Focus Contact Centerby Focus Telecom
SPRZEDAWAJ WIĘCEJ, OBSŁUGUJ LEPIEJ#1 APLIKACJA DO WIELOKANAŁOWEJ KOMUNKACJI Z KLIENTAMI
www.focustelecom.pl
Focus TelecomDostarczamy rozwiązania oparte na technologii chmury cyfrowej i wspieramy zintegrowaną, wszechkanałową komunikację na rynku polskim i za granicą. Naszym rozwiązaniom zaufało już ponad 2500 klientów. Dajemy realną wartość przedsiębiorstwom dowolnej wielkości, od globalnych organizacji po małe rodzinne �rmy, z tą samą bezproblemową jakością i indywidualnym podejściem do potrzeb klienta.
Do skorzystania z naszych rozwiązań wystarczy komputer z dostępem do Internetu. Bez wstępnych, zaporowych kosztów, bez budowania i obsługi skomplikowanego sprzętu – całą infrastrukturą IT zajmiemy się my. A Ty możesz skupić się na Twoich zadaniach.
Focus Contact CenterSprzedawaj więcej dzięki platformie Focus Contact Center: reaguj na działania klientów w czasie rzeczywi-stym, automatyzuj procesy obsługi i zawsze bądź w kontakcie z klientem we wszystkich kanałach komunikacji.
System Focus Contact Center pomoże Ci• Zwiększyć wydajność rutynowych czynności • Wykonać i przekroczyć cele sprzedażowe • Utrzymać kontakt z klientami • Ograniczyć koszty wstępne i bieżące • Zachować ciągłość działalności dzięki wsparciu technicznemu 24/7/365
Zapewniamy też rozwiązania do kompleksowego i pełnego zarządzania komunikacją Twojego przedsiębiorstwa, takie jak: Focus PBX, Focus Desk, Focus Chat.
FOCUS TELECOM POLSKA Innowator rozwiązań business automation & communication
www.focustelecom.pl
Focus Contact Center najlepszym
produktem dla biznesu w rankingach Gazety
Finansowej
2014
MCI inwestuje w Focus Telecom blisko 4 mln zł.
Dynamizm rozwoju doceniony w rankingach
Deloitte: Technology Fast 50 Central Europe 2011-2012
Focus Contact Center w globalnej
chmurze IBM Softlayer
Wejściena rynek
Cezary Małuj,prezes zarządu
Focus Telecom Polskalaureatem rankingu
"500 Menedżerów 2013"Pulsu Biznesu.
200820112012
201420152014
2013
2015
Rebranding
2015 Budowa partnerstwa handlowego z ABC Data
2016Focus Contact Centerby Focus Telecom
Dlaczego my?
JAKOŚĆ I NIEZAWODNOŚĆ USŁUG Nad dostępnością i bezpieczeństwem Twojego systemu i danych czuwa zespół doświadczonych inżynierów 24/7/365. Otrzymujesz kompletne wsparcie techniczne, bezpłatne szkolenia i konsultacje, oraz cztery poziomy SLA, dopasowane do Twoich potrzeb i środków. Prawie 10 lat doświadczenia daje pewność, że wszystko mamy w 100% pod kontrolą.
GLOBALNY ZASIĘGKomunikuj się w czasie rzeczywistym z całym światem, obsługuj klientów niezależnie od ich i Twojej lokalizacji dzięki dostępności naszych usług w globalnej chmurze IBM Softlayer. Otrzymujesz niezawodną, stabilną platformę komunikacyjną dostarczaną przez jedną z największych �rm technologicznych na świecie.
INTEGRUJ WSZYSTKIE SWOJE SYSTEMYI ELASTYCZNIE DOPASUJ JE DO POTRZEBMasz w każdej chwili możliwość łatwego przeskalowania usług zależnie od zmieniających się potrzeb (więcej lub mniej licencji). Zapewniamy prostą personalizację, szybkie wdrożenie usługi oraz bezproblemową integrację z systemami CRM, ERP, marketing automation i innymi (np. Salesforce, MS Dynamics).
