Keynote di benvenuto
Rimini, 14 Marzo 2013
Paolo TorricelliSalesforce Certified Consultant
see my bio at:http://www.gnet.ithttp://it.linkedin.com/in/paolotorricelli
Perché CRM: spesso si dice che…
Unico contenitore delle informazioni sui clienti “la scheda cliente”
Gestire in maniera più efficiente alcune situazioni Offerte Reclami Insoluti
Controllo sulla rete vendita Rapportini visite
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Aree gestite da Salesforce CRM
Marketing Azioni su gruppo di potenziali clienti
Forza vendita Azione diretta su un cliente
Post vendita Supporto problematiche cliente
Collaborazione Informazioni disponibili velocemente e
organizzate
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Alcuni principali vantaggi
Aumento del numero di contatti Miglioramento delle performance di
vendita Minori costi nella gestione del cliente Minori defezioni causa errori su clienti Abbattimento dei costi e tempi della
burocrazia interna Cfr metriche pubblicate da Salesforce.com
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Tecnologia, possibile!
Salesforce CRM è: Semplice come usare internet Disponibile su qualsiasi dispositivo Nessun impatto hardware/software Disponibile da anni, è stabile, è usatissimo Nulla da inventare, basta usarlo
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Metriche Sales Cloud
Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted October-November 2010, by an independent third-party, MarketTools Inc., on 6,000+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
Average Percentage Improvements Reported by Customers
Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted October-November 2010, by an independent third-party, MarketTools Inc., on 6,000+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
Average Percentage Improvements Reported by Customers
Metriche Service Cloud 2
Alcune metriche Collaboration
Average Percentage Improvements Reported by Customers
Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted Nov. 2010 by an independent third-party MarketTools Inc. on 6,000+ customers randomly selected, representing organizations across the globe, of all sizes and from a diverse set of industries. Response sizes per question vary. Data is intended as a guideline based upon historical results from a sample set of customers. Results are dependent upon many different factors that are customer-specific. Therefore, actual results will vary.
Tendenze evolutive Mobile
Notebook Smartphone/Tablet B.Y.O.D
Connessione Vpn “App”
Relazioni Email “Social”
Internet Sito Web “Social”
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Ma in Italia?
Infrastruttura IT non pensata per internet Internet sottovalutato, email supervalutata Wifi assente o complicato Vari blocchi alla navigazione Assenza di cultura
Smartphone si, ma senza App Voglia di Tablet, senza un obiettivo Resistenza al cambiamento
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Percorso per l’attualizzazione 1/2
Spesso è necessario togliere più che aggiungere Riconfigurare o eliminare i blocchi di rete Se presente, rendere più razionale l’accesso
al Wifi Se non presente, soluzioni a partire da
qualche centinaio di Euro
Aggiornare il software degli smartphone
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Percorso per l’attualizzazione 2/2
Progetto di Change Management Attenzione: sponsorizzazione Identificare uno o più responsabili Stabilire delle ondate in base alle priorità
(ritorno dell’investimento)
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Percorso per l’attualizzazione 3 (bonus)
La “nuova” frontiera Riunioni Conversazioni Computer umani Computer + Umani Costi del personale Capitale umano
Engagement “nuova” forma di vantaggio competitivo? Allineare rispetto agli obiettivi aziendali Gestire la crescita individuale Amministrare le performance delle persone
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Aggiornamenti 1/2
Evento Maggio 2012 Spring ’12 Nuovi Sales Forecast Nuove Analitiche: joint report, crossfiltering,
bucketing
Giugno 2012 Summer ’12 Chatter Messenger Live Agent Chatter Answer
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Aggiornamenti 2/2
Evento Ottobre 2012 Winter ’13 Chatter Poll Salesforce Touch Chatter Communities Geolocalizzazione nativa
Oggi Spring ‘13 Collaborative Forecast Case Feed (!!!) Outlook SidePanel (!!!)
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Special Guest: Email Vision
Partner Globale Newsletter? Massmail?
Gestione del comportamento Email intelligenti Email Sociali
Customer Intelligence Predictive Intent
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Links
Blog Salesforce http://blogs.salesforce.com/company/
CRM Business Forum http://www.crmbf.it
Salesforce Learning Center http://success.salesforce.com
Salesforce business Blog http://blogs.salesforce.com
Youtube: Salesforce e Dreamforce18
GRAZIE!