11
_____ ____ _______ ___ ______ __ _____________Outils pour traiter les points de vulnérabilité
Par Olivier MeslyLe 22 septembre 2016
De 12h00 à 13h00
PMI-Montréal
Note: Aucune partie de cette présentation – texte, images, tableaux, etc. – ne peut être utilisée sans l’autorisation écrite d’Olivier Mesly. Tous droits réservés©.
Olivier Mesly© - Points de vulnérabilité
2
AGENDA
Conférencier - portraitIntroduction
Risques ≠ Points de Vulnérabilité (PDV)Les 4 P du projectQue faire ? - Outils
Conclusion et questions
2
Olivier Mesly© - Points de vulnérabilité
3
CONFÉRENCIERAuteurProfesseur et consultant
3
Olivier Mesly© - Points de vulnérabilité
4
intrants extrants
Transformation
4
UN PROJET
Olivier Mesly© - Points de vulnérabilité
Introduction
5FAISABILITÉ DE PROJETS - ASPECTS OUBLIÉS DE L'ANALYSE PAR OLIVIER MESLY, © 2015 5
PROJET
INNOVATEUR
UNIQUE
IMPLIQUE DES PARTIES PRENANTES
CONTIENT DES DÉFIS TECHNIQUES
DURÉE
BESOIN, OPPORTUNITÉ, IDÉE
Olivier Mesly© - Points de vulnérabilité
UN PROJET
6FAISABILITÉ DE PROJETS - ASPECTS OUBLIÉS DE L'ANALYSE PAR OLIVIER MESLY, © 2015 6
CALENDRIER
DÉFIS COÛTS
CALENDRIER
DÉFIS COÛTS
UN PROJETOlivier Mesly© - Points de vulnérabilité
7FAISABILITÉ DE PROJETS - ASPECTS OUBLIÉS DE L'ANALYSE PAR OLIVIER MESLY, © 2015 7
Gestation
Planification Mobilisation DéploiementRéalisation
et évaluation
Effort
Temps(Inspiré de PMBOK 5)
UN PROJETOlivier Mesly© - Points de vulnérabilité
88
Risques ≠ PDV
So-called “social risks”
identified by the Shi, Q., Liu,
Y., Zuo, J., Pan, N., and Ma, G.
(2015) (p. 489)
Demotivating factors identified1 by Oyedele,
L.O. (2013). Analysis of architects' demotivating
factors in design firms. International Journal of
Project Management 31, 342–354, p. 347
Underlying
Construct
“Social conflicts”
“Poor communication within design teams” (5)
“Poor co-ordination of design teams” (11)
“Uncooperative behaviours of clients/other
project stakeholders” (15)
“Counterproductive behaviours from co-
workers” (23)
“Distrust and dishonesty among design team
members” (38)
Conflicts
“Unfair land compensation”;
“Unfair house demolition
compensation”;
“Inadequate salaries and rewards” (6)
“Inadequate opportunity for career
development/promotion” (14)
Fairness
1 With ranking out of 43 sources of motivation listed by the author.
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
99
Risques ≠ PDVOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
• Conflits sociaux
• Sentiment d’iniquité
1010
Ceci est un risque
van Wyk., R., Bowen, P., and Akintoye, A. (2008). Project risk management practice: The case of a South African utility company. International Journal of Project Management 26, 149–163. The Western Cape Recovery Plan project (pp. 151, 156)
Risk Explanation
“Regulatory risk that encompasses the need for
clear regulatory framework and adequate price
increases to ensure long-term sustainability”
“outsourced information technology service
contract”
“Potential for commissioning delays due to the
rotor from France not being identical to the one
removed to Rosherville”
“Unavailability of Palmiet hydro-electric
supply”
“Fog and mist”
“Extent of consumer adoption of energy
efficiency measures less than expected”
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
1111
Ceci est un risque
van Wyk., R., Bowen, P., and Akintoye, A. (2008). Project risk management practice: The case of a South African utility company. International Journal of Project Management 26, 149–163. The Western Cape Recovery Plan project (pp. 151, 156)
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
• Règles• Information extérieure• Fournisseurs extérieurs• Brouillard• Réaction des consommateurs
1212
Ceci est une vulnérabilité
van Wyk., R., Bowen, P., and Akintoye, A. (2008). Project risk management practice: The case of a South African utility company. International Journal of Project Management 26, 149–163. The Western Cape Recovery Plan project (pp. 151, 156)
Vulnerability Explanation
“The ongoing ability to maintain consistent
supply”
“Aging plant”
“The ability to respond to changes in the
industry arising from the proposed new
Electricity Supply Industry in South Africa
while meeting the shareholder’s objective
for the company”
