Prendre parti ou rester neutre?
• Les problématiques de net neutralité font rage (cf. notre blog) partout dans le monde.
• Alors que Google et Verizon ont proposé de filtrer les contenus qu’ils estiment étrangers aux principes de neutralité (la vidéo, la musique et le mobile), le régulateur des télécommunications américain a exprimé son mécontentement.
• Activement défendu par de nombreux sites dont le développement passe par la vidéo ou le mobile, Google et Verizon justifient leurs intentions au nom du désengorgement des réseaux.
• Du côté des consommateurs à qui on pourrait filtrer les accès, on ne l’entend pas de cette oreille…
La presse sous perf’
• La presse française renforce sa dépendance aux pouvoirs publics.
• Sans ces derniers qui les aident à se maintenir à flot grâce aux subventions et à la vente d’abonnements par portage, Electron Libre affirme que les quotidiens nationaux afficheraient une baisse des ventes en kiosques de 10%.
• Selon les chiffres du mois de juin de l’OJD, les quotidiens pourraient ne se vendre plus que par abonnements dans un délai de 3 à 5 ans.
• Du côté des journaux, on redoute une trop forte dépendance financière de l’État, au nom de la liberté d’expression et des risques potentiels d’interventionnisme.
Finis les mots-clés protégés
• D’après une décision de la cour européenne, Google pourra à partir du 14 septembre commercialiser des marques déposées comme mots-clés.
• En clair, vous pourrez afficher votre lien sponsorisé lorsqu’un internaute tapera le nom de votre concurrent …qui pourra bien sûr faire la même chose.
• Possible aux États-Unis et au Canada depuis 2004 et en Grande-Bretagne depuis 2008, cette nouvelle inquiète bien sûr les marques.
• Même si Google tente de les rassurer en assurant que les contrefaçons seront écartées de ce type de publicité, les marques ont de quoi trembler.
L’œil de Né Kid sur la fin des mots-
clés protégés
• Ce retour à la situation originelle n’est en définitive pas si dramatique.
• En effet, les mots-clés n’étaient jadis pas protégés, ils le sont devenus sous la pression des marques, particulièrement de l’univers du luxe.
• Les marques perdent donc encore un peu plus le contrôle de leur discours…ce qui n’est en définitive pas plus mal : c’est l’occasion de changer et d’exister autrement en ligne.
• Pour les marques souhaitant se protéger de leurs concurrents, elles pourront continuer à le faire en enchérissant sur leur propre nom (ce que certaines font déjà)
• Le grand gagnant reste Google, qui augmentera un peu plus ses revenus…
La veille de Né Kid est de retour !
• Après une semaine de repos bien méritée, la rédaction
de la veille de Né Kid est heureuse de retrouver ses
fidèles lecteurs !
• C’est reposés et tout bronzés que nous abordons cette
rentrée, que nous souhaitons heureuse et prospère à
tous !
• Afin de démarrer l’année du bon pied, nous vous
proposons cette semaine de traiter un sujet « heureux » :
les mauvaises nouvelles.
• Qui a dit rabat-joie?
« Les mauvaises nouvelles ont des ailes »
• Rien n’est plus difficile à annoncer qu’une mauvaise
nouvelle.
• On ne sait pas comment il faut s’y prendre, ce qu’il faut
dire (ou ne pas dire), comment le dire…
• Comme dit le proverbe suédois : « les bonnes nouvelles
marchent, les mauvaises courent ».
• D’où l’importance de savoir gérer ces situations
délicates...
• Petite revue des différentes manières (plus ou moins
éthiques et agréables) de communiquer les informations
qu’on préfèrerait taire.
Créer une
habitude
Comment annoncer une mauvaise nouvelle?
Ne rien dire
Incriminer
les autres
Noyer le
poisson
Choisir le bon
moment
En faire une bonne
nouvelle
Relativiser
Utiliser un
porte-parole
Faire
culpabiliser son
audience
En faire une bonne nouvelle
• « Always look on the bright side of life » chantaient les MontyPythons…
• Derrière une mauvaise nouvelle, il y a toujours un bon côté des choses. L’astuce consiste par exemple à sélectionner la base de référence qui fera parler les chiffres dans la direction souhaitée !
• Ainsi, si les accidents de la route ont augmenté de +2,8% en juillet 2010 par rapport au mois précédent, ils ont tout de même diminué par rapport à l’année précédente (-4,2%) et ça, c’est une bonne nouvelle !
Choisir le bon moment
• Annoncer une mauvaise nouvelle
pendant les vacances, la Coupe du
Monde ou les Jeux Olympiques
assure une visibilité amoindrie.
• Les esprits seront ailleurs… Au
bord de la mer, devant les
téléviseurs ou en train d’acheter
des cadeaux de Noël… Moins
alertes que d’habitude en tout cas.
