Didáctica de la Enseñanza Didáctica de la Enseñanza
LaboralLaboral
Prof.Prof. Roberto Jolías Roberto Jolías
La Capacitación en las La Capacitación en las OrganizacionesOrganizaciones
AprendizajeAprendizaje
““El Aprendizaje es un cambioEl Aprendizaje es un cambio adaptativo que adaptativo que
se expresa a través de una se expresa a través de una conducta, la conducta, la cual tiende a perdurar y cual tiende a perdurar y
que se produce en su que se produce en su interacción equilibrada interacción equilibrada
con el medio tanto con el medio tanto físico como social”físico como social”
CapacitaciónCapacitación
“Proceso de Cambio organizado en los
conocimientos, habilidades y/o actitudes, del personal,
orientado al logro de los objetivos de la empresa mediante su crecimiento personal y profesional”
EnseñanzaEnseñanza
Serie de actos que realiza el docente, instructor o
facilitador, para crear condiciones que le den a los alumnos, la posibilidad de aprender
¿Qué “No” es la Capacitación?¿Qué “No” es la Capacitación?
La Capacitación“Sustitutiva”La Capacitación“Sustitutiva”
La Capacitación “Fantasiosa”La Capacitación “Fantasiosa”
La Capacitación “Mágica”La Capacitación “Mágica”
La Capacitación “Autónoma”La Capacitación “Autónoma”
La Capacitación “Vacía”La Capacitación “Vacía”
La Educación en las OrganizacionesLa Educación en las Organizaciones
Relacionada directamente Relacionada directamente con:con:
ConocimientosConocimientos
HabilidadesHabilidades
ActitudesActitudes
Requerimientos de las OrganizacionesRequerimientos de las Organizaciones
Que lo que se enseñe responda a una necesidad de la Organización
Que lo que se enseñe sea aprendido
Que lo aprendido sea trasladado a la tarea
Que lo trasladado a la tarea sea sostenido en el tiempo
Las Necesidades de Capacitación Las Necesidades de Capacitación
Hay una necesidad de Capacitación,
cuando hay una carencia de conocimientos, habilidades o actitudes que hace que sea imposible
llevar a cabo la tarea con la Calidad necesaria
Tipo de NecesidadesTipo de Necesidades
Por Discrepancia:Por Discrepancia: Una tarea o función está realizándose
insatisfactoriamente, es decir, que el resultado obtenido discrepa con
el esperado, y esa diferencia obedece a un déficit de
conocimientos y/o habilidades y/o actitudes
Por Cambio:Por Cambio: Algo se hará en forma Algo se hará en forma distinta a como se hace hoy, y los distinta a como se hace hoy, y los
conocimientos y/o actitudes en uso no conocimientos y/o actitudes en uso no son suficientes para llevar a cabo son suficientes para llevar a cabo
eficientemente la nueva tarea o funcióneficientemente la nueva tarea o función
Por Por Incorporación:Incorporación: Se harán tareas Se harán tareas
que hoy no se que hoy no se hacenhacen
Las Necesidades de Capacitación pueden Las Necesidades de Capacitación pueden presentarse como:presentarse como:
Demanda de CONOCIMIENTOS: sin los cuales no será posible desarrollar la tarea con la calidad necesaria
(datos o conjunto de datos que se refieren a una noción o concepto)
Demanda de HABILIDADES: (acciones) que pongan en práctica lo que ya se conoce (ponen conocimientos en
acción)
Demanda de desarrollo de ACTITUDES (conjunto de predisposiciones, posturas personales, forma de ver las
cosas, etc., con las que iniciamos una acción)
La CapacitaciónLa Capacitación
C A P A C I T A C I
Ó N
¿Cómo debe SER?
ACTITUDES
¿Qué debe CONOCER?
FORMACIÓN E INFORMACIÓN
¿Qué debe SABER HACER?
HABILIDADES
La mayoría de los contenidos La mayoría de los contenidos a enseñar, a enseñar,
están en la Organización. están en la Organización. Sólo hay que hacer Sólo hay que hacer
un esfuerzo para un esfuerzo para identificarlos, identificarlos,
sistematizarlos, sistematizarlos, estructurarlos y devolverlos estructurarlos y devolverlos si es posible enriquecidos si es posible enriquecidos
a la propia organización a la propia organización
““...El éxito de un Programa de ...El éxito de un Programa de Capacitación, depende de la Capacitación, depende de la
propiedad con que la propiedad con que la necesidad a ser satisfecha necesidad a ser satisfecha
haya sido identificada, haya sido identificada, analizada y evaluada, y analizada y evaluada, y
posteriormente se utilicen posteriormente se utilicen los métodos y técnicas más los métodos y técnicas más
adecuados para adecuados para satisfacerlas…”satisfacerlas…”
La Educación en el La Educación en el AdultoAdulto
Requerimientos de la Educación del Adulto Requerimientos de la Educación del Adulto en el Trabajoen el Trabajo
La utilidadLa utilidad
La participaciónLa participación
El compromiso con el proceso de El compromiso con el proceso de capacitación capacitación (Supervisor, (Supervisor,
capacitador)capacitador)
La valoración de la experienciaLa valoración de la experiencia
Requerimientos de la Educación del Adulto Requerimientos de la Educación del Adulto en el Trabajo en el Trabajo (cont.)(cont.)
