Student: Roger Lorenz
Wirtschaftsinformatik (Master)
M17 WP5: Wissensmanagement
Sommersemester 2012
Berlin, 08.05.2012
Wissenslandkarten
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Wissenslandkarten
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Wissen liegt überwiegend in implizierter Form vor
implizites Wissen = Erfahrungswissen, oft unterbewusst und simultan verinnerlicht
„Wandlung“ in explizites Wissen oft nur schwer oder gar nicht möglich
darum ist Identifizierung von Experten und Wissensträgern wichtig
explizites und implizites Wissen
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
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individuelles Wissen = personengebundenes Wissen, das durch Ausschneiden einzelner Mitarbeiter verloren geht
organisationales Wissen = Personen unabhängiger „Wissensstock“, u.a. Unternehmensleitlinien, Ausprägungen der Unternehmenskultur, Standardverfahren, Arbeitsprozessbeschreibungen
organisationales Wissen kann weitergegeben und verändert werden
organisationales und individuelles Wissen
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
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Wissenslandkarten
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gesellschaftlicher Wandel: von der Industriegesellschaft zur Wissensgesellschaft
Problem in vielen Unternehmen: mangelnde fach- und projektübergreifende Kommunikation
Folge: fehlende Transparenz, welche Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens als Experten an welchen Standorten und Projekten arbeiten
wichtig: Wissensaustausch zwischen Mitarbeitern ermöglichen und Bereitschaft dazu in ihnen wecken
nur durch Austausch von expliziten und impliziten Wissen kann neues Wissen geschaffen werden und unternehmensweite Lernprozesse ermöglichen
Wissen: Produktions- & Wettbewerbsfaktor
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
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Wissenslandkarten helfen Mitarbeitern:
o Informationen in neuen Kontexten umzusetzen
o die Informationen mit eigenen Erfahrungen zu verknüpfen
o relevante Experten zu identifizieren
o indem sie organisationsweite Lernprozesse ermöglichen
→ Wissenslandkarten sollen eine effiziente Nutzung der Ressource Wissen ermöglichen
Grundidee der Wissenslandkarte
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
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“…the terms knowledge map, knowledge cartography or knowledge landscape are relatively new labels for an idea that is rather old.” (Eppler)
Menschheit versucht seit jeher, ihr Wissen in bildhafter Form darzustellen, festzuhalten
wie Landkarten örtliche Gegebenheiten vereinfacht darstellen, so visualisieren Wissenslandkarten Zusammenhänge zwischen beliebigen Entitäten des Wissensmanagement
Von der Höhlenmalerei zur Computergrafik
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
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Wissenslandkarten
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Wissenslandkarten = Wissenskarten(engl. knowledge maps) sind Werkzeuge des Wissensmanagements
grafische und symbolhafte Darstellung von Wissen i.d.R. in Form von Verzeichnissen oder Referenzstrukturen → Kartografierung von Wissen
Wissenslandkarten referenzieren auf Wissen
bieten allgemein gesagt eine systematische Orientierung im Wissensstock eines Organisation („wer weiß was wo“)
enthalten dabei Informationen über Wissen, nicht das Wissen selbst → Metainformationssysteme
Definition: Wissenslandkarte
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
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Wissenslandkarten
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„Wissenskarten sind Verzeichnisse von Wissensträgern, -beständen, -quellen, -strukturen bzw. -anwendungen, die Expertenwissen, Teamwissen, Wissensentwicklungsstationen sowie organisationale Fähigkeiten und Abläufe referenzieren und dabei auf explizites wie implizites Wissen verweisen, das in externen oder internen Dokumenten, Datenbanken oder in den Köpfen von Experten vorhanden ist.“ (von Guretzky)
Zitat
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
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Wissenslandkarten
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Wissenslandkarte für die Berufsbildungsforschung:http://www.kibb.de/cps/rde/xchg/SID-DC4CD0B1-C4D09BB9/kibb/hs.xsl/kibbwlk.htm
GfWM Wissenslandkarte:
http://www.gfwm.de/node/316
Weitere Beispiele:
http://www.usi.ch/en/knowledgedomainmap.htm
http://www.visual-literacy.org/pages/documents.htm
Beispiele
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
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Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Transparenz über vorhandene Wissensressourcen herstellen
ermöglichen das Auffinden von Wissensträgern oder -quellen
