Page 1
Tableaux de bord Qualité
Un outil de mesure de la qualité à Médiapost
Le 29 Juin 2006
Page 2
Tableaux de bord Qualité
Médiapost
Présentation du projet
• L’Entreprise,
• La Direction Qualité Process
• Mon rôle au sein de l'Entreprise,
• Pourquoi un tel projet et pour qui ?
• Expression des besoins
• Cahier des charges et contraintes
Construction • Le calcul des indicateurs
• La technologie utilisée
• Le mode de représentation
Résultats et exploitation • Description des tableaux de bord
• Analyses et plans d'actions
• Quelques chiffres...
Page 3
Médiapost
L’Entreprise,
Filiale du Groupe La Poste, Médiapost est le spécialiste en matière de distribution de publicité en boite à lettres.
Fort d’un réseau de 180 plates-formes articulées autour de 27 bassins intégrés dans 7 régions, Médiapost se positionne en leader du Marketing de proximité en Boites à Lettres, physiques et électroniques.
S’appuyant sur une force vive de 13 000 Distributeurs et 300 Commerciaux, Médiapost a distribué 8,9 milliards d'objets publicitaires, réalisant ainsi un chiffre d’affaire de 367 millions € en 2005.
Page 4
Médiapost
La Direction Qualité Process
Composée de 16 personnes provenant d'horizons très variés, la Direction Qualité est l’image même de la nouvelle entreprise. Rattachée à la Direction Générale de la Production, la "Qualité" est l’affaire de toute l’entreprise…
Le rôle de la Direction peut se résumer en 4 mots de la roue de Deming:Plan (Planifier) : poser le vrai problème, trouver les causes racines et choisir les
solutions optimumsDo (Faire) : Établir le plan d’action, mettre en place toutes les actions indiquées
dans le plan d’actionCheck (Contrôler) : Vérifier que les actions mises en place sont efficaces et
atteignent l’objectif définiAct (Réagir) : Vérifier que les actions mises en place sont efficaces dans le temps
Page 5
Médiapost
Mon rôle au sein l'Entreprise
Responsable Outils Qualité au sein de la Direction Qualité Process, mes fonctions sont orientées autour de deux axes :
• recueillir les indicateurs pertinents pour l'entreprise, les mettre en forme et à disposition de la Direction Générale, des Directions Fonctionnelles et Régionales,
• concevoir et développer des outils informatiques opérationnels permettant de simplifier et de fiabiliser le travail quotidien de nombreux collaborateurs.
Page 6
Présentation du projet
Pourquoi un tel projet et pour qui ?
Une entreprise de près de 14 000 personnes se doit de piloter son activité et de mesurer constamment la qualité des services afin de proposer, jour après jour, une prestation en adéquation avec les besoins de ses Clients.
La réalisation des Tableaux de Bord Qualité entre dans le cadre de la politique Qualité de Médiapost, résumant, chaque semaine, les informations nécessaires à la Direction Générale et aux Directions Fonctionnelles et Régionales pour optimiser le pilotage de l'Entreprise.
Page 7
Présentation du projet
Expression des besoins
Le pilotage de la qualité est basé sur l'exploitation et la confrontation de 4 indicateurs. L'objectif de ce projet est de les représenter simultanément afin de mettre en évidence les éventuels dysfonctionnements de la Qualité.
• Le taux de couverture de distribution
Cet indicateur mesure la dernière étape de notre "production", la distribution
• Le taux de mise en distribution
Issu d'un outil de production, il mesure la quantité de documents mis en distribution
• Le taux de feuille de route "structure"
Provenant du même outil, il mesure l'utilisation de personnel complémentaire dans le cadre d'opérations de distribution spécifiques
• Le nombre de réclamations Clients et leurs traitements
Cet indicateur mesure l'insatisfaction de nos Clients tout en pilotant notre réactivité
Page 8
Présentation du projet
Cahier des charges et contraintes
Véritable outil informatique, l'ensemble du processus de réalisation des Tableaux de Bord Qualité doit être automatique :
• Recueil des informations aux emplacements prévus à cet effet
• Calculs et l'exploitation des différents indicateurs
• Mises en page et l'édition des résultats
Vitrine de la Direction Qualité Process, la présentation des documents et les données décrites doivent être irréprochables :
• Les documents intègrent différents types de représentations afin de faciliter la lecture par tous (tableaux, courbes et cartographies)
• Chaque niveau de finesse (régional ou national) doit tenir sur une seule page
Page 9
Construction
Le calcul des indicateurs
Médiapost a organisé le maillage de son réseau à l'image de ses Clients. A l'échelle régionale ou nationale, les Tableaux de Bord Qualité illustrent les mesures des indicateurs qualité à chaque niveau géographique.
Les calculs d'indicateurs sont basés sur les unités les plus fines. La déclinaison se fait ensuite en fonction des entités de rattachement.
Les indicateurs exprimés en volume sont additionnés pour obtenir un résultat à l'échelle :
• Exemple pour un bassin :
Taux de mise en distribution = Σ de documents distribués par plate-forme x 100 Σ de documents vendus par plate-forme
Les indicateurs exprimés en taux sont "moyennés" en pondérant par le volume de distribution théorique de l'entité :
• Exemple pour un bassin :
Taux de couverture = Σ(taux de couverture de plate-forme x volume de distribution par plate-forme)
volume de distribution par plate-forme
Page 10
Construction
La technologie utilisée
La technologie dépend du format des données disponibles et du résultat que l'on souhaite obtenir.
• Les indicateurs Qualité, se présentent sous la forme de fichiers au format texte (avec séparateurs) ou Excel, issus de divers outils informatiques.
• La présence de cartographies dans les tableaux de bords Qualité nous impose l'utilisation d'un Système d'Informations Géographiques.
Le développement de l'automatisation est possible sous Excel avec VBA ou sous MapInfo avec MapBasic. J'ai choisi d'utiliser les deux technologies de développement :
• VBA-Excel permet d'importer les indicateurs et de les calculer à toutes les échelles géographiques tout en conservant une compatibilité d'accès à des utilisateurs communs.
• MapBasic permet d'automatiser la construction et la mise en page des cartographies et de les éditer sans perte de qualité (format vectoriel).
Page 11
Construction
Le mode de représentation
Les tableaux de bords Qualité utilisent plusieurs codes de représentations visuelles :
• Les chiffres, à travers des tableaux
• Le temps, avec les courbes d'évolution
• L'espace, à l'aide d'une cartographie thématique
Le lecteur retrouve les mêmes types de représentations à tous les niveaux géographiques des analyses. Des codes de couleurs et des jeux de polices de caractères facilitent l'interprétation des résultats.
Pour chaque région, on retrouve le détail des bassins qui la compose, de même que le tableau de bord national résume les éléments des régions.
Page 12
Résultats et exploitation
Description des tableaux de Bord - 1/3Le projet "Tableau de bords Qualité" commence parl'utilisation d'une interface utilisateur simple permettantà n'importe quelle personne du Service de les réaliserchaque semaine.
Après une étape de calculs, de près de 5 minutes, le résultat se présente sous la forme d'une analyse nationale et de 7 déclinaisons régionales. Chacune d'elles comporte un titre ainsi que le numéro de la semaine calendaire étudiée.
• L'analyse régionale présente une carte zoomée sur la région étudiée. Celle-ci décrit les plates-formes par des cercles pleins de différentes tailles et de différentes couleurs en fonction de leurs performances.
• L'analyse nationale présente une carte de la France découpée en Région et comportant une analyse du taux de couverture de distribution au Bassin.
Page 13
Résultats et exploitation
Description des tableaux de Bord - 2/3
Les tableaux des différentes analyses (nationales et régionales) comportent les mêmes éléments pour leur périmètre respectif.
Une particularité existe cependant pour les graphiques :
• Les analyses régionales comportent deux graphiques
Une courbe dessinant le taux de couverture de distribution par bassin sur une période de 12 semaines,
Une courbe comparant pour la région étudiée, le taux de couverture et le taux de mise en distribution ainsi que leurs tendances respectives (lissées sur 12 semaines) sur une période de 26 semaines.
• L'analyse nationale possède en plus de ce second graphique, un tableau d'analyse de la mise en distribution par région calculée par tranches ainsi qu'un classement des 10 plus mauvaises plates-formes.
