Mídias Sociais

Como destacar sua empresa nas redes sociais

Denis Zanini

MÍDIAS SOCIAIS

Quem é esse cara?

Denis Zanini

Experiência • Consultor de Marketing Digital • Professor da Digitalks • Colaborador dos sites Digitais do Markteting,

Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom • Autor do curso Como Destacar Sua Empresa nas

Mídias Sociais (www.cursosobremidiassociais.com.br)

• e do site www.deniszanini.com.br Formação • Pós-graduando em Marketing Digital (FIT) • MBA em Marketing (ESPM) • Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School) • Mestre em SEO (Mestre SEO) • Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital) • Bacharel em Comunicação Social (Metodista)

http://www.cursosobremidiassociais.com.br

http://www.deniszanini.com.br

Agenda

1º A Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

1) A Origem das Mídias Sociais Da web pré-histórica à web do livre pensar

A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)

Web 1.0 (1994 – 2004) A internet pré-histórica

/deniszaninilima @ deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

Presenter

Presentation Notes

Conteúdo massificado, internauta semipassivo, Conexão Discada, Pouca portabilidade, Compartilhamento de informações via email e icq, Predomínio de texto e imagem


Web 1.0 (1994 – 2004)



Web 2.0 (2005 – ?) A era da mobilidade e do engajamento


Presenter

Presentation Notes

Conteúdo personalizado, Internauta engajado, Banda larga e wifi, mobilidade total, Predomínio imagem e vídeo, Compartilhamento de informações via email, msn, skype, twitter... Broadcast yoursefl


Web 2.0 (2005 – ?)



Web 2.0 x Web 1.0


A Origem das Mídias Sociais

Compartilhar É a palavra-chave para entendermos as mídias sociais


Presenter

Presentation Notes

Textos, fotos, videos, fofocas, furos de reportagem. Mídias sociais são feitas por pessoas para outras pessoas


Arena Palestra O torcedor que furou a Globo, a Folha, a Veja….


Presenter

Presentation Notes

Textos, fotos, videos, fofocas, furos de reportagem


Existe mídia social para tudo
























As principais mídias sociais no Brasil

Maior site de relacionamento do mundo, com mais de 900 milhões de usuários (55 milhões no Brasil)

Principais usos: manter contato com amigos (45%), diversão (14%), divulgar meu conteúdo (11%)


Motivos que fazem as pessoas curtirem uma marca: ofertas especiais ou promoções (37%), já serem consumidores (32%) e conteúdo de entretenimento (18%)

Presenter

Presentation Notes

Citar Elife Social Bakers, ComScore, IABBrasil e Ibope




Pouco usado em boa parte do mundo mas muito popular no Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuários

Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de 50 anos nas mídias sociais. Fóruns permitem maior interação entre os usuários

Principais usos: manter contato com amigos (57%), diversão (14%), buscar informações (10%)

Presenter

Presentation Notes





Lançado em meados de 2011, já possui 170 milhões de usuários no mundo, sendo o Brasil o terceiro no ranking

O conceito dos círculos ajuda a visualizar melhor os seus grupos de amigos e segmentar conteúdo, bom para empresas.

O mecanismo de busca do Google já está indicando nos resultados usuários da rede social que tenham vínculo com o termo procurado.

Presenter

Presentation Notes





Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)

500 milhões de usuários no mundo, sendo 33 milhões no Brasil

Motivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertas especiais ou promoções (45%), já serem consumidores (23%) e conteúdo de entretenimento (22%)

Presenter

Presentation Notes





Terceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e do Facebook), com mais de 2 bilhões de visualização por dia

A cada segundo, 10 novos vídeos são upados no site

Principais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo (14%), obter informação (11%)

Presenter

Presentation Notes





150 milhões de usuários de usuários no mundo e 6 milhões no Brasil

Todos os CEOs da 500 maiores empresas da Fortune possuem perfil na rede

Principais usos: ampliar networking, procurar vagas e candidatos, fazer negócios (B2B)

Presenter

Presentation Notes


Agenda


2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

2) Os Netcitzens Quem são e o que querem os usuários das mídias sociais

Os Netcitzens


Os Netcitzens Multitasks Executam diversas tarefas simultaneamente

Difícil de entreter Já viram de tudo no Youtube


Bem informados Procuram o que querem saber no Dr. Google

Gostam de compartilhar De pensamentos de filósofos a vídeos fofos

Críticos Não pensam duas vezes antes de falar mal de alguma coisa

Impacientes Interação tem que ser rápida e satisfatória

Buscam status O “Eu Ideal” através de uma persona digital

Presenter

Presentation Notes

Falar da teoria dos 9 segundos

Os Netcitzens

Vocês conhecem a ESAMC Sorocaba?


