Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Focus Contact Centerby Focus Telecom Polska
wwwfocustelecompl
SPRZEDAWAJ WIĘCEJ OBSŁUGUJ LEPIEJ 1 APLIKACJACLOUD CONTACT CENTERDO WIELOKANAŁOWEJ KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI
FOCUS TELECOM POLSKA
INNOWATOR ROZWIĄZAŃBUSINESS AUTOMATION amp COMMUNICATION
wwwfocustelecompl
NAJLE
PSZE
PRODUKTY DLA BIZNESU
2014
Focus Contact Center Najlepszym
produktem dla biznesu 2014 wg Gazety
Finansowej
FOCUS TELECOM POLSKA - INNOWATOR ROZWIĄZAŃ BUSINESS AUTOMATION amp COMMUNICATION
Focus Contact Center Najlepszym produktem
dla MSP 2015 w rankingu
Gazety Finansowej
20142015
MCI inwestuje w Focus Telecom blisko 4 mln zł
Dynamizm rozwoju rmy doceniony
w prestiżowym rankingu Deloitte Technology
Fast 50 Central Europe 2011
Globalny zasięgz IBM Softlayer
Wejście na rynek
Technology Fast50Central Europe 2012
Powerful Connections
Cezary Małujprezes zarządu
Focus Telecom Polskalaureatem rankingu
500 Menedżeroacutew 2013Pulsu Biznesu
20082011
2012
2014
2013
2015
Rebranding
2015 Partnerstwoz ABC DATA
ndash liderem rynkudystrybucji IT
2016Focus Contact Centerby Focus Telecom
wwwfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE
USŁUGI DOSTĘPNE NA CAŁYM
DOŚWIADCZENIA8 LAT
ZADOWOLONYCH KLIENTOacuteW
2 500 CENTRA OBSŁUGI OD
KONSULTANTOacuteW5-600
WSPARCIE BIZNESU
24h365dni
ŚWIECIE
FOCUS TELECOM POLSKA ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE - NASZE PRZEWAGI
CHMURA MOŻLIWOŚCI BEZ INWESTYCJI W SPRZĘT
ŁATWA SKALOWALNOŚĆ
NIEZAWODNOŚĆ 3 POZIOMY
SLA
1 APLIKACJA
CONTACT CENTER
W GLOBALNEJ CHMURZEIBM SoftLayer
NASI KLIENCI
wwwfocustelecompl
SPRZEDAWAJ WIĘCEJ OBSŁUGUJ LEPIEJ
OCZEKIWANIA RYNKU
wwwfocustelecompl
klientoacutew zmieniło w 2013 roku przynajmniej jednegousługodawcę z powodu niewystarczającej obsługi klienta ()) Accenture bdquoGlobal Consumer Pulse Survey
Co frustruje klientoacutew
danych w rmach nigdy nie jest odczytywane ()) Benhauer Dell 2010
66
90
85
84
73
wielokrotny kontakt w tej samej sprawie
długi czas oczekiwania na lini
zadawanie tych samych pytań
Oczekiwania rynku
PRODUKTY
Telekonferencjei wideokonferencje
Focus Contact Center
Wirtualna Centrala
Focus Chat
Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy
innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes
Focus Desk Focus miniCRM
PRODUKTY
Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta
FOCUS CONTACT CENTER
wwwfocustelecompl
FOCUS CONTACT CENTER
Wzrost wynikoacutew nansowych rmy
Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)
Efektywne działania sprzedażowe
Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew
Integracja z systemami CRM i ERP
3 poziomy SLA
PRODUKTY
SPRZEDAŻ
OBSŁUGA KLIENTA
WINDYKACJA
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA
ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE
FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY
KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI
JEDEN PUNKTKONTAKTU
FIRMAI JEJ ODDZIAŁY
W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ
1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU
MARKETINGAUTOMATION
CRM
ERP
INNE
FOCUS CONTACT CENTER
WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA
(TEL MAIL CHAT SMS WWW)
EFEKTYWNEDZIAŁANIA
SPRZEDAŻOWE
WZROSTPOZIOMU
SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW
APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI
3 POZIOMY SLA
WZROSTWYNIKOacuteW
FINANSOWYCHFIRMY
MARKETINGAUTOMATION
CRM ERP INNE
Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX
WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
wwwfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
KORZYŚCI BIZNESOWE
grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe
podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA
KORZYŚCI BIZNESOWE
automatyczne ankiety
zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze
automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)
rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami
wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)
przyjazna konfiguracja skryptu
funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM
zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania
bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)
wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)
wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii
WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
wykrywanie poczty głosowej
opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu
definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew
monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew
motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)
oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking
raportowanie - cykliczne i na żądanie
ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami
definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
INNOWATOR ROZWIĄZAŃBUSINESS AUTOMATION amp COMMUNICATION
wwwfocustelecompl
NAJLE
PSZE
PRODUKTY DLA BIZNESU
2014
Focus Contact Center Najlepszym
produktem dla biznesu 2014 wg Gazety
Finansowej
FOCUS TELECOM POLSKA - INNOWATOR ROZWIĄZAŃ BUSINESS AUTOMATION amp COMMUNICATION
Focus Contact Center Najlepszym produktem
dla MSP 2015 w rankingu
Gazety Finansowej
20142015
MCI inwestuje w Focus Telecom blisko 4 mln zł
Dynamizm rozwoju rmy doceniony
w prestiżowym rankingu Deloitte Technology
Fast 50 Central Europe 2011
Globalny zasięgz IBM Softlayer
Wejście na rynek
Technology Fast50Central Europe 2012
Powerful Connections
Cezary Małujprezes zarządu
Focus Telecom Polskalaureatem rankingu
500 Menedżeroacutew 2013Pulsu Biznesu
20082011
2012
2014
2013
2015
Rebranding
2015 Partnerstwoz ABC DATA
ndash liderem rynkudystrybucji IT
2016Focus Contact Centerby Focus Telecom
wwwfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE
USŁUGI DOSTĘPNE NA CAŁYM
DOŚWIADCZENIA8 LAT
ZADOWOLONYCH KLIENTOacuteW
2 500 CENTRA OBSŁUGI OD
KONSULTANTOacuteW5-600
WSPARCIE BIZNESU
24h365dni
ŚWIECIE
FOCUS TELECOM POLSKA ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE - NASZE PRZEWAGI