Page 14
Résultats et exploitation
Description des tableaux de Bord - 3/3
LOI RE-DROME-LOI RE-DROME-LOI RE-DROME-LOI RE-DROME-LOI RE-DROME-LOI RE-DROME-LOI RE-DROME-LOI RE-DROME-LOI RE-DROME-ARDECHEARDECHEARDECHEARDECHEARDECHEARDECHEARDECHEARDECHEARDECHE
RHONERHONERHONERHONERHONERHONERHONERHONERHONE
FRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTE
ALPESALPESALPESALPESALPESALPESALPESALPESALPES
VALE NCEVALE NCEVALE NCEVALE NCEVALE NCEVALE NCEVALE NCEVALE NCEVALE NCE
(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)
ANNE MAS S EANNE MAS S EANNE MAS S EANNE MAS S EANNE MAS S EANNE MAS S EANNE MAS S EANNE MAS S EANNE MAS S E
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)CLUS E SCLUS E SCLUS E SCLUS E SCLUS E SCLUS E SCLUS E SCLUS E SCLUS E S
(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)
FE RNE Y VOLTAI REFE RNE Y VOLTAI REFE RNE Y VOLTAI REFE RNE Y VOLTAI REFE RNE Y VOLTAI REFE RNE Y VOLTAI REFE RNE Y VOLTAI REFE RNE Y VOLTAI REFE RNE Y VOLTAI RE
(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %) THONONTHONONTHONONTHONONTHONONTHONONTHONONTHONONTHONON
(7 8 %)(7 8 %)(7 8 %)(7 8 %)(7 8 %)(7 8 %)(7 8 %)(7 8 %)(7 8 %)
LYON VI LLE URBANNELYON VI LLE URBANNELYON VI LLE URBANNELYON VI LLE URBANNELYON VI LLE URBANNELYON VI LLE URBANNELYON VI LLE URBANNELYON VI LLE URBANNELYON VI LLE URBANNE
(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)
VE NI S S I E UXVE NI S S I E UXVE NI S S I E UXVE NI S S I E UXVE NI S S I E UXVE NI S S I E UXVE NI S S I E UXVE NI S S I E UXVE NI S S I E UX
(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)GRI GNYGRI GNYGRI GNYGRI GNYGRI GNYGRI GNYGRI GNYGRI GNYGRI GNY
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
LYON MONT D'ORLYON MONT D'ORLYON MONT D'ORLYON MONT D'ORLYON MONT D'ORLYON MONT D'ORLYON MONT D'ORLYON MONT D'ORLYON MONT D'OR
(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)
VI LLE FRANCHE S UR S AONEVI LLE FRANCHE S UR S AONEVI LLE FRANCHE S UR S AONEVI LLE FRANCHE S UR S AONEVI LLE FRANCHE S UR S AONEVI LLE FRANCHE S UR S AONEVI LLE FRANCHE S UR S AONEVI LLE FRANCHE S UR S AONEVI LLE FRANCHE S UR S AONE
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
VOI RONVOI RONVOI RONVOI RONVOI RONVOI RONVOI RONVOI RONVOI RON
(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)
BOURGOI NBOURGOI NBOURGOI NBOURGOI NBOURGOI NBOURGOI NBOURGOI NBOURGOI NBOURGOI N
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
GRE NOBLEGRE NOBLEGRE NOBLEGRE NOBLEGRE NOBLEGRE NOBLEGRE NOBLEGRE NOBLEGRE NOBLE
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
BOURG E N BRE S S EBOURG E N BRE S S EBOURG E N BRE S S EBOURG E N BRE S S EBOURG E N BRE S S EBOURG E N BRE S S EBOURG E N BRE S S EBOURG E N BRE S S EBOURG E N BRE S S E
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
VI E NNEVI E NNEVI E NNEVI E NNEVI E NNEVI E NNEVI E NNEVI E NNEVI E NNE
(8 8 .8 %)(8 8 .8 %)(8 8 .8 %)(8 8 .8 %)(8 8 .8 %)(8 8 .8 %)(8 8 .8 %)(8 8 .8 %)(8 8 .8 %)
S AI NT E TI E NNES AI NT E TI E NNES AI NT E TI E NNES AI NT E TI E NNES AI NT E TI E NNES AI NT E TI E NNES AI NT E TI E NNES AI NT E TI E NNES AI NT E TI E NNE
(8 6 .3 %)(8 6 .3 %)(8 6 .3 %)(8 6 .3 %)(8 6 .3 %)(8 6 .3 %)(8 6 .3 %)(8 6 .3 %)(8 6 .3 %)
MACONMACONMACONMACONMACONMACONMACONMACONMACON
(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)
ROANNEROANNEROANNEROANNEROANNEROANNEROANNEROANNEROANNE
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
ALBE RTVI LLEALBE RTVI LLEALBE RTVI LLEALBE RTVI LLEALBE RTVI LLEALBE RTVI LLEALBE RTVI LLEALBE RTVI LLEALBE RTVI LLE
(8 4 %)(8 4 %)(8 4 %)(8 4 %)(8 4 %)(8 4 %)(8 4 %)(8 4 %)(8 4 %)CHAMBE RYCHAMBE RYCHAMBE RYCHAMBE RYCHAMBE RYCHAMBE RYCHAMBE RYCHAMBE RYCHAMBE RY
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
VE S OULVE S OULVE S OULVE S OULVE S OULVE S OULVE S OULVE S OULVE S OUL
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
BOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNE
AUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNE
VAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI RE
I DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUD
PROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUEST
LANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-EST
ALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACE
AQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NE
DI J ONDI J ONDI J ONDI J ONDI J ONDI J ONDI J ONDI J ONDI J ON
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)BE S ANCONBE S ANCONBE S ANCONBE S ANCONBE S ANCONBE S ANCONBE S ANCONBE S ANCONBE S ANCON
(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)
PONTARLI E RPONTARLI E RPONTARLI E RPONTARLI E RPONTARLI E RPONTARLI E RPONTARLI E RPONTARLI E RPONTARLI E R
(9 7 .1 %)(9 7 .1 %)(9 7 .1 %)(9 7 .1 %)(9 7 .1 %)(9 7 .1 %)(9 7 .1 %)(9 7 .1 %)(9 7 .1 %)
MONTE LI MARMONTE LI MARMONTE LI MARMONTE LI MARMONTE LI MARMONTE LI MARMONTE LI MARMONTE LI MARMONTE LI MAR
(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)
DOLEDOLEDOLEDOLEDOLEDOLEDOLEDOLEDOLE
(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)
LONS LE S AUNI E RLONS LE S AUNI E RLONS LE S AUNI E RLONS LE S AUNI E RLONS LE S AUNI E RLONS LE S AUNI E RLONS LE S AUNI E RLONS LE S AUNI E RLONS LE S AUNI E R
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
CHALON S UR S AONECHALON S UR S AONECHALON S UR S AONECHALON S UR S AONECHALON S UR S AONECHALON S UR S AONECHALON S UR S AONECHALON S UR S AONECHALON S UR S AONE
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
ANNE CYANNE CYANNE CYANNE CYANNE CYANNE CYANNE CYANNE CYANNE CY
(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)
AUXE RREAUXE RREAUXE RREAUXE RREAUXE RREAUXE RREAUXE RREAUXE RREAUXE RRE
(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)
S E NSS E NSS E NSS E NSS E NSS E NSS E NSS E NSS E NS
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
BE LFORTBE LFORTBE LFORTBE LFORTBE LFORTBE LFORTBE LFORTBE LFORTBE LFORT
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
% hebdomadaire % lissé (12 sem.)
Le lissage est la moyenne des 12 dernières semaines
BASSI NS
Couverture distribution(en % ) (* )
Contrôles Vigie
TauxDont % en feuille
de route "structure"
Nombre deréclamations
(* * * )
Réclamations Suivi des réclamations
RéclamationsSemaines(* * * )
Clôtures< à 3 sem.
Reprisecontact
< à 4 joursMoyenne
lisséesur 12 sem.
Mise en distribution(* * )
(*) Pondérée au potentiel de BAL des plates-formes
Mise en distribution
(**) Extraction ComLog (1) Y compris réclamations régionales
Lissage Lissage
1 cm <=> 40 Km
. Couverture hebdomadaire
. Couverture lissée
. Mise en distribution hebdomadaire
. Mise en distribution lissée
Rhône
Bourgogne
Loire-Drôme-Ardèche
Franche-Comte
Alpes
BOURGOGNE RHONE ALPES
Taille de la plate forme(en volume de messages)
Plus de 300 000
100 000 à 300 000
50 000 à 100 000
50 000 à 100 000
Contrôles
. Supérieur ou égal à 95 %
. I nférieur à 95 %
. Pas de contrôle cette semaine
. Pas de contrôle les deux dernières semaines
. Autre région
Taux de couverture (en % )
(***) Extraction Outil SAV
80.
82.
84.
86.
88.
90.
92.
94.
96.
98.
100.
s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22
Taux de couverture par bassin
80.
82.
84.
86.
88.
90.
92.
94.
96.
98.
100.
