O processo de gestão profissional de
marcas em Mídias Sociais
@andretelles – 2011.
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Segundo a BBC
Mundo, pelo menos
95% dos internautas
latino-americanos são cadastrados em
alguma mídia social.
CENÁRIO SMM
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GRITAR X CONVERSAR?
Transmite, influencia,
interage, opina e
desenvolve conteúdo.
O NOVO CONSUMIDOR
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MAS O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
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E COMO AS MARCAS DEVEM INTEGRAR EM SEU
MARKETING AS MÍDIAS SOCIAIS?
Antes de falar do
processo de gestão
de SMM vamos
conversar sobre as
principais
Mídias Sociais
no Brasil.
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VISÃO GERAL DAS PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
Migração demográfica, porém ainda é líder em usuários abaixo de 20 anos e em algumas regiões do
Brasil. Os usuários visitam o Orkut 42 vezes por mês, e
passam em média mais de 9 minutos em cada acesso.
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E O ORKUT MORREU? NO, NO, NO!
Facebook - Empresas – Landing Pages – Código Aberto – FBML - iFrames
E O FACEBOOK ULTRAPASSA O ORKUT PELA
PRIMEIRA VEZ NO BRASIL EM 2011.
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O MUNDO DOS RT’s, @’s, #s, TTs...
VOCÊ AINDA PRODUZ VÍDEO SÓ PRA TV?
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CREDIBILIDADE E SERIEDADE.
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AONDE ESTÁ A SUA APRESENTAÇÃO?
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CRIE SUA PRÓRIA REDE VERTICAL!
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Design
Geração de Conteúdo
Monitoramento e Mensuração
Planejamento Estratégico
Campanhas Interação – Relacionamento – Campanhas
Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.
E O PROCESSO DE GESTÃO PROFISSIONAL DE SMM?
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PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DIGITAL
EM MÍDIAS SOCIAIS
VAMOS CRIAR UM PERFIL E SAIR TWEETANDO?
1- Introdução, análise da presença digital. 2- Análise do macroambiente; 3- Análise do microambiente; público-alvo, segmento de mercado.
4- Análise do ambiente interno/produto; entender o produto/serviço 5- Matriz SWOT; 6- Objetivos e metas de marketing nas plataformas digitais; Site, Blog, Hotsites, Social Mídia, Banners em portais, Redes Verticais, SEO, SEM, Mobile, email mkt, novas tecnologias.
7- Estratégias; 8- Planos de ação; cronogramas, eventos comemorativos. 9- Orçamento;
10- Avaliação e controle: monitoramento online.
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PRODUÇÃO DE
CONTEÚDO PARA
MÍDIAS SOCIAIS
CONTE BOAS HISTÓRIAS
Marca, não fale só de você. Produza conteúdo
sobre o universo que gira em torno da sua marca.
Mostre para as pessoas por que vale a pena
segui-la.
Torne seu texto „compartilhável‟;
Pergunte mais, crie mais votações;
Proporcione a co-criação, o crowdsourcing
e o storytelling;
Conheça seu público, vista a camisa e encarne o
personagem;
Há uma pessoa atrás do perfil falando para outras
pessoas; #brandingsoul #humanização.;
Mantenha um padrão de linguagem.
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Uma recente pesquisa da Millward Brown mostra que o índice de
reconhecimento (recall) de marca tratando-se de vídeos, enquanto um
comercial na TV fica em 54%, um vídeo postado na internet chega a 82%.
#PONEISMALDITOS
ESSAS HISTÓRIAS PODEM COMEÇAR EM UMA MÍDIA E
CONTINUAR NA INTERNET
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RELACIONAMENTO
E INTERAÇÃO
COMUNICAÇÃO BIDIRECIONAL
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SEM MONITORAMENTO, SEM INTERAÇÃO!
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CAMPANHAS
SMM
COMO PROMOVER O ENGAJAMENTO?
• A melhor campanha é aquela
que consegue fazer com que
os usuários participem e
estimulem os amigos a
participarem também;
• Motivar e estimular a interação
e envolvimento dos usuários
com a marca;
• Aliar interação e
monitoramento.