erleichtern das Einordnen von neuem Wissen in Bestehendes
Beschleunigung des Wissensaustausches im Unternehmen
skizzieren notwendige Stationen zur Wissensentwicklung
kann als Gesprächsleitfaden für den Austausch von Erfahrungswissen dienen, bspw. beim Ausscheiden von Mitarbeitern
Funktionen von Wissenslandkarten
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erstmals 1997 von Probst, Raub und Romhardt vorgestellt
beschreibt idealtypisch die Aufgaben bzw. Kernaktivitäten des Wissensmanagement
äußerer Kreislauf: strategische Steuerungs-aufgaben, innerer Kreislauf: Umsetzung
Bausteinmodell des Wissensmanagement
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Quelle: http://www.enzyklopaedie-der-wirtschaftsinformatik.de
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Wissenslandkarten sind wichtige Werkzeuge für die Initiierung von Wissensmanagementprozessen
Kernprozesse des Wissensmanagements:1. Wissensgenerierung2. Wissens(ver)teilung 3. Wissensspeicherung4. Wissensanwendung
vgl. hierzu das Kapitel Typologie
für erfolgreiches Wissensmanagement ist nicht nur die Wissensspeicherung entscheidend, sondern auch das schnelle und effektive Auffinden von Wissen
Wissenslandkarten stellen strukturierte Formen der Wissensidentifikation dar
Einordnung der Wissenslandkarten
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
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Einteilung nach Eppler, Martin J. (2001)
auf Wissenslandkarten können folgende Informationen über Wissen festgehalten werden:
o Wissensträger
o Wissensbestände
o Wissensquellen
o Wissensstrukturen
o Wissensanwendungen
bei der Erstellung organisationaler Wissenskarten werden oft mehrere Kartenarten miteinander kombiniert
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Typologie von Wissenslandkarten
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engl. knowledge source map
zeigen die Verteilung des in der Organisation vorhandenen Wissens und verweisen auf den jeweiligen Wissensträger (Experten, Dokument)
vom „gewusst wo“ zum „gewusst wie“
„Yellow Pages“ für interne Experten, „Blue Pages“ für externe Experten
„Wo finde ich einen Mitarbeiter der eine bestimmte Aufgabe übernehmen kann?“„Verfügt die Firma über Angestellte mit bestimmten Fähigkeiten?“
→ Wissen identifizieren
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Wissensträgerkarten
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Wissenslandkarten
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Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Wissensträgerkarte IT-Firma
Quelle: Eppler, Martin J. (2001)
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engl. knowledge asset map
zeigen an, wo und wie bestimmte Wissensbestände vorliegen
geben Hinweise auf Form in der das Wissen vorliegt (Aggregationszustand des Wissens)
„Wie viele Mitarbeiter mit bestimmten Fähigkeiten haben wir?“
→ Wissen lokalisieren
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Wissensbestandskarten
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Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Wissensbestandskarte Consulting-Firma
Quelle: Eppler, Martin J. (2001)
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engl. knowledge structure map
„Wie ist das festgehaltene Wissen strukturiert?“
zeigen die Beziehungen, Zusammenhänge und Abhängigkeiten komplexer Sachverhalte
netzwerkorientierte Visualisierung
„Welche Fähigkeiten sind in einem Aufgabengebiet notwendig?“„Besitzt ein Team alles für eine Aufgabe notwendige Wissen?“
→ Wissen erwerben
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Wissensstrukturkarten
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Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Wissensstrukturkarte Web-Designer
Quelle: Eppler, Martin J. (2001)
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engl. knowledge application map
visualisieren die Reihenfolge von Projekt- oder Prozessschritten in Bezug zum jeweils benötigten Wissen
„ wer benötigt/benutzt wann, welches Wissen“(Anwendungswissen)
geben wie die Wissensträgerkarten Auskunft über die Experten für den jeweiligen Prozessschritt
„An wen kann man sich bei einem Problem wenden?“„Wer weiß wie .....?“
→ Wissen anwenden
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Wissensanwendungskarten
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Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Wissensanwendungskarte Marktforschungsunternehmen
Quelle: Eppler, Martin J. (2001)
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engl. knowledge development map
kartographieren fehlendes Wissen
zeigen das Wissen oder die Kompetenzen auf die ein Individuum, ein Team oder eine Organisation zur Erreichung eines Ziels erwerben muss
Ziel ist die Schließung von Wissenslücken, um operative Wissensziele zu erreichen
dienen als Vision für organisationales Lernen