Os Netcitzens

A Pirâmide do Engajamento


Os Netcitzens

Guarde esta regra


1

9

90

Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos


FOLLOWERS

FANS FRIENDS

Presenter

Presentation Notes

Citar o Klout

Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos


Presenter

Presentation Notes

4 milhões de seguidores, personalidade mais influente do Twitter

Os Netcitzens

Quem é o seu hub?


Os Netcitzens

Onde encontrar?


Agenda


2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

3) Facebook A rede social em que todo mundo está

Estratégicas e Táticas por Canal

Facebook A rede social em que todo mundo está


Fanpage Como criar sua página no Facebook

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Antes de mais nada… Há algumas regrinhas básicas que você precisa saber!

E se eu já tiver o perfil da minha empresa? Desative-a gradativamente e convide seu amigos para conhecer sua nova fanpage ou faça a migração direta. https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Jamais crie um perfil para sua empresa Perfil é para pessoa física. Empresas, instituições, causas, celebridades e eventos usam fanpages. Além do botão Curtir, a fanpage não tem limite para a quantidade de fãs.


https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate


Para criar sua fanpage acesse: https://www.facebook.com/pages/create.php


https://www.facebook.com/pages/create.php

https://www.facebook.com/pages/create.php


Depois de escolher qual o tipo de sua fanpage Inclua as informações básicas da sua empresa (o que faz, endereço, telefone, site, produto, prêmios…). Utilize palavras-chave nos campos Sobre e Descrição Inclua fotos e vídeos, mapas de localização e outras informações que achar necessário

Importante! Durante o processo de criação, pule a parte que o Facebook oferece para divulgar a fanpage para seus contatos. Por que? Porque primeiro você precisa colocar mais conteúdo na sua páginas (posts, enquetes, vídeos) e conseguir os 30 curtis para ter uma URL própria



Depois de obter o facebook.com/suaempresa Inclua mais posts. No começo utilize o conteúdo de outros canais que sua empresa já utiliza (blog, Youtube, SlideShare). Faça testes. Verifique que tipo de ação proporciona maior engajamento. Ajudam a aumentar a interatividade entre sua página e os usuários do Facebook e de outros canais. O mais conhecido é o Like Box. http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Utilize Plugins


http://developers.facebook.com/docs/plugins/

http://developers.facebook.com/docs/plugins/


Divulgue para seus contatos

Vale amigos do MSN, contatos do LinkedIN, amigos do Facebook.


Gerando Conteúdo Como se relacionar com seus fãs

Conteúdo: como se relacionar com fãs Ok. Já consegui alguns fãs. O que eu faço agora? Produza conteúdo e se relacione com eles. Mídias sociais são conversas. São canais de relacionamento. Esteja preparado para falar e ouvir (inclusive reclamações).


O que leva uma pessoa curtir uma página? 37% receber ofertas especiais ou promoções 32% já serem consumidores da marca 18% pelo conteúdo de diversão e entretenimento

Conteúdo: como se relacionar com fãs


Qual o melhor dia para postar?



http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/horario-nobre-do-facebook-no-brasil/













O que postar? Dicas e sugestões Notícias Fotos e vídeos de produtos Enquetes Eventos Quantos posts publicar? De 1 a 3 por dia, em horários alternados. Posts com fotos e vídeos apresentam engajamento 2 vezes maior. Como escrevê-los? Utilize a técnica da pirâmide invertida



Dicas Faça posts com cerca de 500 caracteres no máximo Quando for postar links, utilize encurtadores de URL (migre.me, bit.ly) Para obter o link de um post, clique com o botão direito debaixo da data de publicacão e copie a URL



Dê dicas e sugestões



Dê dicas e sugestões



Use Frases de Impacto



Divulgue notícias



Faça enquetes



Crie eventos



Crie eventos



Publique notas Nas notas, você pode incluir textos mais longos e fotos, semelhante a um blog. Possui a vantagem de ser indexado pelos mecanismos de buscas, além de também aceitar comentários e likes.