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Campanhas SMM +
CO-CRIAÇÃO + CROWDSOURCING
1,5 milhão de visitantes; 15,3 mil cadastrados de mais de 100 países,
10 mil idéias enviadas; mais de 3 mil desenhos dos designers
da empresa até chegar ao projeto finalizado.
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MONITORAMENTO
MENSURAÇÃO,
MÉTRICAS E ANÁLISES.
Monitoramento
• Mensurar o ROI e o ROE.
• Ponderar mudanças #LIVEPLAN;
• Prever crises através do que está sendo dito sobre a empresa nas
redes sociais, blogs e sites;
• Descobrir se o público gostou ou não de um produto ou serviço
lançado, da campanha ou do modo como a comunicação foi
realizada.
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Monitoramento
Social Media Monitoring:
Alguns KPIs (Indicadores-chave de desempenho - Key Performance Indicator): # followers no twitter # facebookfans # mentions
# retweets # perguntas feitas # respostas dadas # clicks em URLs ContentViews (Visualizações de conteúdo):
Influência dos indivíduos Mapa de tópicos Volume de tráfego gerado Atividade (por horário) Atividade (por localidade) Sentimento de marca
Qualidade das interações Qualidade dos tópicos
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Monitoramento
Com o Facebook insights os usuários podem acessar dados como a
popularidade de um post ou o engajamento causado por ele. Pode avaliar
a proporção entre as visitas e o número de vezes que um conteúdo foi
curtido.
Dados demográficos como idade, gênero, idioma e localização também
estão disponíveis na ferramenta.
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GESTÃO DE
CRISES 2.0
Timeline de uma Crise
Gestão de Crises 2.0
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Vídeo feito por empregados da Domino s Pizza mostram
cenas terríveis de manipulação com alimentos e tem
milhões de visualizações.
Gestão de Crises 2.0
Exemplo de um resultado em que o famoso
vídeo da Domino‟s Pizza aparece.
Exemplo de um resultado em que o vídeo
da Domino‟s Pizza aparece na busca.
SEO reverso.
Gestão de Crises 2.0
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O que fez a empresa:
Tim McIntyre, vice-presidente de
comunicações da empresa, contactou vários blogueiros,
incluindo Goodasyou.org, o
primeiro blog a revelar a notícia;
Patrick Doyle, presidente da
Domino‟s E.U.A, publica vídeo no
Youtube falando sobre o
ocorrido. Transparência.
Gestão de Crises 2.0
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GAMIFICATION
Gamification
Processo do uso do pensamento e da mecânica de um jogo como uma forma para engajar consumidores de qualquer
segmento.
• Conquista de "badges"
• "Quadros de líderes“
• Barra de progresso ou medidor visual diferente para indicar como as pessoas estão próximas da conclusão de uma tarefa que uma empresa está tentando incentivar.
• Desafios entre os usuários.
• incorporação de pequenos jogos inseridos em mídias sociais:
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Gamification
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AS NOVAS
TECNOLOGIAS
E O SMM
Realidade Aumentada
Imagem do aplicativo Augmented ID reconhece o rosto da pessoa
e mostra seu perfil em redes sociais.
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Realidade Aumentada
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Realidade Aumentada
• Pode personalizar a busca e as camadas de
informações através de plugins
• Insere informação do digital no mundo real.
• Mostra fotos e preços disponíveis em lojas e
restaurantes.
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DO RFID PARA O RECONHECIMENTO FACIAL
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QR CODES E SMM
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QR CODES NO BRASIL
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Imaginarium -(coleção Visto)
CROSSMEDIA
UM OUTDOOR PODE PROMOVER BUZZ NO
YOUTUBE PARA UMA PLATAFORMA DIGITAL?
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ISSO É QUE É INFLUÊNCIA SOCIAL!
Só entra com Klout 40+!
O usuário com o maior Klout Score recebe um
cartão com $500 para
comprar na loja
organizadora.
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Crossmedia
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Crossmedia
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gora é a hora, vamos conversar! "Há dois tipos de empresa, as que mudam e
as que desaparecem“.
Kotler.
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“As plataformas e tecnologias são mutáveis,
as estratégias, métodos e inteligência
estratégica são para sempre.”