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REVISIÓN NORMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL
ISO 9001 E ISO 14001: Principales Novedades
24/09/15
1- POR QUÉ LA REVISIÓN DE LAS NORMAS 9001 Y 14001
2.- QUÉ ESPERAR DE LA REVISIÓN
3.- PRINCIPALES CAMBIOS EN LAS NUEVAS VERSIONES
ÍNDICE
4- COMO ADAPTAR MI SISTEMA A LAS NUEVAS NORMAS
5.- DESAFIOS QUE SUPONE PARA MI EMPRESA
6.- SOLUCIONES QUE SUPONE PARA MI EMPRESA PFS GRUPO
7.- PRESENTACIÓN HERRAMIENTA EVALUACIÓN DE RIESGOS
24/09/15
1.- POR QUÉ LA REVISIÓN DE LAS NORMAS
Incorporar prácticas y modelos de negocio actuales y tener en
cuenta el impacto de la tecnología en la gestión, desde la
última revisión de la norma.
Asegurar que los requisitos de la norma permitan generar
confianza de nuevo en las organizaciones certificadas.
Seguir trabajando en hacerlas más compatibles con empresas
de servicios.
Mejorar la integración de diferentes sistemas de gestión y
facilidad en su implantación
Los mercados internacionales ya no solo están al alcance de
los grandes, si no que empresas de todos los tamaños tiene
acceso libre, por otro lado, la mejora de la tecnología y la
aparición y, cada vez mayor utilización, de las redes sociales
no deja admisible los servicios y/o productos de baja calidad
24/09/15
2.- QUÉ ESPERAR DE LA REVISIÓN
Adaptación a las necesidades de
las organizaciones y a los nuevos
escenarios en los que ejercen su
actividad, así como a los
numerosos cambios presentes y
futuros que se van produciendo
24/09/15
2.- QUÉ ESPERAR DE LA REVISIÓN
Mayor flexibilidad para su
adaptación a la realidad de las
organizaciones, aportando
valor. (Requisitos cliente,
entorno, etc)
Mayor Claridad en el
Lenguaje que mejore su
comprensión
Mejor comprensión de mi
organización que me permita
definir estrategias enfocadas
a la mejora continua.
24/09/15
CALENDARIO DE TRANSICIÓN
El periodo de transición de convivencia de ambas normas dura 3 años.
Todas las organizaciones que antes de septiembre de 2018 no hayan superado una auditoria con
las nuevas Normas perderán la validez de la certificación.
Una Organización que decida certificarse entre septiembre de 2015 y marzo de 2017 puede elegir
si realiza la auditoría con las versiones anteriores de las Normas o con las de 2015, si decide
realizar la auditoría con las versiones anteriores deberá realizar la transición, antes de
septiembre de 2018.
Si se certifica a partir de marzo de 2017 deberá auditarse conforme a las nuevas versiones de las
normas.
24/09/15
CAMBIOS CLAVE
9.3 Revisión por la Dirección
10.3 Mejora Continua
10.2 No Conformidad y Acción Correctiva
10.1 Generalidades
24/09/15
CAMBIOS CLAVE
Términos y definiciones
Organización
Alta dirección
Condición ambiental
Desempeño
Ciclo de vida
Riesgo
Competencia
Requisito
Obligaciones de cumplimiento
Parte Interesada
Contratar externamente
Información Documentada
Etc
24/09/15
CAMBIOS CLAVE
Mayor enfoque hacia la Gestión por Procesos
A lo largo de los diferentes
apartados de ambas Normas se
hace referencia de forma continua
a la Gestión por Procesos
24/09/15
CAMBIOS CLAVE
Orientación de los SG a la Dirección estratégica
A lo largo de los diferentes apartados
de ambas Normas se hace referencia
de forma continua a la Orientación a
la Dirección Estratégica.
24/09/15
CAMBIOS CLAVE
CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN
1. Comprensión de la Organización y
su contexto
2. Comprensión de las
necesidades y expectativas de
las partes interesadas
3. Determinación del Alcance del
SG
4. Sistema de Gestión
24/09/15
CAMBIOS CLAVE
24/09/15
8.4 Control de los
Procesos, Productos y
Servicios suministrados
externamente
CAMBIOS CLAVE
24/09/15
4.- COMO ADAPTAR MI SISTEMA A LAS NUEVAS NORMAS
Adquirir Formación sobre los nuevos requisitos incluidos en las Normas
Las organizaciones deben comenzar a identificar cuáles son los nuevos
requisitos que la revisión incluye para comenzar a familiarizarse con
ellos y valorar como necesitan ser tratados.