La evaluación permanenteLa evaluación permanente
(control del proceso de aprendizaje - no (control del proceso de aprendizaje - no debe enjuiciarse-. Será suficientemenete debe enjuiciarse-. Será suficientemenete frecuente como para corregir cualquier frecuente como para corregir cualquier
defecto de aprendizaje)defecto de aprendizaje)
La conexión con la realidad del La conexión con la realidad del participante participante
El Proceso de Aprendizaje de AdultosEl Proceso de Aprendizaje de Adultos
EXPERIENCIASY
CONOCIMIENTOS
NUEVAS - IDEAS/CONCEPTOS/
TÉCNICAS
ANÁLISIS
Lo incorporo a mi forma de trabajar
Voy a probarlo
¿Qué sé/conozco?¿Cómo lo hago?
PRUEBA REPETIDA
¿Tiene aplicación en mi tarea?
ACTITUD
Los Adultos aprenden
mejor cuandoEsto se ve favorecido
cuando los instructores
Están motivados para Están motivados para aprenderaprender
-Informan -Intercambian ideas -Promueven la participación
-Tienen en cuenta expectativas
-Ponen en claro objetivos -Explican el
proceso
Existe compromiso con lo Existe compromiso con lo que se está haciendoque se está haciendo
-Actúan como un miembro del grupo -Tienen interés en que a los participantes les vaya bien
-Demuestran tener en claro
cuestiones que el participante puede mejorar
si aprende -Se involucran en el trabajo
Los Adultos aprenden
mejor cuandoEsto se ve favorecido
cuando los instructores
Se trata a los participantes Se trata a los participantes como adultoscomo adultos
- Crean un ambiente amistoso - Hablan el lenguaje de los participantes - No juzgan - Construyen junto con el participante -No compiten, colaboran -Toman al
error como fuente de aprendizaje
Ven que lo que hay que Ven que lo que hay que hacer guarda estrecha hacer guarda estrecha relación con la realidad relación con la realidad
que ellos perciben que ellos perciben
- Usan ejemplos de la realidad
-Los ejercicios y problemas que se
resuelven son análogos a los que tiene el
participante
Los Adultos aprenden
mejor cuandoEsto se ve favorecido
cuando los instructores
Trabajan dentro de un Trabajan dentro de un orden que pueden manejarorden que pueden manejar
-Muestran claridad en el Plan de clase
-Utilizan apoyos adecuados -Promueven la participación
-Pueden percibir sus logros
-Pueden hacer preguntas y expresar ideas
-Manejan el proceso -
Respetan los tiempos
El aprendizaje se apoya en El aprendizaje se apoya en su experienciasu experiencia
-No descalifican el pasado, las actividades parten de lo
que ellos ya saben -Toman en cuenta las
distintas visiones que surgen de las diferentes
experiencias
Los Adultos y la Capacitación Los Adultos y la Capacitación
•Los adultos son personas con experienciaLos adultos son personas con experiencia
• Los adultos son personas que tienen hábitos y Los adultos son personas que tienen hábitos y gustos arraigadosgustos arraigados
• Los adultos son personas con cuestiones muy Los adultos son personas con cuestiones muy concretas que perderconcretas que perder
• Los adultos son personas que toman decisiones y Los adultos son personas que toman decisiones y tiene problemas que resolvertiene problemas que resolver
• Los adultos son personas que tiene una Los adultos son personas que tiene una determinada reacción ante la autoridaddeterminada reacción ante la autoridad
• Los adultos son personas con otras Los adultos son personas con otras preocupaciones además de aprenderpreocupaciones además de aprender
Los Adultos y la Capacitación Los Adultos y la Capacitación (cont.)
•Los adultos pueden desconcertarse ante muchas Los adultos pueden desconcertarse ante muchas opcionesopciones
• Los adultos son personas que han desarrollado Los adultos son personas que han desarrollado comportamientos sociales coherentes con sus comportamientos sociales coherentes con sus
necesidadesnecesidades
• Los adultos son personas cuyas estructuras Los adultos son personas cuyas estructuras emocionales están fuertemente arraigadasemocionales están fuertemente arraigadas
• Los adultos son personas que filtran y Los adultos son personas que filtran y seleccionan estímulos seleccionan estímulos
• Los adultos temen quedarse atrás y ser Los adultos temen quedarse atrás y ser reemplazadosreemplazados
Los Adultos y la Capacitación Los Adultos y la Capacitación (cont.)