„Wie erwerben wir Wissen für die Herstellung und den erfolgreichen Vertrieb eines neuen Produkts?“
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Wissensentwicklungskarten
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Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Wissensentwicklungskarte e-business
Quelle: Eppler, Martin J. (2001)
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Methode der Erstellung von Wissenslandkarten: Knowledge Mapping
die Erstellung und Pflege von Wissenslandkarten ist primär ein intellektuelles und organisatorisches Projekt
technische Realisierung von Wissenskarten spielt eine nachgeordnete Rolle
empfohlene Form der Implementierung: Intranet
Wissenslandkarten können in unterschiedlichen Formen existieren
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Knowledge Mapping
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Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Software-Tools (Auswahl)
Diagramming: Microsoft Visio, SmartDraw, lets-focus
E-R Diagram: Sybase PowerDesigner
Mind Mapping: XMind, MindManager, Thebrain
Content Management: Dotnetnuke, Wordpress, Joomla, Drupal
Groupware: Lotus Notes
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Einleitung
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Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Techniken
Einsatz ist abhängig von konzeptionellen Anforderungen, der technologischen Infrastruktur und der verfügbaren Software
Quelle: Mittelmann, Angelika (2012)
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Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Prozess der Wissenskartenerstellung
1. Erfassung der wissensintensiven Prozesse
2. Ableiten der relevanten Wissensbestände und -träger
3. Kodifikation der Wissensbestände und -träger
4. Integration der kodifizierten Wissensbestände in ein Navigationssystem, welches mit dem Prozess verknüpft ist
5. Qualitätskontrolle
6. Aktualisierungsmechanismen dezentral ermöglichen
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Analyse kommt vor Kartierung!
Keine Weltkarten anstreben!
Keep it simple!
Keine Überdetaillierung!
Der Experte ist manchmal der schlechteste Kartograph!
Aktualisierung nicht vergessen!
Einleitung
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Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Tipps
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vorhandene Wissensressourcen werden ersichtlich
zielsicher und nachvollziehbar
Kontakt zu wichtigen Experten wird auch Neueinsteigern schnell ermöglicht
Vernetzung von Erfahrungen mit konkreten Geschäftsprozessen
durch die Visualisierung steigt die Merkbarkeit
fachlicher und persönlicher Kontakt stärkt „Wir-Gefühl“ und fördert Wissensaustausch
Einleitung
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Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Vorteile für die Mitarbeiter
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Einleitung
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Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Vorteile für das Management
Lücken und Schwächen im Wissensbestand können schneller identifiziert werden
zentrale Wissensträger können ausfindig gemacht, gezielt im Unternehmen gehalten und gefördert werden
strategisches Instrument für langfristige Planung von Fachkompetenzen
wissensorientierte Unternehmenskultur fördert Wissensaustausch
Marketinginstrument für Unternehmenskompetenz
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möglicherweise entstehen Akzeptanzprobleme → Unternehmenskultur beachten
Vorteil von Wissenstransparenz und -explizierung kann von Mitarbeitern als Gefährdung des eigenen Arbeitsplatzes ausgelegt werden
gegebenenfalls Offenbarung von Betriebsgeheimnissen notwendig
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Nachteile für Kartenbenutzer
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Einleitung
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Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Nachteile für Kartenersteller
Festlegung auf ein Strukturierungsschema
personeller, zeitlicher als auch finanzieller Aufwand kann je nach Kartentyp sehr hoch sein/werden
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Wissenslandkarten referenzieren Wissen in einer graphischer Form
Wissenslandkarte muss als „lebendes System“ angesehen werden
erfordert kontinuierliche Pflege und Einbindung in das Tagesgeschäft
langfristiger Mehrwert für das Unternehmen und seine Mitarbeiter
je nach Unternehmen Wissenslage und -bedarf abwägen
Verhältnis zw. Transparenz ↔ Aufwand/Risiken beachten
Einleitung
Was sind Wissenslandkarten?
Funktionen
Anwendung im Wissensmanagement- prozess
Typologie
Knowledge Mapping
Vor- und Nachteile
Fazit
Fazit
Literatur | Links
WissensmanagementRoger Lorenz
HTW Berlin Wissenslandkarten
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