Evaluación de Programas, Centros y Profesores.
Leyla Hernández Castro. T7.
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MODELO EFQM DE EXCELENCIA
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LAEXCELENCIA: Principios básicos quedesarrolla una organización para alcanzar laexcelencia sostenida.
MODELO EFQM DE EXCELENCIA: Marcoconceptual que ayuda a hacer realidad en lapráctica los Conceptos Fundamentales y elesquema lógico REDER.
ESQUEMA LÓGICO REDER: Permite analizarel rendimiento de cualquier organización ysirve de base al sistema de puntuación delpremio EFQM a la Excelencia.
ORIGEN: Necesidad de un Modelo quereconociera y fomentara el éxito sostenido yaportara directrices para quienes tratarande alcanzarlo.
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CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA
LOGRAR RESULTADOS
EQUILIBRA-DOS
LOGRAR LA MISIÓN Y
ALCANZAR LA VISIÓN
AÑADIR VALOR
PARA LOS CLIENTES
INNOVAR PARA ADAPTAR LAS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DE LOS CLIENTES
LIDERAR CON VISIÓN,
INSPIRACIÓN E INTEGRIDAD
ACTUAR COMO MODELO DE
REFERENCIA DE LOS VALORES Y
PRINCIPIOS ÉTICOS
GESTIONAR POR
PROCESOS
OBTENER RESULTADOS
EQUILIBRADOS Y SOSTENIDOS A
TRAVÉS DE DECISIONES BASADAS EN
DATOS Y HECHOS
ALCANZAR EL ÉXITO
MEDIANTE LAS PERSONAS
CREAR CULTURA DE DELEGACIÓN Y ASUNCIÓN DE RESPONSABILI-
DADES
FAVORECER LA CREATIVIDAD
Y LA INNOVACIÓN
INNOVACIÓN CONTINUA Y SISTEMÁTICA
DESARROLLAR ALIANZAS
CON PARTNERS PARA ASEGURAR EL ÉXITO MUTUO
ASUMIR LA RESPONSABILI-
DAD DE UN FUTURO
SOSTENIBLE
AVANZAR HACIA LA SOSTENIBILIDAD
ECONÓMICA, SOCIAL Y AMBIENTAL
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MODELO EFQM DE EXCELENCIA
AGENTES FACILITADORES
LIDERAZGO 10%
MODELO DE REFERENCIA DE
VALORES Y PRINCIPIOS
ÉTICOS.
FLEXIBILIDAD
ANTICIPAR REACCIONAR
ESTRATEGIA 10%
CENTRADA EN LOS GRUPOS DE INTERÉS
PERSONAS 10%
CREACIÓN DE UNA CULTURA
BENEFICIOSA PARA LAS PERSONAS Y LA
ORGANIZACIÓN
ALIANZAS Y RECURSOS 10%
GESTIONAR ALIANZAS Y RECURSOS PARA
OBTENER UN BENEFICIO SOSTENIBLE
PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS 10%
TODO ESTO SE GESTIONA PARA GENERAR MAYOR
VALOR PARA LOS CLIENTES Y GRUPOS DE INTERÉS
ES LO QUE LA ORGANIZACIÓN HACE .
TAMBIÉN MEJORAN UTILIZANDO LA INFORMACIÓN
PROCEDENTE DE LOS RESULTADOS
RESULTADOS
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MODELO EFQM DE EXCELENCIA
AGENTES FACILITADORES RESULTADOS
RESULTADOS EN LOS CLIENTES 15%
PERCEPCIONES QUE LOS CLIENTES TIENEN
DE LA ORGANIZACIÓN
INDICADORES INTERNOS DE RENDIMIENTO
MIDE LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA
DE LA ESTRATEGIA
RESULTADOS EN LAS PERSONAS 10%
PERCEPCIONES QUE LOS CLIENTES TIENEN DE LA
ORGANIZACIÓN
INDICADORES INTERNOS DE RENDIMIENTO
MIDE LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA DE LA
ESTRATEGIA
RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 10%
PERCEPCIONES QUE LOS CLIENTES TIENEN DE LA
ORGANIZACIÓN
INDICADORES INTERNOS DE RENDIMIENTO
MIDE LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA DE LA
ESTRATEGIA
RESULTADOS CLAVE 15%
RESULTADOS ESTRATÉGICOS CLAVE
RESULTADOS ECONÓMICO-FINANCIEROS Y NO
ECONÓMICOS QUE MIDEN EL ÉXITO DE LA ESTRATEGIA
RESULTADOS CLAVE DE RENDIMIENTO
INDICADORES ECONÓMICO-FINANCIEROS Y NO
ECONÓMICOS QUE MIDEN EL RENDIMIENTO OPERATIVO
DETERMINA EL ÉXITO DE LA ESTRATEGIA
ES LO QUE LA ORGANIZACIÓN LOGRA
Y CÓMO LO LOGRA
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ESQUEMA LÓGICO DE REDER
MATRIZ REDER DE AGENTES FACILITADORES
ENFOQUE: LO QUE LA ORGANIZACIÓN PLANIFICA
HACER Y SUS RAZONES
ATRIBUTOS: SÓLIDAMENTE
FUNDAMENTADO E INTEGRADO
DESPLIEGUE: LO QUE SE HACE PARA IMPLANTAR EL ENFOQUE EN LAS ÁREAS
RELEVANTES
ATRIBUTOS: IMPLANTADO Y SISTEMÁTICO
EVALUAR, REVISAR Y PERFECCIONAR: LO QUE LA ORGANIZACIÓN HACE PARA REVISAR, PERFECCIONAR Y
MEJORAR EL ENFOQUE Y SU DESPLIEGUE
ATRIBUTOS: MEDICIÓN, APRENDIZAJE Y
CREATIVIDAD Y MEJORA E INNOVACIÓN
CADA ATRIBUTO SE MIDE:SIN EVIDENCIA 0%
ALGUNA EVIDENCIA 25%EVIDENCIA 50%
CLARAS EVIDENCIAS 75%EVIDENCIA TOTAL 100%
MATRIZ REDER DE RESULTADOS
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ESQUEMA LÓGICO DE REDER
MATRIZ REDER DE AGENTES FACILITADORES
MATRIZ REDER DE RESULTADOS
RELEVANCIA Y UTILIDAD: LOS DATOS DEBEN CUBRIR TODOS LOS ASPECTOS DE
AQUELLO QUE SE MIDE.
ATRIBUTOS: ÁMBITO DE APLICACIÓN Y RELEVANCIA, INTEGRIDAD Y
SEGMENTACIÓN
RENDIMIENTO: TENDENCIAS POSITIVAS QUE HACEN QUE EL RENDIMIENTO SEA SOSTENIBLE
ATRIBUTOS: TENDENCIAS, OBJETIVOS, COMPARACIONES Y CAUSAS
CADA ATRIBUTO SE MIDE:INFORMACIÓN ANECDÓTICA 0%
1/4 DE LOS RESULTADOS SON RELEVANTES 25%1/2 DE LOS RESULTADOS SON RELEVANTES 50%3/4 DE LOS RESULTADOS SON RELEVANTES 75%
TODOS LOS RESULTADOS SON RELEVANTES 100%