EL PLAN DE

SOCIAL MEDIA:

1. Situación inicial

2. La competencia

3. Tu personalidad

4. Objetivos

5. Público(s) objetivo

6. Mix de redes y medios

7. Plan de contenidos

8. El gabinete de crisis

9. Recursos

10. Monitorización

1. SITUACIÓN INICIAL:

REPUTACIÓN ONLINE

¿Qué dicen de ti?

¿Dónde y quién lo dice?

¿Es cierto?

¿Por qué nadie habla de ti?

Escucha activa

Google, Socialmention, Asomo

Diseña tu reputación online

Crea contenido con lo que quieres

que sepan

2. LA COMPETENCIA

¿Están antes que tú?

¿Cómo lo han hecho?

¿Te gusta?

Mira su web.

Su mix de redes.

Seguidores y actividad

Estrategia

Inspírate. Copia. Mejora.

3. CREA TU

PERSONALIDAD

Identidad visual

Estilo

Tono (serio o informal…)

Coherente con la empresa

Storytelling

Tu personalidad es tu marca

4. OBJETIVOS

S Específicos, concretos

M Medibles

A Alcanzables

R orientados a Resultados

T Temporales

Ejemplos:

Atraer clientes

Conseguir registros

Aumentar visibilidad

…

5. IDENTIFICA A TU

PÚBLICO OBJETIVO

A quién quieres hablar

Quiénes son tus clientes

Prescriptores

Decisores

Edad

Género

Nivel adquisitivo

Estudios

Intereses

Área geográfica

…

6. MIX DE REDES

Y MEDIOS

¿Qué redes son las más

adecuadas para tu(s)

público(s) objetivo?

¿Dónde es más productiva tu

presencia?

No abras cuentas porque si.

Integradas con la presencia

online (web, blogs…)

7. PLANES DE

CONTENIDOSUno por cada red

Definir frecuencia

Hacerse una plantilla.Y cumplir.

Contenidos variados, propios y

ajenos:

Listados

Consejos

Tutoriales

Entrevistas

Recomendaciones

Fotos, vídeos

8. EL GABINETE DE CRISIS

Qué hacer ante una crisis:

Cliente insatisfecho

Metedura de pata

Producto defectuoso

Servicio fallido

Ataque de un troll

Crisis externa que nos afecta

Tener preparada una respuesta

Sinceridad

Transparencia

Seguimiento posterior

9. PRESUPUESTO Y

RECURSOS

Dedicar una partida.

Aunque sea pequeña

Definir quién hace qué.

Y cuándo.

10. MONITORIZACIÓN

Seguimiento constate

Herramientas de escucha

Detectar tendencias

Definir métricas e indicadores

Ver estadísticas

Actualizar objetivos

Modificar estrategias

…y vuelta a empezar!