Además se debe crear un plan de implementación que permita que
esta se realice de forma más simple.
Todas las partes involucradas en la empresa deben tomar conciencia
de los cambios que van a producirse y se debe proporcionar formación.
Posteriormente se deberá actualizar el Sistema de Gestión
implantado para que cumpla con los requisitos que hemos identificado
inicialmente y se debe verificar su correcto funcionamiento y su
eficacia (Auditoria Interna) y solucionar desviaciones.
Siempre que sea posible es aconsejable que la empresa acuerde con la
entidad de certificación los plazos que deben realizar para la
transición.
24/09/15
REFLEXIÓN SOBRE LA FILOSOFÍA DE LOS CAMBIOS
ENFOQUE A PROCESOS
ORIENTACIÓN A LAS PARTES INTERESESADAS
ANÁLISIS DE CONTEXTO
EVALUACIÓN DE RIESGOS
INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA
DESARROLLO SOSTENIBLE EN EL CICLO DE VIDA
REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA
REVISIÓN DE LAS NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE
GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?
24/09/15
REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS
NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?
CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015
ENFOQUE A PROCESOS: CLARIFICAR DÓNDE EMPIEZAN Y TERMINAN LAS RESPONSABILIDADES DE CADA UNO
Los principales BENEFICIOS del ENFOQUE A PROCESOS. son:
• La consideración de los procesos en términos de valor agregado = VALOR APORTADO POR PROCESO.
• La mejora de los procesos en base a la evaluación de datos e información.
QUÉ SUPONE el ENFOQUE A PROCESOS?
• Revisión del Mapa de Procesos a fin de encuadrar las diferentes actividades en un proceso
• Establecer el Punto de Inicio y Fin, Fuentes de Entrada y Receptores de las salidas
• Clarificar las Responsabilidades y autoridades, así como los Recursos, Riesgos y Oportunidades
• Definición de los Controles y Puntos de Control para realizar el seguimiento de desempeño y medirlo
FICHAS DE PROCESO
24/09/15
REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS
NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?
CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015
ORIENTACIÓN HACIA LAS PARTES INTERESADAS: INVERTIR EN LO QUE REALMENTE VALORAN TUS GRUPOS DE INTERÉS
Los principales BENEFICIOS de la ORIENTACIÓN A G.I. son:
• Mejor comprensión de lo que aporta valor al cliente y al inversor.
• Anticiparse a las necesidades y Cubrir las expectativas.
• Ofrecer servicios/productos de valor añadido.
• Crear un clima de confianza que facilita la comprensión mutua.
• Ayuda a tomar mejores decisiones estratégicas.
• Se estimula la cooperación del G.I.
• ÉXITO A LARGO PLAZO.
QUÉ SUPONE la ORIENTACIÓN HACIA LAS PARTES INTERESADAS?
• Identificación y segmentación de GRUPOS DE INTERÉS
• Establecer canales de identificación de las Necesidades y Expectativas de cada GRUPO DE INTERÉS.
• Clarificar cuáles son las Necesidades y Expectativas de cada GRUPO DE INTERÉS.
• Establecer cómo la organización da respuesta a dichas Necesidades y Expectativas
MAPA DE GRUPOS DE INTERÉS
24/09/15
REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS
NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?
CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015
ORIENTACIÓN HACIA LAS PARTES INTERESADAS: INVERTIR EN LO QUE REALMENTE VALORAN TUS GRUPOS DE INTERÉS
24/09/15
REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS
NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?
CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015
ANÁLISIS DEL CONTEXTO: ANTES DE ECHAR A ANDAR, IDENTIFICAR OPORTUNIDADES QUE EXPLOTAR, AMENAZAS
SOBRE LAS QUE GESTIONAR RIESGOS, FORTALEZAS SOBRE LAS QUE BASAR EL DESARROLLO Y DEBILIDADES QUE HACEN
CONSCIENTE LA NECESIDAD DE ESTABLECER UNA ESTRATEGIA DE MEJORA
QUÉ SUPONE el ANÁLISIS DEL CONTEXTO?
• Determinar las cuestiones internas y externas que son pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica y que afectan a su capacidad para alcanzar resultados esperados.