Taux de couverture et mise en distribution régionale
Tableau de bord Qualité régionalSemaine 22 - 2006
Couverture de distribution sem.22
2005 2006 2005 2006
95.1 92.6 95.2 93.4
Sem. 21 Sem. 22Sem. 21 Sem. 22 Sem. 21 Sem. 22
Sem. 22
Sem. 21
Sem. 20
RHONE
LOIRE DROME ARDECHE
ALPES
BOURGOGNE
FRANCHE COMTE
BOURGOGNE RHONE ALPES
91.7
89.8
94.4
95.6
92.8
92.7
92.9
89.2
92.7
96.6
96.3
92.6
93.3
91.5
93.7
94.9
96.2
93.4
97.9
98.3
99.6
99.3
95.7
98.3
95.4
99.1
98.8
98.9
92.3
97.2
96.8
99.2
97.9
98.8
95.2
97.6
0.5
0.2
1.9
0.2
0
0.6
0.4
0
2.2
1.1
0
0.8
0.7
0.4
2.6
0.4
1.1
1
12
10
31
2
10
69 (1)
69
38
81
21
55.3 %
22
27.2 %
30
37 %
VAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI RE
AUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNE
BRI VEBRI VEBRI VEBRI VEBRI VEBRI VEBRI VEBRI VEBRI VE
(98 %)(98 %)(98 %)(98 %)(98 %)(98 %)(98 %)(98 %)(98 %)
CHATELLERAULTCHATELLERAULTCHATELLERAULTCHATELLERAULTCHATELLERAULTCHATELLERAULTCHATELLERAULTCHATELLERAULTCHATELLERAULT
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
RHONERHONERHONERHONERHONERHONERHONERHONERHONE
LOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHE
ALPESALPESALPESALPESALPESALPESALPESALPESALPES
BOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNE
FRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTE
I DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORD
I DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-EST
I DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUD
I DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUEST
ALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACE
LORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NE
CHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNES
BRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNE
PAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI RE
BASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NE
AQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NE
MONTLUCONMONTLUCONMONTLUCONMONTLUCONMONTLUCONMONTLUCONMONTLUCONMONTLUCONMONTLUCON
(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)
CUSSETCUSSETCUSSETCUSSETCUSSETCUSSETCUSSETCUSSETCUSSET
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
MOULI NSMOULI NSMOULI NSMOULI NSMOULI NSMOULI NSMOULI NSMOULI NSMOULI NS
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
AURI LLACAURI LLACAURI LLACAURI LLACAURI LLACAURI LLACAURI LLACAURI LLACAURI LLAC
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
BOURGESBOURGESBOURGESBOURGESBOURGESBOURGESBOURGESBOURGESBOURGES
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
CHARTRESCHARTRESCHARTRESCHARTRESCHARTRESCHARTRESCHARTRESCHARTRESCHARTRES
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
CHATEAUROUXCHATEAUROUXCHATEAUROUXCHATEAUROUXCHATEAUROUXCHATEAUROUXCHATEAUROUXCHATEAUROUXCHATEAUROUX
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
TOURSTOURSTOURSTOURSTOURSTOURSTOURSTOURSTOURS
(95 %)(95 %)(95 %)(95 %)(95 %)(95 %)(95 %)(95 %)(95 %)
BLOI SBLOI SBLOI SBLOI SBLOI SBLOI SBLOI SBLOI SBLOI S
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
PUY EN VELAYPUY EN VELAYPUY EN VELAYPUY EN VELAYPUY EN VELAYPUY EN VELAYPUY EN VELAYPUY EN VELAYPUY EN VELAY
(90 %)(90 %)(90 %)(90 %)(90 %)(90 %)(90 %)(90 %)(90 %)
MONTARGI SMONTARGI SMONTARGI SMONTARGI SMONTARGI SMONTARGI SMONTARGI SMONTARGI SMONTARGI S
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)ORLEANSORLEANSORLEANSORLEANSORLEANSORLEANSORLEANSORLEANSORLEANS
(86 .3 %)(86 .3 %)(86 .3 %)(86 .3 %)(86 .3 %)(86 .3 %)(86 .3 %)(86 .3 %)(86 .3 %)
CLERMONT FERRANDCLERMONT FERRANDCLERMONT FERRANDCLERMONT FERRANDCLERMONT FERRANDCLERMONT FERRANDCLERMONT FERRANDCLERMONT FERRANDCLERMONT FERRAND
(83 .8 %)(83 .8 %)(83 .8 %)(83 .8 %)(83 .8 %)(83 .8 %)(83 .8 %)(83 .8 %)(83 .8 %)
NI ORTNI ORTNI ORTNI ORTNI ORTNI ORTNI ORTNI ORTNI ORT
(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)
POI TI ERSPOI TI ERSPOI TI ERSPOI TI ERSPOI TI ERSPOI TI ERSPOI TI ERSPOI TI ERSPOI TI ERS
(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)(98 .8 %)
LI MOGESLI MOGESLI MOGESLI MOGESLI MOGESLI MOGESLI MOGESLI MOGESLI MOGES
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
% hebdomadaire % lissé (12 sem.)
Le lissage est la moyenne des 12 dernières semaines
BASSI NS
Couverture distribution(en % ) (* )
Contrôles Vigie
Taux
Nombre deréclamations
(* * * )
Réclamations Suivi des réclamations
RéclamationsSemaines(* * * )
Clôtures< à 3 sem.
Reprisecontact
< à 4 joursMoyenne
lisséesur 12 sem.
Mise en distribution(* * )
(*) Pondérée au potentiel de BAL des plates-formes
Mise en distribution
(**) Extraction ComLog
Lissage Lissage
1 cm <=> 40 Km
. Couverture hebdomadaire
. Couverture lissée
. Mise en distribution hebdomadaire
. Mise en distribution lissée
CENTRE
(1) Y compris réclamations régionales
Taille de la plate forme(en volume de messages)
Plus de 300 000
100 000 à 300 000
50 000 à 100 000
50 000 à 100 000
Contrôles
. Supérieur ou égal à 95 %
. I nférieur à 95 %
. Pas de contrôle cette semaine
. Pas de contrôle les deux dernières semaines
. Autre région
Taux de couverture (en % )
(***) Extraction Outil SAV
Auvergne Val-de-Loire
Dont % en feuillede route "structure"
80.
82.
84.
86.
88.
90.
92.
94.
96.
98.
100.
s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22
Taux de couverture par bassin
80.
82.
84.
86.
88.
90.
92.
94.
96.
98.
100.
Taux de couverture et mise en distribution régionale
Tableau de bord Qualité régionalSemaine 22 - 2006
Couverture de distribution sem.22
2005 2006 2005 2006
95.7 91.7 94.8 94.3
Sem. 21 Sem. 22Sem. 21 Sem. 22 Sem. 21 Sem. 22
Sem. 22
Sem. 21
Sem. 20
AUVERGNE
VAL DE LOIRE
CENTRE
0
96.2
96.2
88.2
93.6
91.7
91.4
96
94.3
99.6
99.5
99.5
99.4
99.6
99.5
99.1
99.3
99.3
5.4
0
1.7
8.4
0.2
3
5.1
0.5
1.9
30
42
75 (1)
75
45
57
45
100 %
57
100 %
25
43.9 %
I DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORD
I DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUEST
AUBE RVI LLI E RSAUBE RVI LLI E RSAUBE RVI LLI E RSAUBE RVI LLI E RSAUBE RVI LLI E RSAUBE RVI LLI E RSAUBE RVI LLI E RSAUBE RVI LLI E RSAUBE RVI LLI E RS
(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)(9 2 %)
AS NI E RE SAS NI E RE SAS NI E RE SAS NI E RE SAS NI E RE SAS NI E RE SAS NI E RE SAS NI E RE SAS NI E RE S
(8 1 .3 %)(8 1 .3 %)(8 1 .3 %)(8 1 .3 %)(8 1 .3 %)(8 1 .3 %)(8 1 .3 %)(8 1 .3 %)(8 1 .3 %)
CROS NECROS NECROS NECROS NECROS NECROS NECROS NECROS NECROS NE
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
MONTROUGEMONTROUGEMONTROUGEMONTROUGEMONTROUGEMONTROUGEMONTROUGEMONTROUGEMONTROUGE
(9 1 .2 %)(9 1 .2 %)(9 1 .2 %)(9 1 .2 %)(9 1 .2 %)(9 1 .2 %)(9 1 .2 %)(9 1 .2 %)(9 1 .2 %)
ORLYORLYORLYORLYORLYORLYORLYORLYORLY
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
S UCY E N BRI ES UCY E N BRI ES UCY E N BRI ES UCY E N BRI ES UCY E N BRI ES UCY E N BRI ES UCY E N BRI ES UCY E N BRI ES UCY E N BRI E
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
LOGNE SLOGNE SLOGNE SLOGNE SLOGNE SLOGNE SLOGNE SLOGNE SLOGNE S
(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)
FONTE NAYFONTE NAYFONTE NAYFONTE NAYFONTE NAYFONTE NAYFONTE NAYFONTE NAYFONTE NAY
(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)
BLANC ME S NI LBLANC ME S NI LBLANC ME S NI LBLANC ME S NI LBLANC ME S NI LBLANC ME S NI LBLANC ME S NI LBLANC ME S NI LBLANC ME S NI L
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)ARGE NTE UI LARGE NTE UI LARGE NTE UI LARGE NTE UI LARGE NTE UI LARGE NTE UI LARGE NTE UI LARGE NTE UI LARGE NTE UI L
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
DOMONTDOMONTDOMONTDOMONTDOMONTDOMONTDOMONTDOMONTDOMONT
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
S AI NT OUE N L'AUMONES AI NT OUE N L'AUMONES AI NT OUE N L'AUMONES AI NT OUE N L'AUMONES AI NT OUE N L'AUMONES AI NT OUE N L'AUMONES AI NT OUE N L'AUMONES AI NT OUE N L'AUMONES AI NT OUE N L'AUMONE
(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)
I DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-EST
I DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUD
VAUX LE PE NI LVAUX LE PE NI LVAUX LE PE NI LVAUX LE PE NI LVAUX LE PE NI LVAUX LE PE NI LVAUX LE PE NI LVAUX LE PE NI LVAUX LE PE NI L
(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)
NANTE UI L LE S ME AUXNANTE UI L LE S ME AUXNANTE UI L LE S ME AUXNANTE UI L LE S ME AUXNANTE UI L LE S ME AUXNANTE UI L LE S ME AUXNANTE UI L LE S ME AUXNANTE UI L LE S ME AUXNANTE UI L LE S ME AUX
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
PROVI NSPROVI NSPROVI NSPROVI NSPROVI NSPROVI NSPROVI NSPROVI NSPROVI NS
(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)
E PONEE PONEE PONEE PONEE PONEE PONEE PONEE PONEE PONE
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
TRAPPE STRAPPE STRAPPE STRAPPE STRAPPE STRAPPE STRAPPE STRAPPE STRAPPE S
(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)
E TAMPE SE TAMPE SE TAMPE SE TAMPE SE TAMPE SE TAMPE SE TAMPE SE TAMPE SE TAMPE S
(7 6 .3 %)(7 6 .3 %)(7 6 .3 %)(7 6 .3 %)(7 6 .3 %)(7 6 .3 %)(7 6 .3 %)(7 6 .3 %)(7 6 .3 %)
VI LLE BONVI LLE BONVI LLE BONVI LLE BONVI LLE BONVI LLE BONVI LLE BONVI LLE BONVI LLE BON
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
LI S S E SLI S S E SLI S S E SLI S S E SLI S S E SLI S S E SLI S S E SLI S S E SLI S S E S
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
% hebdomadaire % lissé (12 sem.)