Deloitte Technology Fast 50
Central Europe 2011 i 2012
DOPASOWANE DOKŁADNIE DO TWOICH POTRZEB – PRZEWAGA DZIĘKI TECHNOLOGII Otrzymujesz rozwiązania i usługi skrojone na miarę. Bazujemy na autorskich programach i technologiach, więc możemy je dostosowywać do Twoich potrzeb. Szybko, sprawnie i bez podwykonawców.
KORZYSTAJ Z NOWOCZESNYCH ROZWIĄZAŃ Skup się na swoich zadaniach, a nam pozostaw kwestie techniczne. W ramach naszych zintegrowanych rozwiązań contact center, modułów CRM i systemów do obsługi zgłoszeń Twoich klientów, otrzymasz pełen zestaw narzędzi do zarządzania komunikacją biznesową. Nie musisz dodatkowo najmować techników i obsługi IT. To wszystko jest po naszej stronie, a Ty możesz zająć się prowadzeniem �rmy.
Koszty operacyjne tradycyjnej centrali i Focus PBX
CENTRALA TELEFONICZNA FOCUS PBX
Płacisz za:• Wyposażenie• Obsługę techniczną• Oprogramowanie (oraz aktualizacje)• Prąd• Linię ISDN
Płacisz za:Połączenie z internetem…i tyle!
$
FOCUS PBXWirtualna centrala telefoniczna nr 1 w Polsce
www.focustelecom.pl
FOCUS PBX
PŁAĆ MNIEJBez wydatków na zakup infrastruktury i �zycznej centrali, na sprzęt,
modernizację, utrzymanie, serwis i zasilanie. Wystarczy dostęp do internetu.
ZAJMUJ SIĘ PROWADZENIEM FIRMYMożesz spokojnie skupić się na zarządzaniu �rmą. My zadbamy aby Focus PBX był
dostępny 24/7/365.
POZOSTAŃ W KONTAKCIEUdostępniaj klientom jeden, zawsze ten sam numer telefonu
– niezależnie od tego, gdzie się znajdują.
BĄDŹ ELASTYCZNYTwój zespół może pracować z każdego miejsca na świecie, z
domu lub z biura.
OSZCZĘDZAJ CZASNie angażuj niepotrzebnie Twojego działu IT. Instalacja Focus PBX to kwestia kilku godzin, a o późniejszą obsługę zadbają nasi specjaliści.
POSTAW NA UŁATWIENIAWspółpracuj z jednym dostawcą usług telekomunikacyjnych,
oprogramowania i wsparcia technicznego.
$
Innowacyjne wsparcie sprzedaży, marketingu i obsługi klientaFOCUS CONTACT CENTER
Wzrost wyników �nansowych �rmy
Wielokanałowa komunikacja z klientami (telefon, e-mail, czat, SMS, www, social media)
Efektywne działania sprzedażowe
Podniesienie poziomu satysfakcji klientów
Integracja z systemami CRM, ERP, marketing automation i innymi (np. Salesforce, MS Dynamics)
4 poziomy SLA
IBM Softlayer – niezawodne rozwiązanie dostępne z dowolnego miejsca na świecie
MENU GŁÓWNE
PANELE PRACY KONSULTANTA
RAPORTY I ANALIZY
Ekran główny Focus Contact Center
*Na podstawie danych zebranych od użytkowników Focus Contact Center
Korzyści biznesoweFOCUS CONTACT CENTER
www.focustelecom.pl
Czy wiesz, że…
• grupuj osoby według ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu,• definiuj uprawnienia,• monitoruj online i zarządzaj przerwami,• motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard),• zarządzaj jakością rozmów z klientem, odsłuchuj nagrania, oceniaj,• analizuj szczegółowe raporty,• zwiększaj efektywność pracowników (konsultant przypisany do kilku kolejek, kontrola, dostęp do różnych informacji/aplikacji z poziomu systemu).
