ส�รบั�ญ
คำ��นำ��......................................................................................................................................... Iส�รบั�ญ.................................................................................................................................... II
ส�รบั�ญภ�พ........................................................................................................................... III
ส�รบั�ญต�ร�ง....................................................................................................................... IV
บัทท��1 Social Network............................................................................................................5Social Network คำ�ออะไร?.....................................................................................................5
................................................................................................................................................. 6บัทท�� 2 Social Media..............................................................................................................7
Social Media คำ�อ?................................................................................................................79 คำว�มลั�บัท��คำ�ณต�องร� �เกี่��ยวกี่�บั Social Network Marketing..................................................8บัทท�� 3 ข้�อดี�-ข้�อเส�ย...........................................................................................................10
ข้�อดี�-ข้�อเส�ย ข้อง Social Network.....................................................................................10บัรรณ�นำ�กี่รม.........................................................................................................................กี่ภ�คำผนำวกี่ กี่...........................................................................................................................ข้ภ�คำผนำวกี่ ข้...........................................................................................................................คำ
II
ส�รบั�ญภ�พร�ปท�� 1 Social Network..............................................................................................................5ร�ปท�� 2 Social network2............................................................................................................6ร�ปท�� 3 Social Media.................................................................................................................7ร�ปท�� 4 ต�วอย#�ง social Media..................................................................................................9
III
ส�รบั�ญต�ร�งต�ร�ง 1 ข้�อดี�-ข้�อเส�ย...........................................................................................................10
บัทท��1 Social Network
Social Network คำ�ออะไร?