• Análisis Externo: en términos legales, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social y
económico (internacional, regional o local)
• Análisis Interno: en términos de Valores, Cultura, Conocimientos y Desempeño de la Organización
DAFO
Los principales BENEFICIOS del ANÁLISIS DE CONTEXTO son:
• Favorece la Reflexión Estratégica sobre la que basar el
Plan Estratégico.
• Establecer un método sistemático para Identificar
Oportunidades de Negocio.
• Ser consciente de nuestras fortalezas como Factores
Crítico de Éxito o Ventajas Competitivas.
• Identificar las Áreas de Mejora sobre las que establecer
acciones.
24/09/15
REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS
NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?
CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015
EVALUACIÓN DE RIESGOS: ANALIZAR CON QUÉ ME ENFRENTO A FIN DE ESTABLECER LOS CONTROLES QUE ME
PERMITAN MANTENER LOS RIESGOS DENTRO DE UN NIVEL ACEPTABLE
QUÉ SUPONE la EVALUACIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES?
• Determinar las riesgos y oportunidades de la organización y de cada proceso.
• Evaluar los riesgos y oportunidades: a fin de argumentar aquellos que la organización decide abordar
• Determinar las acciones para abordar dichos riesgos y oportunidades.
• Cómo se integran dichas acciones en los procesos de la organización.
Los principales BENEFICIOS de EVALUACIÓN DE RIESGOS
son:
• Identifica escenarios a contemplar en la Reflexión
Estratégica sobre la que basar el Plan Estratégico.
• Alinear la gestión de riesgos Financieros y Penales
(Corporate Compliance)
• Permite establecer un Umbral de Riesgo Aceptable que
permita priorizar aquellos riesgos sobre los que actuar.
• Permite dar mayor credibilidad sobre sostenibilidad de
la organización
EVALUACIÓN DE RIESGOS
24/09/15
REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS
NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?
CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015
INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA: SABER QUÉ QUIERO Y CÓMO LO VOY A HACER: ESTABLECER UNA HOJA DE RUTA
DE LO QUE QUIERE SER LA ORGANIZACIÓN A MEDIO PLAZO, TENIENDO EN CUENTA TODAS LAS PERSPECTIVAS CLAVE
QUÉ SUPONE la INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA?
• Incorporar la Gestión en las decisiones estratégicas de la organización.
• Dotar de coherencia los objetivos estratégicos en base al análisis de contexto y la identificación de
las Necesidades y Expectativas de los Grupos de Interés.
• Evaluar cómo la organización mide la consecución de los objetivos en base a Indicadores.
PLAN ESTRATÉGICO
24/09/15
REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS
NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?
CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015
DESARROLLO SOSTENIBLE EN EL CICLO DE VIDA: EVALUAR DE QUÉ MANERA TENGO CAPACIDAD DE INFLUIR HACIA UN
COMPORTAMIENTO SOCIALMENTE RESPONSABLE Y TRANSPARENTE DEMANDADO POR TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS
QUÉ SUPONE?
• Análisis del Ciclo de Vida de los productos y servicios a fin de identificar los aspectos sobre los que
tiene capacidad de influir la organización.
• Correlacionar aspectos ambientales con aquellos socialmente responsables y con las Necesidades y
Expectativas de las Partes Interesadas
ORIENTACIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE DE MI ACTIVIDAD
24/09/15
Qué certificados y con qué antigüedad:
ISO 9001
ISO 14001
ISO 27001
EFQM
Certificacion
es Existencia de:
Plan Estratégico
Análisis de Riesgos
Orientación RSE
……
Organización previa
Cliente PFS
Servicio de Asesoría Continua
Servicios PFS contratados
Servicios PFS
Cumplimiento estrictamente normativo
Aprovechar para realizar cambios más profundos
Orientar sistema de gestión hacia modelos más avanzados o integrar EFQM, RSE
Objetivos
Adaptación
Horizonte temporal de adaptación:
2015
2016
2017
Calendario
24/09/15
Duplicidades
Cuellos de Botella
Erradicar
No Calidades
Tiempos de Espera
Riesgos
Desperdicios
Minimizar
Procesos
Organigrama y Funciones
Metodologías
Imagen y Reputación
Estandarizar y
Optimizar Necesidades
de información y de formación
Datos disponibles
Indicadores
Planes
Analizar y
Definir Actuaciones oportunas y efectivas
Estrategia
Decidir
24/09/15
LEAN
5S´s
SMED
KAIZEN
6 SGIMA
Erradicar CORPORATE COMPIANCE
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
EFICIENCIA ENERGÉTICA
SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL
BPM´s
Minimizar SISTEMAS DE GESTIÓN
EFQM
REINGENIERÍA DE PROCESOS
GESTIÓN DE PERSONAS
HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS (ERP, BPM, CRM)
RSE
TRANSPARENCIA
MARKETING DIGITAL
Estandarizar y
Optimizar CUADRO DE MANDO - BI
GESTIÓN DE LA FORMACIÓN
ANÁLISIS FISCAL FINANCIERO -CPM
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
HUELLA DE CARBONO
Analizar y Definir
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
ESTRATEGIA DIGITAL
GESTIÓN DEL CAMBIO
Decidir
24/09/15
FORMACIÓN
CONSULTORÍA: Apoyo al Responsable de Proyecto para su desarrollo.
