Ohjelmistorobotiikka - valjasta virtuaalinen työvoima käyttöösi
Mikko Kaasinenjohtaja, ohjelmistorobotiikkaCGI
Toimialaosaaminen yhdistettynä laajaan palvelutarjontaan
Operatiivinen tehokkuus #Run
UlkoistuspalvelutKokonaisulkoistus | Sovelluspalvelut | Inftrastruktuuripalvelut | Pilvipalvelut, Unify360 | Tulevaisuuden työympäristöt | SIAM-palvelut
YritysratkaisutToiminnan- ja valmistuksenohjaus (ERP, MES) | HRM ja palkka | Taloushallinta | Dokumenttien jatiedon hallinta | Master Data Management
Digitaalinen murros #Change
Big Data & analytiikkaDatan hallinta/analytiikka | Tiedolla johtaminen (BI) | Data to Diamonds
Liiketoiminnan muutosKonsultointi| Muutosjohtaminen| IT-strategiat | Innovaatiot
Terveydenhuolto Energia, vesi ja jäteTeollisuus Kauppa ja palvelutPankki ja vakuutus Liikenne ja liikkuminenPosti ja logistiikkaKunnat ja valtio Öljy ja kaasuTelecom ja media
AsiakaskokemusAsiakasymmärrys | Asiakkuuden hallinta (CRM )| Service Design Studio | Verkkokauppa | Asiakasuskollisuus | Mobiilisuus
KyberturvallisuusEnnaltaehkäisy | Havaitseminen | Suojaaminen | Tiedustelu| SOC
IT-modernisaatioOptimointistrategia| Prosessien parantaminen| Sovellusten uudistaminen| Legacy-järjestelminen uusiminen | Datamigraatiot
Digitaalinen organisaatioAsioiden internet (IoT) | Mobiilisuus | Portaalit ja kollaboraatiotyökalut | Bisnesalustat
Uuden sukupolven infrastruktuuripalvelutPilvipalvelujen hallinta, konsultointi ja johtaminen
RobotiikkapalvelutKokonaisulkoistus | Asiantuntijapalvelut | Sovelluspalvelut | Pilvipalvelut
3
Ohjelmistorobotiikka Robotic Process Automation (RPA)
Ohjelmistorobotti on “virtuaalinen työntekijä”, sovellus, joka käyttää tietokonetta ihmisen apuna tai tilalla.
Ohjelmistorobotti voidaan nopeasti “opettaa” tekemään ihmisen suorittamia sääntöpohjaisia rutiinitöitä
Ohjelmistorobotin avulla manuaalisia tehtäviä saadaan automatisoitua tehokkaasti
3
Dokumentaatio
Data
Paperit
Sovellus SovellusSovellus
ToimintatavatProsesseja
Business-sääntöjä
Sähköposti
Tietokanta
Muut rajapinnat
Työtehokkuus
Kapasiteetti
Parantunut laatu
Standardisointi
Parempi seurattavuus
Skaalautuvuus
Työtekijöiden tyytyväisyys kasvaa
Asiakastyytyväisyys paranee
Kustannusten pieneminen
Rutiinitehtävien väheneminen
RPA:n edutOhjelmistorobotti matkii ihmisen tekemisiä
VS
Luovuus ja innovoivuus
Keskustelutaidot
Subjektiivinen ajattelu
Ei-rakenteellisen tiedon käsittely
Tunne ja intohimo
Rakenteellinen tieto
Rutiinitehtävät
Looginen prosessointi
24/7 käytettävyys
Tarkkuus ja yhdenmukaisuus
RPA vapauttaa työntekijät tekemään tuottavampaa työtä ja innovaatioita
Ohjelmistorobotiikan soveltaminen
Paljon soveltamiskohteita
Henkilöstöhallinto (HR)Laskujen käsittelyToimittajien hallintaTuotteiden sisällön hallintaPotilastietojen hallintaLääketietojen hallintaLogistiikan hallintajne.
Esimerkki - KuntalaskutusPotilaan kotipaikkakunta tiedot tarkistetaan ja päivitetään reaaliaikaisesti potilaan tullessa hoitoon ohjelmistorobotin avulla
Potilaan kotipaikkakunta tiedot tarkistetaan ja päivitetään ohjelmistorobotin avulla kerran kuukaudessa ennen laskutustietojen muuttumista
1
2
Rutiinitehtävä:Kotikuntatietojen kysely VRK:sta
Potilaan kotipaikkakunta-tiedon päivitys
Software robot via existing UI
8
Vähennetään työvoimantarvetta rutiinitehtävissä ja tätä kauttasaadaan kustannussäästöä
8
Ohjelmistorobotiikan hyödyt
Vapautetaan työntekijät rutiinitehtävistä lisäarvoa tuottaviin tehtäviin alentaen kokonaiskustannuksia ja parantaen palveluiden laatua.
Parantaa prosessien compliance kyvykkyyttä ja jäljitettävyyttä (voidaan tallettaa prosessista
tietoja)
Nopeutetaan prosessien läpimenoaikaa.