Social Network คำ�อส�งคำมท��อย�#บันำกี่�รต$ดีต#อส��อส�รผ#�นำอ$นำเตอร%เนำ&ต อ�จเร�ยกี่อ�กี่อย#�งหนำ)�งว#� Virtual Community โดียสม�ชิ$กี่ในำกี่ลั�#มไม#จ��เป-นำต�องม�คำว�มส�มพ�นำธ์%อย#�งแนำ#นำแฟ้1นำ แต#ม�ห�วข้�อคำว�มสนำใจร#วมกี่�นำ ม�บัทสนำทนำ�ท��แสดีงถึ)งแนำวท�งคำว�มคำ$ดีในำเร��องใดีเร��องหนำ)�งร#วมกี่�นำ ต�วอย#�งเชิ#นำ กี่ระท��ต�มเว&บับัอร%ดีต#�งๆ นำ��นำถึ�อเป-นำ
Community ท��สม�ชิ$กี่อ�จไม#ร� �จ�กี่กี่�นำจร$งๆ อย�#ในำสถึ�นำะข้องคำนำแปลักี่หนำ��ต#อกี่�นำโดีย Turnover ข้องกี่�รเป-นำสม�ชิ$กี่ อ�จจะอย�#ในำระดี�บัส�ง
Social Networking เป-นำส�งคำมท��เร�ส�ม�รถึร� �จ�กี่เพ��อนำๆข้องเพ��อนำ แลัะท��ให�เป-นำเพ��อนำข้องเร�ไดี� อ�กี่ดี��นำหนำ)�ง เพ��อนำข้องเร� อย�กี่ร� �จ�กี่เพ��อนำๆข้องเร� กี่&ส�ม�รถึท��ไดี�เชิ#นำกี่�นำ โดียเป-นำกี่�รร� �จ�กี่กี่�นำต#อไปเป-นำทอดีๆ คำลั��ยเคำร�อข้#�ยใยแมงม�ม ท��โยงกี่�นำไปม�ไดี�
แต#กี่�รท��จะสร��ง Social Networking นำ�4ไม#ง#�ย ท��จะประสบัคำว�มส��เร&จ เพร�ะเบั�4องหลั�งกี่�รม�ส�งคำมประเภท Social Networking ม�นำม�อะไรม�กี่กี่ว#�นำ�4นำ
ร�ปท�� 1 Social Network
หลั�กี่กี่�รพ$4นำฐ�นำข้องส�งคำมท��วไป ท��จะท��ให�ส�งคำมนำ�4นำๆ นำ#�อย�# อย�#ไดี�นำ�นำๆ แลัะข้ย�ยต�วไดี� ม�กี่�รเจร$ญเต$บัโตต�มสมคำวร
นำ��นำ คำ�อ พ�4นำฐ�นำข้องกี่�รให�แลัะร�บั (Give&Take) กี่�รแบั#งป6นำ
(Sharing & Contribution) เป-นำหลั�กี่กี่�รพ�4นำฐ�นำข้องจ$ตว$ทย�ดี��นำส�งคำม (Social Psychology) แลัะส�ม�รถึอธ์$บั�ยไดี�ดี�วยทฤษฏี�ท�งเศรษฐศ�สตร%
Peter Kollock ไดี�ให�กี่รอบัจ��กี่�ดีคำว�มเร��อง แรงจ�งใจในำกี่�ร
6
Contribute ในำ Online Communities ม�อย�# 4 เหต�ผลั คำ�อ
1.) Anticipated Reciprocity - กี่�รท��คำนำๆ หนำ)�งไดี�ให�ข้�อม�ลั
คำว�มร� � กี่�บั Online Community นำ�4นำบั#อยๆม�แรงจ�งใจม�จ�กี่กี่�รท��คำนำๆ นำ�4นำ เอง กี่&ต�องกี่�รจะไดี�ร�บัข้�อม�ลั คำว�มร� � อ��นำๆกี่ลั�บัคำ�นำม� เชิ#นำ นำ�ย roch ม�โพสต%ข้�อคำว�มตอบักี่ระท��บั#อยๆในำ tlcthai.com จนำคำนำร� �จ�กี่ ม�คำว�มคำ��นำเคำยกี่�นำ ถึ��ม�กี่�รถึ�มกี่ระท��ในำ tlcthai.com กี่ระท��ข้องนำ�ย roch จะม�คำนำม�โพสต%ตอบัเร&วกี่ว#�กี่ระท��ข้องคำนำอ��นำท��เป-นำคำนำแปลักี่หนำ��ม�โพสต%
2.) Increased Recognition - คำว�มต�องกี่�รม�ชิ��อเส�ยง แลัะเป-นำท��จดีจ��ข้องคำนำในำ Online Community นำ�4นำๆ เชิ#นำ กี่�รให�คำะแนำนำ ให�ดี�ว คำนำท��ตอบัคำ��ถึ�มเกี่#งๆในำ Community ท��ให�คำนำคำนำนำ�4นำดี�ม�ยศเหนำ�อกี่ว#�คำนำอ��นำ
3.) Sense of efficacy - คำว�มร� �ส)กี่ภ�คำภ�ม$ใจ คำนำท�� Contribute
อะไรแลั�วเกี่$ดี Impact กี่�บั community นำ�4นำ ย#อมท��ให�คำนำๆนำ�4นำม�คำว�มภ�คำภ�ม$ใจ เชิ#นำ นำ�ย pojinban ต�4งกี่ระท��ในำ tlcthai.com แลัะม�คำนำเข้��ม�โพสต%ตอบัต�มม�เป-นำหม��นำๆคำนำ ย#อมร� �ส)กี่ดี�กี่ว#�ต�4งกี่ระท��แลั�วไม#ม�คำนำเข้��ม�ตอบัเลัย
4.) Sense of Community - เชิ#นำ กี่�รม�ปฏี$ส�มพ�นำธ์%กี่�นำหร�อกี่�รแลักี่เปลั��ยนำคำว�มคำ$ดีเห&นำกี่�นำระหว#�งคำนำในำส�งคำมนำ�4นำๆ เหม�อนำม�คำนำม�ต�4งกี่ระท��หร�อเข้�ยนำบัทคำว�มอะไร เร�ม�อ#�นำเจอเข้��กี่&คำ�นำไม�คำ�นำม�อ อย�กี่แสดีงคำว�มคำ$ดีเห&นำข้องต�วเอง กี่�รท��คำว�มคำ$ดีคำนำหนำ)�ง ม�อ$ทธ์$พลัเหนำ�อคำนำกี่ลั�#มหนำ)�ง หร�อ กี่�รม�อ�รมณ%คำว�มร� �ส)กี่บั�งอย#�งร#วมกี่�นำ เชิ#นำ กี่�รรวมต�วกี่�นำเพ��อแสดีงพลั�งท�งกี่�รเม�อง หร�อ กี่�รรวมต�วกี่�นำเพ��อแสดีงออกี่อะไรบั�งอย#�งบันำ Online Community
7
ร�ปท�� 2 Social network2
บัทท�� 2 Social Media
Social Media คำ�อ?