•Los adultos muestran fuertes sentimientos hacia Los adultos muestran fuertes sentimientos hacia las situaciones de aprendizaje las situaciones de aprendizaje
• Los adultos son personas que pueden cambiarLos adultos son personas que pueden cambiar
• Los adultos son personas que tiene un pasadoLos adultos son personas que tiene un pasado
• Los adultos son personas que necesitan Los adultos son personas que necesitan vacacionesvacaciones
• Los adultos necesitan lugares de descanso Los adultos necesitan lugares de descanso adecuadosadecuados
PlaneamientoPlaneamiento
GRADODE
DETALLE
PLAN PLAN ANUALANUAL
CURSOS
MÓDULOSMÓDULOS
ACTIVIDADESACTIVIDADES
PASOSPASOS
-
+
PlaneamientoPlaneamiento
La Planificación debe ser vista como un proceso que nos
sirve de herramienta para el diseño y la organización de
las clases
PlaneamientoPlaneamiento
¿¿Para qué?Para qué?
¿Para quién?¿Para quién?
¿Qué?¿Qué?
¿Cómo?¿Cómo?
Detección de NecesidadesDetección de Necesidades
Objetivos generales y Objetivos generales y específicosespecíficos
Características de los Características de los participantesparticipantes
ContenidosContenidos
Estrategia de EnseñanzaEstrategia de Enseñanza
Actividades técnicasActividades técnicas
Planeamiento Planeamiento (cont.)(cont.)
¿¿Cuándo?Cuándo?
¿Con qué?¿Con qué?
¿Dónde?¿Dónde?
¿Qué se logró?¿Qué se logró?
TiempoTiempo
Recursos auxiliaresRecursos auxiliares
LugarLugar
Evaluación durante la Evaluación durante la capacitacióncapacitación
Evaluación en sus puestos Evaluación en sus puestos de trabajode trabajo
Pasos para el Pasos para el Diseño Diseño
de una de una Actividad de Actividad de CapacitaciónCapacitación
Definir las Definir las necesidades necesidades
de de capacitacióncapacitación
Formular Formular objetivos objetivos
generales y generales y operacionalesoperacionales
Caracterizar a Caracterizar a los los participantes. participantes.
Diagnosticar Diagnosticar nivel de nivel de
conocimiento conocimiento de los de los trabajadorestrabajadores
Seleccionar Seleccionar contenidos y contenidos y
diseñar diseñar actividadesactividades
Discriminar Discriminar actividades del actividades del
participante y participante y del instructordel instructor
Seleccionar Seleccionar recursos recursos
materialesmateriales
Asignar Asignar tiempostiempos
Preparar Preparar instrumentos instrumentos
de de evaluaciónevaluación
Implementar Implementar el dictado el dictado
del cursodel curso
Metodología del Metodología del diseñodiseño
Adecuarse al participanteAdecuarse al participante Mantener una calidad constanteMantener una calidad constante Brindar pautas de seguiminentoBrindar pautas de seguiminento
Controlar el uso del tiempoControlar el uso del tiempo Anticipar fallasAnticipar fallas
Evaluar objetivamenteEvaluar objetivamente Evitar monotonía y/o abuso de Evitar monotonía y/o abuso de
mediosmedios Coordinar y aprovechar Coordinar y aprovechar
recursosrecursos
““Diseñar es definir de Diseñar es definir de antemano los antemano los
componentes de una componentes de una actividad”actividad”
Sirve Sirve para: para:
Diseño general(Plan de curso)
1. Audiencia2. Objetivos3. Contenidos4. Métodos5. Medios6. Instructores7. Tiempo8. Evaluación
Diseño de detalleDiseño de detalle(Guía del Instructor)(Guía del Instructor)
1. Plan de clase detallado (con horas y minutos)- Objetivos operacionales- Sección- Tema- Método- Medios (instruc/partic.)- Tiempo (total y real)2. Instrucciones de tarea3. Recomendaciones y lectura del instructor4. Preparativos y logística
Diseño GeneralDiseño General
1. Audiencia1. Audiencia
Edad Edad
SexoSexo
OcupaciónOcupación
Formación PreviaFormación Previa
Experiencia previaExperiencia previa
Ambiente/ Contexto Ambiente/ Contexto (social, geográfico, (social, geográfico,
cultural)cultural)
Intereses y valoresIntereses y valores
¿ A quién quiero ¿ A quién quiero llegar?llegar?
¿Quiénes deben ¿Quiénes deben participar?participar?
2. Objetivos2. Objetivos
Justificación Justificación Institucional Institucional
Objetivo GeneralObjetivo General
Objetivos Objetivos OperacionalesOperacionales
Objetivos de Objetivos de AprendizajeAprendizaje
¿ Por qué se hace?¿ Por qué se hace?
¿Para qué se hace?¿Para qué se hace?
¿Qué debe lograr ¿Qué debe lograr el participante?el participante?
