Comunicação Dirigida Oral
A comunicação oral proporciona o
estreitamento de relações por exigir a
proximidade entre as pessoas e o
intercâmbio de ideias.
Preferir a comunicação dirigida oral não
anula os outros veículos massivos ou
dirigidos, apenas facilita o contato direto.
Conversas Pessoais
As conversas informais trazem o
depoimento de um componente da
organização que partilha diretamente de
todas as politicas e métodos de trabalhos da
organização
• Conversação horizontal
• Conversação vertical
Conversas Pessoais
Videoconferência
Salas de bate-papo/ Canais online
Serviços de mensagens instantâneas
Grupos de noticias ou fóruns globais
Nesse tipo de comunicação os funcionários
devem estar sempre bem treinados para
fornecerem respostas rápidas, claras e
adequadas
Telefone
É uma das principais ferramentas de
trabalho para o atendimento ao público em
geral.
O telefone conserva seu caráter de
praticidade, imediatismo, pessoalidade e o
dimensionamento de apreço dos que
atendem as chamadas
Telefone
• Call center
• Call center + Contact center
Sistema de alto-falante
O sistema de alto-falante é de baixo custo e
de fácil instalação, prevê transmissão de
música ambientes, noticias rápidas, roteiro
de programação cultural e esportiva
desenvolvidas pela empresa ou fora dela,
notas de apoio e reforço de avisos.
• Veiculo auxiliar
Reuniões
Nas reuniões, o uso da palavra é relevante,
assim como o poder de argumentação e o
contra-argumento, impelindo raciocínios
mais amplos e elaborados.
• Público interno: diálogo com os
funcionários
• Público misto: cooperação visando o
sucesso dos vários parceiros
• Público externo:
• Reuniões Informativas
As reuniões informativas estimulam a
comunicação recíproca entre os
componentes das equipes formadas para
superar obstáculos, motivando a
multiplicação de suas capacidades
individuais, de forma ativa e vivencial.
– Conferências
– Entrevista coletiva
– Palestras
– Seminários
– Simpósios
• Reuniões Instrutivas
Destacam-se pela informação e
aprendizagem.
– ARM-Reunião
– Círculo de estudos
– Estudo de caso
– Oficinas
– Grupo de verbalização
– Workshops
• Reuniões Questionadoras
Se utilizam da informação e da discussão
para estabelecer opiniões e são voltadas
para o público interno.
– Conferência com debates
– Congresso
– Debates
– Fórum
– Mesa redonda
– Painel
• Reuniões Deliberativas
São uma continuação das reuniões
questionadoras. Aqui procede-se uma
votação que dará respaldo a alguma
decisão.
– Assembléias em geral
– Comissão de júri
– Convenção partidária
• Reuniões Dialéticas
São utilizadas quando de procura a verdade.
– Parlamento
– Tribunal do júri
Discute-se e vota-se conforme preceitos
legais, e o resultado da reunião sempre irá
implicar uma ação.
O emprego é praticamente nulo nas
organizações empresariais.
Para esse tipo de reunião ser considerada
veículo de comunicação dirigida , cada
reunião deve ter sua finalidade delimitada, e
seus objetivos devem ser quantificados e
qualificados.
Podem ser subdivididas em:
– Reuniões recreativas
– Reuniões sociais
A reunião “ideal”
• Assunto e relevância
• Metodologia
• Quem serão os moderadores?
• Local
• Material de apoio
• Sistemas de divulgação
• Tempo estimado para conclusão
A soma dessas variáveis é que vai
determinar o tipo ideal de reunião a ser
realizada.
A cada novas circunstâncias deve-se
reiniciar o processo de planejamento.
O mais importante são os resultados do
evento, e não o evento em si.
Como eventos excepcionais, as reuniões
são uma ótima forma de disseminação do
conceito de organização, pois chegam
facilmente aos formadores e líderes de
opinião.
Eventos grandes, estendem os campos de
relacionamento das empresas e têm feito
sobressair a área de Relações Públicas.
Bruna Karina Gonçalves
Geovana Comin
Ivana Cavalcante Saraiva
Jéssica Rollemberg
Victor Theodoro