Social ในำท��นำ�4หม�ยถึ)ง ส�งคำมออนำไลันำ%Media ในำท��นำ�4หม�ยถึ)ง เนำ�4อห� เร��องร�ว แลัะบัทคำว�มSocial Media จ)งหม�ยถึ)งส�งคำมออนำไลันำ%ท��ม�ผ��ใชิ�เป-นำผ�� ส��อส�ร หร�อเข้�ยนำเลั#� เนำ�4อห� เร��องร�ว ประสบักี่�รณ% บัทคำว�ม ร�ปภ�พ แลัะว$ดี�โอ ท��ผ��ใชิ�เข้�ยนำข้)4นำเอง ท��ข้)4นำเอง หร�อพบัเจอจ�กี่ส��ออ��นำๆ แลั�วนำ��ม�แบั#งป6นำให�กี่�บัผ��อ��นำท��อย�#ในำเคำร�อข้#�ยข้องตนำ ผ#�นำท�งเว&บัไซต% Social Network ท��ให�บัร$กี่�รบันำโลักี่ออนำไลันำ% ป6จจ�บั�นำ กี่�รส��อส�รแบับันำ�4 จะท��ผ#�นำท�ง
Internet แลัะโทรศ�พท%ม�อถึ�อเท#�นำ�4นำ
เนำ�4อห�ข้อง Social Media โดียท��วไปเปร�ยบัไดี�หลั�ยร�ปแบับั ท�4ง
กี่ระดี�นำคำว�มคำ$ดีเห&นำ (Discussion boards), เว&บับัลั&อคำ
(Weblogs), ว$กี่$ (wikis), Podcasts, ร�ปภ�พ แลัะว$ดี�โอ ส#วนำเทคำโนำโลัย�ท��รองร�บัเนำ�4อห�เหลั#�นำ�4กี่&รวมถึ)ง เว&บับัลั&อคำ (Weblogs),
เว&บัไซต%แชิร%ร�ปภ�พ, เว&บัไซต%แชิร%ว$ดี�โอ, เว&บับัอร%ดี, อ�เมลั%, เว&บัไซต%แชิร%เพลัง, Instant Messaging, Tool ท��ให�บัร$กี่�ร Voice over IP
เป-นำต�นำ
8
ร�ปท�� 3 Social Media
9 คำว�มลั�บัท��คำ�ณต�องร��เก��ยวก�บั Social Network Marketing1. ท��ไมคำนำถึ!งต"ด Social Network ?
ตอบั : เพร�ะ ม�นำคำนำ ม�นำม�คำว�มส�มพ�นำธ์% (Relation) ม�คำนำท��เร�ร� �จ�กี่อย�#ในำนำ�4เต&มไปหมดีในำโลักี่ข้อง Social Network ท��ให�หลั�ยๆ คำนำเร$�มต$ดีแลัะให�คำว�มสนำใจกี่�บั Social Network เพร�ะเร�ส�ม�รถึเข้��ถึ)งกี่ลั�#มคำนำท��เร�ร� �จ�กี่ม�กี่ๆ ไดี�ท�นำท� แม�ว#�เร�จะอย�#ท�ไหนำกี่&ต�ม แต#บั�งท�ม�นำกี่&เป-นำข้�อเส�ยเชิ#นำกี่�นำ
เพร�ะม�นำอ�จจะท��ให�คำนำบั�งคำนำ เร$�มหลั�ดีหร�อใชิ�เวลั�นำ�อยลังจ�กี่ส�งคำมจร$งๆ
ห�นำไปใชิ�เวลั�กี่�บั Social Network ม�กี่ข้)4นำ (ใคำรเป-นำบั��งเนำ��ย? Tweet ท�4งว�นำ คำ�ยกี่�บัคำนำรอบัข้��งนำ�อยลัง ผมเป-นำเหม�อนำกี่�นำนำะ บั�งจ�งว#ะ) แลัะย$�งเดี�ยวนำ�4 "ช่%องท�ง (Channel)" ในำกี่�รเข้��ถึ)งส��อ Social Network ส�ม�รถึเข้��ถึ)งไดี�ง#�ยม�กี่ข้)4นำดี�วย เชิ#นำท�ง โทรศ�พท%ม�อถึ�อ คำอมพ$วเตอร% แลัะอนำ�คำตม�นำจะเร$�ม "ผนำวกเข้��ไปก�บั life style" ข้องคำนำม�กี่ข้)4นำ เม��อว�นำนำ�4นำลัะ ท�4งชิ�ว$ต