Publique notas



Crie grupos Ideal para se relacionar com grupos muito específicos, com os quais a marca quer oferecer um tratamento especial. Pode ser aberto, fechado ou secreto. www.facebook.com/groups



http://www.facebook.com/groups

http://www.facebook.com/groups

Ofereça entretenimento



Responda sempre perguntas ou comentários












E com essa tal de timeline. O que mudou? Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling

Antes

Depois



E com essa tal de timeline. O que mudou? Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling

Antes

Depois



Como potencializar o uso da timeline? Priorize imagens: a timeline foi desenhada para enfatizar imagens e vídeos. Publique regularmente fotos de boa qualidade, vídeos e infográficos. Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só exibe 4 na home. Portanto, é necessário priorizar aqueles que são estratégicos para a empresa Fixe ou destaque os melhores posts: entre as novas funcionalidades estão a possibilidade de fixação de um post no alto do página durante 7 dias (ideal para promoções, concursos, lançamentos) ou destacar (aumentar de tamanho) posts específicos. Para utilizar o primeiro basta clicar no ícone do lápis e, o segundo, o ícone da estrela. Publique mais em horários alternados: assim, as chances de impactar públicos diferenciados e obter engajamento é maior. Vale dar dicas, promover enquetes, eventos, concursos, tirar dúvidas. O importante é se relacionar com o consumidor.



Como deixar minha página mais atraente e customizada? Desenvolva abas dentro de sua fanpage. Para isso use o aplicativo Static HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/



http://apps.facebook.com/static_html_plus/

Como deixar minha página mais atraente e customizada? Ou utilize sites que oferecem templates prontos. (www.pagemodo.com)



http://www.pagemodo.com

Como otimizar o gerenciamento de várias fanpages Utilize ferramentas como o HootSuite (www.hootsuite.com) , que disponibilizam painel em tempo real com todas suas fanpages e perfis, além de outras mídias sociais (Twitter, Google+)



http://www.hootsuite.com

5 dicas para conseguir mais engajamento http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/estudo-revela-como-conseguir-mais-likes-e-engajamento-no-facebook/



1) Posts com fotos são os recordistas de likes, comentários e compartilhamentos. Depois aparecem (surpresa!) textos, videos e links. 2) Posts muito curtos, com até 50 caracteres, tem maior quantidade de likes; já posts com cerca de 450 caracteres tem índices expressivos de compartilhamento 3) Do meio-dia até às 4 horas da tarde, registra-se o melhor período para compartilhamento; das 4 horas da tarde até às 8 horas da noite existe uma curva ascendente no número de likes 4) A quantidade de likes começa a aumentar a partir de quinta-feira e mantém-se em alta até domingo 5) Posts com “sentimento” e referências à primeira pessoa (“eu”) obtém muito mais curtir e comentários do que posts neutros.

http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/estudo-revela-como-conseguir-mais-likes-e-engajamento-no-facebook/




















Concursos e Promoções Regras e inspiração

Concursos e Promoções Concursos e Promoções http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/

A participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionada exclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir uma página, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo. As funcionalidades (Curtir) não devem ser usadas como critério de escolha do vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alterações no perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status de relacionamento. Uma alternativa é criar um aplicativo ou uma aba especialmente para o concurso ou a promoção, onde o Curtir e os Comentários são permitidos https://www.facebook.com/iframe.apps Ou contratar uma ferramenta que já lhe dê isso pronto http://www.55social.com ou http://www.thefanmachine.com/


http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/





















https://www.facebook.com/iframe.apps



http://www.55social.com

http://www.55social.com

http://www.thefanmachine.com/

http://www.thefanmachine.com/

Concursos e Promoções


Alguns exemplos do uso de aplicativos




Alguns exemplos do uso de aplicativos



Concursos e Promoções Alguns exemplos do uso de aplicativos









Concursos e Promoções Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)









Isso NÃO pode



Isso NÃO pode



Isso PODE



Isso PODE



Onde buscar inspiração? Acesse www.facebook-studio.com


http://www.facebook-studio.com



Anunciando no Facebook A velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca

Anunciando no Facebook

Por que anunciar no Facebook É onde seus consumidores estão Importante para divulgar sua marca, produto ou serviço Ajuda a construir relacionamento com o usuário Aumento no número de curtir Gera maior tráfego para seu site Impulsiona vendas Segmentação por localização, idade, sexo, escolaridade, trabalho e interesses


