Сборка индивидуальной модели обучения от
SAP Education Consulting Михаил Кандыба / SAP Education
Апрель 09, 2015
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2 Public
Ваши цели и как их достичь
Сокращение
издержек
Оптимизация
закупок
Сокращение
запасов
………..
Цели внедрения SAP
Лояльные
сотрудники
Квалифицирован-
ные пользователи
Обученный
персонал
Кто их реализует
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3 Public
Обучение, адаптация, развитие
1 2 3 4 5 6
Проект внедрения Продуктивный старт Эксплуатация
Обучение пользователей Адаптация Поддержка и развитие знаний
Проект внедрения = обучение
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5 Public
Проект внедрения SAP и его восприятие сотрудниками
Эм
оц
ии
со
тр
уд
ни
ко
в
Время
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6 Public
Потоки работ по обучению на маршрутной карте ASAP От «Концептуального проектирования» до «Завершительной подготовки»
Разработка
программы
обучения
проектной
команды
Проектирование Реализация Завершительная подготовка Поддержка
Концептуальный
проект
Базовая
конфигурация
Функциональное
тестирование
Интеграционное и
нагрузочное
тестирование
Загрузка данных
Разработка
стратегии обучения
и развития знаний
Обучение проектной
команды и Ключевых
пользователей
(семинары 1-го
уровня)
Внедрение SAP
Workforce
Performance Builder
Разработка
учебных
материалов
Обучение ключевых
пользователей и
внутренних тренеров
Подготовка конечных
пользователей к
опытной эксплуатации
Ключевые результаты по фазам Сервисы SAP Education consulting
Подготовка
План-график
проекта
Устав проекта
Анализ
потребностей в
обучении
Обучение проектной
команды и Ключевых
пользователей
(семинары 2-го и 3-го
уровней)
Сервисы SAP Education
Аттестация
конечных
пользователей
Эксплуатация
Старт
продуктивной
эксплуатации
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7 Public
Разработка Стратегии обучения и развития знаний Проект от SAP Education Consulting
Стратегия обучения определяет:
Методологию и подход к обучению
Верхнеуровневый план реализации
Модели управления, изменения, оценки
качества
Стратегию внедрения и развития
Требования к среде обучения
Стратегия обучения является основой любой учебной программы Л
ока
ци
я К
он
те
нт
Способы
реализации
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8 Public
Разработка учебного контента с решением SAP WPB Проект от SAP Education Consulting
Преимущества SAP Education:
Уникальная экспертиза на российском рынке
Более 50 консультантов
Более 10 реализованных проектов с 2013 года
Внедрение
SAP WPB
Обучение
работе с
SAP WPB
Разработка
обучающих
материалов
в SAP WPB
Переходный период = адаптация
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10 Public
Обучение ≠ адаптация
Валовая прибыль
Лучшие практики организации бизнес-процессов Интеграция всех подразделений компании Достоверные данные в реальном времени …….
Можно рассказать сотрудникам, что SAP - это:
Валовая прибыль
Удобен в работе Содержит достоверные данные Поможет эффективнее выполнять свои обязанности …….
Но как убедить сотрудников, что SAP:
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11 Public
Потоки работ по обучению на маршрутной карте ASAP Стадия «Поддержка продуктивной эксплуатации»
Разработка
программы
обучения
проектной
команды
Проектирование Реализация Завершительная подготовка Поддержка
Концептуальный
проект
Базовая
конфигурация
Функциональное
тестирование
Интеграционное и
нагрузочное
тестирование
Загрузка данных
Разработка
стратегии обучения
и развития знаний
Обучение проектной
команды и Ключевых
пользователей
(семинары 1-го
уровня)
Внедрение SAP
Workforce
Performance Builder
Разработка
учебных
материалов
Обучение ключевых
пользователей и
внутренних тренеров
Подготовка конечных
пользователей к
опытной эксплуатации
Ключевые результаты по фазам Сервисы SAP Education consulting
Подготовка
План-график
проекта
Устав проекта
Анализ
потребностей в
обучении
Обучение проектной
команды и Ключевых
пользователей
(семинары 2-го и 3-го
уровней)
Сервисы SAP Education
Аттестация
конечных
пользователей
Эксплуатация
Старт
продуктивной
эксплуатации «Обкатка»
продуктивной
системы
Сопровождение
продуктивной
системы
Онлайн
библиотека знаний
SAP Learning hub
Поддержка и доп.