Le lissage est la moyenne des 12 dernières semaines
BASSI NS
Couverture distribution(en % ) (* )
Contrôles Vigie
Taux
Nombre deréclamations
(* * * )
Réclamations Suivi des réclamations
RéclamationsSemaines(* * * )
Clôtures< à 3 sem.
Reprisecontact
< à 4 joursMoyenne
lisséesur 12 sem.
Mise en distribution(* * )
(*) Pondérée au potentiel de BAL des plates-formes
Mise en distribution
(**) Extraction ComLog
Lissage Lissage
1 cm <=> 10 Km
. Couverture hebdomadaire
. Couverture lissée
. Mise en distribution hebdomadaire
. Mise en distribution lissée
I LE DE FRANCE
(1) Y compris réclamations régionales
Taille de la plate forme(en volume de messages)
Plus de 300 000
100 000 à 300 000
50 000 à 100 000
50 000 à 100 000
Contrôles
. Supérieur ou égal à 95 %
. I nférieur à 95 %
. Pas de contrôle cette semaine
. Pas de contrôle les deux dernières semaines
. Autre région
Taux de couverture (en % )
(***) Extraction Outil SAV
IDF-Nord
IDF-Ouest
IDF-Est IDF-Sud
Dont % en feuillede route "structure"
80.
82.
84.
86.
88.
90.
92.
94.
96.
98.
100.
s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22
Taux de couverture par bassin
80.
82.
84.
86.
88.
90.
92.
94.
96.
98.
100.
Taux de couverture et mise en distribution régionale
Tableau de bord Qualité régionalSemaine 22 - 2006
Couverture de distribution sem.22
2005 2006 2005 2006
92.5 91.2 91.5 94
Sem. 21 Sem. 22Sem. 21 Sem. 22 Sem. 21 Sem. 22
Sem. 22
Sem. 21
Sem. 20
IDF NORD
IDF EST
IDF SUD
IDF OUEST
I LE DE FRANCE
95.1
93
0
0
94.1
93.2
94.4
76.3
88.9
91.2
94
95.6
91.9
91.8
94
99.9
99.9
100
100
99.9
99.8
99.7
99.9
100
99.8
99.9
99.4
99.8
99.7
99.7
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0.1
0
0.2
0
4
0
1
0
10 (1)
10
5
3
3
60 %
2
66.7 %
2
66.7 %
LANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-EST
PROVENCE-PROVENCE-PROVENCE-PROVENCE-PROVENCE-PROVENCE-PROVENCE-PROVENCE-PROVENCE-COTE-D'AZURCOTE-D'AZURCOTE-D'AZURCOTE-D'AZURCOTE-D'AZURCOTE-D'AZURCOTE-D'AZURCOTE-D'AZURCOTE-D'AZUR
LANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUEST
PROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUEST
BAGNOLS S UR CE ZEBAGNOLS S UR CE ZEBAGNOLS S UR CE ZEBAGNOLS S UR CE ZEBAGNOLS S UR CE ZEBAGNOLS S UR CE ZEBAGNOLS S UR CE ZEBAGNOLS S UR CE ZEBAGNOLS S UR CE ZE
(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)
NI CENI CENI CENI CENI CENI CENI CENI CENI CE
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
CANNE SCANNE SCANNE SCANNE SCANNE SCANNE SCANNE SCANNE SCANNE S
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
PUGE TPUGE TPUGE TPUGE TPUGE TPUGE TPUGE TPUGE TPUGE T
(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)
LA S E YNE S UR ME RLA S E YNE S UR ME RLA S E YNE S UR ME RLA S E YNE S UR ME RLA S E YNE S UR ME RLA S E YNE S UR ME RLA S E YNE S UR ME RLA S E YNE S UR ME RLA S E YNE S UR ME R
(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)
TOULONTOULONTOULONTOULONTOULONTOULONTOULONTOULONTOULON
(8 3 .8 %)(8 3 .8 %)(8 3 .8 %)(8 3 .8 %)(8 3 .8 %)(8 3 .8 %)(8 3 .8 %)(8 3 .8 %)(8 3 .8 %)
MARS E I LLE E S TMARS E I LLE E S TMARS E I LLE E S TMARS E I LLE E S TMARS E I LLE E S TMARS E I LLE E S TMARS E I LLE E S TMARS E I LLE E S TMARS E I LLE E S T
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
MARS E I LLE NORDMARS E I LLE NORDMARS E I LLE NORDMARS E I LLE NORDMARS E I LLE NORDMARS E I LLE NORDMARS E I LLE NORDMARS E I LLE NORDMARS E I LLE NORD
(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)
AI X E N PROVE NCEAI X E N PROVE NCEAI X E N PROVE NCEAI X E N PROVE NCEAI X E N PROVE NCEAI X E N PROVE NCEAI X E N PROVE NCEAI X E N PROVE NCEAI X E N PROVE NCE
(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)
VI TROLLE SVI TROLLE SVI TROLLE SVI TROLLE SVI TROLLE SVI TROLLE SVI TROLLE SVI TROLLE SVI TROLLE S
(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)
AVI GNONAVI GNONAVI GNONAVI GNONAVI GNONAVI GNONAVI GNONAVI GNONAVI GNON
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
S ALON DE PROVE NCES ALON DE PROVE NCES ALON DE PROVE NCES ALON DE PROVE NCES ALON DE PROVE NCES ALON DE PROVE NCES ALON DE PROVE NCES ALON DE PROVE NCES ALON DE PROVE NCE
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
ARLE SARLE SARLE SARLE SARLE SARLE SARLE SARLE SARLE S
(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)
ORANGEORANGEORANGEORANGEORANGEORANGEORANGEORANGEORANGE
(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)
MONTPE LLI E RMONTPE LLI E RMONTPE LLI E RMONTPE LLI E RMONTPE LLI E RMONTPE LLI E RMONTPE LLI E RMONTPE LLI E RMONTPE LLI E R
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
S E TES E TES E TES E TES E TES E TES E TES E TES E TE
(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)BE ZI E RSBE ZI E RSBE ZI E RSBE ZI E RSBE ZI E RSBE ZI E RSBE ZI E RSBE ZI E RSBE ZI E RS
(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)
NARBONNENARBONNENARBONNENARBONNENARBONNENARBONNENARBONNENARBONNENARBONNE
(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)
LOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHE
MI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEES
CARCAS S ONNECARCAS S ONNECARCAS S ONNECARCAS S ONNECARCAS S ONNECARCAS S ONNECARCAS S ONNECARCAS S ONNECARCAS S ONNE
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
ALE SALE SALE SALE SALE SALE SALE SALE SALE S
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
NI ME SNI ME SNI ME SNI ME SNI ME SNI ME SNI ME SNI ME SNI ME S
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
LUNE LLUNE LLUNE LLUNE LLUNE LLUNE LLUNE LLUNE LLUNE L
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
PE RPI GNANPE RPI GNANPE RPI GNANPE RPI GNANPE RPI GNANPE RPI GNANPE RPI GNANPE RPI GNANPE RPI GNAN
(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)
% hebdomadaire % lissé (12 sem.)
Le lissage est la moyenne des 12 dernières semaines
BASSI NS
Couverture distribution(en % ) (* )
Contrôles Vigie
Taux
Nombre deréclamations
(* * * )
Réclamations Suivi des réclamations
RéclamationsSemaines(* * * )
Clôtures< à 3 sem.
Reprisecontact
< à 4 joursMoyenne
lisséesur 12 sem.
Mise en distribution(* * )
(*) Pondérée au potentiel de BAL des plates-formes
Mise en distribution
(**) Extraction ComLog
Lissage Lissage
1 cm <=> 27,5 Km
. Couverture hebdomadaire
. Couverture lissée
. Mise en distribution hebdomadaire
. Mise en distribution lissée
MEDI TERRANEE
(1) Y compris réclamations régionales
Taille de la plate forme(en volume de messages)
Plus de 300 000
100 000 à 300 000
50 000 à 100 000
50 000 à 100 000
Contrôles
. Supérieur ou égal à 95 %
. I nférieur à 95 %
. Pas de contrôle cette semaine
. Pas de contrôle les deux dernières semaines
. Autre région
Taux de couverture (en % )
(***) Extraction Outil SAV
Provence-Ouest
Languedoc-Est
Provence-Côte-d'Azur Languedoc-Ouest
Dont % en feuillede route "structure"
80.
82.