Anunciando no Facebook O que meu anúncio deve despertar no usuário? Atencão: procure uma imagem com grande impacto, que faça o usuário bater o olho e ficar curioso Interesse: direcione o anúncio de maneira a gerar interesse no internauta, para que ele tenha vontade de clicar Desejo: aproxime-se da vontade do seu usuário, algo que tenha vontade. Ação: A chamada tem que ser forte, seja uma pergunta ou um simples e direto “clique agora” (call to action)



Passo a passo Acesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio


http://www.facebook.com/advertising


Passo a passo Escolha entre URL Externa ou alguma Fanpage, grupo, aplicativo ou evento.



Passo a passo Se escolheu URL Externa faça a segmentação do público e depois o quanto irá pagar pela campanha



Passo a passo Uso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público



Passo a passo Se escolheu usar uma fanpage, é necessário escolher entre Histórias Patrocinadas e Anúncio do Facebook. Qual a diferença? Histórias Patrocinadas: mostra no feed de notícias dos internautas páginas curtidas, aplicativos utilizados, check ins feitos pelos seus amigos representando maior envolvimento dos utilizadores, funcionando como uma espécie de propaganda boca a boca.



Passo a passo Aba de boas-vindas gera até 50% mais de curtir



Passo a passo Anúncios do Facebook: um anunciante cria uma mensagem que deseja compartilhar e escolhe o público que deseja atingir. Os anúncios, por vezes, estão relacionados a notícias sobre ações de seus amigos (como curtir uma Página ou confirmar presença em um evento).



Passo a passo Depois finalize o processo preenchendo o mesmo formulário



História Patrocinada ou Anúncio Facebook? Ambos! Dicas! Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactar menos de dezenas de milhares Utilize imagens atraentes: explore essa vantagem que o Adwords não dá CPM ou CPC?: teste ambos e cancele o que tiver o custo mais elevado. Teste diferentes estilos: é o que chamamos de Teste A/B. Teste diferentes imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com ou sem preço, Renovação periódica: com o tempo, as pessoas já estarão conhecendo aquele anúncio e deixarão de clicar. Mude periodicamente.



Relatório de Campanhas


Gestão de anúncios. www.facebook.com/ads/manage

http://www.facebook.com/ads/manage

http://www.facebook.com/ads/manage


Relatórios de acessos Facebook Insights, o Analytics do Facebook. www.facebook.com/insights


http://www.facebook.com/insights


Novas formas de anunciar Botão Promote


Onde buscar mais informações Central de ajuda, sites especializados

Onde Buscar Mais Informações Saiba tudo sobre Facebook Na Central de Ajuda do Facebook http://www.facebook.com/help/?ref=ts


http://www.facebook.com/help/?ref=ts

http://www.facebook.com/help/?ref=ts

Onde Buscar Mais Informações Saiba tudo sobre Facebook Ou em sites especializados como o www.tudosobrefacebook.com.br


http://www.tudosobrefacebook.com.br

Agenda


2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

4) Twitter A rede social do aqui e agora

Estratégias e Táticas por Canal

Twitter O que dá para fazer com 140 caracteres?


Presenter

Presentation Notes

Direcionador de tráfego, Newsletter customizada, Cobertura de eventos em tempo real


