Tous droits réservés © Alcatel-Lucent 2009Marketing solutions Alcatel-Lucent
Solutions de communication Office
Printemps 2009
Avril 2009
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Sommaire
1. Introduction
2. Évolution de la solution
1. Caractéristiques / produit
2. Amélioration de la plate-forme de
configuration
3. Outils de vente
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INTRODUCTION1.
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Un portefeuille complet et prospère pour les PME offre globale et offre On Demand Communications conçu spécifiquement pour les besoins des PME
Une release mineure de l’OmniPCX Office 7.1 Évolutions des solutions de téléphonie
et des lignes réseau SIP
Solution WiFi 802.11n
Améliorations de l’offre de mobilité
Nouveau : prise en compte du programme Partner Converged Program (PCP)
Calendrier pour cette offre mondiale : Printemps 2009, release mineure
– E-flash de lancement commercial : 23 avril 2009– Livraison d’Actis : 27 avril 2009– Ouverture d’e-buy : 27 avril 2009
Automne 2009, release de maintenance
Les nouveautés 2009Collaboration
Communication unifiée
Accès à distance / sur le
Web
Mobile hors site
Tél. mobile et PDA
Mobile sur site
DECT et WiFi
Extended Com. Server
OmniPCX OfficeOmniAccess OmniSwitch
PC de bureau
IP Touchde
bureauLAN
WANPush
Mobile
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Contenu 2009
OmniPCX Office R7.1 Téléphones 8 Series Extended Edition & 9 Series, module de conférence
OmniTouch 4125 Combinés 300/300 Ex et 400 DECT Combinés WLAN 310 et 610 Client ACE (Alcatel-Lucent Cellular Extension) pour Windows Mobile 6
(ACE WM R2.3m) Client ACE (Alcatel-Lucent Cellular Extension) pour Nokia Eseries
(ACE ICC R2.2) OmniTouch Call Center Office PIMphony R6.3 compatible VISTA Extended Communication Server R4.1, Push Mobile, serveur de
télécopie avec la détection du fax
My Teamwork Office Edition R6.0 XML Web services R5.1 OmniVista 4760 R5.0 OmniStack 6200, OmniSwitch 6400 L2+/G OmniAccess Wireless 4302/4308 R4.1, Prise en charge du protocole
802.11nJuin 2009
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ÉVOLUTION DE LA SOLUTION2.
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2.1.Nouvelles fonctionnalités/
solutions
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Améliorations génériques des fonctionnalités du serveur d’appels
OmniPCX Office version 7.1Toutes ces fonctionnalités sont fournies, en natif, dans la version R7.1 ;
aucune licence logicielle requiseRéponse automatique aux appels entrants externesRéponse automatique aux appels entrants externes, avec ou sans casque. Cette fonctionnalité est déjà disponible pour les appels locaux.
Affichage du nom ou du numéroAffichage du nom ou du numéro de l’appelant sur l’écran (appuyer simplement sur une touche pour basculer entre le nom et le numéro).
Contrôle du délai avant interruption de l’appelLa fonction de contrôle du délai avant interruption de l’appel (Call Stop Time Control) permet de couper l’appel après un délai déterminé, un message indiquant peu avant à l’utilisateur l’interruption prochaine de l’appel.
Alerte d’échec d’appel sortant en raison d’un faisceau occupéEn cas d’échec de l’appel sortant pour cause de faisceau occupé, un message d’alerte apparaît. Interface avec 4760 prise en compte pour cette fonctionnalité.
Prise en charge des applications OmniPCX Office sous Windows XP Service Pack 3. Liste des applications : PIMphony(1), OMC(2), applications ACD(3), pilotes Hotel(4) LOLA et Labelset. Ceci nécessite le pilote TSP TAPI.