• C’est souvent pendant les vacances
d’été que les gouvernements
proposent (ou essaient de faire
passer) de nouvelles lois…
• Les grandes manifestations sont
déjà prévues pour la rentrée.
Noyer le poisson dans la masse
• Coincée en plein milieu d’un rapport
annuel interminable ou d’un dossier
d’une centaine de pages, vous avez
moins de chance que les gens
croisent votre mauvaise nouvelle.
• Pensez aux conditions générales de
ventes de n’importe quel site web
ou à la politique tarifaire de la
SNCF…
• Que dire des rapports annuels ou
des bilans comptables dont
l’épaisseur semble dépendre de la
nature de leurs contenus…
• La complexité tue la vérité.
Créer une habitude
• Tous les 1er juillet, c’est désormais
un rituel, on annonce aux Français
l’augmentation du prix du gaz ou du
prix de leur abonnement de
transport en commun.
• C’est désagréable mais les gens
finissent par s’y habituer…
• N’oublions pas qu’une mauvaise
nouvelle est souvent amplifiée par
l’effet de surprise…
Ne rien dire
• Un peu lâche mais en faisant
comme si de rien n’était et avec un
peu de chance, personne ne
remarquera votre communiqué… si
vous en faites un.
• Prenons par exemple les
constructeurs automobiles, qui
augmentent le tarif de leurs
véhicules au début de l’été : sans le
suivi de certains magazines ou
association, personne ne le
saurait…
• Une tactique de plus en plus
inefficace à l’heure d’Internet.
Incriminer les autres
• L’idée n’est pas des plus élégantes
mais elle a fait ses preuves.
• Les distributeurs augmentant les
prix de leurs produits affirment ne
pas avoir le choix « à cause » des
producteurs qui gonflent les leurs…
• Idem pour le pétrole dont les crises
du Golfe sont immédiatement
indexées sur les prix…
• Que dire de l’affaire SG/ Kerviel,
que la Société Générale a réussi à
faire appeler « l’affaire Kerviel » par
l’ensemble de l’opinion…
Relativiser
• La relativisation permet d’atténuer une mauvaise nouvelle de plusieurs manières possibles.
• En annonçant le pire pour obtenir un compromis avantageux (comme dans une négociation) : on lance les retraites à 62 ans pour renégocier a posteriori des exceptions (travaux pénibles, familles nombreuses, etc.).
• En se comparant aux autres : lors de la conférence sur les problèmes de réception de l’iPhone 4, Apple a tout simplement déclaré qu’ils ne faisaient pas pire que les autres…
Utiliser un porte-parole
• L’idée consiste à ne pas
communiquer personnellement
mais à confier l’annonce de la
mauvaise nouvelle à un tiers.
• Votre usine va fermer ? Un plan de
restructuration est sur le point de
démarrer ? Une OPA est prévue
pour le week-end prochain?
• Faites confiance aux journalistes
qui excellent dans ce rôle
• Ils ne garantissent pas la résolution
de la crise mais vous assurent
quelques heures de répit…
• Mais vous prenez le risque de ne
pas contrôler votre discours…
Culpabiliser votre audience
• Cette vieille technique de
management (très prisée dans les
cours de récréation) consiste à ne
pas sanctionner le responsable
d’une faute mais tous ses
congénères.
• Prenons pour exemple les réseaux
de transports en commun : les tarifs
doivent augmenter à cause des
fraudes excessives et des
dégradations de matériels.
• Tout le monde paye pour quelques
malintentionnés.
Pour finir…
• L’annonce d’une mauvaise nouvelle est toujours un
moment délicat à passer.
• Si ces techniques ne vous suffisent pas, vous pouvez
toujours opter pour le mensonge ou la dissimulation, au
risque de faire un scandale un jour ou l’autre.
• Ne dit-on pas que la meilleure des armes est la vérité?
Décrypter le jargon
• A tous ceux qui tombent des nues en réunion face à un
jargon trop jargonnant, Unsuck it offre un traducteur
automatique d’expressions absconses.
Carré blanc !
• Amusé par les avertissements figurant dans les médias
américains, le comédien Tom Scott a imaginé une série
d’étiquettes prévenant les lecteurs des risques de
manipulation…
Cliquer sur l’image pour voir les photos
La clef du cinéma
• Le réseau de salles Utopia met en place une nouvelle tactique
pour faire venir les gens au cinéma : ses halls accueilleront des
bornes interactives qui vendront des films sur clef USB.
Adresses web
• Slide #5 : Net Neutrality > http://nekid.fr/2010/08/18/fabrice-
epelboin-pour-une-ethique-numerique/
• Slide #24 : Unsuck it > http://unsuck-it.com/
• Slide #25 : Warnings > http://www.tomscott.com/warnings/
(…)
Au sommaire
la semaine prochaine
La veille n°141 a été écrite par Pauline Agostini, Xavier Modin et Jean Allary
Clin d’œil…
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