Twitter Divulgar notícias https://twitter.com/STJnoticias


https://twitter.com/STJnoticias

https://twitter.com/STJnoticias

http://twitter.com/STJNoticias/


Twitter Prestação de Serviços https://twitter.com/portoseguro


https://twitter.com/portoseguro

https://twitter.com/portoseguro

http://twitter.com/portoseguro

Estratégias e Táticas por Canal Twitter SAC https://twitter.com/magazineluiza


https://twitter.com/magazineluiza

https://twitter.com/magazineluiza


Twitter Tirar dúvidas https://twitter.com/twelpforce


https://twitter.com/twelpforce

https://twitter.com/twelpforce

http://www.twitter.com/twelpforce


Twitter Atender pedidos https://twitter.com/MestredaPizza


https://twitter.com/MestredaPizza

https://twitter.com/MestredaPizza

https://twitter.com/


Twitter Ou um pouco de tudo https://twitter.com/pontofrio


https://twitter.com/pontofrio

https://twitter.com/pontofrio


Twitter Dicas

Tuíte pelo menos uma vez por dia

Use encurtadores de url


Divulgue mensagens em forma de perguntas ou listas

Não faça vinculação automática com o Facebook

Retuíte mensagens que sejam interessantes para seus seguidores

Utilize hastags não apenas para categorizar, mas para destacar uma palavra-chave

Descubra qual o melhor horário para você tuitar

Presenter

Presentation Notes

Citar a tática do Marco Gomes


Twitter Horário Nobre


Presenter

Presentation Notes



Twitter Ferramentas


Gerenciamento de conteúdo www.hootsuite.com e www.tweetdeck.com

Presenter

Presentation Notes


http://www.hootsuite.com

http://www.tweetdeck.com


Twitter Ferramentas Encurtadores de URL


Presenter

Presentation Notes



Twitter Ferramentas Estratégicas: Performance e Métricas (www.socialbro.com)


http://www.socialbro.com


Twitter Ferramentas Estratégicas: Performance e Métricas (www.crowdbooster.com)


http://www.crowdbooster.com

Bônus Agências, sites, livros e mais cases

Bônus

Agências


Bônus

Sites


http://adivertido.com/ http://blogcitario.blog.br/ http://www.bluebus.com.br/ http://www.brainstorm9.com.br/ http://www.buzzfeed.com/ http://www.clickz.com/ http://www.comunique9.com.br/ http://www.contraditorium.com/ http://www.digitalbuzzblog.com/ http://www.diretodoforno.com.br/ http://eideias.nu/ http://elife.com.br/ http://eshopperblog.blogspot.com http://www.emarketer.com/blog http://mashable.com/

http://meiobit.com/ http://midiaboom.com.br/ http://www.mobilemarketer.com http://www.mundodomarketing.com.br/ http://nepo.com.br/ http://resultson.com.br/ http://www.socialmediaexaminer.com/ http://www.ted.com/translate/languages/por_br http://www.umpassinhoafrente.com.br/ http://updateordie.com/blog/ www.midiatismo.com

http://adivertido.com/

http://blogcitario.blog.br/

http://www.bluebus.com.br/

http://www.brainstorm9.com.br/

http://www.buzzfeed.com/

http://www.clickz.com/

http://www.comunique9.com.br/

http://www.contraditorium.com/

http://www.digitalbuzzblog.com/

http://www.diretodoforno.com.br/

http://eideias.nu/

http://elife.com.br/

http://elife.com.br/

http://eshopperblog.blogspot.com

http://eshopperblog.blogspot.com

http://www.emarketer.com/blog

http://www.emarketer.com/blog

http://mashable.com/

http://meiobit.com/

http://midiaboom.com.br/

http://midiaboom.com.br/

http://www.mobilemarketer.com

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http://www.mundodomarketing.com.br/

http://www.mundodomarketing.com.br/

http://nepo.com.br/

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http://www.socialmediaexaminer.com/

http://www.ted.com/translate/languages/por_br

http://www.ted.com/translate/languages/por_br

http://www.umpassinhoafrente.com.br/

http://updateordie.com/blog/

http://updateordie.com/blog/

http://www.midiatismo.com

Bônus

Livros


Bônus

Livros


Bônus

Mais Cases


Nextel + Facebook: Dr. Saulo Chatroulette: O Último Exorcismo Emprego pelo Google Adwords Seis cases brasileiros com o Formspring Camiseteria

http://www.youtube.com/watch?v=uWfe67eaP0E&feature=related





http://www.youtube.com/watch?v=CNSaurw6E_Q&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch?v=CNSaurw6E_Q&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch?v=7FRwCs99DWg&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch?v=7FRwCs99DWg&feature=player_embedded

http://midiaboom.com.br/2010/04/29/06-casos-brasileiros-na-utilizacao-do-formspring-me/

http://midiaboom.com.br/2010/04/29/06-casos-brasileiros-na-utilizacao-do-formspring-me/

http://www.camiseteria.com/

Bônus

O Case Um Cartão de Natal Diferente


http://www.youtube.com/watch?annotation_id=annotation_995620&feature=iv&src_vid=GkHNNPM7pJA&v=tgtnNc1Zplc

http://www.youtube.com/watch?v=tgtnNc1Zplc



Bônus

E relembrando….


Dúvidas

Obrigado!

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