“The impact of HIV/AIDS”
“Insufficient numbers of authorized staff
for manual switching operations”
“Poor operational communications”
Olivier Mesly© - Points de vulnérabilité
1313
Ceci est une vulnérabilité
van Wyk., R., Bowen, P., and Akintoye, A. (2008). Project risk management practice: The case of a South African utility company. International Journal of Project Management 26, 149–163. The Western Cape Recovery Plan project (pp. 151, 156)
Olivier Mesly© - Points de vulnérabilité
• Habileté à maintenir l’approvisionnement• État de l’usine• Habileté à répondre aux changements• Nombre insuffisant de travailleurs• Communication pauvre
14
RISQUES
RISQUES
socioculturel
environnemental
technologique
marketingorganisationnel
politico-légal
financierFinancier
Politique
Organisationnel
Environnemental
Technologique
Marketing
Légal
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
1515
RISQUES ET VULNÉRABILITÉS
RISQUES
PDV
U (SM)
RISQUES = K / PDV
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
U (SM) – Utilité de la stratégie managériale
1616
RISQUES
PDV
U (SM)
A
B
RISQUES ET VULNÉRABILITÉSOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
1717
RISQUES
PDV
U (SM)
RISQUES ET VULNÉRABILITÉSOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
1818
RISQUES
PDV
U (DP)
RISQUES ET VULNÉRABILITÉSOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
1919
Les 4 P du projet
Plan
Pouvoir
Processus Personnes
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
20
intrants
Plan
Pouvoir
(…)Processus
Personnes
Mécanique
Humain
Les 4 P du projetOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
2121
Plan et Processus
Impacts
Produits
BOK
Transformation
Personnes et Pouvoir
Mécanique
HumainPDV
Les 4 P du projetOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
22
Exemples de vulnérabilités
Source: Shore (2008, p. 11, 8). Systematic Biases and Culture in Project Failures. Project Management Journal 39(4), 5–16.
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
• Microsoft XBox• Guarde côtière• Navette Columbia• Projet Mars
23
Example Problem
Symptom: psychological
or structural (Project
triangle or 4 P’s)
Microsoft Xbox 360 “Groupthink was also an issue” 1 Psychological
(collaboration)
Coast Guard Maritime
Domain Awareness
Project
“Project leaders succumbed to the
illusion of control bias”2 Psychological (control)
Columbia Shuttle “It was a culture where people were
unwilling to speak up”3
Psychological
(control/collaboration)
Mars Climate Orbiter
and Mars Polar
Lander
“Selective perception… design team,
failed to coordinate with the operational
team at NASA.” 4
Psychological
(perception,
collaboration)
1 Shore (2008, p. 11). 2 Shore (2008, p. 8). 3 Shore (2008, p. 8). 4 Shore (2008, p. 10).
Exemples de vulnérabilités
Source: Shore (2008, p. 11, 8). Systematic Biases and Culture in Project Failures. Project Management Journal 39(4), 5–16.
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
24
Exemples de vulnérabilités
Source: Winch (2013). Escalation in major projects: Lessons from the Channel Fixed Link. International Journal of Project Management 31, 724–734.
Source: Flyvbjerg (2008). Curbing Optimism Bias and Strategic Misrepresentation in Planning: Reference Class Forecasting in Practice. European Planning
Studies16 (1), 3–21.
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
• Aéroport de Denver• Métro de New York• Eurotunnel• FIFA 2014
25
Exemples de vulnérabilités
Denver Baggage
Handling “Overconfidence…[and ] the sunk cost”1
Psychological (self) and
structural (costs)
New York City
Subway
Communications
System
“Conservatism, overconfidence, and
illusion of control.” 2
Psychological (self,
perception, control)
Denver International
Airport
“Exceeded the original budget by 200%
and was delivered 16 months over
schedule”3
Structural (budget)
Eurotunnel Average 69% increase in costs 1986 vs.
19944 Structural (costs)
FIFA World Cup
2014 project budget
increased from the
“Originally estimated €1 billion to €11
billion.” 5 Structural (costs)
Merck Vioxx “Sunk cost trap dominated” 6 Structural (costs)
1 Shore (2008, p. 9). 2 Shore (2008, p. 12). 3 Flyvbjerg (2005). 4 Winch (2013). 5 Flyvbjerg (2005). Sure ?? 6 Shore (2008, p. 11).