Tyypillisesti pystytään parantamaan 30-90 %
Parannetaan palveluja, kun työntekijät voivat tehdä enemmän asiakkaalle
lisäarvoa tuotavia palveluita
Toiminta päällä 24 * 7
Hävittää inhimilliset virheet rutiinitehtävissä
Parannetaan työtyytyväisyyttä, kun ei
tarvitse tehdä rutiinitehtäviä vaan asiantuntijatehtäviä
Parannetaan asiakastyytyväisyyttä
tasalaatuisen ja nopean palvelun ansiosta
Saumaton uusien palvelujen jakelu ilman, että nykyisiin sovelluksiin tarvitsee tehdä
muutoksia
Ohjelmistorobotiikan toteuttaminen
10
CGIn ehdottama etenemismalli
10
Alustava kartoitus Prosessianalyysi RPA Analyysi RPA toteutus & tuki
CGI asiantuntijoiden jalkauttaminen (käytännän tekemisen näkökulma vs. järjestelmänäkökulma)
Valitaan yhdessä, mitä prosesseja prosessianalyysivaiheeseen sisällytetään
Tehdään alustavat oletukset prosessianalyysin osalta
Toteutetaan prosessianalyysi valittujen prosessien osalta
Raportoidaan tulokset Verrataan lähtöoletuksia
tuloksiin Analyysin pohjalta valitaan
prosessit kannattavuuslaskentaa varten (Proof of Value)
Valittujen prosessien osalta laaditaan business case-laskelmat
Määritellään, miten kattavasti prosessin kulku automatisoidaan (%)
Suunnitellaan laskelmien perusteella toteutus ja vaiheistus (iteroi & kehitä –mallilla)
RPA käyttöönotto ketterän kehityksen menetelmillä
Käyttöönoton tuki
CGI RPA PalvelutRobotic Process Automation
1-4 viikkoa 1-2 viikkoa 1-2 viikkoa Iteroi & Kehitä
11
Automaatio tuotantoon vaiheittain SaaS/On-site-palvelun avulla
11
Valvo ja hallinnoi robotteja. Seuraa toiminnan tietoturvaa.
Mahdollista jatkuva analysointi ja prossien jatkokehittäminen analysoinnin pohjalta, poikkeustapausten käsittelyn optimointia ja läpimenoajan nopeuttamista.
Koko prosessin tukeminen infrastruktuurin ja työkalujen osalta
Arvioidaan automatisoitavat kohteet ja tehdään näistä kustannusanalyysi ja lasketaan takaisinmaksuaika
Määrittele automatisoitavan prosessin osa, käytettävät järjestelmät ja muut mahdollisesti kehitettävät lisäpalvelut
Ratkaisun kehittäminen: suunnittele automatisoitava työnkulku, toteuta, konfiguroi, testaa ja katselmoi
Kouluta uusi prosessi Julkaise tuotantoon
toteutetut automatisoidut prosessit
Tue käyttöönottoa
Määrittele ja toteuta prosessien hallintamalli, robottien hallinnointi, tietoturvan huomiointi ja optimointi
Jatka prosessien seurantaa, benchmarkkaa niitä ja kehitä jatkuvasti ja ketterästi eteenpäin
Tarjoamme parhaan konsultoinnin ja tukipalvelut yhteistyössä RPA-toimittajien kanssa. Hallitsemme automaatioratkaisut, joissa yhdistetään prosessien automatisointi ja koneoppiminen tarjoten nykyaikaisia päästä-päähän ratkaisuja
CGI:n robotiikkapalvelulla tuotetaan merkittäviä säästöjä asiakkaille: nopeutetaan käsittelyaikoja, vähennetään inhimillisten virheiden määrää ja alennetaan yksikkökustannuksia
Analysointi Määrittele & Kehitä Mahdollista Tuki
12
Miten työmäärä jakautuu RPA-hankkeissa? Esimerkki
Määrittele automatisoinnin
kohde
Dokumentoi tarkasti
olemassa oleva
prosessi
Suunnittelu prosessin työnkulku robotille
Toteuta prosessi askel
kerrallaan
Testaa prosessi
huomioiden tietoturva
Tiedota ja julkaise prosessi
5 %
20 %
10 %25 %
30 %
10 %
13
Ohjelmistorobotiikkaan sovellettavia tuotteita
• Thoughtonomy
• BluePrism
• Automation Anywhere
• UIPath
• Celaton
• iOOra 13
14
Palvelumme ohjelmistorobotiikan hyödyntämiseen
14
Valmistelu
• liiketoiminta- ja prosessikonsultointi
• RPA konsultointipalvelu
• RPA kokeilu
• RPA POV
• RPA POC
Automatisointi
• RPA asiantuntijapalvelut
• RPA kehityspalvelu
• RPA testauspalvelu
• RPA käyttöönottopalvelu
• RPA projekti
Jatkuvat palvelut
• RPA tukipalvelu
• RPA ylläpitopalvelu
• RPA operaattoripalvelu
• RPA sovellushallinta
• RPA virtuaalisen työvoiman hallinta
Tekniikka
• RPA välinevalintapalvelu
• RPA ympäristösuunnittelu
• RPA käyttöpalvelu
• RPA alustapalvelu
• RPA SaaS/RaaS
• RPA Lisenssit
Ohjelmistorobotiikan palvelutarjontamme on kokonaisvaltainen ja tarjoamme soveltuvan palvelukokonaisuuden vaivattomasti yhdestä osoitteesta. Palvelutarjontamme skaalautuu joustavasti erilaisiin tarpeisiin.
Tuotamme ohjelmistorobotiikan palvelumme hyödyntäen paikallisia ja kansainvälisiä asiantuntijoitamme. CGI on teknologiariippumaton palvelutarjoaja.
Kysymyksiä?
Lisätietoa:cgi.fi/ohjelmistorobotiikka
Mikko Kaasinenjohtaja, ohjelmistorobotiikka [email protected]. +358 50 394 9554