CHMURA MOŻLIWOŚCI BEZ INWESTYCJI W SPRZĘT
ŁATWA SKALOWALNOŚĆ
NIEZAWODNOŚĆ 3 POZIOMY
SLA
1 APLIKACJA
CONTACT CENTER
W GLOBALNEJ CHMURZEIBM SoftLayer
NASI KLIENCI
wwwfocustelecompl
SPRZEDAWAJ WIĘCEJ OBSŁUGUJ LEPIEJ
OCZEKIWANIA RYNKU
wwwfocustelecompl
klientoacutew zmieniło w 2013 roku przynajmniej jednegousługodawcę z powodu niewystarczającej obsługi klienta ()) Accenture bdquoGlobal Consumer Pulse Survey
Co frustruje klientoacutew
danych w rmach nigdy nie jest odczytywane ()) Benhauer Dell 2010
66
90
85
84
73
wielokrotny kontakt w tej samej sprawie
długi czas oczekiwania na lini
zadawanie tych samych pytań
Oczekiwania rynku
PRODUKTY
Telekonferencjei wideokonferencje
Focus Contact Center
Wirtualna Centrala
Focus Chat
Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy
innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes
Focus Desk Focus miniCRM
PRODUKTY
Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta
FOCUS CONTACT CENTER
wwwfocustelecompl
FOCUS CONTACT CENTER
Wzrost wynikoacutew nansowych rmy
Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)
Efektywne działania sprzedażowe
Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew
Integracja z systemami CRM i ERP
3 poziomy SLA
PRODUKTY
SPRZEDAŻ
OBSŁUGA KLIENTA
WINDYKACJA
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA
ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE
FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY
KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI
JEDEN PUNKTKONTAKTU
FIRMAI JEJ ODDZIAŁY
W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ
1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU
MARKETINGAUTOMATION
CRM
ERP
INNE
FOCUS CONTACT CENTER
WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA
(TEL MAIL CHAT SMS WWW)
EFEKTYWNEDZIAŁANIA
SPRZEDAŻOWE
WZROSTPOZIOMU
SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW
APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI
3 POZIOMY SLA
WZROSTWYNIKOacuteW
FINANSOWYCHFIRMY
MARKETINGAUTOMATION
CRM ERP INNE
Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX
WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
wwwfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
KORZYŚCI BIZNESOWE
grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe
podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA
KORZYŚCI BIZNESOWE
automatyczne ankiety
zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze
automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)
rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami
wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)
przyjazna konfiguracja skryptu
funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM
zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania
bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)
wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)
wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii
WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
wykrywanie poczty głosowej
opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu
definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew
monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew
motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)
oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking
raportowanie - cykliczne i na żądanie
ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami
definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
NAJLE
PSZE
PRODUKTY DLA BIZNESU
2014
Focus Contact Center Najlepszym
produktem dla biznesu 2014 wg Gazety
Finansowej
FOCUS TELECOM POLSKA - INNOWATOR ROZWIĄZAŃ BUSINESS AUTOMATION amp COMMUNICATION
Focus Contact Center Najlepszym produktem
dla MSP 2015 w rankingu
Gazety Finansowej
20142015
MCI inwestuje w Focus Telecom blisko 4 mln zł
Dynamizm rozwoju rmy doceniony
w prestiżowym rankingu Deloitte Technology
Fast 50 Central Europe 2011
Globalny zasięgz IBM Softlayer
Wejście na rynek
Technology Fast50Central Europe 2012
Powerful Connections
Cezary Małujprezes zarządu
Focus Telecom Polskalaureatem rankingu
500 Menedżeroacutew 2013Pulsu Biznesu
20082011
2012
2014
2013
2015
Rebranding
2015 Partnerstwoz ABC DATA
ndash liderem rynkudystrybucji IT
2016Focus Contact Centerby Focus Telecom
wwwfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE
USŁUGI DOSTĘPNE NA CAŁYM
DOŚWIADCZENIA8 LAT
ZADOWOLONYCH KLIENTOacuteW
2 500 CENTRA OBSŁUGI OD
KONSULTANTOacuteW5-600
WSPARCIE BIZNESU
24h365dni
ŚWIECIE
FOCUS TELECOM POLSKA ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE - NASZE PRZEWAGI
CHMURA MOŻLIWOŚCI BEZ INWESTYCJI W SPRZĘT
ŁATWA SKALOWALNOŚĆ
NIEZAWODNOŚĆ 3 POZIOMY
SLA
1 APLIKACJA
CONTACT CENTER
W GLOBALNEJ CHMURZEIBM SoftLayer
NASI KLIENCI
wwwfocustelecompl
SPRZEDAWAJ WIĘCEJ OBSŁUGUJ LEPIEJ
OCZEKIWANIA RYNKU
wwwfocustelecompl
klientoacutew zmieniło w 2013 roku przynajmniej jednegousługodawcę z powodu niewystarczającej obsługi klienta ()) Accenture bdquoGlobal Consumer Pulse Survey
Co frustruje klientoacutew
danych w rmach nigdy nie jest odczytywane ()) Benhauer Dell 2010
66
90
85
84
73
wielokrotny kontakt w tej samej sprawie
długi czas oczekiwania na lini
zadawanie tych samych pytań
Oczekiwania rynku
PRODUKTY
Telekonferencjei wideokonferencje
Focus Contact Center
Wirtualna Centrala
Focus Chat
Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy
innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes
Focus Desk Focus miniCRM
PRODUKTY
Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta
FOCUS CONTACT CENTER
wwwfocustelecompl
FOCUS CONTACT CENTER
Wzrost wynikoacutew nansowych rmy
Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)
Efektywne działania sprzedażowe
Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew
Integracja z systemami CRM i ERP
3 poziomy SLA
PRODUKTY
SPRZEDAŻ
OBSŁUGA KLIENTA
WINDYKACJA
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA
ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE
FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY
KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI
JEDEN PUNKTKONTAKTU
FIRMAI JEJ ODDZIAŁY