Prise en charge des applications OmniPCX Office sur la plate-forme Windows Terminal Server 2003 R2 SP2. (Liste des applications : PIMphony(1), OMC(2))
Commutation fax pour l’application de serveur de télécopie Extended Communication ServerCette fonctionnalité permet d’utiliser un seul numéro SDA par utilisateur pour les appels entrants, voix ou télécopie
Personnalisation du message d’accueilAllongement du temps d’enregistrement du message d’accueil de la boîte vocale de l’abonné, de 30 à 120 secondes (si disque dur configuré)
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Réponse automatique aux appels entrants externes Rappel: En R7, le mode Interphonie est disponible uniquement pour les
appels entrants internes
Nouveauté R7.1 : le mode Interphonie est étendu aux appels entrants externes
Connexion automatique du haut-parleur ou du casque après temporisation
Activation/désactivation par touche Secret ou touche programmable
Nécessite une donnée de configuration du système par l’OMC
Paramètre disponible dans Particularités Système -> Particularités
Désactivé par défaut
En mode Interphonie, la même sonnerie spécifique se déclenche, qu’il s’agisse d’un appel entrant externe ou local
Temporisation(s) avant connexion automatique avec ou sans casque désormais disponible(s) pour les deux types d’appels
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Affichage du nom ou du numéro
Rappel: En R7, le nom ou le numéro apparaît de façon statique, selon les droits d’accès de l’utilisateur aux fonctionnalités
Nouveauté R7.1 : possibilité de basculer de façon dynamique entre le nom et le numéro du correspondant
Basculement à l’aide de la touche info [i] du téléphone
Applicable à la fois pour le nom/numéro de l’appelant et de l’appelé
Applicable pendant la conversation et pendant la sonnerie (sauf appels en attente)
Fonction disponible uniquement sur les téléphones disposant d’une touche [i] (info) fixe
Non disponible sur les téléphones MIPT 3xx ou 6xx
Rappel : les deux informations (nom et numéro) s’affichent dans l’application PIMphony
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Contrôle du délai avant interruption de l’appel sortant
Interruption d’un appel public sortant après expiration d’un délai (crédit de temps) prédéfini :
Possibilité de configurer jusqu’à quatre profils par utilisateur, chacun précisant le crédit de temps par type d’appel (ville/région, national et international)
Crédit de temps maximum = 1439 minutes (23 heures 59 minutes) Valeurs par défaut (tous les paramètres sont modifiables par l’OMC)
Avant que l’appel ne soit coupé, un signal sonore est audible et un menu d’alerte apparaît temporairement
Par défaut, ce délai est de 20 secondes, non configurable
Limites Cette fonctionnalité n’est pas appliquée aux appels d’urgence Le crédit de temps est réinitialisé à chaque nouvel appel sortant
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Détection du fax pour le serveur de télécopie Extended Communication Server
Extended Communication Server R4.1
FAX
Voix
OmniPCX Office R7.1
Rappel: En R7, deux numéros SDA distincts étaient nécessaires pour les appels
voix et fax
Nouveauté R7.1 les appels entrants, voix ou fax, sont automatiquement transférés vers la destination adéquate
Réduction des coûts, un seul numéro SDA par utilisateur Simplicité, un numéro de téléphone professionnel unique pour les appels voix
et fax
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Autres fonctions
Personnalisation du message d’accueil
Allongement du temps d’enregistrement du message d’accueil de la boîte vocale de l’abonné, de 30 à 120 secondes
Applicable également pour la boîte vocale générale
Aucune configuration requise, disponible automatiquement en cas de présence d’un disque dur
Alerte d’échec d’appel sortant en raison d’un faisceau occupé
En cas d’échec de l’appel sortant pour cause de faisceau occupé, une alerte est enregistrée dans l’historique des événements
Ces informations peuvent être déclenchées par la plate-forme de gestion 4760
Non géré par défaut comme alerte urgente pour la notification automatique des alertes
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Fonctions spécifiques en rapport avec le réseau SIP et la gestion IP
Amélioration des lignes réseau SIP : gestion de la fonction DID/DOD (en-tête Contact, contenu d’en-tête identité affirmée P, …)Le paramétrage s’effectue à l’aide d’indicateurs de configuration globaux (adresses remarquables)
Adresse IP dédiée pour la gestion Possibilité d’utiliser une adresse IP@ dédiée pour la gestion via le VPN IP d’un opérateur dans un environnement NGN
Amélioration des lignes réseau SIP : Alignement du codage des adresses URI conformément aux normes émergentes (comme 3GPP/TISPAN). Détails : pour les appels sortants, le champ UserInfo des URI doit être rempli par « user=phone » afin d’identifier cette URI comme un appel téléphonique vocal.
