Professor Prof. Ms. Claudio Benossi www.benossi.com.br
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Alunos Quem so vocs???? 3
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Ainda no entendi??? Vdeo All work and all play ou Todo o
trabalho e todo o jogo 4
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Valores Percebidos Compromisso 5 Planejamento Engajamento
Satisfao Amadurecimento A importncia da Jornada Empreendedorismo
Novas competncias Forever Beta Flexibilidade
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Alunos E agora j d para dizer, Quem so vocs? 6
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O que queremos e o que temos. 7 Sucesso ou Fracasso
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Sucesso 8
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Comunicao Empresarial 9
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Habilidades Relacionar as formas de comunicao nas diversas reas
do ciclo de desenvolvimento de produto e servios; Gerenciar as
informaes de acordo com os canais e necessidades pertinentes; Saber
diferenciar pblico, cliente, consumidores, usurios e massa;
Controlar e dimensionar o feedback como fundamento do processo
comunicacional; Conhecer e gerenciar a ferramenta CRM para
stakeholders, colaboradores e consumidores. 10
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Competncias do Curso Relacionar os Negcios Internacionais com
as reas de comunicao empresarial, atravs das mdias estabelecidas e
possibilidades financeiras. Identificar os modelos e sistemas de
comunicao organizacional (interna e externa), considerando o pblico
alvo. 11
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Bases Cientificas e Tecnolgicas Procedimentos direcionados para
comunicao; Relatrios gerenciais; Comunicao Interna e Endomarketing;
Elementos do processo de comunicao e rudo; Desenvolvimento da
comunicao Interpessoal e em grupo; Regulamentao das mdias. 12
Comunicao Empresarial Definio: Compreende um conjunto complexo
de atividades, aes, estratgias, produtos e processos desenvolvidos
para reforar a imagem de uma empresa ou uma entidade junto aos seus
pblicos de interesse ou opinio pblica. 17
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Comunicao Empresarial A linguagem, uma construo social da
humanidade atravs dos tempos, o instrumento usado para comunicao.
(PIMENTA, 2006, p. 24) 18
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Formas de Comunicao Oral Escrita Cientfica Musical 19
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Signos A linguagem um conjunto de signos com regras para serem
combinadas. O signo qualquer coisa que faz referncia a outra coisa
ou ideia. Significante a forma concreta do que ele representa, como
a palavra, o gesto, o som etc. 20
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Comunicao Empresarial Signos 21
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Significado dos Signos Gramatical: depende da relao com os
outros signos. Contextual: varia conforme o contexto em que est
inserido. Significado referencial: o prprio sentido atribudo s
palavras pelo dicionrio. Denotativo: quando o prprio signo indica
um objeto ou suas qualidades. 22
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Elementos do processo de Comunicao Empresarial Emissor: aquele
que envia a mensagem. Cdigo: conjunto organizado de signos. Meio:
canal, mdia utilizada. Receptor: aquele que recebe a mensagem.
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Elementos do processo de Comunicao Empresarial Decodificao:
entender o cdigo. Ambiente: contexto da comunicao. Rudo: atrapalha
a compreenso. Feedback: retorno ao emissor. 24
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Processo de Comunicao Consiste em um emissor transmitindo uma
mensagem, atravs de um meio, para um receptor que reage. (KOTTER,
1977) 25
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Contexto O contedo e o contexto de uma comunicao se combinam
para confirmar o significado. O contexto o cenrio total, o sistema
completo que o envolve. 26
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Significado A linguagem em comum que empresta significado
mensagem. Linguagem tudo o que serve comunicao humana: palavras,
sons, gestos, sinais, smbolos etc. 27
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Dificuldades na Comunicao Faltando qualquer um dos elementos
(emissor, mensagem, receptor), a comunicao no acontece. Falta de
disponibilidade. Importncia do fator humano. 28
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Interatividade Qual dos seguintes elementos no faz parte do
processo de comunicao? a) Emissor. b) Receptor. c) Feedback. d)
Canal. e) Pretexto. 29
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Comunicao interpessoal um mtodo de comunicao que promove a
troca de informaes entre as pessoas. Quem comunica, comunica alguma
coisa a algum. 30
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Comunicao interpessoal Sensibilidade para o sentido de
expresses faciais, voz, gestos e posturas de habilidade para
responder, de forma adequada, s situaes interpessoais. 31
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Fatores que interferem na comunicao interpessoal Pessoais
Sociais Fisiolgicos Personalidade Linguagem Psicolgicos 32
Fatores sociais Educao Cultura Crenas Normas sociais Religio
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Outros fatores Fisiolgicos: dificuldades causadas pelas
limitaes pessoais. Personalidade: esforo de objetividade e evitar
subjetividade nas relaes. Linguagem: cdigo x audincia. Psicolgicos:
rtulos e esteretipos. 35
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Fala x Escrita No se fala como se escreve, nem se escreve como
se fala. Fala: possui recursos como sonoridade, gestos e expresso
facial. Escrita: supera os limites do espao e do tempo, tem a
tendncia de ser melhor elaborada. 36
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Comunicao Oral Palavras faladas carregam emoo: Diversidade de
significados (contexto); Inflexes da voz: entonao pode mudar a
direo do discurso. Gesto: ao comunicativa, uso comedido. Fisionomia
do comunicador. 37
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Comunicao Escrita Mais eficiente no caso de: Mensagens longas;
Dados quantitativos. Evita mudanas no contedo simblico das
mensagens. Tangibilidade. 38
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Falhas de comunicao 39
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Comunicao Empresarial O PROCESSO DA COMUNICAO EMPRESARIAL 40
Comunicao Empresarial Comunicao Institucional Comunicao
Organizacional Vertente Mercadolgica
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Comunicao Empresarial Conceituao: Conjunto integrado de aes,
estratgias, planos, polticas e produtos planejados e desenvolvidos
por uma organizao para estabelecer a relao permanente e sistemtica
com todos os seus pblicos de interesse Wilson da Costa Bueno
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Comunicao Empresarial 42 Stakeholders Funcionrios Clientes
Acionistas Imprensa Sindicatos Polticos Entidades e grupos
sociais
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Quem pratica a Comunicao Empresarial 43 Todos aqueles que
integram a empresa Assessores de Imprensa Agncias de Propaganda
Secretrias, telefonistas, vendedores.
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Comunicao Empresarial na atualidade Valorizao da Cultura de
Comunicao Valorizao dos Pblicos Internos Adoo de atributos
comunicao Profissionalismo tica Transparncia Agilidade 44
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Comunicao Empresarial na atualidade A Comunicao Empresarial se
prepara para ascender a um novo patamar constituindo-se num
elemento importante de processo de inteligncia empresarial. Novas
tecnologias Bancos de dados inteligentes Explorar as novas mdias
Maximizar a interface entre as empresas e a sociedade House organs
CAPITAL INTELECTUAL DAS ORGANIZAES 45