Source: Winch (2013). Escalation in major projects: Lessons from the Channel Fixed Link. International Journal of Project Management 31, 724–734.
Source: Flyvbjerg (2008). Curbing Optimism Bias and Strategic Misrepresentation in Planning: Reference Class Forecasting in Practice. European Planning
Studies16 (1), 3–21.
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
26
Exemples de vulnérabilités
Source: Brady and Davies (2010). From hero to hubris – Reconsidering the project management of Heathrow’s Terminal 5. International Journal of Project Management 28, 151–157
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
• Airbus 380• Aéroport Heathrow
27
Exemples de vulnérabilités
Airbus A380
“Failed to transform itself from a
balkanized organization into an
integrated company”1
Heathrow Airport T5
(finished on time and
within budget but
with a number of
problems at launch)2
1) troubles locating parked cars
2) Signage problems.
3) baggage handling delays
4) unserviceable escalators
5) electrical problems
6) guidance systems incorrectly
calibrated
7) Failure of the automated temperature
controls.
1 Shore (2008, p. 7). 2 Brady and Davies (2010).
Source: Brady and Davies (2010). From hero to hubris – Reconsidering the project management of Heathrow’s Terminal 5. International Journal of Project Management 28, 151–157
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
28
Source: Dissatisfaction factor on the part of the client as per Yu-Chih Liu, J., and Rizki Yuliani, A. (2016). Differences Between Clients’ and Vendors’ Perceptions of IT Outsourcing Risks: Project Partnering as the Mitigation Approach. Project Management Journal 47(1), 45–58
VULNÉRABILITÉS – aspect humainOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
• Appréhension• Confiance• Collaboration• Engagement
29
Source: Dissatisfaction factor on the part of the client as per Yu-Chih Liu, J., and Rizki Yuliani, A. (2016). Differences Between Clients’ and Vendors’ Perceptions of IT Outsourcing Risks: Project Partnering as the Mitigation Approach. Project Management Journal 47(1), 45–58
VULNÉRABILITÉS – aspect humain
Psychological aspect
Dissatisfaction factors Underlying construct 4 P’s
“Inadequate staffing” --- PEOPLE
“Lack of team morale” ---- PEOPLE
“Biased portrayal by the vendor” Apprehension PEOPLE
“Lack of top management support” Collaboration POWER
“Lack of communication between the client and
vendor
Collaboration PROCESS
“Lack of vendor commitment” Commitment PEOPLE
“Lack of active management of the vendor” Commitment POWER
“Conflict between the client and vendor” Conflict PEOPLE
“Lack of experience and expertise with project
activities”
Trust PEOPLE
“Lack of project management know-how” Trust POWER
“Lack of knowledge transfer” Trust PROCESS
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
30
VULNÉRABILITÉS – aspect humain
Oyedele, L.O. (2013). Analysis of architects' demotivating factors in design firms. International Journal of Project Management 31, 342–354
Psychological aspect
Demotivating factors (examples) #1 Underlying
Construct
4 P’s
“Perceptions of lack of respect among co-
workers” 41 Apprehension
People
“Uncooperative behaviours of
clients/other project stakeholders”; “Poor
communication within design teams”
15, 5 Collaboration
People
“Inadequate commitment among design
teams members” 21 Commitment
People
“Incompatibility of design team
members”; “Unhealthy competition
among co-workers”
12, 14 Conflict
People
1 Out of 43 demotivating factors identified by the authors.
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
31
VULNÉRABILITÉS –aspect humain
Oyedele, L.O. (2013). Analysis of architects' demotivating factors in design firms. International Journal of Project Management 31, 342–354
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
• Contrôle• Transparence• Équité• Soi
32
VULNÉRABILITÉS –aspect humain
Oyedele, L.O. (2013). Analysis of architects' demotivating factors in design firms. International Journal of Project Management 31, 342–354
“Inept leadership personal behaviours
(e.g. dictatorial, bullying,
Intimidation, etc.)”