W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ
1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU
MARKETINGAUTOMATION
CRM
ERP
INNE
FOCUS CONTACT CENTER
WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA
(TEL MAIL CHAT SMS WWW)
EFEKTYWNEDZIAŁANIA
SPRZEDAŻOWE
WZROSTPOZIOMU
SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW
APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI
3 POZIOMY SLA
WZROSTWYNIKOacuteW
FINANSOWYCHFIRMY
MARKETINGAUTOMATION
CRM ERP INNE
Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX
WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
wwwfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
KORZYŚCI BIZNESOWE
grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe
podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA
KORZYŚCI BIZNESOWE
automatyczne ankiety
zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze
automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)
rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami
wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)
przyjazna konfiguracja skryptu
funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM
zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania
bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)
wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)
wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii
WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
wykrywanie poczty głosowej
opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu
definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew
monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew
motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)
oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking
raportowanie - cykliczne i na żądanie
ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami
definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
wwwfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE
USŁUGI DOSTĘPNE NA CAŁYM
DOŚWIADCZENIA8 LAT
ZADOWOLONYCH KLIENTOacuteW
2 500 CENTRA OBSŁUGI OD
KONSULTANTOacuteW5-600
WSPARCIE BIZNESU
24h365dni
ŚWIECIE
FOCUS TELECOM POLSKA ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE - NASZE PRZEWAGI
CHMURA MOŻLIWOŚCI BEZ INWESTYCJI W SPRZĘT
ŁATWA SKALOWALNOŚĆ
NIEZAWODNOŚĆ 3 POZIOMY
SLA
1 APLIKACJA
CONTACT CENTER
W GLOBALNEJ CHMURZEIBM SoftLayer
NASI KLIENCI
wwwfocustelecompl
SPRZEDAWAJ WIĘCEJ OBSŁUGUJ LEPIEJ
OCZEKIWANIA RYNKU
wwwfocustelecompl
klientoacutew zmieniło w 2013 roku przynajmniej jednegousługodawcę z powodu niewystarczającej obsługi klienta ()) Accenture bdquoGlobal Consumer Pulse Survey
Co frustruje klientoacutew
danych w rmach nigdy nie jest odczytywane ()) Benhauer Dell 2010
66
90
85
84
73
wielokrotny kontakt w tej samej sprawie
długi czas oczekiwania na lini
zadawanie tych samych pytań
Oczekiwania rynku
PRODUKTY
Telekonferencjei wideokonferencje
Focus Contact Center
Wirtualna Centrala
Focus Chat
Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy
innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes
Focus Desk Focus miniCRM
PRODUKTY
Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta
FOCUS CONTACT CENTER
wwwfocustelecompl
FOCUS CONTACT CENTER
Wzrost wynikoacutew nansowych rmy
Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)
Efektywne działania sprzedażowe
Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew
Integracja z systemami CRM i ERP
3 poziomy SLA
PRODUKTY
SPRZEDAŻ
OBSŁUGA KLIENTA
WINDYKACJA
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA
ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE
FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY
KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI
JEDEN PUNKTKONTAKTU
FIRMAI JEJ ODDZIAŁY
W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ
1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU
MARKETINGAUTOMATION
CRM
ERP
INNE
FOCUS CONTACT CENTER
WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA
(TEL MAIL CHAT SMS WWW)
EFEKTYWNEDZIAŁANIA
SPRZEDAŻOWE
WZROSTPOZIOMU
SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW
APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI
3 POZIOMY SLA
WZROSTWYNIKOacuteW
FINANSOWYCHFIRMY
MARKETINGAUTOMATION
CRM ERP INNE
Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX
WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
wwwfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
KORZYŚCI BIZNESOWE
grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe
podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA
KORZYŚCI BIZNESOWE
automatyczne ankiety
zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze
automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)
rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami
wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)
przyjazna konfiguracja skryptu
funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM
zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania
bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)
wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)
wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii
WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
wykrywanie poczty głosowej
opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu
definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew
monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew
motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)
oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking
raportowanie - cykliczne i na żądanie
ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami
definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
USŁUGI DOSTĘPNE NA CAŁYM
DOŚWIADCZENIA8 LAT
ZADOWOLONYCH KLIENTOacuteW
2 500 CENTRA OBSŁUGI OD
KONSULTANTOacuteW5-600
WSPARCIE BIZNESU
24h365dni
ŚWIECIE
FOCUS TELECOM POLSKA ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE - NASZE PRZEWAGI
CHMURA MOŻLIWOŚCI BEZ INWESTYCJI W SPRZĘT
ŁATWA SKALOWALNOŚĆ
NIEZAWODNOŚĆ 3 POZIOMY
SLA
1 APLIKACJA
CONTACT CENTER
W GLOBALNEJ CHMURZEIBM SoftLayer
NASI KLIENCI