““Son la expresión del cambio Son la expresión del cambio deseado en términos del deseado en términos del
comportamiento de quien aprende”comportamiento de quien aprende”
Objetivos Objetivos (cont.)(cont.)
LA JUSTIFICACIÓN INSTITUCIONALLA JUSTIFICACIÓN INSTITUCIONAL
• POR QUÉPOR QUÉ se decide hacer una se decide hacer una actividad de capacitaciónactividad de capacitación
• Qué sucede que Qué sucede que JUSTIFIQUEJUSTIFIQUE el el cambio que se buscacambio que se busca
• Da una Da una ORIENTACIÓN DE ORIENTACIÓN DE CONTEXTOCONTEXTO al coordinador de la al coordinador de la
actividad y al diseñador educativo actividad y al diseñador educativo
¿ Por qué se hace ¿ Por qué se hace la actividad?la actividad?
Objetivos Objetivos (cont.)(cont.)
EL OBJETIVO GENERALEL OBJETIVO GENERAL
• PARA QUÉPARA QUÉ se lleva a cabo la se lleva a cabo la actividadactividad
• QUÉ QUÉ se espera obtener se espera obtener
• Expresa una situación deseadaExpresa una situación deseada
• ORIENTAORIENTA al coordinador y al al coordinador y al diseñador sobre el resultado diseñador sobre el resultado global esperado del acto de global esperado del acto de
aprendizajeaprendizaje ¿ Para qué se hace ¿ Para qué se hace la actividad?la actividad?
Objetivos Objetivos (cont.)(cont.)
LOS OBJETIVOS OPERACIONALESLOS OBJETIVOS OPERACIONALES
• IndicanIndican QUÉ QUÉ operaciones, tareas operaciones, tareas o ejecuciones estará en o ejecuciones estará en
condiciones de llevar a cabo el condiciones de llevar a cabo el participante al final de la actividadparticipante al final de la actividad
• Son varios y se expresan en una Son varios y se expresan en una acción (verbo) observableacción (verbo) observable
• Da una idea de lo que el Da una idea de lo que el participante estará en condiciones participante estará en condiciones de hacer al final del aprendizaje de hacer al final del aprendizaje
¿ Qué operaciones ¿ Qué operaciones deberán llevar a deberán llevar a
cabo los cabo los participantes??participantes??
Objetivos Objetivos (cont.)(cont.)
LOS OBJETIVOS DE APRENDIZAJELOS OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• Especifican con detalle lo que el Especifican con detalle lo que el participante deberá hacer para participante deberá hacer para
demostrar que ha logrado el demostrar que ha logrado el aprendizajeaprendizaje
• Generalmente se requieren Generalmente se requieren varios objetivos de aprendizaje varios objetivos de aprendizaje por cada objetivo operacional por cada objetivo operacional
¿ Cómo me doy ¿ Cómo me doy cuenta que lo cuenta que lo
lograron?lograron?
3. Contenidos3. Contenidos
Todo contenido de un Todo contenido de un curso debe:curso debe:
SerSer UTIL UTIL para lograr para lograr los objetivoslos objetivos
SerSer INTERESANTE INTERESANTE por su presentaciónpor su presentación
Estar Estar ORDENADOORDENADO en en una secuencia correctauna secuencia correcta
¿ Qué información ¿ Qué información necesito incluir?necesito incluir?
¿En qué orden la ¿En qué orden la presento?presento?
““Son la información a transmitir”Son la información a transmitir”
Contenidos Contenidos (cont.)(cont.)
SELECCIONAR SELECCIONAR de acuerdo con lade acuerdo con la AUDIENCIA, OBJETIVOS Y TIEMPOAUDIENCIA, OBJETIVOS Y TIEMPO
SECUENCIAR SECUENCIAR de acuerdo con:de acuerdo con:
A. Criterio lógico del materialA. Criterio lógico del material
B. Criterio de Intereses Psicológicos del B. Criterio de Intereses Psicológicos del participanteparticipante
ORGANIZARORGANIZAR agrupándolos en unidades con agrupándolos en unidades con sentidosentido
Contenidos Contenidos (cont.)(cont.)
Si no tiene un orden lógico Si no tiene un orden lógico estricto, siga el orden del estricto, siga el orden del
interés del receptorinterés del receptor
• Del “Aquí y ahora” al pasado o futuroDel “Aquí y ahora” al pasado o futuro
• De lo conocido a lo desconocidoDe lo conocido a lo desconocido
• De lo concreto a lo abstractoDe lo concreto a lo abstracto
• De lo que afecta personalmente al De lo que afecta personalmente al participante a lo más lejanoparticipante a lo más lejano
LO ABSTRACTOLO ABSTRACTO
LO LÓGICO LO LÓGICO
LO GENERALLO GENERAL
MI GRUPO MI GRUPO SECUNDARIOSECUNDARIO
MI GRUPO MI GRUPO PRIMARIOPRIMARIOYOYO
++ --
4. Métodos4. Métodos
EXPOSITIVOS:EXPOSITIVOS: Basados en el especialista y la información que
posee
De De TÉCNICAS GRUPALES:TÉCNICAS GRUPALES: Dirigidos a promover la participación del grupo
DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS:DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Dirigidos a “SABER HACER”
DE ESTUDIO INDIVIDUAL: DE ESTUDIO INDIVIDUAL: Dirigidos a promover el estudio y el aprendizaje
individual
¿ Qué hace el ¿ Qué hace el docente?docente?
