PÅ VEJ MOD D-LAND?PERSPEKTIVERING AF DIGITALISERINGSINDSATSEN MED AFSÆT I IT I PRAKSIS ® 2011
EJVIND JØRGENSENDIREKTØR, RAMBØLL MANAGEMENT CONSULTING, [email protected], M:+455161 7871FORMAND FOR DANMARK 3.0 (DANSK IT) OG MEDLEM AF IT POLITISK RÅD (DND)
INVESTERINGER I IKT ER DET ENESTE, DER KONSTANT BIDRAGER POSITIVT TIL PRODUKTIVITETEN
2
Uden det positive bidrag fra IKT ville det foreløbige fald i den samlede
arbejdsproduktivitet være endnu større i 2007 og 2008, end det er
tilfældet nu.
IT & Telestyrelsen, Januar 2011
EN TREDJEDEL AF DEN SVENSKE BNP-VÆKST FRA 2004-09 ER SKABT AF INTERNETØKONOMIEN JF MCKINSEY
3
Kilde: Mandag morgen
HVORDAN UDNYTTER VI DEN GLOBALE DIGITALISERINGSBØLGE?
4
Global
Digitaliseringsbølge
National Digitaliseringsstrategi 3.0National Digitaliseringsstrategi
Global
Digitaliseringsbølge
DANMARK 3.0 – PÅ VEJ MOD ET SKIFTE FRA I-LAND TIL D-LAND?
Paradigmeskifte?
Lord Kelvin, 1900, Royal Academy: Alle fysikkens love afdækket. Tilbage står alene forbedrede målinger
Albert Einstein, 1905, Bern: Atiklerne om relativitetsteorien som kuldkastede den klassiske fysik
TID OG STED OPHÆVES I D-LAND! DIGITALISERINGEN PÅVIRKER ….
• Hvordan vi arbejder
• Hvordan vi uddannes
• Demokratiets vilkår og former
• Lovgivning
• Borgernes rettigheder
• Forholdet mellem borger og stat
• Samfundets og virksomhedernes værdikæder
• Kultur og sociale relationer
• Samfundets sårbahed
Og muliggør udvikling af en række nationale styrkepositioner…..
7
Vi kan måske ikke blive ved med at forlænge verden med brædder …..
STRATEGISK FOKUS: ØKONOMISK SMALHALS PRÆGER. OMKOSTNINGSMINIMERING OG STYR PÅ RESSOURCER ER I CENTRUM
Figur: Virksomhedernes prioritering i forhold til økonomisk fokus og strategisk prioritering (offentlige topledere, Danmark)
8Kilde: IT i praksis® 2011, Danmark
STRATEGISK FOKUS: MEN DE DER KOMBINERER KUNDESERVICE OG OMKOSTNINGSMINIMERING, SKABER DE STØRSTE RESULTATER
9
Figur: Virksomhedernes prioritering i forhold til økonomisk fokus og strategisk prioritering (offentlige topledere, Danmark)
Kilde: IT i praksis® 2011, Danmark
INNOVATION: TILGANGEN ER PRÆGET AF EN INKREMENTAL TILGANG OG BESKEDEN RISIKOVILLIGHED
Figur: Virksomhedernes prioritering i forhold til risikovillighed og tilgang til innovation (offentlige topledere, Danmark)
10Kilde: IT i praksis® 2011, Danmark
INNOVATION: UDFORDRINGERNE I DEN OFFENTLIGE SEKTOR SKAL IMØDEGÅS MED DRISTIGHED OG KVANTESPRING
11
Figur: Virksomhedernes prioritering i forhold til risikovillighed og tilgang til innovation (offentlige topledere, Danmark)
Kilde: IT i praksis® 2011, Danmark
INNOVATION: LØBENDE EFFEKTIVISERING ER ET GRUNDVILKÅR. MEN DER ER SAMTIDIG EN ERKENDELSE AF AT DER MÅ NY FORRETNINGSTÆNKNING TIL
Figur: Centrale elementer i realisering af forretningsstrategien (offentlige topledere, Danmark vs Norge)
12
Mere end halvdelen af de danske offentlige myndigheder peger på, at omlægning af forretningsmodellen er vejen til at realisere uudnyttede potentialer.