wwwfocustelecompl
SPRZEDAWAJ WIĘCEJ OBSŁUGUJ LEPIEJ
OCZEKIWANIA RYNKU
wwwfocustelecompl
klientoacutew zmieniło w 2013 roku przynajmniej jednegousługodawcę z powodu niewystarczającej obsługi klienta ()) Accenture bdquoGlobal Consumer Pulse Survey
Co frustruje klientoacutew
danych w rmach nigdy nie jest odczytywane ()) Benhauer Dell 2010
66
90
85
84
73
wielokrotny kontakt w tej samej sprawie
długi czas oczekiwania na lini
zadawanie tych samych pytań
Oczekiwania rynku
PRODUKTY
Telekonferencjei wideokonferencje
Focus Contact Center
Wirtualna Centrala
Focus Chat
Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy
innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes
Focus Desk Focus miniCRM
PRODUKTY
Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta
FOCUS CONTACT CENTER
wwwfocustelecompl
FOCUS CONTACT CENTER
Wzrost wynikoacutew nansowych rmy
Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)
Efektywne działania sprzedażowe
Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew
Integracja z systemami CRM i ERP
3 poziomy SLA
PRODUKTY
SPRZEDAŻ
OBSŁUGA KLIENTA
WINDYKACJA
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA
ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE
FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY
KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI
JEDEN PUNKTKONTAKTU
FIRMAI JEJ ODDZIAŁY
W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ
1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU
MARKETINGAUTOMATION
CRM
ERP
INNE
FOCUS CONTACT CENTER
WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA
(TEL MAIL CHAT SMS WWW)
EFEKTYWNEDZIAŁANIA
SPRZEDAŻOWE
WZROSTPOZIOMU
SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW
APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI
3 POZIOMY SLA
WZROSTWYNIKOacuteW
FINANSOWYCHFIRMY
MARKETINGAUTOMATION
CRM ERP INNE
Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX
WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
wwwfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
KORZYŚCI BIZNESOWE
grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe
podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA
KORZYŚCI BIZNESOWE
automatyczne ankiety
zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze
automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)
rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami
wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)
przyjazna konfiguracja skryptu
funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM
zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania
bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)
wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)
wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii
WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
wykrywanie poczty głosowej
opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu
definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew
monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew
motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)
oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking
raportowanie - cykliczne i na żądanie
ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami
definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
NASI KLIENCI
wwwfocustelecompl
SPRZEDAWAJ WIĘCEJ OBSŁUGUJ LEPIEJ
OCZEKIWANIA RYNKU
wwwfocustelecompl
klientoacutew zmieniło w 2013 roku przynajmniej jednegousługodawcę z powodu niewystarczającej obsługi klienta ()) Accenture bdquoGlobal Consumer Pulse Survey
Co frustruje klientoacutew
danych w rmach nigdy nie jest odczytywane ()) Benhauer Dell 2010
66
90
85
84
73
wielokrotny kontakt w tej samej sprawie
długi czas oczekiwania na lini
zadawanie tych samych pytań
Oczekiwania rynku
PRODUKTY
Telekonferencjei wideokonferencje
Focus Contact Center
Wirtualna Centrala
Focus Chat
Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy
innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes
Focus Desk Focus miniCRM
PRODUKTY
Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta
FOCUS CONTACT CENTER
wwwfocustelecompl
FOCUS CONTACT CENTER
Wzrost wynikoacutew nansowych rmy
Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)
Efektywne działania sprzedażowe
Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew
Integracja z systemami CRM i ERP
3 poziomy SLA
PRODUKTY
SPRZEDAŻ
OBSŁUGA KLIENTA
WINDYKACJA
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA
ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE
FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY
KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI
JEDEN PUNKTKONTAKTU
FIRMAI JEJ ODDZIAŁY
W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ
1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU
MARKETINGAUTOMATION
CRM
ERP
INNE
FOCUS CONTACT CENTER
WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA
(TEL MAIL CHAT SMS WWW)
EFEKTYWNEDZIAŁANIA
SPRZEDAŻOWE
WZROSTPOZIOMU
SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW
APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI
3 POZIOMY SLA
WZROSTWYNIKOacuteW
FINANSOWYCHFIRMY
MARKETINGAUTOMATION
CRM ERP INNE
Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX
WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
wwwfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
KORZYŚCI BIZNESOWE
grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe
podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA
KORZYŚCI BIZNESOWE
automatyczne ankiety
zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze
automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)
rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami
wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)
przyjazna konfiguracja skryptu
funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM
zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania
bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)
wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)
wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii
WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