¿Qué hace el ¿Qué hace el participante?participante?
““Organización sistemática de las Organización sistemática de las actividades del participante y del instructor actividades del participante y del instructor
destinada a facilitar el aprendizaje”destinada a facilitar el aprendizaje”
Métodos Métodos (cont.)(cont.)
1. Phillips 661. Phillips 66
2. “Cuchicheo”2. “Cuchicheo”
3. Lluvia de ideas3. Lluvia de ideas
4. Pequeño grupo de discusión4. Pequeño grupo de discusión
1. Conferencia1. Conferencia
2. Exposición 2. Exposición DialogadaDialogada
3. Diálogo dirigido3. Diálogo dirigido
4. Panel4. Panel
EXPOSITIVOSEXPOSITIVOS
TÉCNICAS TÉCNICAS GRUPALESGRUPALES
Métodos Métodos (cont.)(cont.)
1. Lectura1. Lectura
2. Estudio Dirigido2. Estudio Dirigido
3. Instrucción Programada3. Instrucción Programada
1. Casos1. Casos
2. Juegos2. Juegos
3. Role playing3. Role playing
4. Demostración4. Demostración
5. Práctica Guiada5. Práctica Guiada
6. Taller6. Taller
RESOLUCIÓN DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMASPROBLEMAS
ESTUDIO ESTUDIO INDIVIDUALINDIVIDUAL
5. Medios5. Medios
DEL INSTRUCTOR:DEL INSTRUCTOR: (audiovisuales, impresos, (audiovisuales, impresos,
etc.)etc.)
DEL PARTICIPANTE:DEL PARTICIPANTE: (carpeta, instrumentos)(carpeta, instrumentos)
LOGÍSTICA:LOGÍSTICA:
Lugar (ubicación, espacio, Lugar (ubicación, espacio, distribución, etc.)distribución, etc.)
Infraestructura (sillas, Infraestructura (sillas, mesas, refrigerio, etc.)mesas, refrigerio, etc.)
¿ Qué usa el ¿ Qué usa el instructor?instructor?
¿Qué usa el ¿Qué usa el participante?participante?
¿Dónde?¿Dónde?
““Recursos que emplean el instructor y el Recursos que emplean el instructor y el participante para facilitar los procesos de participante para facilitar los procesos de
aprendizaje”aprendizaje”
EL SER HUMANO RETIENE O RECUERDAEL SER HUMANO RETIENE O RECUERDA
20% De lo que ha oído en una clase20% De lo que ha oído en una clase
30% De lo que ha visto en una clase30% De lo que ha visto en una clase
50% De lo que ha visto y oído en una clase50% De lo que ha visto y oído en una clase
70% De lo que ha visto, oído y 70% De lo que ha visto, oído y discutido con su grupodiscutido con su grupo
70% De lo que ha visto, oído, 70% De lo que ha visto, oído, discutido y practicado con su grupodiscutido y practicado con su grupo
PALABRAS PALABRAS
ESQUEMAESQUEMA
SONIDOSONIDO
AUDIOVISUALAUDIOVISUAL
IMÁGENES EN IMÁGENES EN MOVIMIENTOMOVIMIENTO
DEMOSTRACIONESDEMOSTRACIONES
OBSERVACIÓN DE LAOBSERVACIÓN DE LA REALIDADREALIDAD
SIMULACIÓNSIMULACIÓN
EXPERIENCIA DIRECTAEXPERIENCIA DIRECTA
Exposición, libro de textos
Láminas, diagramas, gráficos, mapas, planos
Discos, grabaciones
Diapositivas, transparencias
Películas, videos, televisión en vivo
Exhibiciones, excursiones, visitas, observación
Juegos, casos
Práctica en el Trabajo
++
-- PENSAMIENTO ABSTRACTOPENSAMIENTO ABSTRACTO
REALIDAD CONCRETAREALIDAD CONCRETA
6. Instructores6. Instructores
Nivel de experiencia (laboral-Nivel de experiencia (laboral-docente)docente)
Nivel de conocimientosNivel de conocimientos
Capacidad didácticaCapacidad didáctica
Afinidad con la audienciaAfinidad con la audiencia
Capacidad para trabajo en Capacidad para trabajo en equipoequipo
DisponibilidadDisponibilidad
CantidadCantidad
Imagen públicaImagen pública
¿ Qué necesita el ¿ Qué necesita el curso?curso?