SPRAWNIEJ ZARZĄDZAJ ZESPOŁEM
• docieraj do większej liczby klientów,• szybko odpowiadaj na zapytania,• obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami,• efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowców, • ustalaj priorytety sprzedażowe.
• popraw standardy obsługi,• podnieś satysfakcję klientów - rozwiązuj ich problemy nawet 40% szybciej,• pozwól klientom komunikować się dowolnym kanałem (www, mail, tel, czat, sms),• nie trać klientów - rejestruj wszystkie próby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie,• buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej,• uzyskaj lepszą kontrolę nad procesem obsługi klienta (raporty i monitoring historii kontaktów).
SPRZEDAWAJ WIĘCEJ
OBSŁUGUJ LEPIEJ
…efektywność działań telemarketingowych w Twojej firmie może wzrosnąć nawet o
60%.Dowiedz się jak to możliwe,
Zamów demo!
…możesz skrócić czas oczekiwania na rozmowę nawet do
2 sekund.Dowiedz się jak to możliwe,
Zamów demo!
*
*
*
…możesz rozwiązywać problemy swoich klientów
40% szybciej i sprawniej.
Dowiedz się jak to możliwe, Zamów demo!
Wybierz pakiet odpowiadający Twoim potrzebomFOCUS CONTACT CENTER
Wyższa dodzwanialność
• Predictive• HLR• Voice Mailing• Kierowanie połączeń• Nagrywanie• Skrypter + Zamówienia
Lepszaobsługa
• Kolejki Skill i Pro�t Based Routing• Kolejki przelewowe• Priorytetowanie• Nagrywanie• Skrypter + Zamówienia
Jakość komunikacji
• Post Call Surveys• Utrzymanie relacji• Oddzwonienia• Nagrywanie • Skrypter + Zamówienia
Bezpieczeństwo• VPN IPSec• Limitowanie adresów IP• Nagrywanie• SLA Progress
Kontrola• Wallboard• Podsłuchiwanie i podpowiadanie• Alerty• Przerwy• Nagrywanie
Zarządzanie• Mini CRM• Quality Assurance• Czarna lista• Nagrywanie
Kanałykomunikacji• Mail• SMS• Formularz WWW• Fax2mail• SMS automation• E-mail automation• Chat Basic
• Infolinie• Kampanie telemarketingowe• Praca wielokampaniowa• Agenci zewnętrzni• Preview Dialer
• Progressive Dialer• Blending• Blokowanie rekordów• Rekordy prywatne• Wyniki kontaktu
• Kolejkowanie• Raportowanie• Live monitoring• Kalendarz agenta• Autoprovisioning
• Reguły oddzwaniania• SLA Standard• Grupy
Prognozowanie • Cele kampanii• Cele agentów• Skrypter + zamówienia• Nagrywanie• Wallboard
FOCUS CHATNarzędzie do bezpośredniej obsługi klienta w czasie rzeczywistym.Rozwiązanie skrojone na miarę – wybierz pakiet odpowiedni dla Ciebie:• Chat Basic• Chat Advanced
FOCUS DESK Wielokanałowy system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów na całym świecie.Wybierz rozwiązanie odpowiednie dla Twoich potrzeb:• Focus Desk Basic• Focus Desk Advanced• Focus Desk Ultimate
Doda
tkowe
moż
liwoś
ciW
ersja
pods
tawow
a
Więcej na s. 14
Więcej na s. 10
E-mail & SMSautomation
www.focustelecom.pl
FOCUS CONTACT CENTERGłówne funkcje
Automatyczny tryb wybierania numerów (predictive dialing) i
wykrywanie poczty głosowej
Automatyczne oddzwonienia
i ustalanie terminów telefonów
Inteligentne kolejkowanie kanałów komunikacji
FocusDesk
Automatyczne ankiety (post call survey) Inteligentne
kolejkowanie połączeń (Skill &
Pro�t Based Routing)
Prosty w kon�guracji i
obsłudze automatyczny system menu
głosowego
Ustalaj cele dla poszczególnych konsultantów lub całych kampanii, oraz monitoruj je automatycznie w czasie rzeczywistym
Centralna baza danych– szybki dostęp do
informacji o klientach
WALLBOARD - prezentacja głównych parametrów kampanii w czasie rzeczywistym
Innowacyjny system obsługi zgłoszeń – prosta
droga do lepszej obsługi klienta
Działaj jednocześnie na kilku osobnych kampaniach.