84.
86.
88.
90.
92.
94.
96.
98.
100.
s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22
Taux de couverture par bassin
80.
82.
84.
86.
88.
90.
92.
94.
96.
98.
100.
Taux de couverture et mise en distribution régionale
Tableau de bord Qualité régionalSemaine 22 - 2006
Couverture de distribution sem.22
2005 2006 2005 2006
95.6 94.1 94.4 92.4
Sem. 21 Sem. 22Sem. 21 Sem. 22 Sem. 21 Sem. 22
Sem. 22
Sem. 21
Sem. 20
PROVENCE OUEST
PROVENCE COTE D'AZUR
LANGUEDOC OUEST
LANGUEDOC EST
MEDI TERRANEE
96.3
83.5
89.3
93.2
90.3
94.6
89.4
97.2
98
94.1
95.2
85.3
95.2
95.4
92.4
96.5
95.7
98.4
100
97.5
97.7
95.5
97.8
100
97.7
98.4
93.2
96.7
99.5
96.7
0
0
0.7
0
0.2
0.3
0.2
1
0.1
0.4
0.2
0.1
1
0.3
0.4
10
0
14
0
24 (1)
24
38
27
24
63.2 %
15
55.6 %
17
63 %
PAS-DE-CALAI S-PAS-DE-CALAI S-PAS-DE-CALAI S-PAS-DE-CALAI S-PAS-DE-CALAI S-PAS-DE-CALAI S-PAS-DE-CALAI S-PAS-DE-CALAI S-PAS-DE-CALAI S-SOMMESOMMESOMMESOMMESOMMESOMMESOMMESOMMESOMME
ALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACE
LORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NELORRAI NE
CHAMPAGNE-CHAMPAGNE-CHAMPAGNE-CHAMPAGNE-CHAMPAGNE-CHAMPAGNE-CHAMPAGNE-CHAMPAGNE-CHAMPAGNE-ARDENNESARDENNESARDENNESARDENNESARDENNESARDENNESARDENNESARDENNESARDENNES
NORD-AI SNENORD-AI SNENORD-AI SNENORD-AI SNENORD-AI SNENORD-AI SNENORD-AI SNENORD-AI SNENORD-AI SNE
OI SE-HAUTE-OI SE-HAUTE-OI SE-HAUTE-OI SE-HAUTE-OI SE-HAUTE-OI SE-HAUTE-OI SE-HAUTE-OI SE-HAUTE-OI SE-HAUTE-NORMANDI ENORMANDI ENORMANDI ENORMANDI ENORMANDI ENORMANDI ENORMANDI ENORMANDI ENORMANDI E
BE AUVAI SBE AUVAI SBE AUVAI SBE AUVAI SBE AUVAI SBE AUVAI SBE AUVAI SBE AUVAI SBE AUVAI S
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
COMPI E GNECOMPI E GNECOMPI E GNECOMPI E GNECOMPI E GNECOMPI E GNECOMPI E GNECOMPI E GNECOMPI E GNE
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
CRE I LCRE I LCRE I LCRE I LCRE I LCRE I LCRE I LCRE I LCRE I L
(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)
VALE NCI E NNE SVALE NCI E NNE SVALE NCI E NNE SVALE NCI E NNE SVALE NCI E NNE SVALE NCI E NNE SVALE NCI E NNE SVALE NCI E NNE SVALE NCI E NNE S
(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)
CAMBRAICAMBRAICAMBRAICAMBRAICAMBRAICAMBRAICAMBRAICAMBRAICAMBRAI
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
DOUAIDOUAIDOUAIDOUAIDOUAIDOUAIDOUAIDOUAIDOUAI
(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)
LE NSLE NSLE NSLE NSLE NSLE NSLE NSLE NSLE NS
(8 0 %)(8 0 %)(8 0 %)(8 0 %)(8 0 %)(8 0 %)(8 0 %)(8 0 %)(8 0 %)
BE THUNEBE THUNEBE THUNEBE THUNEBE THUNEBE THUNEBE THUNEBE THUNEBE THUNE
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
LI LLE OUE S TLI LLE OUE S TLI LLE OUE S TLI LLE OUE S TLI LLE OUE S TLI LLE OUE S TLI LLE OUE S TLI LLE OUE S TLI LLE OUE S T
(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)
LI LLE E S T CROI XLI LLE E S T CROI XLI LLE E S T CROI XLI LLE E S T CROI XLI LLE E S T CROI XLI LLE E S T CROI XLI LLE E S T CROI XLI LLE E S T CROI XLI LLE E S T CROI X
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
CHARLE VI LLE ME ZI E RE SCHARLE VI LLE ME ZI E RE SCHARLE VI LLE ME ZI E RE SCHARLE VI LLE ME ZI E RE SCHARLE VI LLE ME ZI E RE SCHARLE VI LLE ME ZI E RE SCHARLE VI LLE ME ZI E RE SCHARLE VI LLE ME ZI E RE SCHARLE VI LLE ME ZI E RE S
(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)
RE I MSRE I MSRE I MSRE I MSRE I MSRE I MSRE I MSRE I MSRE I MS
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
E PE RNAYE PE RNAYE PE RNAYE PE RNAYE PE RNAYE PE RNAYE PE RNAYE PE RNAYE PE RNAY
(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)CHALONS E N CHAMPAGNECHALONS E N CHAMPAGNECHALONS E N CHAMPAGNECHALONS E N CHAMPAGNECHALONS E N CHAMPAGNECHALONS E N CHAMPAGNECHALONS E N CHAMPAGNECHALONS E N CHAMPAGNECHALONS E N CHAMPAGNE
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
S AI NT DI ZI E RS AI NT DI ZI E RS AI NT DI ZI E RS AI NT DI ZI E RS AI NT DI ZI E RS AI NT DI ZI E RS AI NT DI ZI E RS AI NT DI ZI E RS AI NT DI ZI E R
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)S TRAS BOURG S UDS TRAS BOURG S UDS TRAS BOURG S UDS TRAS BOURG S UDS TRAS BOURG S UDS TRAS BOURG S UDS TRAS BOURG S UDS TRAS BOURG S UDS TRAS BOURG S UD
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
S TRABOURG OUE S TS TRABOURG OUE S TS TRABOURG OUE S TS TRABOURG OUE S TS TRABOURG OUE S TS TRABOURG OUE S TS TRABOURG OUE S TS TRABOURG OUE S TS TRABOURG OUE S T
(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)
HOE RDT S TRAS BOURG NORDHOE RDT S TRAS BOURG NORDHOE RDT S TRAS BOURG NORDHOE RDT S TRAS BOURG NORDHOE RDT S TRAS BOURG NORDHOE RDT S TRAS BOURG NORDHOE RDT S TRAS BOURG NORDHOE RDT S TRAS BOURG NORDHOE RDT S TRAS BOURG NORD
(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)
S AVE RNES AVE RNES AVE RNES AVE RNES AVE RNES AVE RNES AVE RNES AVE RNES AVE RNE
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
HAGUE NAUHAGUE NAUHAGUE NAUHAGUE NAUHAGUE NAUHAGUE NAUHAGUE NAUHAGUE NAUHAGUE NAU
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
LE HAVRELE HAVRELE HAVRELE HAVRELE HAVRELE HAVRELE HAVRELE HAVRELE HAVRE
(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)
VAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI RE
I DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORD
I DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-ESTI DF-EST
I DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUD
I DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUEST
BASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NE
LAONLAONLAONLAONLAONLAONLAONLAONLAON
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
S OI S S ONSS OI S S ONSS OI S S ONSS OI S S ONSS OI S S ONSS OI S S ONSS OI S S ONSS OI S S ONSS OI S S ONS
(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)
ROMI LLYROMI LLYROMI LLYROMI LLYROMI LLYROMI LLYROMI LLYROMI LLYROMI LLY
(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)
TROYE STROYE STROYE STROYE STROYE STROYE STROYE STROYE STROYE S
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
E VRE UXE VRE UXE VRE UXE VRE UXE VRE UXE VRE UXE VRE UXE VRE UXE VRE UX
(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)
CHAUMONTCHAUMONTCHAUMONTCHAUMONTCHAUMONTCHAUMONTCHAUMONTCHAUMONTCHAUMONT
(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)
LONGWYLONGWYLONGWYLONGWYLONGWYLONGWYLONGWYLONGWYLONGWY
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
NANCYNANCYNANCYNANCYNANCYNANCYNANCYNANCYNANCY
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
VE RDUNVE RDUNVE RDUNVE RDUNVE RDUNVE RDUNVE RDUNVE RDUNVE RDUN
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
FORBACHFORBACHFORBACHFORBACHFORBACHFORBACHFORBACHFORBACHFORBACH
(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)(9 3 .8 %)
ME TZME TZME TZME TZME TZME TZME TZME TZME TZ
(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)
THI ONVI LLETHI ONVI LLETHI ONVI LLETHI ONVI LLETHI ONVI LLETHI ONVI LLETHI ONVI LLETHI ONVI LLETHI ONVI LLE
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
DUNKE RQUEDUNKE RQUEDUNKE RQUEDUNKE RQUEDUNKE RQUEDUNKE RQUEDUNKE RQUEDUNKE RQUEDUNKE RQUE
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
ARRASARRASARRASARRASARRASARRASARRASARRASARRAS
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
CALAI SCALAI SCALAI SCALAI SCALAI SCALAI SCALAI SCALAI SCALAI S
(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)
HE S DI NHE S DI NHE S DI NHE S DI NHE S DI NHE S DI NHE S DI NHE S DI NHE S DI N
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
BOULOGNE S UR ME RBOULOGNE S UR ME RBOULOGNE S UR ME RBOULOGNE S UR ME RBOULOGNE S UR ME RBOULOGNE S UR ME RBOULOGNE S UR ME RBOULOGNE S UR ME RBOULOGNE S UR ME R
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
S AI NT OME RS AI NT OME RS AI NT OME RS AI NT OME RS AI NT OME RS AI NT OME RS AI NT OME RS AI NT OME RS AI NT OME R
(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)
S E LE S TATS E LE S TATS E LE S TATS E LE S TATS E LE S TATS E LE S TATS E LE S TATS E LE S TATS E LE S TAT
(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)
WI TTE NHE I MWI TTE NHE I MWI TTE NHE I MWI TTE NHE I MWI TTE NHE I MWI TTE NHE I MWI TTE NHE I MWI TTE NHE I MWI TTE NHE I M
(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)
ROUE NROUE NROUE NROUE NROUE NROUE NROUE NROUE NROUE N
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
AMI E NSAMI E NSAMI E NSAMI E NSAMI E NSAMI E NSAMI E NSAMI E NSAMI E NS
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
ABBE VI LLEABBE VI LLEABBE VI LLEABBE VI LLEABBE VI LLEABBE VI LLEABBE VI LLEABBE VI LLEABBE VI LLE
(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)
E PI NALE PI NALE PI NALE PI NALE PI NALE PI NALE PI NALE PI NALE PI NAL
(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)
% hebdomadaire % lissé (12 sem.)