OmniPCX Office version 7.1Toutes ces fonctionnalités sont fournies, en natif, dans la version R7.1 ;
aucune licence logicielle requise
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Radio 802.11n pour WLAN voix/données
Technologie MIMO (multiple-in, multiple-out)
OmniAccess AP125 garantit une excellente qualité de la voix, même pour les terminaux vocaux via le protocole 802.11a/b/g et les ordinateurs portables via le protocole 11n haut débit
Avantages
Bande passante accrue : 300 Mbits/s (au lieu de 54 Mbits/s avec 802.11g) pour les ordinateurs portables
Meilleure couverture : gain, cellules 30 % plus larges
Argument de vente principal :
Qualité de service
gestion prioritaire de la voix
contrôle d’admission des appels
économie d’énergie de la batterie
Réseau local sans fil (WLAN) : solution 802.11n
OmniAcessAP125
802.11n
802.11n Data Clients
300Mbps !
802.11 Voice Clients a or b/gIP Touch 310/610 WLAN handsets
OmniPCX Office
OmniAcess430x R4.1
Quality of service !
Juin 2009 (eFlash)
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Divers
Bureau mobile virtuel (Extended Communication Server)
Désormais pris en charge sur iPhone
En 2009
Push Mobile de l’ECS
Pris en charge sur les terminaux Symbian
En 2009
My Teamwork Office Edition R6.0
PIMphony Prise en charge Access 2007 et Outlook 2007
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ACE: Améliorations du process
de configuration 2.2.
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Menu d’onglets avant ET APRÈS
Nouveaux onglets :
Software download (téléchargement de logiciel)
My credits (mes crédits)
My allocations (mes allocations)
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Téléchargement de logiciels via un réseau sans fil (avec profil PBX à remplir)
Étape 1 : Remplissez le formulaire en
indiquant tous les détails de configuration
Cliquez sur le lien correspondant au mobile (Guide pour les Business Partners)
Cliquez sur save (Enregistrer)
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Téléchargement de logiciels via un réseau sans fil (avec profil PBX rempli)
Étape 2 : une fois le formulaire rempli avec la configuration requise
Envoyez le logiciel Message SMS Nécessité de procéder à l’installation
Envoyez la configuration 1 jeton (sur un groupe de 3 jetons) Configurez le mobile/smartphone
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Téléchargement de logiciels et Mes crédits
Comment vérifier une campagne de téléchargement de logiciels ?
Demandez une traçabilité des crédits
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Allocation de crédits à un revendeur indirect (IR)
Allouez des crédits au revendeur indirect
Historique
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Crédit d’activation restant
•Crédit d’activation restant, indiqué par le biais du pointeur
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OUTILS COMMERCIAUX3.
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Solutions de communication Office livrables en 2009
Mise à jour des outils existants et traductions Mémo vendeur
– mis à jour, imprimé – Disponible en 4 langues (EN, FR, DE, ES)
Kit de lancement avec CD-ROM – mis à jour avec de nouveaux documents + accent sur la formation – Disponible en 4 langues (EN, FR, DE, ES)
Compagnon de vente – mis à jour et imprimé– Impression de bandeaux pour panneau visuel– Disponible en 4 langues (EN, FR, DE, ES)
Présentation à l’attention des clients– mise à jour
Proposition client– mise à jour
Proposition
client
Proposition
client
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Solutions de communication Office livrables en 2009
Création de nouveaux outils et traductions en 4 langues (FR, DE, ES, EN)
Poster, bannières, communiqué de presse Fiche technique Hôtellerie Formation commerciale
Aucun changement Brochure Office Poster Office (2008) Fiche technique Extended Communication Server e-Learning Guides pratiques
Fiche techniqu
e
Fiche techniqu
e
GuidepratiqueGuide
pratique
Formation
commerciale
Formation
commerciale
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