¿Qué necesitan los ¿Qué necesitan los participantes?participantes?
Balancear lo que tenemos vs lo que el diseño Balancear lo que tenemos vs lo que el diseño requiererequiere
7. Tiempo7. Tiempo
Extensión (óptima/mínima)Extensión (óptima/mínima)
FrecuenciaFrecuencia
IntensidadIntensidad
HorariosHorarios
FechasFechas
Correlatividad con otras Correlatividad con otras actividadesactividades
¿ Cuándo?¿ Cuándo?
¿Durante cuánto?¿Durante cuánto?
¿Cuánto por vez?¿Cuánto por vez?
¿Cuánto por ¿Cuánto por actividad?actividad?
““Es un recurso que debe ser administrado Es un recurso que debe ser administrado con cautela, que nos permitirá el logro de con cautela, que nos permitirá el logro de
eficiencia por la planificación previa”eficiencia por la planificación previa”
8. Evaluación8. Evaluación
Objetivos a evaluar (traducir en conducta concreta)
Momento de la evaluación (antes-durante-después)
Lugar de la evaluación (en el aula, en otra parte)
Forma de la evaluación (técnica a emplear)
Quién va a evaluar (instructor, participante, otros)
Quién va a ser evaluado (ídem)
““Evaluar es comparar los resultados con los Evaluar es comparar los resultados con los objetivos”objetivos”
Evaluación Evaluación (cont.)(cont.)
¿ Para quién?¿ Para quién?
¿Para qué?¿Para qué?
¿A quién?¿A quién?
¿Qué?¿Qué?
¿Cuándo?¿Cuándo?
¿Cómo?¿Cómo?
Antes de evaluar hay que Antes de evaluar hay que plantearse preguntas plantearse preguntas
como:como:
Características de una buena Características de una buena EvaluaciónEvaluación
VALIDEZ:VALIDEZ: Debe medir exactamente los objetivos Debe medir exactamente los objetivos propuestos propuestos
OBJETIVIDAD:OBJETIVIDAD: Las preguntas deben tener el Las preguntas deben tener el mismo significado para todos, la subjetividad del mismo significado para todos, la subjetividad del
evaluador no debe afectar la clasificaciónevaluador no debe afectar la clasificación
DISCRIMINACIÓN:DISCRIMINACIÓN: deben evitarse preguntas deben evitarse preguntas fáciles que puedan ser contestadas por quienes no fáciles que puedan ser contestadas por quienes no
saben del tema y preguntas tan difíciles que superen saben del tema y preguntas tan difíciles que superen el nivel de conocimiento del alumnoel nivel de conocimiento del alumno
FACILIDAD DE ADMINISTRACIÓN: FACILIDAD DE ADMINISTRACIÓN: Impartir y Impartir y clasificar la evaluación, no debe ser un proceso clasificar la evaluación, no debe ser un proceso
complicadocomplicado
Procedimiento para la Elaboración de PruebasProcedimiento para la Elaboración de Pruebas
Analizar todos los aspectos de la prueba Analizar todos los aspectos de la prueba (indicaciones, espacios, distribución de puntajes, (indicaciones, espacios, distribución de puntajes,
etc.)etc.)
Pedir que otro instructor revise la pruebaPedir que otro instructor revise la prueba
Analizar las características y hacer las revisiones Analizar las características y hacer las revisiones necesariasnecesarias
Analizar y mejorar la prueba después de haberla Analizar y mejorar la prueba después de haberla aplicadoaplicado
Procedimiento para la Elaboración de PruebasProcedimiento para la Elaboración de Pruebas
Hacer una lista de los objetivos principales que van Hacer una lista de los objetivos principales que van a ser evaluados a ser evaluados
Analizados los objetivos, determinar el tipo de Analizados los objetivos, determinar el tipo de prueba a aplicar en cada casoprueba a aplicar en cada caso
Agrupar los objetivos por tipo de prueba elegidaAgrupar los objetivos por tipo de prueba elegida
Redactar indicaciones claras y concisas para cada Redactar indicaciones claras y concisas para cada tipo de preguntastipo de preguntas
Alcances de la Evaluación (qué evaluar)Alcances de la Evaluación (qué evaluar)
Nivel de evaluación
Se trata de “sondear”
Técnicas usuales
1. OPINIÓN1. OPINIÓN
2. APRENDIZAJE2. APRENDIZAJE
3. DESEMPEÑO3. DESEMPEÑO
4. RESULTADOS4. RESULTADOS
¿Qué les pareció el ¿Qué les pareció el programa?programa?
¿Qué ¿Qué aprendieron?aprendieron?
¿Qué aplican?¿Qué aplican?
¿Qué cambios se ¿Qué cambios se produjeron en la produjeron en la
organización?organización?