8 Control
Power
“Inadequate salaries and rewards” 6 Fairness Process
“The working environment is focused on
negative criticism” 37 Self
Process
“Lack of open interaction between leaders
and subordinates”; “Poor feedback and
inappropriate evaluation system”
17, 19 Transparency
Power
Psychological aspect
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
33
VULNÉRABILITÉS –aspect humain
Escalation determinants as per Meyer, W.G. (2014). The Effect of Optimism Bias on the Decision to Terminate Failing Projects. Project Management Journal 45(4), 7–20
Psychological aspect
Some escalation determinants Underlying construct 4 P’s
“Optimism and illusion of control” Control Power
“Invulnerability effect” Control Power
“Self-justification” Self ----
“Norms for consistency” Self Process
“Saving face” Self People
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
34
Source: Dissatisfaction factor on the part of the client as per Yu-Chih Liu, J., and Rizki Yuliani, A. (2016). Differences Between Clients’ and Vendors’ Perceptions of IT Outsourcing Risks: Project Partnering as the Mitigation Approach. Project Management Journal 47(1), 45–58
VULNÉRABILITÉS aspect mécaniqueOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
• Calendrier• Coûts• Qualité
35
Source: Dissatisfaction factor on the part of the client as per Yu-Chih Liu, J., and Rizki Yuliani, A. (2016). Differences Between Clients’ and Vendors’ Perceptions of IT Outsourcing Risks: Project Partnering as the Mitigation Approach. Project Management Journal 47(1), 45–58
VULNÉRABILITÉS aspect mécanique
Project triangle
Dissatisfaction factors Parameters 4 P’s
“Vendor financial instability” Cost PLAN
“Failure to consider all costs” Costs PLAN
“Lack of documentation management” Quality Process
“Lack of effective development methodology” Quality PROCESS
“Incomplete contracting” Quality PLAN
“Improper definitions of roles and responsibilities” Quality PLAN
“Poor change management” Quality POWER
“Inadequate planning” Quality/Time PLAN
“Requirements misunderstanding (or unclear) Quality… PLAN
“Lack of schedule and budget management” Time, cost PLAN
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
36
VULNÉRABILITÉS aspect mécanique
Project triangle
Demotivating factors (examples) #1 Parameter
“Working excessively long hours” 9 Time
“Design decisions are dictated by cost and not quality factors” 3 Cost
“Clients demand for radical and high-degree of innovation in
design”; “Frequent design changes/variations” 2, 3 Quality
1 Out of 43 demotivating factors identified by the authors.
Oyedele, L.O. (2013). Analysis of architects' demotivating factors in design firms. International Journal of Project Management 31, 342–354
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
37
VULNÉRABILITÉS aspect mécanique
Escalation determinants as per Meyer, W.G. (2014). The Effect of Optimism Bias on the Decision to Terminate Failing Projects. Project Management Journal 45(4), 7–20
Project triangle
Some Escalation determinants Parameter 4 P’s
“Government intervention” Control Power
“Legal implications” Costs Power
“Sunk cost effect” Costs Plan
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
38
VULNÉRABILITÉS – humain et mécanique
Hwang, B.-G., Zhao, X., and Goh, K.J. (2014), p. 704 and demotivating factors (closely associated by us with the work of as per Oyedele, L.O. (2013). Analysis of architects' demotivating
factors in design firms. International Journal of Project Management 31, 342–354.
Olivier Mesly© - Points de vulnérabilité
• Un mélange humain et mécanique
39
VULNÉRABILITÉS – humain et mécanique
Hwang, B.-G., Zhao, X., and Goh, K.J. (2014), p. 704 and demotivating factors (closely associated by us with the work of as per Oyedele, L.O. (2013). Analysis of architects' demotivating
factors in design firms. International Journal of Project Management 31, 342–354.
Psychological aspect
Demand Nature of problem Potential Demotivating factors (p. 347)1
“Replacement of materials by the client” Technical “Clients demand for radical and high-
degree of innovation in design” (2)
“Obstinate nature of the client” Psychological
“Difficulty in understanding idiosyncratic and tacit needs of clients” (10) “Uncooperative behaviours of clients/other project stakeholders” (15)
“Financial problems faced by the client” Cost ----
“Impediment in prompting the decision making of the client” Psychological/Social ---
“Change in specification by the client” Technical “Unrealistic project demands from
clients” (2, 22) “Inadequate/incomprehensive project objectives by the client”
Cognitive ----
“Change of plans or scope by the client”