wykrywanie poczty głosowej
opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu
definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew
monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew
motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)
oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking
raportowanie - cykliczne i na żądanie
ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami
definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
wwwfocustelecompl
SPRZEDAWAJ WIĘCEJ OBSŁUGUJ LEPIEJ
OCZEKIWANIA RYNKU
wwwfocustelecompl
klientoacutew zmieniło w 2013 roku przynajmniej jednegousługodawcę z powodu niewystarczającej obsługi klienta ()) Accenture bdquoGlobal Consumer Pulse Survey
Co frustruje klientoacutew
danych w rmach nigdy nie jest odczytywane ()) Benhauer Dell 2010
66
90
85
84
73
wielokrotny kontakt w tej samej sprawie
długi czas oczekiwania na lini
zadawanie tych samych pytań
Oczekiwania rynku
PRODUKTY
Telekonferencjei wideokonferencje
Focus Contact Center
Wirtualna Centrala
Focus Chat
Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy
innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes
Focus Desk Focus miniCRM
PRODUKTY
Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta
FOCUS CONTACT CENTER
wwwfocustelecompl
FOCUS CONTACT CENTER
Wzrost wynikoacutew nansowych rmy
Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)
Efektywne działania sprzedażowe
Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew
Integracja z systemami CRM i ERP
3 poziomy SLA
PRODUKTY
SPRZEDAŻ
OBSŁUGA KLIENTA
WINDYKACJA
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA
ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE
FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY
KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI
JEDEN PUNKTKONTAKTU
FIRMAI JEJ ODDZIAŁY
W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ
1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU
MARKETINGAUTOMATION
CRM
ERP
INNE
FOCUS CONTACT CENTER
WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA
(TEL MAIL CHAT SMS WWW)
EFEKTYWNEDZIAŁANIA
SPRZEDAŻOWE
WZROSTPOZIOMU
SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW
APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI
3 POZIOMY SLA
WZROSTWYNIKOacuteW
FINANSOWYCHFIRMY
MARKETINGAUTOMATION
CRM ERP INNE
Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX
WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
wwwfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
KORZYŚCI BIZNESOWE
grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe
podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA
KORZYŚCI BIZNESOWE
automatyczne ankiety
zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze
automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)
rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami
wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)
przyjazna konfiguracja skryptu
funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM
zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania
bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)
wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)
wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii
WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
wykrywanie poczty głosowej
opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu
definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew
monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew
motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)
oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking
raportowanie - cykliczne i na żądanie
ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami
definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
klientoacutew zmieniło w 2013 roku przynajmniej jednegousługodawcę z powodu niewystarczającej obsługi klienta ()) Accenture bdquoGlobal Consumer Pulse Survey
Co frustruje klientoacutew
danych w rmach nigdy nie jest odczytywane ()) Benhauer Dell 2010
66
90
85
84
73
wielokrotny kontakt w tej samej sprawie
długi czas oczekiwania na lini
zadawanie tych samych pytań
Oczekiwania rynku
PRODUKTY
Telekonferencjei wideokonferencje
Focus Contact Center
Wirtualna Centrala
Focus Chat
Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy
innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes
Focus Desk Focus miniCRM
PRODUKTY
Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta
FOCUS CONTACT CENTER
wwwfocustelecompl
FOCUS CONTACT CENTER
Wzrost wynikoacutew nansowych rmy
Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)
Efektywne działania sprzedażowe
Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew
Integracja z systemami CRM i ERP
3 poziomy SLA
PRODUKTY
SPRZEDAŻ
OBSŁUGA KLIENTA
WINDYKACJA
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA
ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE
FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY
KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI
JEDEN PUNKTKONTAKTU
FIRMAI JEJ ODDZIAŁY
W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ
1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU
MARKETINGAUTOMATION
CRM
ERP
INNE
FOCUS CONTACT CENTER
WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA
(TEL MAIL CHAT SMS WWW)
EFEKTYWNEDZIAŁANIA
SPRZEDAŻOWE
WZROSTPOZIOMU
SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW
APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI
3 POZIOMY SLA
WZROSTWYNIKOacuteW
FINANSOWYCHFIRMY
MARKETINGAUTOMATION
CRM ERP INNE
Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX
WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
wwwfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
KORZYŚCI BIZNESOWE
grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe
podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA
KORZYŚCI BIZNESOWE
automatyczne ankiety
zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze
automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)
rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami
wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)
przyjazna konfiguracja skryptu
funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM
zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania
bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)
wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)
wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii
WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
wykrywanie poczty głosowej
opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu
definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew
monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew
motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)
oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking
raportowanie - cykliczne i na żądanie
ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami
definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
PRODUKTY
Telekonferencjei wideokonferencje
Focus Contact Center
Wirtualna Centrala
Focus Chat
Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy
innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes
Focus Desk Focus miniCRM
PRODUKTY
Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta
FOCUS CONTACT CENTER
wwwfocustelecompl
FOCUS CONTACT CENTER
Wzrost wynikoacutew nansowych rmy
Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)
Efektywne działania sprzedażowe
Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew
Integracja z systemami CRM i ERP
3 poziomy SLA
PRODUKTY
SPRZEDAŻ
OBSŁUGA KLIENTA
WINDYKACJA
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA
ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE
FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY
KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI
JEDEN PUNKTKONTAKTU
FIRMAI JEJ ODDZIAŁY
W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ
1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU
MARKETINGAUTOMATION
CRM
ERP
INNE
FOCUS CONTACT CENTER
WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA
(TEL MAIL CHAT SMS WWW)
EFEKTYWNEDZIAŁANIA
SPRZEDAŻOWE
WZROSTPOZIOMU
SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW
APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI
3 POZIOMY SLA
WZROSTWYNIKOacuteW
FINANSOWYCHFIRMY
MARKETINGAUTOMATION
CRM ERP INNE
Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX
WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
wwwfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
KORZYŚCI BIZNESOWE
grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe
podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA
KORZYŚCI BIZNESOWE
automatyczne ankiety
zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze
automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)
rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami
wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)
przyjazna konfiguracja skryptu
funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM
zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania
bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)
wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)
wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii
WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
wykrywanie poczty głosowej
opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu
definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew
monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew
motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)
oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking
raportowanie - cykliczne i na żądanie
ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami
definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
PRODUKTY
Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta
FOCUS CONTACT CENTER
wwwfocustelecompl
FOCUS CONTACT CENTER
Wzrost wynikoacutew nansowych rmy
Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)
Efektywne działania sprzedażowe
Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew
Integracja z systemami CRM i ERP
3 poziomy SLA
PRODUKTY
SPRZEDAŻ
OBSŁUGA KLIENTA
WINDYKACJA
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA
ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE
FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY
KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI
JEDEN PUNKTKONTAKTU
FIRMAI JEJ ODDZIAŁY
W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ
1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU
MARKETINGAUTOMATION
CRM
ERP
INNE
FOCUS CONTACT CENTER
WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA
(TEL MAIL CHAT SMS WWW)
EFEKTYWNEDZIAŁANIA
SPRZEDAŻOWE
WZROSTPOZIOMU
SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW
APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI
3 POZIOMY SLA
WZROSTWYNIKOacuteW
FINANSOWYCHFIRMY
MARKETINGAUTOMATION
CRM ERP INNE
Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX
WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
wwwfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
KORZYŚCI BIZNESOWE
grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe
podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA
KORZYŚCI BIZNESOWE
automatyczne ankiety
zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze
automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)
rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami
wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)
przyjazna konfiguracja skryptu
funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM
zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania
bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)
wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)
wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii
WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
wykrywanie poczty głosowej
opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu
definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew
monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew
motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)
oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking
raportowanie - cykliczne i na żądanie
ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami
definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
FOCUS CONTACT CENTER
Wzrost wynikoacutew nansowych rmy
Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)
Efektywne działania sprzedażowe
Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew
Integracja z systemami CRM i ERP
3 poziomy SLA
PRODUKTY
SPRZEDAŻ
OBSŁUGA KLIENTA
WINDYKACJA
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA
ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE
FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY
KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI
JEDEN PUNKTKONTAKTU
FIRMAI JEJ ODDZIAŁY
W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ
1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU
MARKETINGAUTOMATION
CRM
ERP
INNE
FOCUS CONTACT CENTER
WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA
(TEL MAIL CHAT SMS WWW)
EFEKTYWNEDZIAŁANIA
SPRZEDAŻOWE
WZROSTPOZIOMU
SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW
APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI
3 POZIOMY SLA
WZROSTWYNIKOacuteW
FINANSOWYCHFIRMY
MARKETINGAUTOMATION
CRM ERP INNE
Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX
WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
wwwfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
KORZYŚCI BIZNESOWE
grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe
podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA
KORZYŚCI BIZNESOWE
automatyczne ankiety
zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze
automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)
rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami
wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)
przyjazna konfiguracja skryptu
funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM
zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania
bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)
wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)
wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii
WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
wykrywanie poczty głosowej
opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu
definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew
monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew
motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)
oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking
raportowanie - cykliczne i na żądanie
ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami
definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
SPRZEDAŻ
OBSŁUGA KLIENTA
WINDYKACJA
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA
ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE
FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY
KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI
JEDEN PUNKTKONTAKTU
FIRMAI JEJ ODDZIAŁY
W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ
1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU
MARKETINGAUTOMATION
CRM
ERP
INNE
FOCUS CONTACT CENTER
WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA
(TEL MAIL CHAT SMS WWW)
EFEKTYWNEDZIAŁANIA
SPRZEDAŻOWE
WZROSTPOZIOMU
SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW
APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI
3 POZIOMY SLA
WZROSTWYNIKOacuteW
FINANSOWYCHFIRMY
MARKETINGAUTOMATION
CRM ERP INNE
Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX
WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
wwwfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
KORZYŚCI BIZNESOWE
grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe
podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA
KORZYŚCI BIZNESOWE
automatyczne ankiety
zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze
automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)
rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami
wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)
przyjazna konfiguracja skryptu
funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM
zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania
bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)
wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)
wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii
WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
wykrywanie poczty głosowej
opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu
definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew
monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew
motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)
oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking
raportowanie - cykliczne i na żądanie
ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami
definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
wwwfocustelecompl
FOCUS TELECOM POLSKA
KORZYŚCI BIZNESOWE
grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe
podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA
KORZYŚCI BIZNESOWE
automatyczne ankiety
zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze
automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)
rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami
wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)
przyjazna konfiguracja skryptu
funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM
zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania
bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)
wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)
wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii
WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
wykrywanie poczty głosowej
opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu
definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew
monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew
motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)
oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking
raportowanie - cykliczne i na żądanie
ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami
definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe
podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA
KORZYŚCI BIZNESOWE
automatyczne ankiety
zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze
automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)
rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami
wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)
przyjazna konfiguracja skryptu
funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM
zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania
bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)
wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)
wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii
WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
wykrywanie poczty głosowej
opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu
definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew
monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew
motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)
oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking
raportowanie - cykliczne i na żądanie
ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami
definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
automatyczne ankiety
zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze
automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)
rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami
wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)
LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)
przyjazna konfiguracja skryptu
funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM
zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania
bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)
wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)
wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii
WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
wykrywanie poczty głosowej
opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu
definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew
monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew
motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)
oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking
raportowanie - cykliczne i na żądanie
ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami
definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
przyjazna konfiguracja skryptu
funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM
zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania
bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)
wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)
wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii
WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
wykrywanie poczty głosowej
opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu
definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew
monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew
motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)
oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking
raportowanie - cykliczne i na żądanie
ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami
definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu
definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew
monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew
motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)
oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking
raportowanie - cykliczne i na żądanie
ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER
rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami
definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing
i wykrywaniepoczty głosowej
Edytorskryptoacutew
HLRndash wykrywanie
numeroacutewnieaktywnych
Post-call survey
Międzynarodowenumery telefoniczne
Raportowaniei wallboard
Skill amp ProfitBased Routing Alerty
i notatki
Cele agenta
i kampanii
Nagrywanieanaliza i ocena
nagrań
Monitoringpracy agentoacutew
Inteligentne kolejkowanie
kanałoacutew komunikacji
miniCRM
Wielokanałowość
FocusDesk
IVR systemzapowiedzi głosowych
Wielo-kampaniowość
SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE
WIĘKSZASPRZEDAŻ
LEPSZAOBSŁUGA
KLIENTA
Focus Contact Center
FUNKCJE SYSTEMU FCC
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej
bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii
bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
Focus Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA
SPRZEDAŻFocus
Contact Center
SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE
LEPSZAOBSŁUGA
WIĘKSZASPRZEDAŻ
FUNKCJE SYSTEMU FCC
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
INTEGRACJA I PARTNERZY
API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI
MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
2 niezależne centra kolokacyjne
WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo
ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo
Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany
przez British Standards Institution)- system zarządzania
bezpieczeństwem informacji
PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i
Certyfikacji) - system zarządzania jakością
Własna i niezależna pula adresacji IP
Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew
Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi
operatorami telekomunikacyjnymi
BEZPIECZEŃSTWO
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
i redundancją systemu 998999
Standardowy z dostępnością roczną
Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną
9999
Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
SLA
Poziom serwisu
Premium
Progress
Standard
Obowiązywanie SLA
24 godzin 365 dni w roku
600 ndash 2200 Pon - Pt
800 ndash 1800 Pon - Pt
Czas naprawyCzas reakcji
S1
05 h
1h
4h
S2
2h
4h
8h
S3
8h
8h
NDR
S1
2h
4h
NDR
S2
8h
NDR
7DR
S3
7DR
14DR
21DR
NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )
wwwfocustelecomplT +48 222 289 084
E handlowyfocustelecompl