ASISTENCIA EN IMPLANTACIÓN: Asistencia en el desarrollo del
Proyecto.
INTERIM: Incorporación de consultores especializados por un periodo
de tiempo limitado para la dirección del proyecto.
OUTSOURCING: soporte y externalización del desarrollo del proyecto
con nuestro personal.
24/09/15
PFS Grupo, consciente de las necesidades de nuestros clientes, ha desarrollado una
metodología propia para la implementación de los requisitos relacionados con la
Identificación de Amenazas y la Evaluación de Riesgos en las organizaciones tal y como
se recoge en la nueva versión de las Normas ISO 9001:2015 y 14001:2015.
Esta metodología permitirá a las organizaciones:
• DEFINIR SU CONTEXTO DE RIESGO.
• ANÁLISIS DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES.
• ORIENTAR SU GESTIÓN AL PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS.
• EVALUAR LOS RIESGOS PARA CUMPLIR LOS RESULTADOS ESPERADOS EN SUS
PROCESOS.
• DEFINIR ACCIONES PARA:
– LOGRAR RESULTADOS ESPERADOS
– AUMENTAR EFECTOS ESPERADOS
– PREVENIR EFECTOS NO DESEADOS
– MEJORAR
24/09/15
PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS:
El pensamiento basado en riesgos permitirá asimismo:
• Identificar sus principales amenazas corporativas con el objeto de conocer sus
principales puntos débiles.
• Evaluar la significancia de las amenazas detectadas en función de criterios objetivos
que permitan a las organizaciones obtener resultados medibles y comparables en el
tiempo.
• Desarrollar un Plan de Minimización de Riesgos para aquellos que se consideren
significativos.
• Orientar la Estrategia Corporativa a la reducción de riesgos potenciales,
permitiendo a las organizaciones su desarrollo en un clima de mayor confianza y solidez
en todos los ámbitos empresariales.
• Proporcionar confianza y valor a las principales partes interesadas de la compañía;
ya sean internas (empleados, socios, accionistas, etc.) o externas (clientes,
proveedores, socios potenciales, etc.).
24/09/15
PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLES PLAZO SEGUIMIENTOS 2016
1T 2016 2T 2016 3T 2016 4T 2016
Acciones para la Reducción del Riesgo
24/09/15
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Oficinas en:
Asturias: C/Nicolás Soria, 2 1ºA 33012, Oviedo. Tel 902 108 045
Galicia: C/ Donantes de Sangre, 3, 1º Izda 15004, La Coruña. Tel 981 160 247
Madrid: C/ Ribera del Loira 46. 28004 Madrid. Tel 902 108 045
Castilla y León: C/ Roa de la Vega, 4-Enpta. E. León. Tel 987 224 10
Pza. Julio Lazúrtegui, 8, 1º. 24400 Ponferrada. Tel. 987 410 579
MISIÓN: ANTICIPAR, IDENTIFICAR Y ENTENDER las necesidades en Servicios de Consultoría, Asesoría Fiscal,
Laboral y Jurídica, Auditoría e Informática, de nuestros clientes y cubrirlas con servicios
profesionales excelentes, que permitan MEJORAR simultáneamente sus organizaciones, adecuarlas a
los continuos cambios del entorno y que logremos con ello un adecuado crecimiento sostenible.
VISIÓN: Ser un REFERENTE en estos servicios en todos los mercados donde estemos presentes, mediante la
superación de nuestro nivel de EXCELENCIA, el enfoque a nuevos servicios, nuestra rentabilidad
económica y el CRECIMIENTO PROFESIONAL de nuestro equipo humano.