обучение
ключевых и
конечных
пользователей
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12 Public
Поддержка конечных пользователей при продуктивном старте Проект от SAP Education Consulting
Скорость решения типовых проблем
+63%
Скорость решения системных ошибок
+35 % Валовая прибыль
-70%
Количество обращений пользователей
Рост лояльности конечных
пользователей
Снятие нагрузки с проектной
команды и службы
сопровождения
Высвобождение более
дорогих ресурсов для
«отладки» продуктивной
системы
Разработка инструкций,
пользовательские настройки
Выгоды заказчика:
Эксплуатация = развитие знаний
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14 Public
Утечка знаний
Утечка знаний в течение 2-х лет
-80%
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15 Public
Старт
продуктивной
эксплуатации
Разработка
программы
обучения
проектной
команды
Проектирование Реализация Завершительная подготовка Поддержка
Концептуальный
проект
Базовая
конфигурация
Функциональное
тестирование
Интеграционное и
нагрузочное
тестирование
Загрузка данных
Разработка
стратегии обучения
и развития знаний
Обучение проектной
команды и Ключевых
пользователей
(семинары 1-го
уровня)
Внедрение SAP
Workforce
Performance Builder
Разработка
учебных
материалов
Обучение ключевых
пользователей и
внутренних тренеров
Подготовка конечных
пользователей к
опытной эксплуатации
Подготовка
План-график
проекта
Устав проекта
Анализ
потребностей в
обучении
Обучение проектной
команды и Ключевых
пользователей
(семинары 2-го и 3-го
уровней)
Аттестация
конечных
пользователей
«Обкатка»
продуктивной
системы
Сопровождение
продуктивной
системы
Онлайн
библиотека знаний
SAP Learning hub
Поддержка и доп.
обучение
ключевых и
конечных
пользователей
Потоки работ по обучению на маршрутной карте ASAP Стадия «Поддержка продуктивной эксплуатации»
Ключевые результаты по фазам Сервисы SAP Education consulting Сервисы SAP Education
Эксплуатация
Оптимизация
процессов
сопровождения
Оптимизация
документации,
решения
Проверка качества
использования ПО,
создание сообщества
Оптимизация
процессов
обучения
(ресурсы, ПО,
методология)
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16 Public
А К Т И В Н О С Т И
Стратегия
Создание стратегии
управления
знаниями, включая
критичные бизнес-
процессы.
Выявление
заинтересованных
сторон
Управление и
анализ знаний
Оценка
существующих
процессов
поддержки и обмена
знаниями между
группами
пользователей.
ROI
Выявление
ситуаций,
препятствующих
достижению
критичных факторов
успеха, Мониторинг
эффективности
пользователей
Обновление
решения
Оценка процесса
внесения изменений
в существующее
решение и
коммуникаций с
пользователями
Создание
сообщества
Консультирование
по построению
сообщества
пользователей, их
взаимодействию,
обмену знаниями
Поддержка
обучения
Learning Hub
Knowledge
Acceleration и Social
Learning (JAM) для
поддержки
стратегии обучения
Обзор бизнеса
Анализ
организационных
изменений, текучки
персонала,
передачи знаний
новым и
переводимым
сотрудникам.
Учебные
инструменты и
системы Развертывание
учебной системы.
Выбор
инструментов
обучения, их
внедрение
Управление знаниями на этапе продуктивной эксплуатации SAP Сервисы от SAP Education Consulting
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Спасибо за внимание
Михаил Кандыба
Руководитель направления
Консалтинг в области обучения, SAP CIS
+ 7 963 972-68-01
Растите знания вместе с нами!