9
ข้องคำนำเร�จะเร$�มเชิ��อมเข้��ส�# Social Network กี่�นำจนำบั�งท�แทบัแยกี่ไม#ออกี่เลัยท�เดี�ยว
2. อะไรคำ�อส�เหต�ให� Social Network ส�ม�รถึเต"บัโตได�รวดเร+ว
ตอบั : นำอกี่จ�กี่ส�เหต�ท��เกี่$ดีจ�กี่กี่�รเชิ��อมโยง "คำนำ" เข้��ดี�วยกี่�นำแลั�วผ#�นำ
Social Network แต#ส$�งหนำ)�งท��เป-นำ "ป6จจ�ยหลั�กี่" ท��ท��ให� Social
Network เต$บัโตไดี�เร&วคำ�อกี่�ร "เช่��อมโยงเข้��ก�บัระบับัอ��นำได�" โดียม�กี่�รเป=ดี "ชิ#อง ท�งกี่�รเชิ��อมต#อ หร�อ API" ข้)4นำม�ท��ให�นำ�กี่พ�ฒนำ�ท��วโลักี่ต#�งพ�ฒนำ�เว&บัไซต%หร�อระบับัข้องต�วเอง เชิ��อมต#อกี่�บั Social Network ต#�ง เชิ#นำ ผ��ผลั$ตเกี่มส% Farm Ville พ�ฒนำ�เกี่มส%บันำ Facebook ข้)4นำม� หร�อ ม�คำนำพ�ฒนำ�ระบับัท��ให� Twitter เชิ��อมโยงกี่�บั Facebook ไดี� เป-นำต�นำนำ#ะ เม��อ
ระบับัส�ม�รถึเชิ��อมโยง พ�ดีคำ�ยกี่�บัอ�กี่ระบับัไดี�อย#�งอ�ตโนำม�ต$เร�เร�ยกี่อ�กี่อย#�งนำ)งกี่ว#�เกี่$ดีกี่�ร "Mashup" ข้)4นำ
3. ท��ไมว�ยร�%นำถึ!งใช่� Twitter หร�อ Social Network บั�งอย%�งนำ�อย?
ตอบั : เพร�ะ ว�ยร� #นำส#วนำใหญ#เจอกี่�นำอย�#แลั�วท�กี่ๆ ว�นำต�มโรงเร�ยนำหร�อมห�ว$ทย�ลั�ย ดี�งนำ�4นำกี่�รส��อส�รระหว#�งกี่�นำจ)งไม#คำ#อยไดี�ท��เท#�ไร แต#ส��หร�บัผ��ใหญ#ข้)4นำม�เชิ#นำคำนำท��ง�นำ ท��ไม#คำ#อยม�เวลั�เจอเพ��อนำๆ หร�อคำนำอ��นำๆ เท#�ไร
เพร�ะเวลั�หมดีไปกี่�บักี่�รท��ง�นำ ดี�งนำ�4นำกี่�รใชิ� Twitter จ)งเป-นำกี่�รท��ให�คำนำกี่ลั�#มนำ�4ส�ม�รถึ "ส��อส�รแลัะต"ดต%อ" กี่�บั คำนำอ��นำๆ ท��เคำ��สนำใจหร�อเพ��อนำข้องเคำ��ไดี� นำ)4คำ�อส�เหต�ท��ท��ให� Twitter เต$บัโตในำกี่ลั�#มคำนำท��อ�ย�เยอะ แลัะว�ยร� #นำ บั�งส#วนำบัอกี่ว#� Twitter ไม#ส�ม�รถึปร�บัแต#งอะไรไดี� แลัะม� app เหม�อนำ facebook
4. คำว�มแตกต%�งระหว%�ง Social Media ก�บั Social Network