Le lissage est la moyenne des 12 dernières semaines
BASSI NS
Couverture distribution(en % ) (* )
Contrôles Vigie
Taux
Nombre deréclamations
(* * * )
Réclamations Suivi des réclamations
RéclamationsSemaines(* * * )
Clôtures< à 3 sem.
Reprisecontact
< à 4 joursMoyenne
lisséesur 12 sem.
Mise en distribution(* * )
(*) Pondérée au potentiel de BAL des plates-formes
Mise en distribution
(**) Extraction ComLog
Lissage Lissage
1 cm <=> 32,5 Km
. Couverture hebdomadaire
. Couverture lissée
. Mise en distribution hebdomadaire
. Mise en distribution lissée
Oise-Haute-Normandie
NORD EST
(1) Y compris réclamations régionales
Taille de la plate forme(en volume de messages)
Plus de 300 000
100 000 à 300 000
50 000 à 100 000
50 000 à 100 000
Contrôles
. Supérieur ou égal à 95 %
. I nférieur à 95 %
. Pas de contrôle cette semaine
. Pas de contrôle les deux dernières semaines
. Autre région
Taux de couverture (en % )
(***) Extraction Outil SAV
Alsace
Nord-Aisne
Lorraine
Pas-de-Calais-Somme
Champagne-Ardennes
Dont % en feuillede route "structure"
80.
82.
84.
86.
88.
90.
92.
94.
96.
98.
100.
s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22
Taux de couverture par bassin
80.
82.
84.
86.
88.
90.
92.
94.
96.
98.
100.
Taux de couverture et mise en distribution régionale
Tableau de bord Qualité régionalSemaine 22 - 2006
Couverture de distribution sem.22
2005 2006 2005 2006
95.9 93.9 95.4 95.1
Sem. 21 Sem. 22Sem. 21 Sem. 22 Sem. 21 Sem. 22
Sem. 22
Sem. 21
Sem. 20
ALSACE
LORRAINE
CHAMPAGNE ARDENNES
NORD AISNE
PAS DE CALAIS SOMME
HAUTE NORMANDIE OISE
NORD EST
95.4
95.6
97.1
95.5
94.5
97.8
96
92.6
94.6
96.2
95.7
89.3
96.5
93.9
93.4
96.8
96.1
95.7
93.5
95.4
95.1
99.4
98.8
99.6
97.8
98.7
98.4
98.6
99.7
98.7
99.9
100
99.4
98.9
99.5
99.3
98.4
98.3
99.2
98.6
97.5
98.6
0
0.1
2.5
0
0.1
1.3
0.6
0
0.3
3.1
0
0
1.4
0.8
0.2
0.4
1
0.3
0.1
1.3
0.5
10
27
8
2
0
5
55 (1)
55
25
42
23
92 %
39
92.9 %
12
28.6 %
PAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI REPAYS-DE-LOI RE
NANTE S NORDNANTE S NORDNANTE S NORDNANTE S NORDNANTE S NORDNANTE S NORDNANTE S NORDNANTE S NORDNANTE S NORD
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
CHOLE TCHOLE TCHOLE TCHOLE TCHOLE TCHOLE TCHOLE TCHOLE TCHOLE T
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
VANNE SVANNE SVANNE SVANNE SVANNE SVANNE SVANNE SVANNE SVANNE S
(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)
QUI MPE RQUI MPE RQUI MPE RQUI MPE RQUI MPE RQUI MPE RQUI MPE RQUI MPE RQUI MPE R
(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)
LORI E NTLORI E NTLORI E NTLORI E NTLORI E NTLORI E NTLORI E NTLORI E NTLORI E NT
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
BRE S TBRE S TBRE S TBRE S TBRE S TBRE S TBRE S TBRE S TBRE S T
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
S AI NT MALOS AI NT MALOS AI NT MALOS AI NT MALOS AI NT MALOS AI NT MALOS AI NT MALOS AI NT MALOS AI NT MALO
(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)
AVRANCHE SAVRANCHE SAVRANCHE SAVRANCHE SAVRANCHE SAVRANCHE SAVRANCHE SAVRANCHE SAVRANCHE S
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
ANGE RSANGE RSANGE RSANGE RSANGE RSANGE RSANGE RSANGE RSANGE RS
(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)
S AUMURS AUMURS AUMURS AUMURS AUMURS AUMURS AUMURS AUMURS AUMUR
(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)
S ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNE
(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)
LA ROCHE S UR YONLA ROCHE S UR YONLA ROCHE S UR YONLA ROCHE S UR YONLA ROCHE S UR YONLA ROCHE S UR YONLA ROCHE S UR YONLA ROCHE S UR YONLA ROCHE S UR YON
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
NANTE S S UD BOUGUE NAI SNANTE S S UD BOUGUE NAI SNANTE S S UD BOUGUE NAI SNANTE S S UD BOUGUE NAI SNANTE S S UD BOUGUE NAI SNANTE S S UD BOUGUE NAI SNANTE S S UD BOUGUE NAI SNANTE S S UD BOUGUE NAI SNANTE S S UD BOUGUE NAI S
(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)(9 1 .3 %)
S AI NT NAZAI RES AI NT NAZAI RES AI NT NAZAI RES AI NT NAZAI RES AI NT NAZAI RES AI NT NAZAI RES AI NT NAZAI RES AI NT NAZAI RES AI NT NAZAI RE
(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %) VAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI REVAL-DE-LOI RE
I DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORDI DF-NORD
I DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUDI DF-SUD
I DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUESTI DF-OUEST
OI SE-HAUTE-NORMANDI EOI SE-HAUTE-NORMANDI EOI SE-HAUTE-NORMANDI EOI SE-HAUTE-NORMANDI EOI SE-HAUTE-NORMANDI EOI SE-HAUTE-NORMANDI EOI SE-HAUTE-NORMANDI EOI SE-HAUTE-NORMANDI EOI SE-HAUTE-NORMANDI E
BRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNE
BASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NEBASSE-NORMANDI E-MAI NE
CAE NCAE NCAE NCAE NCAE NCAE NCAE NCAE NCAE N
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
DE AUVI LLEDE AUVI LLEDE AUVI LLEDE AUVI LLEDE AUVI LLEDE AUVI LLEDE AUVI LLEDE AUVI LLEDE AUVI LLE
(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)
S AI NT BRI E UCS AI NT BRI E UCS AI NT BRI E UCS AI NT BRI E UCS AI NT BRI E UCS AI NT BRI E UCS AI NT BRI E UCS AI NT BRI E UCS AI NT BRI E UC
(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %)(9 5 %) DI NANDI NANDI NANDI NANDI NANDI NANDI NANDI NANDI NAN
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
LANNI ONLANNI ONLANNI ONLANNI ONLANNI ONLANNI ONLANNI ONLANNI ONLANNI ON
(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)
MORLAI XMORLAI XMORLAI XMORLAI XMORLAI XMORLAI XMORLAI XMORLAI XMORLAI X
(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)
RE NNE SRE NNE SRE NNE SRE NNE SRE NNE SRE NNE SRE NNE SRE NNE SRE NNE S
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
CHE RBOURGCHE RBOURGCHE RBOURGCHE RBOURGCHE RBOURGCHE RBOURGCHE RBOURGCHE RBOURGCHE RBOURG
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
S AI NT LOS AI NT LOS AI NT LOS AI NT LOS AI NT LOS AI NT LOS AI NT LOS AI NT LOS AI NT LO
(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)(9 6 %)
LAVALLAVALLAVALLAVALLAVALLAVALLAVALLAVALLAVAL
(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)
ALE NCONALE NCONALE NCONALE NCONALE NCONALE NCONALE NCONALE NCONALE NCON
(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)
LE MANSLE MANSLE MANSLE MANSLE MANSLE MANSLE MANSLE MANSLE MANS
(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)
% hebdomadaire % lissé (12 sem.)