Buduj scenariusze telefonicznych kampanii wychodzących i przychodzących używając prostego w obsłudze i elastycznego narzędzia
miniCRM
Wielokanałowość
Wielokampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KO
MUNIKA
CJA W
ZESP
OLE
www.focustelecom.pl
Zaawansowany i elastyczny
edytor skryptów
HLR– wykrywanie
numerów nieaktywnych
Raportowanie online (wallboard)
Międzynarodowenumery telefoniczne
Nagrywanie, analiza i ocena
nagrań
Alerty i notatki(publiczne
lub prywatne)
Integracja CTI + API
+ popup
Monitoringpracy agentów
Inteligentne kolejkowanie kanałów komunikacji
FocusDesk
Automatyczne ankiety (post Innowacyjny system
obsługi zgłoszeń – prosta droga do lepszej obsługi
www.focustelecom.pl
ankiety (post call survey) Inteligentne
kolejkowanie połączeń (Skill &
Pro�t Based Routing)
Centralna baza danych– szybki dostęp do
informacji o klientach
Innowacyjny system obsługi zgłoszeń – prosta
droga do lepszej obsługi klienta miniCRM
FOCUS CONTACT CENTERGłówne funkcje
Automatyczne oddzwonienia
i ustalanie terminów telefonów
Prosty w kon�guracji i
obsłudze automatyczny system menu
głosowego
Ustalaj cele dla poszczególnych konsultantów lub całych kampanii, oraz monitoruj je automatycznie w czasie rzeczywistym
Wielokanałowość
Wielokampaniowość
Wielokanałowość
www.focustelecom.plwww.focustelecom.plwww.focustelecom.plwww.focustelecom.pl
SPRA
Alerty i notatki(publiczne
lub prywatne)
E-mail & SMSautomation
Automatyczny tryb wybierania numerów (predictive dialing) i
wykrywanie poczty głosowej
Działaj jednocześnie na kilku osobnych kampaniach.
Buduj scenariusze telefonicznych kampanii wychodzących i przychodzących SP
OLE
Zaawansowany i elastyczny
edytor skryptów
HLR– wykrywanie
numerów nieaktywnych
Monitoringpracy agentów
rzeczywistymrzeczywistymwww.focustelecom.pl
WALLBOARD - prezentacja głównych parametrów kampanii w czasie rzeczywistym
i elastycznego narzędzia
WALLBOARD - prezentacja głównych parametrów kampanii w czasie rzeczywistym
OMUNIKAKAK
CACAJCJCAW
Z
www.focustelecom.pl
AWAWA NIEJSZE ZARZRZR ĄDZANIE I KOKOKMMM
Raportowanie Raportowanie online (wallboard)
Międzynarodowenumery telefoniczne
Nagrywanie, analiza i ocena
nagrańnagrań
Alerty i notatki
lub prywatne)
Integracja CTI + API
+ popup
wychodzących i przychodzących używając prostego w obsłudze S
ZESpracy agentówpracy agentów
WIĘKSZA SPRZEDAŻ
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA
Focus Contact Center
Cele agenta i kampanii
IVR: system zapowiedzi głosowych
Wszystko czego potrzebujesz aby obsługiwać klientów lepiej, szybciej i efektywniej
FOCUS DESK system obsługi zgłoszeń
www.focustelecom.pl
Focus Desk to przejrzysty sposób prezentacji tzw. karty klienta i szczegółowej historii jego zgłoszeń. Dzięki temu klient otrzyma zindywidualizowaną ofertę i dedykowaną obsługę, co znacząco wpłynie na jego satysfakcję i lojalność wobec Twojej firmy.