Could be many causes ----
1 Survey respondets : 172. Rank out of 43 causes of demotivation.
Olivier Mesly© - Points de vulnérabilité
4040
PROBLÈMES IDENTIFIÉS PAR LES MANAGERS % 4 P
MANQUE D’ENGAGEMENT 59
PERSONNES ET POUVOIRCOMMUNICATION 54
CONFLITS 35
RESSOURCES INSUFFISANTES 69 PROCESSUS
BUTS AMBIGÜS 67
PLANCALENDRIER IRRÉALISTE 63
PLANIFICATION PAUVRE 56
CHANGEMENTS INAPPROPRIÉS 42
Sour
ce: M
ered
ith e
t Man
telé
(200
9)
VULNERABILITÉSOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
41
OUTILS
41
• DÉFINITION
• RISQUES ET VULNÉRABILITÉS
• POTENTIEL
• PARAMÈTRES
• BASES DE SUCCÈS ET ERREURS À ÉVITER
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilité
42FAISABILITÉ DE PROJETS - ASPECTS OUBLIÉS DE L'ANALYSE PAR OLIVIER MESLY, © 2015 42
• Un effort concret • Réalisation d’un résultat unique et innovateur• Répondant à un besoin• A un début et une fin• Implique des personnes • Comporte des défis • A des impacts positifs et possiblement négatifs • Génère une documentation officielle
Olivier Mesly© - Points de
vulnérabilitéDÉFINITION
43FAISABILITÉ DE PROJETS - ASPECTS OUBLIÉS DE L'ANALYSE PAR OLIVIER MESLY, © 2015 43
• MULTIDISCIPLINAIRES
• MULTICULTURELLES
• DISPERSÉES
POTENTIELOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
4444
CALENDRIERRISQUES
COÛTSVULNÉRABILITÉ
NORMES
V
P
M
D
R
RISQUES ET VULNÉRABILITÉOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
45
PROJECT
PEOPLE
PLAN
PROCESSES
POWER
45
Contrôle
Transparence
Équité
Confiance
Collaboration
Engagement
POTENTIELOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
POUVOIR
PROCESSUSPERSONNES
PROJET
46FAISABILITÉ DE PROJETS - ASPECTS OUBLIÉS DE L'ANALYSE PAR OLIVIER MESLY, © 2015 46
AFFINITÉS
BIENVEILLANCE
HABILETÉS
INTÉGRITÉ
CONFIANCE
POTENTIELOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
47FAISABILITÉ DE PROJETS - ASPECTS OUBLIÉS DE L'ANALYSE PAR OLIVIER MESLY, © 2015 47
FLEXIBILITÉ
ÉCHANGE D’INFORMATION
RÉSOLUTION COMMUNE DE PROBLÈMES
ORIENTATION
COOPÉRATION
POTENTIELOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
4848
TECHNIQUE DU CONSENSUS
V
P
M
D
R
POTENTIELOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
FAISABILITÉ DE PROJETS - ASPECTS OUBLIÉS DE L'ANALYSE PAR OLIVIER MESLY, © 2015 49
TECHNIQUE DU PRO
PARAMÈTRESOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
FAISABILITÉ DE PROJETS - ASPECTS OUBLIÉS DE L'ANALYSE PAR OLIVIER MESLY, © 2015 50
TECHNIQUE DU SVOR
PARAMÈTRESOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
FORCES
VULNÉRABILITÉS
OPPORTUNITÉS
RISQUES
51FAISABILITÉ DE PROJETS - ASPECTS OUBLIÉS DE L'ANALYSE PAR OLIVIER MESLY, © 2015 51
SOURCES
ENCOURAGER DÉCOURAGER
POUVOIR
o Adaptation et flexibilitéo Effort participatifo Qualité de l’informationo Sentiment de sécurité
o Leadership faibleo Manque d’esprit d’équipe
PERSONNES
o L’intégrationo La compétence et
expérienceo La multidisciplinaritéo L’ouverture d’esprit
o La communication pauvreo Les conflitso Les divergences de points de vue o L’absence d’esprit gagnant-
gagnanto Le dénigrement du projet o La résistance aux changements
SUCCÈS ET ERREURSOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
52FAISABILITÉ DE PROJETS - ASPECTS OUBLIÉS DE L'ANALYSE PAR OLIVIER MESLY, © 2015 52
SOURCES ENCOURAGER DÉCOURAGER
PROCESSUS o Adhérer au plan initialo L’absence de plan de
contingence
PLAN
o La compréhension mutuelle
o La gestion des objectifs
o Les objectifs irréalisableso La planification déficiente
SUCCÈS ET ERREURSOlivier Mesly© -
Points de vulnérabilité
53
Questions
Merci !
Olivier Mesly
53
Recommended