Le lissage est la moyenne des 12 dernières semaines
BASSI NS
Couverture distribution(en % ) (* )
Contrôles Vigie
Taux
Nombre deréclamations
(* * * )
Réclamations Suivi des réclamations
RéclamationsSemaines(* * * )
Clôtures< à 3 sem.
Reprisecontact
< à 4 joursMoyenne
lisséesur 12 sem.
Mise en distribution(* * )
(*) Pondérée au potentiel de BAL des plates-formes
Mise en distribution
(**) Extraction ComLog
Lissage Lissage
1 cm <=> 32,5 Km
. Couverture hebdomadaire
. Couverture lissée
. Mise en distribution hebdomadaire
. Mise en distribution lissée
OUEST
(1) Y compris réclamations régionales
Taille de la plate forme(en volume de messages)
Plus de 300 000
100 000 à 300 000
50 000 à 100 000
50 000 à 100 000
Contrôles
. Supérieur ou égal à 95 %
. I nférieur à 95 %
. Pas de contrôle cette semaine
. Pas de contrôle les deux dernières semaines
. Autre région
Taux de couverture (en % )
(***) Extraction Outil SAV
Bretagne Pays-de-Loire Basse-Normandie-Maine
Dont % en feuillede route "structure"
80.
82.
84.
86.
88.
90.
92.
94.
96.
98.
100.
s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22
Taux de couverture par bassin
80.
82.
84.
86.
88.
90.
92.
94.
96.
98.
100.
Taux de couverture et mise en distribution régionale
Tableau de bord Qualité régionalSemaine 22 - 2006
Couverture de distribution sem.22
2005 2006 2005 2006
97.4 95.7 97.1 94.5
Sem. 21 Sem. 22Sem. 21 Sem. 22 Sem. 21 Sem. 22
Sem. 22
Sem. 21
Sem. 20
BRETAGNE
PAYS DE LOIRE
BASSE NORMANDIE MAINE
OUEST
96.1
87.8
95.7
94.3
97.4
94.8
94.5
95.7
96.7
91.2
95.3
94.5
99.7
97.3
99.3
98.9
100
98.6
99.8
99.5
99.6
98
98.7
98.9
0
5.2
0.8
1.8
0
6.5
1.2
2.4
0.5
4.7
1.2
1.8
7
8
12
34 (1)
34
46
51
21
45.7 %
21
41.2 %
26
51 %
PYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEES
MI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEESMI DI -PYRENEES
ALBIALBIALBIALBIALBIALBIALBIALBIALBI
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
CAS TRE SCAS TRE SCAS TRE SCAS TRE SCAS TRE SCAS TRE SCAS TRE SCAS TRE SCAS TRE S
(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)
TOULOUS E NORDTOULOUS E NORDTOULOUS E NORDTOULOUS E NORDTOULOUS E NORDTOULOUS E NORDTOULOUS E NORDTOULOUS E NORDTOULOUS E NORD
(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)(9 2 .5 %)
LA ROCHE LLELA ROCHE LLELA ROCHE LLELA ROCHE LLELA ROCHE LLELA ROCHE LLELA ROCHE LLELA ROCHE LLELA ROCHE LLE
(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)
BORDE AUXBORDE AUXBORDE AUXBORDE AUXBORDE AUXBORDE AUXBORDE AUXBORDE AUXBORDE AUX
(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)(9 7 .5 %)
BORDE AUX CARBON BLANCBORDE AUX CARBON BLANCBORDE AUX CARBON BLANCBORDE AUX CARBON BLANCBORDE AUX CARBON BLANCBORDE AUX CARBON BLANCBORDE AUX CARBON BLANCBORDE AUX CARBON BLANCBORDE AUX CARBON BLANC
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
RHONERHONERHONERHONERHONERHONERHONERHONERHONE
LOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHELOI RE-DROME-ARDECHE
AUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNE
LANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUEST
LANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-EST
AQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NEAQUI TAI NE
RODE ZRODE ZRODE ZRODE ZRODE ZRODE ZRODE ZRODE ZRODE Z
(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)(9 4 %)
ANGOULE MEANGOULE MEANGOULE MEANGOULE MEANGOULE MEANGOULE MEANGOULE MEANGOULE MEANGOULE ME
(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)
S AI NTE SS AI NTE SS AI NTE SS AI NTE SS AI NTE SS AI NTE SS AI NTE SS AI NTE SS AI NTE S
(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)(9 8 .8 %)
PE RI GUE UXPE RI GUE UXPE RI GUE UXPE RI GUE UXPE RI GUE UXPE RI GUE UXPE RI GUE UXPE RI GUE UXPE RI GUE UX
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
TOULOUS E S UDTOULOUS E S UDTOULOUS E S UDTOULOUS E S UDTOULOUS E S UDTOULOUS E S UDTOULOUS E S UDTOULOUS E S UDTOULOUS E S UD
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
DAXDAXDAXDAXDAXDAXDAXDAXDAX
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
MONT DE MARS ANMONT DE MARS ANMONT DE MARS ANMONT DE MARS ANMONT DE MARS ANMONT DE MARS ANMONT DE MARS ANMONT DE MARS ANMONT DE MARS AN
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
CAHORSCAHORSCAHORSCAHORSCAHORSCAHORSCAHORSCAHORSCAHORS
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
AGE NAGE NAGE NAGE NAGE NAGE NAGE NAGE NAGE N
(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)
BAYONNEBAYONNEBAYONNEBAYONNEBAYONNEBAYONNEBAYONNEBAYONNEBAYONNE
(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)(1 0 0 %)
PAUPAUPAUPAUPAUPAUPAUPAUPAU
(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)(9 6 .3 %)TARBE STARBE STARBE STARBE STARBE STARBE STARBE STARBE STARBE S
(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)(0 %)
MONTAUBANMONTAUBANMONTAUBANMONTAUBANMONTAUBANMONTAUBANMONTAUBANMONTAUBANMONTAUBAN
(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)(9 0 %)
S ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNES ABLE S D'OLONNE
(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)(9 8 %)
% hebdomadaire % lissé (12 sem.)
Le lissage est la moyenne des 12 dernières semaines
BASSI NS
Couverture distribution(en % ) (* )
Contrôles Vigie
Taux
Nombre deréclamations
(* * * )
Réclamations Suivi des réclamations
RéclamationsSemaines(* * * )
Clôtures< à 3 sem.
Reprisecontact
< à 4 joursMoyenne
lisséesur 12 sem.
Mise en distribution(* * )
(*) Pondérée au potentiel de BAL des plates-formes
Mise en distribution
(**) Extraction ComLog
Lissage Lissage
1 cm <=> 35 Km
. Couverture hebdomadaire
. Couverture lissée
. Mise en distribution hebdomadaire
. Mise en distribution lissée
SUD OUEST
(1) Y compris réclamations régionales
Taille de la plate forme(en volume de messages)
Plus de 300 000
100 000 à 300 000
50 000 à 100 000
50 000 à 100 000
Contrôles
. Supérieur ou égal à 95 %
. I nférieur à 95 %
. Pas de contrôle cette semaine
. Pas de contrôle les deux dernières semaines
. Autre région
Taux de couverture (en % )
(***) Extraction Outil SAV
Midi-Pyrenées Aquitaine Pyrenées
Dont % en feuillede route "structure"
80.
82.
84.
86.
88.
90.
92.
94.
96.
98.
100.
s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22
Taux de couverture par bassin
80.
82.
84.
86.
88.
90.
92.
94.
96.
98.
100.