Zyskaj większą wiedzę o klientach
Zaawansowane i w pełni definiowalne reguły automatyki przyspieszą i ułatwią wykonywanie typowych, powtarzalnych czynności, oraz dopilnują przestrzegania procedur i zasad obowiązujących w firmie. Umożliwiają stworzenie kompleksowych scenariuszy obsługi i reguł biznesowych, standaryzujacych sposób obsługi klienta.
Pracuj szybciej, wygodniej, popełniaj mniej błędów
Przypisuj zgłoszenia do konkretnych konsultantów lub grup, i śledź ich obsługę. Analizuj dane i optymalizuj pracę zespołu dzięki statystykom w czasie rzeczywistym i konfigurowalnym raportom.
Wygodnie zarządzaj zespołem konsultantów
Konsultanci nie muszą pamiętać o zgłoszeniach i ich statusie realizacji – to system „przypomina”o zaplanowanych działaniach w odpowiednim czasie i gwarantuje terminową obsługę.
Sprawniej obsługuj swoich klientów
Żadne zgłoszenie, niezależnie od kanału jakim dotarło ( e-mail, czat, sms, telefon, www ) nie zostanie bez odpowiedzi. Możesz łączyć kanały aby komunikować się w sposób najwygodniejszy dla klienta.
Zapewnij wyższą jakość obsługi dzięki wielokanałowej komunikacji
Focus DESK
Automatyczna rejestracja każdego kontaktu od klienta
Obsługa wszystkich kanałów komunikacji
Dostępność z dowolnego miejsca na świecie
Rozmawiaj z klientami w ich języku
Wybierz pakiet dostosowany do Twoich potrzeb.FOCUS DESK
Basic
Adva
nced
Ultim
ate
Focus Desk Basic Advanced Ultimate
Lista zgłoszeń
Zarządzanie zgłoszeniami
Praca ze zgłoszeniami
Autoresponder
Biblioteki
Śledzenie czasu
Email ticketing
Łączenie zgłoszeń
Notatki prywatne i publiczne
Eksport listy zgłoszeń
Multichannel
Alerty
Poziomy i grupy SLA
Godziny pracy
Standardowe raportowanie
Monitoring zgłoszeń
Tagowanie zgłoszeń
Wykrywanie kolizji konsultantów
Nielimitowana przestrzeń dyskowa
Routing zgłoszeń
Automatyzacja obiegu zgłoszeń
Grupy użytkowników
Eskalacje SLA
Canned responses
Widoki listy zgłoszeń
Makra
Raporty wysyłane na maila
Komunikacja wewnętrzna
Tworzenie zgłoszeń SMS
Kolejkowanie i automatyczna delegacja zgłoszeń
Formularz do zgłoszeń w formie widgetu
Tickets Quality Assurance
Gamifikacja
Internacjonalizacja
Najważniejsze funkcje systemuFOCUS DESK
www.focustelecom.pl
Łącz powiązanezgłoszenia w wątki
Przekazuj zgłoszenia konsultantom i grupom
Przeglądaj całą historięzgłoszenia
Przyspiesz pracę dzięki funkcjommakr i szybkich odpowiedzi
Przeglądaj listę wszystkich zgłoszeń
Śledź postęp obsługi wybranych zgłoszeń
Definiuj alerty systemowe Zmniejsz koszty dzięki licencjom Lekkiego Agenta
Kontroluj przestrzeganie SLA
Automatyzuj zadania - od prostych po wielopoziomowescenariusze obsługi
Zeskanuj kod i przetestujinterfejs systemu!
Ustalaj gra�kpracy konsultantów
Rejestruj zgłoszeniaze wszystkich kanałów
Reaguj natychmiast na potrzeby klientów i popraw wyniki sprzedaży!