Cuestionario, Cuestionario, EntrevistasEntrevistas
Pruebas, Pruebas, cuestionarios, cuestionarios,
casos, role casos, role playingplaying
Test pre y pos Test pre y pos actividad, actividad,
observación, observación, seguimientoseguimiento
Indicadores, estudios Indicadores, estudios de costo-beneficiode costo-beneficio
La Conducción La Conducción de la de la
CapacitaciónCapacitación
El valor de la EmpatíaEl valor de la Empatía
Es importante que el instructor logre entender
cómo se sienten los participantes. Hay emociones
que pueden funcionar como “barreras” en el
aprendizaje…
Miedo al errorMiedo al error
Miedo al ridículoMiedo al ridículo
Temor a las sancionesTemor a las sanciones
Exagerada búsqueda de Exagerada búsqueda de seguridadseguridad
Exagerada autoconfianzaExagerada autoconfianza
Actitud de derrota anticipadaActitud de derrota anticipada
Actitud facilistaActitud facilista
Teorización excesivaTeorización excesiva
No reconocer la resistencia al No reconocer la resistencia al cambiocambio
El valor de la Empatía El valor de la Empatía (cont.)(cont.)
El instructor puede estimular la
confianza del grupo, aludiendo a condiciones
facilitadoras del aprendizaje …
Centrarse en los objetivos de la Centrarse en los objetivos de la capacitacióncapacitación
Creer en la capacidad propia Creer en la capacidad propia para comprender y aprender los para comprender y aprender los
temas que se trabajarántemas que se trabajarán
Darse permiso para explorar Darse permiso para explorar caminos nuevoscaminos nuevos
El Proceso de ComunicaciónEl Proceso de Comunicación
La comunicación es un proceso La comunicación es un proceso de intercambio y construcción de intercambio y construcción de significados entre las personas, de significados entre las personas,
e incluye mecanismos entre los e incluye mecanismos entre los cuales la gente se influye cuales la gente se influye
recíprocamenterecíprocamente
Se trata de un Se trata de un proceso dinámico y proceso dinámico y bidireccional, bidireccional,
que posee que posee componentes componentes verbales y no verbales y no
verbalesverbales
Supone una Supone una interacción constante interacción constante
entre dos o más entre dos o más personas, personas,
que son, que son, simultáneamente, simultáneamente,
emisores y receptores emisores y receptores de múltiples mensajesde múltiples mensajes
El Proceso de Comunicación El Proceso de Comunicación (cont)(cont)
• Hablar es muy fácil, lo difícil es comunicar, generar Hablar es muy fácil, lo difícil es comunicar, generar un entendimiento entre las personas involucradasun entendimiento entre las personas involucradas
• La realidad está determinada por lo que entiende el La realidad está determinada por lo que entiende el que escucha, no por lo que dice quien hablaque escucha, no por lo que dice quien habla
• La responsabilidad de “hacerse entender”, queda La responsabilidad de “hacerse entender”, queda en manos de quien emite el mensajeen manos de quien emite el mensaje
Mediante la Retroalimentación, se comprueba el grado de éxito
de una comunicación, y se detectan sus fallas…
Elementos a tener en cuenta...Elementos a tener en cuenta...
El VocabularioEl Vocabulario
La vozLa voz
Escucha activaEscucha activa
La postura corporalLa postura corporal
El VocabularioEl Vocabulario
Para que la comunicación Para que la comunicación sea exitosa, es necesario sea exitosa, es necesario
compartir un código comúncompartir un código común
El vocabulario profesional, es aquel que El vocabulario profesional, es aquel que incorporamos conociendo palabras técnicas. incorporamos conociendo palabras técnicas.
Mediante el conocimiento Mediante el conocimiento de estas palabras específicas, de estas palabras específicas,
estamos generando confianza en los estamos generando confianza en los participantes, que siempre evalúan participantes, que siempre evalúan
si están en manos de un instructor idóneosi están en manos de un instructor idóneo
La VozLa Voz
Así como los pies duelen en la cara, la sonrisa, se evidencia en la voz...