Taux de couverture et mise en distribution régionale
Tableau de bord Qualité régionalSemaine 22 - 2006
Couverture de distribution sem.22
2005 2006 2005 2006
97.1 96.6 97.7 94.5
Sem. 21 Sem. 22Sem. 21 Sem. 22 Sem. 21 Sem. 22
Sem. 22
Sem. 21
Sem. 20
MIDI PYRENEES
AQUITAINE
PYRENEES
SUD OUEST
95.4
98.8
97.7
97
93.6
97.7
98.5
96.6
89
98.1
97.9
94.5
99.3
100
98.9
99.5
99.4
99.6
98
99
98.9
99.6
98.6
99.1
0
0.2
0
0.1
0
0.2
0.2
0.1
0
0.2
0.4
0.2
38
21
6
66 (1)
66
25
105
22
88 %
89
84.8 %
82
78.1 %
MEDITERRANEEMEDITERRANEEMEDITERRANEEMEDITERRANEEMEDITERRANEEMEDITERRANEEMEDITERRANEEMEDITERRANEEMEDITERRANEE
BOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNERHONE ALPESRHONE ALPESRHONE ALPESRHONE ALPESRHONE ALPESRHONE ALPESRHONE ALPESRHONE ALPESRHONE ALPES
NORD-AISNENORD-AISNENORD-AISNENORD-AISNENORD-AISNENORD-AISNENORD-AISNENORD-AISNENORD-AISNE
PAS-DE-CALAIS-PAS-DE-CALAIS-PAS-DE-CALAIS-PAS-DE-CALAIS-PAS-DE-CALAIS-PAS-DE-CALAIS-PAS-DE-CALAIS-PAS-DE-CALAIS-PAS-DE-CALAIS-SOMMESOMMESOMMESOMMESOMMESOMMESOMMESOMMESOMME
CENTRECENTRECENTRECENTRECENTRECENTRECENTRECENTRECENTRE
ILE DE FRANCEILE DE FRANCEILE DE FRANCEILE DE FRANCEILE DE FRANCEILE DE FRANCEILE DE FRANCEILE DE FRANCEILE DE FRANCE
NORD ESTNORD ESTNORD ESTNORD ESTNORD ESTNORD ESTNORD ESTNORD ESTNORD EST
OUESTOUESTOUESTOUESTOUESTOUESTOUESTOUESTOUEST
SUD OUESTSUD OUESTSUD OUESTSUD OUESTSUD OUESTSUD OUESTSUD OUESTSUD OUESTSUD OUEST
RHONERHONERHONERHONERHONERHONERHONERHONERHONE
LOIRE-DROME-ARDECHELOIRE-DROME-ARDECHELOIRE-DROME-ARDECHELOIRE-DROME-ARDECHELOIRE-DROME-ARDECHELOIRE-DROME-ARDECHELOIRE-DROME-ARDECHELOIRE-DROME-ARDECHELOIRE-DROME-ARDECHE
ALPESALPESALPESALPESALPESALPESALPESALPESALPES
BOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEBOURGOGNEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTEFRANCHE-COMTE
AUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNEAUVERGNE
VAL-DE-LOIREVAL-DE-LOIREVAL-DE-LOIREVAL-DE-LOIREVAL-DE-LOIREVAL-DE-LOIREVAL-DE-LOIREVAL-DE-LOIREVAL-DE-LOIRE
PROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUESTPROVENCE-OUEST
PROVENCE-COTE-D'AZURPROVENCE-COTE-D'AZURPROVENCE-COTE-D'AZURPROVENCE-COTE-D'AZURPROVENCE-COTE-D'AZURPROVENCE-COTE-D'AZURPROVENCE-COTE-D'AZURPROVENCE-COTE-D'AZURPROVENCE-COTE-D'AZUR
LANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUESTLANGUEDOC-OUEST
LANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-ESTLANGUEDOC-EST
ALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACEALSACE
LORRAINELORRAINELORRAINELORRAINELORRAINELORRAINELORRAINELORRAINELORRAINECHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNESCHAMPAGNE-ARDENNES
OISE-HAUTE-NORMANDIEOISE-HAUTE-NORMANDIEOISE-HAUTE-NORMANDIEOISE-HAUTE-NORMANDIEOISE-HAUTE-NORMANDIEOISE-HAUTE-NORMANDIEOISE-HAUTE-NORMANDIEOISE-HAUTE-NORMANDIEOISE-HAUTE-NORMANDIE
BRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNEBRETAGNE
PAYS-DE-LOIREPAYS-DE-LOIREPAYS-DE-LOIREPAYS-DE-LOIREPAYS-DE-LOIREPAYS-DE-LOIREPAYS-DE-LOIREPAYS-DE-LOIREPAYS-DE-LOIRE
BASSE-NORMANDIE-MAINEBASSE-NORMANDIE-MAINEBASSE-NORMANDIE-MAINEBASSE-NORMANDIE-MAINEBASSE-NORMANDIE-MAINEBASSE-NORMANDIE-MAINEBASSE-NORMANDIE-MAINEBASSE-NORMANDIE-MAINEBASSE-NORMANDIE-MAINE
MIDI -PYRENEESMIDI -PYRENEESMIDI -PYRENEESMIDI -PYRENEESMIDI -PYRENEESMIDI -PYRENEESMIDI -PYRENEESMIDI -PYRENEESMIDI -PYRENEES
AQUITAINEAQUITAINEAQUITAINEAQUITAINEAQUITAINEAQUITAINEAQUITAINEAQUITAINEAQUITAINE
PYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEESPYRENEES
De 90 à 92,5
Inf. à 90
Autres
Plus de 97,5
De 95 à 97,5
De 92,5 à 95
Taux de couverturede distribution
au bassin(en % )
% hebdomadaire % lissé (12 sem.)
Le lissage est la moyenne des 12 dernières semaines
Nombre de plates-formespar tranche de taux
de mise en distribution (* * * * )
BRA
Mise en distribution
Les 10 dernièresplates-formes
RÉGI ONS PLATES-FORMES<96 % %
RÉGI ONS
Couverture distribution(en % ) (* )
Contrôles Vigie
TauxDont % en feuille
de route "structure"
MEDI APOST
Nombre deréclamations
(* * * )
Réclamations
Nationales :
Suivi des réclamations
RéclamationsSemaines(* * * )
Clôtures< à 3 sem.
Reprisecontact
< à 4 joursMoyenne
lisséesur 12 sem.
Mise en distribution(* * )
BRA
CENTRE
IDF
MEDIT.
NORD-EST
OUEST
SUD-OUEST
(*) Pondérée au potentiel de BAL des plates-formes
Mise en distribution
(**) Extraction ComLog (***) Extraction Outil SAV
Lissage Lissage
SUD-OUEST
OUEST
NORD-EST
MEDIT.
IDF
CENTRE
100 % >=98 %
(****) Extraction ComLog
MEDI APOST
1 cm <=> 80 Km
>=96 %
88.
90.
92.
94.
96.
98.
100.
s4
9
s5
0
s5
1
s5
2
s1
s2
s3
s4
s5
s6
s7
s8
s9
s1
0
s1
1
s1
2
s1
3
s1
4
s1
5
s1
6
s1
7
s1
8
s1
9
s2
0
s2
1
s2
2
Evolution des taux Qualité (en % )
Obj.95 %
. Couverture lisséeannée précédente
. Couverture hebdomadaire
. Couverture lissée
. Mise en distribution hebdomadaire
. Mise en distribution lissée
Tableau de bord QualitéSynthèse nationale semaine 22 - 2006
Couverture de distribution sem.22
2005 2006 2005 2006
95.8 93.3 95.2 94
Volume à distribuer : 131 805 532 messages
Sem. 21 Sem. 22Sem. 21 Sem. 22 Sem. 21 Sem. 22
Sem. 22
Sem. 21
Sem. 20
92.7
96.2
94.1
90.3
96
94.3
97
94.1
92.6
91.7
91.2
94.1
93.9
95.7
96.6
93.3
93.4
94.3
94
92.4
95.1
94.5
94.5
94
98.3
99.5
99.9
97.5
98.6
98.9
99.5
98.8
97.2
99.5
99.8
97.7
99.5
99.5
99
98.9
97.6
99.3
99.7
96.7
98.6
98.9
99.1
98.5
0.6
1.7
0
0.2
0.6
1.8
0.1
0.6
0.8
3
0
0.4
0.8
2.4
0.1
1
1
1.9
0
0.4
0.5
1.8
0.2
0.7
20
69
75
10
24
55
34
66
353
353
228
385
162
71.1 %
263
68.3 %
197
51.2 %
14
9
16
13
25
17
10
104
9
7
4
4
17
6
4
51
2
0
0
2
3
3
2
12
8
2
0
4
0
0
3
17
42 %
50 %
80 %
57 %
56 %
65 %
53 %
5 7 %
27 %
39 %
20 %
17 %
38 %
23 %
21 %
2 8 %
6 %
0 %
0 %
9 %
7 %
12 %
11 %
7 %
24 %
11 %
0 %
17 %
0 %
0 %
16 %
9 %
PONTARLIER
PUY EN VELAY
BELFORT
NICE
LYON VI LLEURBANNE
MONT DE MARSAN
VENISSIEUX
MARSEI LLE EST
THONON
TARBES
76.7
84.8
87.9
89.6
90.7
91.2
91.7
92.6
92.8
93
Au cours de la semaine 22, 99 plates formes ont réalisé des contrôles.
Page 15
Résultats et exploitation
Analyses et plans d'actions
Chaque semaine, les Tableaux de Bord Qualité sont diffusés auprès de la Direction Générale, des Directions Fonctionnelles et Régionales accompagnés d'un commentaire décrivant les spécificités de la semaine.
Ils sont devenus incontournables, attendus par le réseau et évoqués à chaque instance.
Ces tableaux permettent de mesurer rapidement les performances en termes de Qualité de Service et facilitent l'établissement de plans d'actions efficaces.
Page 16
Résultats et exploitation
Quelques chiffres...
1,5 : est le nombre de mois de travail qui a été nécessaire à la construction et la mise en service de ce projet.
1,7 Mo : est la taille des fichiers de restitution des résultats PDF (permettant ainsi la diffusion par messagerie).
90 : est le nombre de fichiers créés, chaque semaine, pour obtenir le résultat final.
220 800 : est le nombre de lignes lues par le programme pour calculer l'indicateur du taux de mise en distribution chaque semaine.
2 jours : était le temps nécessaire en 2003 pour recueillir les données et construire le premier tableau de mesure de la Qualité de distribution.
15 minutes : est le temps nécessaire aujourd'hui pour réaliser les Tableaux de Bord Qualité.
Page 17
Tableaux de bord Qualité
Je tiens à remercier Rémy Bertin, mon ancien Responsable Qualité,
et Michel Sommer, Directeur Qualité Process pour leur aide.
Page 18
Tableaux de bord Qualité
Je tiens à dédier ce travail à mon épouse et à mes enfants et à les remercier tout particulièrement pour leur soutien tout au long
de cette année scolaire.
Nelson.