FOCUS CHAT
www.focustelecom.pl
Odpowiedz na preferencje klientów – czat to najpopularniejszy kanał komunikacji wśród klientów poniżej 35 lat1
Zwiększ satysfakcję klientów – czat jest szybki, a przy tym mniej absorbujący niż telefon. Większość klientów ocenia obsługę przez ten kanał komunikacji lepiej niż przez inne2
Popraw wydajność – doświadczeni agenci mogą jednocześnie obsługiwać kilka czatów i przeplatać rozmowy z wykorzystaniem gotowych odpowiedzi na najczęściej zgłaszane problemy
Zmniejsz koszty – za komunikację przez czat nie płacisz rachunków telefonicznych
Powiększ konwersję nawet o 40% – dokładnie wiesz, gdzie na stronie znajduje się klient, dzięki czemu możesz łatwiej rozwiązać jego problem lub skierować go w odpowiednie miejsce
Wybierz jeden z pakietów - Focus Chat Basic i Focus Chat Advanced
Łatwo zarządzaj - Focus Chat jest prosty w konfiguracji, oraz zawiera bogatemożliwości śledzenia historii i raportowania
Wybierz jeden z pakietów - Focus Chat Basic i Focus Chat Advanced
Łatwo zarządzaj - Focus Chat jest prosty w konfiguracji, oraz zawiera bogatemożliwości śledzenia historii i raportowania
1Global Contact Centre Benchmarking Report 2015 2 eDigital’s Customer Service Benchmark 2014
- NAJLEPSZY SYSTEM NA RYNKU!
www.focustelecom.pl
ZESKANUJ KODI OBEJRZYJ FILM!
- wirtualna centrala telefoniczna- nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń od klientów- najszybciej rozwijający się kanał komunikacji w sprzedaży i obsłudze klienta- baza cennej wiedzy o klientach - efektywne zarządzanie zespołem w twojej �rmie
Focus PBXFocus DeskFocus Chat
Focus miniCRMFocus WFM
FOCUS CONTACT CENTER
SPRZEDAŻ
OBSŁUGA KLIENTA
WINDYKACJA
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA
ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE
FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY
KOMUNIKUJĄ SIĘ RÓŻNYMI KANAŁAMI
JEDEN PUNKTKONTAKTU
FIRMAI JEJ ODDZIAŁY
W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ
#1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU
MARKETINGAUTOMATION
CRM
ERP
INNE
FOCUS CONTACT CENTER
E-MAIL & SMSAUTOMATION
EFEKTYWNEDZIAŁANIA
SPRZEDAŻOWE
WZROSTPOZIOMU
SATYSFAKCJIKLIENTÓW
APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI:
4 POZIOMY SLA
WZROSTWYNIKÓW
FINANSOWYCHFIRMY
MARKETINGAUTOMATION
CRM ERP INNE
Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX
Focus Contact CenterŁatwa integracja dzięki API
www.focustelecom.pl
Premium
ProgressProgress+
Standard 99,8%
99,9%
dostępności rocznej
dostępności rocznej
99,99% dostępności rocznej i redundancja systemu
Dostępność - 4 poziomy SLA (Service Level Agreement)
SugarCRM
SMSAPI Skype
FOCUS CONTACT CENTER
Magento Microsoft®Dynamics
MARKETING AUTOMATIONERPC R M
Inne
MARKETING AUTOMATIONERPCRM
Inne
Oddział w USA:RocketSpace Suites
180 Sansome Street, IV oorSan Francisco, CA 94104
+ 1 415 231 37 [email protected]
Oddział w Niemczech:D-47051 Duisburg
Niemcy+49 201 498 690 04
Focus Telecom Polska
ul. Ostrobramska 101A04-041 Warszawa
tel. +48 222 289 [email protected]
Focus Contact Centerby Focus Telecom
DOŚWIADCZENIA8 LAT
ZADOWOLONYCH KLIENTÓW
2 500 NIEZAWODNOŚĆ 4 POZIOMY
SLA
CHMURA MOŻLIWOŚCI! BEZ INWESTYCJI W SPRZĘT,
ŁATWA SKALOWALNOŚĆ
WSPARCIE BIZNESU
24h/365dni
USŁUGI DOSTĘPNE NA CAŁYM
W GLOBALNEJ CHMURZEIBM SoftLayer
ŚWIECIE
www.focustelecom.pl