Norge
2011
1
8
3
9
Danmark
Kilde: IT i praksis® 2011, Danmark og Norge
INNOVATION: SAMTIDIG BETRAGTER TOPLEDERE OG IT-DIREKTØRER IT SOM HELT AFGØRENDE FOR AT SKABE RADIKALE FORANDRINGER
13
Figur: Vurdering af it's betydning for myndighedens evne til at skabe radikale forandringer (offentlige topledere og CIO’er, Danmark)
Udvikling af nye forretningsmodeller prioriteres som det næst vigtigste indsatsområde for at imødegå muligheder og udfordringerne i den offentlige sektor
Kilde: IT i praksis® 2011, Danmark
INNOVATION: I OFFENTLIG SEKTOR ER DET STORE SPRIK I VURDERINGEN AV DEN STRATEGISKE VERDIEN AV IKT
Ledelsens holdning til IT (offentlige)
9 %
34 %
9 %
12 %
2 %
31 %
0 %
31 %
4 %
12 %
2 %
51 %
0 % 20 % 40 % 60 %
Forretningsansvarlig mener IT først og fremst er en kostnad
Forretningsansvarlig mener IT først og fremst understøtter de ansattes arbeid og oppgaver
Forretningsansvarlig mener IT først og fremst kan bidra til
effektivisering av forretningsprosesser
Forretningsansvarlig mener IT kan støtte forretningsstrategier
og mål
Forretningsansvarlig mener IT ikka bare skal støtte, men også påvirke forretningsstrategien
Forretningsansvarlig mener IT er et strategisk virkemiddel for å nå
virksomhetens mål
IT-ansvarlige
Forretningsansvarlige
Det er en polarisering blant offentlige topledere når det gjelder ledelsens holdninger til IKT
Figur: Offentlige toplederes reelle indstilling til digitalisering, Norge Kilde: IT i praksis® 2011, Norge
ER VI PÅ RETTE VEJ?
SKEPSIS: MERE END TO UD AF FEM DANSKERE ER SKEPTISKE OVER FOR FULD DIGITALISERING SOM PLANLAGT I DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
"Hvor enig er du i, at det er acceptabelt, at borgerne fra 2015 i udgangspunktet skal anvende digital kommunikation, når de skal i kontakt med offentlige myndigheder?”
16
20%
22%
15%
15%
26%
2%
Helt enigDelvist enigHverken ellerDelvist uenigHelt uenigVed ikke
Målet frem mod 2015 er, at borgerne i udgangspunktet skal anvende digital kommunikation, når de skal i kontakt med offentlige myndigheder vedrø-rende ansøgninger og indberetninger eller i øvrigt skal udveksle breve, informationer mv.
Figur: Borgernes holdning til fuld digital kommunikation i 2015 (1.000 tilfældig udvalgte borgere, Danmark)
Kilde: IT i praksis® 2011, Danmark
SKEPSIS: DE NORSKE INNBYGGERE ER HELLER IKKE HELT KLAR FOR DIGITALT FØRSTEVALGHvordan foretrekker du å kommunisere med det offentlige?
32 %
22 %
22 %
19 %
3 %
2 %
Telefon
E-post
Ved personlig fremmøte
Elektronisk via nettside
Brev, altså på papir
Vet ikke
Kilde: Synovate
Figur: Innbyggernes holdning til digital førstevalg (1.000 tilfældig udvalgte innbyggere, Norge)
Kilde: IT i praksis® 2011, Norge
DIGITAL BORGERBETJENING: SUCCESFULD DIGITALISERING KRÆVER HOLISTISK TÆNKNING MED UDGANGSPUNKT I BORGEREN
18
Figur: Værdikæde for borgerbetjening (1.000 tilfældige borgere, Danmark)
Kilde: IT i praksis® 2011, Danmark
INSPIRATION UDE FRA ER HELT AFGØRENDE FOR AT INNOVATION GIVER GEVINST
Indsatser for at øge innovationsevnen (offentlige)
3%
18%
18%
44%
21%
38%
32%
41%
47%
62%
3%
10%
8%
5%
5%
13%
21%
18%
41%
31%
Åben, internetbaseret brugerinddragelse med henblik på løsning af konkrete problemer
Formel proces for opsamling, vurdering og eksekvering af ideer fra medarbejderne
Aktiv involvering af forskere/universiteter i udvikling af serviceydelser og -tilbud
Aktiv involvering af andre offentlige aktører og leverandører i udvikling af serviceydelser og -tilbud
Aktiv involvering af borgere og virksomheder i udviklingen af serviceydelser og -tilbud
Involvering/udnytte viden
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Best practice - Høj grad Best practice - Nogen grad
Worst practice - Høj grad Worst practice - Nogen grad
Kilde: IT i praksis® 2009, Danmark
Figur: Indsatser for at øge innovationsevnen, offentlige CIO’ere, Danmark)
… 4 TAKE AWAYS
1. Vi er kommet så langt med digitaliseringen at de næste skridt fordre et paradigmeskifte – ellers risikerer vi at gå glip af potentialet
2. Gryende erkendelse hos offentlige topledere -informationsteknologien er en afgørende faktor for radikale forandringer
3. Kundefokus er fortsat en stor mangelvare i udvikling af eGov. Der findes få undtagelser. Forståelse for kundens situation og hvad der giver værdi er helt afgørende for at lykkes på den lange bane
4. Det bliver afgørende at udvikle en mere holistisk strategisk tænkning i den måde vi bedriver eGov udvikling
21
IT I PRAKSIS®
•IT i praksis® 2011 er 16. årgang af
rapporten
•Omfatter top 500 virksomheder målt på
omsætning
•Baseret på interviews med topleder og it-
direktør
•Udgivet siden 1996 i Danmark og siden
2005 i Norge i et samarbejde med
henholdsvis DANSK IT og DND.
•Udgives i to versioner – en engelsk rettet
mod privat sektor og samlet dansk rettet
mod offentlig sektor
•Består af dels en dybtgående analyse,
dels Rambølls strategiske anbefalinger