ตอบั : Social Network คำ�อ ฐ�นำ คำ�อ infrastructure หร�อท��ๆ ม�คำนำอย�#เยอะๆ เกี่$ดีเป-นำโคำรงข้#�ย เชิ#นำ Facebook,Hi5 , Twitter
Social Media คำ�อ กี่�รส��อส�รผ#�นำลังไปย�ง Social Network เชิ#นำเร�ส��อส�รลังไปย�งคำนำท��ใชิ� Facebook กี่&คำ�อเร�ท�� Social Media บันำ Facebook
5. คำว�มแตกต%�งระหว%�ง Hi5 Facebook แลัะ Twitter
10
ตอบั : จร$งๆ แลั�วบัร$กี่�รท�กี่อย#�งท��เอยม� คำ�อ Social Network เหม�อนำกี่�นำตรงท��ท�กี่อย#�งใชิ� "คำว�มส�มพ�นำธ์. (Relation)" ในำกี่�รสร��ง "ก�รเช่��อมโยง (Network)" ให�เกี่$ดีข้)4นำ แต#ส$�งท��แตกี่ต#�งกี่�นำคำ�อ Twitter ใชิ�ในำกี่�ร
"ส��อส�ร (Communication)" เป-นำ หลั�กี่ แต#ในำข้ณะท�� Facebook
แลัะ Hi5 เร$�มเปลั��ยนำต�วเองเป-นำ Platform ท��ส�ม�รถึม� Application หร�อ
บัร$กี่�รอ��นำๆ ให�บัร$กี่�รบันำต�วเองไดี�
6. ส�เหต�ท�� Facebook ด�งในำเม�องไทย
ตอบั : เพร�ะ เร$�มม�กี่�รให�บัร$กี่�รในำเวอร%ชิ��นำภ�ษ�ไทย โดียกี่�รแปลัเกี่$ดีกี่�รคำนำไทยชิ#วยกี่�นำแปลัให� Facebook (Social Contribution) แลัะเกี่$ดีจ�กี่คำนำกี่ลั�#มคำนำในำกี่ลั�#ม Trend Setter กี่#อนำเชิ#นำพวกี่ นำ�กี่เร�ยนำนำอกี่ ไฮโซ ดี�ร� แลั�วคำ#อยข้ย�ยออกี่ม�ย�งกี่ลั�#มคำนำอ��นำๆ
7. ส�เหต�ท�� Hi5.com ด�งในำเม�องไทยตอบั :
1. เป-นำ social network แรกี่ๆ ท��คำนำไทยร� �จ�กี่2. เกี่$ดีกี่�รกี่ระจ�ยไปอย#�งรวดีเร&วในำกี่ลั�#มคำนำไทยท��ใชิ� hotmal เพร�ะต#�งกี่&ไปกี่ดีป�@ม "แนำะนำ��เพ��อนำๆในำ hotmail" ข้องต�วเอง ซ)�งคำนำไทยใชิ� hotmail
เกี่�อบั 70% ข้องประชิ�กี่รไทยท��ใชิ� internet นำ�4คำ�อส�เหต�ท��ท��ให� hi5.com
เต$บัโตเร&ว (ในำม�มมองข้องผม)
8. บัร"ก�รอะไรบันำ Social Network ท��คำนำจะไม%ใช่%?
ตอบั :
1. บัร$กี่�รนำ�4นำไม#ให�ประโยชินำ%กี่�บัคำนำท��ใชิ�เลัย เชิ#นำบัร$กี่�รนำ�4นำจะพย�ย�มโปรโมทส$นำคำ��หร�อบัร$กี่�รต�วเอง
2. บัร$กี่�รท��ไม#ไดี�ดี)งคำว�มเป-นำ Social ม�ใชิ� เชิ#นำ พ�ฒนำ�เกี่มส%ข้)4นำม� แต#เกี่มส%นำ�4นำไม#ม�กี่�รเชิ��อมโยงกี่�บัเพ��อนำๆ ในำกี่ลั�#มข้องเคำ��ไดี�
9. Facebook.com ใหญ%แคำ%ไหนำแลั�วตอนำนำ�1?
ตอบั : ป6จจ�บั�นำว�นำนำ�4 11/03/2009 ม�คำนำใชิ� Facebook แลั�วท��วโลักี่
316,402,840 คำนำ เม�องไทยม� 1,632,880 คำนำ
11
ร�ปท�� 4 ต�วอย%�ง social Media
บัทท�� 3 ข้�อด�-ข้�อเส�ยข้�อด�-ข้�อเส�ย ข้อง Social Network
ต�ร�ง 1 ข้�อด�-ข้�อเส�ย
ข้�อด� ข้�อเส�ย1. ส�ม�รถึแลักเปลั��ยนำข้�อม�ลัคำว�มร��ในำส"�งท��สนำใจร%วมก+ได�
1. เว&บัไซต%ให�บัร$กี่�รบั�งแห#งอ�จจะเป=ดีเผยข้�อม�ลัส#วนำต�วม�กี่เกี่$นำไป
ห�กี่ผ��ใชิ�บัร$กี่�รไม#ระม�ดีระว�งในำกี่�รกี่รอกี่ข้�อม�ลั อ�จถึ�กี่ผ��ไม#หว�งดี� นำ��ม�ใชิ�ในำท�งเส�ยห�ย หร�อลัะเม$ดีส$ทธ์$ส#วนำบั�คำคำลัไดี�
2. เป3นำคำลั�งข้�อม�ลัคำว�มร��ข้นำ�ดย%อมเพร�ะเร�ส�ม�รถึเสนำอแลัะแสดงคำว�มคำ"ดเห+นำ แลักเปลั��ยนำคำว�มร�� หร�อต�1งคำ��ถึ�มในำเร��องต%�งๆ เพ��อให�บั�คำคำลัอ��นำท��สนำใจหร�อม�คำ��ตอบัได�ช่%วยก�นำตอบั
2. Social Network เป-นำส�งคำมออนำไลันำ%ท��กี่ว��ง ห�กี่ผ��ใชิ�ร� �เท#�ไม#ถึ)ง กี่�รณ%หร�อข้�ดีว$จ�รณญ�ณ
อ�จโดีนำหลัอกี่ลัวงผ#�นำอ$นำเทอร%เนำ&ต
หร�อกี่�รนำ�ดีเจอกี่�นำเพ��อจ�ดีประสงคำ%ร��ย ต�มท��เป-นำข้#�วต�มหนำ��หนำ�งส�อพ$มพ%
3. ประหย�ดคำ%�ใช่�จ%�ยในำก�รต"ดต%อส��อส�รก�บัคำนำอ��นำ สะดวกแลัะ
3. เป-นำชิ#องท�งในำกี่�รถึ�กี่ลัะเม$ดีลั$ข้ส$ทธ์$A ข้โมยผลัง�นำ หร�อถึ�กี่แอบั
12
รวดเร+ว อ��ง เพร�ะ Social Network
Service เป-นำส��อในำกี่�รเผยแพร#ผลัง�นำร�ปภ�พต#�งๆ ข้องเร�ให�บั�คำคำลัอ��นำไดี�ดี�แลัะแสดีงคำว�มคำ$ดีเห&นำ
4. เป3นำส��อในำก�รนำ��เสนำอผลัง�นำข้องต�วเอง เช่%นำ ง�นำเข้�ยนำ
ร�ปภ�พ ว�ด"โอต%�งๆ เพ��อให�ผ��อ��นำได�เข้��ม�ร�บัช่มแลัะแสดงคำว�มคำ"ดเห+นำ
4. ข้�อม�ลัท��ต�องกี่รอกี่เพ��อสม�คำรสม�ชิ$กี่แลัะแสดีงบันำเว&บัไซต%ในำร�ปแบับั Social Network ย�กี่แกี่#กี่�รตรวจสอบัว#�จร$งหร�อไม# ดี�งนำ�4นำอ�จเกี่$ดีป�ญห�เกี่��ยวกี่�บัเว&บัไซต%ท��กี่��หนำดีอ�ย�กี่�รสม�คำรสม�ชิ$กี่ หร�อกี่�รถึ�กี่หลัอกี่โดียบั�คำคำลัท��ไม#ม�ต�วตนำไดี�
5. ใช่�เป3นำส��อในำก�รโฆษณ� ประช่�ส�มพ�นำธ์. หร�อบัร"ก�รลั�กคำ��ส��หร�บับัร"ษ�ทแลัะองคำ.กรต%�งๆ
ช่%วยสร��ง คำว�มเช่��อม��นำให�ลั�กคำ��
-
13