Social Media Professionals Association
Hanneke Vos, Ruigrok | NetpanelSonja Loth, Social Strategy
Social Media in Nederland
SMPA - doelen
• Platform voor kennisdeling
• Social Media Marketing ethics
SMPA - Wie
Onderzoek naar commercieel gebruik Social Media
Hanneke Vos AMSTERDAM, FEBRUARI 2009
Sociale media: de stand van zaken
Wie
7
Wie?
277 bezoekers van onder andere Marketingfacts, Frankwatching en Dutchcowboys.Mensen in de functiecategorieën reclame en communicatie (36%), marketing (26%) en ICT / automatisering (10%)Beslissers (32% zelf, 56% met anderen)Actieve internetters (46% Twittert actief!)
Kortom…jullie!
Kennis
8
Sociale media….
We zijn goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen (82%)….maar vinden veelal dat er te weinig bekend is over de effecten van sociale media (66%) en hebben behoefte aan meer kennis (73%).
Vragen
9
Effecten
bekendheid imago betrokkenheid trafficconversie
Social mediakennisbehoefte
do’s & don’ts
best & worst practicesinspiratie
grens wel / niet commercieel
meetbaarheid
kosten versus baten
Gebruik
Gebruik
11
Community of netwerk opzetten rond een merk of produkt van de klant
(63%)
Passief monitoren hoe de doelgroep zich gedraagt in sociale media
(70%)
Virale content ontwikkelen / verspreidenvoor de klant
(48%)
Actief participeren in netwerken / communities waar de
doelgroep zich bevindt (64%)
Community of netwerk opzetten rond een merk of product
(57%)
Gericht op specifieke doelgroepen adverteren via netwerken en
communities (48%)
Voor de eigen organisatie (66%)
Voor de klant(38%)
Basis: Ondervraagden met een betaalde baan, n=227
Gebruik
12
Waarom niet?
21% gebruikt sociale media (nog) niet voor commerciële doelen.
Dit doen zij met name niet door gebrek aan ervaring met inzetten van sociale media (60%) en te weinig aanwezige kennis (44%).
Traditionele marketing is KING
Basis: Ondervraagden met een betaalde baan, n=227
Effecten
Effect
14
(zeer) succesvol neutraal (helemaal) niet succesvol
inzet sociale media
53% 32% 4% 11%
weet niet / geen mening
Basis: Ondervraagden van wie de organisatie sociale media inzetten voor commerciële doeleinden, n=179
Effect
15
(merk)reputatie
koopgedrag
64%
46%
6%
15%
0%
0%
Positief effect
Positief effect
Geen effect
Geen effect
Negatief effect
Negatief effect
30%
39%
weet niet / geen mening
weet niet / geen mening
Basis: Ondervraagden van wie de organisatie sociale media inzetten voor commerciële doeleinden voor de organisatie zelf, waar van toepassing, n=150
Cases
Veelgenoemde cases
17
Succesvolle case: Rode Kruis
18
Kenmerk: Contentplatformcreëren op een bestaand medium YouTube
Resultaat: Meer toegankelijke wijze van contact met (potentiële) vrijwilligers.
Trots gevoel van vrijwilligers, die relaties op de site wijzen.
Positiever imago van het Rode Kruis.
Hogere inkomsten collectes.
Succescolle cases organisatie
19
Waarom succes?
Meetbare effecten op new bizz, bekendheid, conversie, traffic, vindbaarheid, zichtbaarheid, bezoek naar fysieke winkel (vooral door corporate blog) Nieuwe markten aanborenLage kosten, hoge batenAandacht in de persSuccesvol werven en recruitment
Veelgenoemde media: LinkedIN, Hyves, Facebook, Twitter & YouTube
Er was minder campagnegeld beschikbaar. Via sociale media is het gelukt om het resultaat 6
keer zo hoog te hebben en de kosten 10 keer zo laag.
Niet-succesvolle cases
20
Falende cases: vooral communities
Geen respons / aansluiting van de doelgroep bij community / forumGeen continuïteit van community / forum (doodbloeden) Oorzaken:
StrategieManagementFocusRelevantie / toegevoegde waardeContentCommercialiteitMakers
Voorbeelden: Second Life, Motrin
Ze hebben de bel horen luiden met
betrekking tot sociale media, maar hebben geen idee waar de klepel hangt of het botweg genegeerd
Toekomst
Toekomst
22
2009 2009-201473%89%
We zien het zitten
We hebben vertrouwen in het commercieel gebruiken van sociale media (71%).Slechts 5% vindt dat je met sociale media teveel controle aan dedoelgroep geeft.Het commercieel gebruik stijgt fors in de komende jaren.
Afsluiting & Learnings
Learnings
24
Activatie: wees bewustZorg dat je er klaar voor bent
Formuleer een heldere doelstelling, focus en doelgroepKen je doelgroep, maak het relevant
Voeg iets toe, je krijgt wat je geeftKies bewust je kanalen
Wees transparantZorg voor bereik van je initiatief bij activatie
Zorg voor een gebruiksvriendelijke omgeving
Continuïteit: blijf voedenZorg voor je communityContent = Continuïteit
Social Media Professionals Association
Enquete: http://onderzoek.netpanel.nl/SMPALinkedIn – search Groups - SMPA