•La voz puede decir muchas cosas más allá de las La voz puede decir muchas cosas más allá de las palabras utilizadaspalabras utilizadas
•Es posible identificar si se transmite simpatía, Es posible identificar si se transmite simpatía, amabilidad, incomodidad, o malhumoramabilidad, incomodidad, o malhumor
•Según cómo se utilice, se transmiten diferentes Según cómo se utilice, se transmiten diferentes imágenes que pueden ser positivas o negativasimágenes que pueden ser positivas o negativas
• El participante captará por medio de un uso adecuado El participante captará por medio de un uso adecuado de la voz, si el instructor está interesado y comprende lo de la voz, si el instructor está interesado y comprende lo
que él necesitaque él necesita
Escucha Activa y EfectivaEscucha Activa y Efectiva
Aprender a escuchar va más allá Aprender a escuchar va más allá de las palabras. Oír es una de las palabras. Oír es una
función biológica, escuchar es función biológica, escuchar es una función intelectualuna función intelectual
•La escucha atenta permite al instructor lograr La escucha atenta permite al instructor lograr una comprensión completa de su participanteuna comprensión completa de su participante
• Escuchar y entender lo que el participante Escuchar y entender lo que el participante quiere decir no sólo mediante palabras quiere decir no sólo mediante palabras
Claves para mejorar la escucha Activa Claves para mejorar la escucha Activa
Manejar la propia ansiedad. Permitir al Manejar la propia ansiedad. Permitir al participante que desarrolle su ideaparticipante que desarrolle su idea
Hacer sentir al participante que se lo está Hacer sentir al participante que se lo está escuchando y comprendiendo. Utilizar frases de escuchando y comprendiendo. Utilizar frases de
retroalimentación: retroalimentación: “…comprendo…”; “…claro…”“…comprendo…”; “…claro…”
Confirmar la clara recepción del mensaje del Confirmar la clara recepción del mensaje del participante. participante. “...Usted me está diciendo que…”“...Usted me está diciendo que…”
Confirmar la clara transmisión del propio mensaje:Confirmar la clara transmisión del propio mensaje: “…me explico?”; “…entonces queda claro?”“…me explico?”; “…entonces queda claro?”
Pronunciar claramente, transmitiendo confianzaPronunciar claramente, transmitiendo confianza
Claves para mejorar la escucha Activa Claves para mejorar la escucha Activa (cont.)(cont.)
Variar el volumen de voz, con mínimas diferenciasVariar el volumen de voz, con mínimas diferencias
Utilizar las pausas necesarias. Evitar los silencios Utilizar las pausas necesarias. Evitar los silencios excesivosexcesivos
Usar un lenguaje comprensible para todos los Usar un lenguaje comprensible para todos los participantes. Evitar el abuso de jerga técnica si participantes. Evitar el abuso de jerga técnica si
participa público heterogéneoparticipa público heterogéneo
Evitar el uso de interjecciones: Evitar el uso de interjecciones: “…eeehh…”; “…“…eeehh…”; “…esteee…” esteee…” que transmiten inseguridadque transmiten inseguridad
Evitar el uso reiterado de muletillasEvitar el uso reiterado de muletillas
Evitar frases o palabras que subestimen a nuestro Evitar frases o palabras que subestimen a nuestro interlocutorinterlocutor
La Postura CorporalLa Postura Corporal
Mantener una actitud positiva en cada Mantener una actitud positiva en cada comunicación, y una postura cómoda y comunicación, y una postura cómoda y
erguida, transmitirá a nuestros erguida, transmitirá a nuestros participantes, nuestra mejor imagenparticipantes, nuestra mejor imagen
•Esto facilitará el buen desarrollo de su Esto facilitará el buen desarrollo de su presentaciónpresentación
•Usted puede desviar la energía de su Usted puede desviar la energía de su comunicación debido a un lenguaje corporal comunicación debido a un lenguaje corporal
inapropiadoinapropiado
La Secuencia de La Secuencia de una una
PresentaciónPresentación
La PresentaciónLa Presentación
•Toda presentación tiene una secuencia Toda presentación tiene una secuencia lógica, que se define con anticipación durante lógica, que se define con anticipación durante
la fase de diseño.la fase de diseño.
•Una buena preparación le brindará seguridadUna buena preparación le brindará seguridad
•Recuerde! No se puede improvisar si Recuerde! No se puede improvisar si pretende ser efectivo pretende ser efectivo
Antes de comenzar la Presentación...Antes de comenzar la Presentación...
Relea el Plan de Clase
Repase las transparencias
Prevea las objeciones, críticas o comentarios que puede plantearle la
audiencia. Ensaye posibles respuestas
Prepárese un “ayuda memoria” con los principales tópicos y ejemplos a dar
Durante la Presentación...Durante la Presentación...
Defina con su actitud el clima de trabajo
Resalte con su voz y sus movimientos corporales los momentos claves de su presentación
Repase el manejo del tiempo (por ello, durante etapas previas, no debe estructurar la
capacitación sobra la base de tiempos ajustados)
Terminar la capacitación o presentación a tiempo es un signo de respeto por la audiencia y
habla acerca de su buen dominio de los elementos de planificación y organización
Durante la Presentación… Durante la Presentación… (cont)(cont)
Plantee las reglas del juego: debe administrar los tiempos liderando la situación, comente en qué momento dará lugar a preguntas, acuda a un buen
uso del espacio respetando la distancia formal social
Realice resúmenes frecuentes para proporcionar coherencia mostrando cómo se conectan todas las partes y cómo cada una constituye un paso en el
progreso hacia la meta
Evalúe permanentemente a la audiencia: registre manifestaciones positivas y negativas y
de neutralidad
Durante la Presentación… Durante la Presentación… (cont)(cont)
Responda con serenidad: Tenga en cuenta las sensaciones que le generan los comentarios de la
audiencia
Evite mostrar desconcierto por los comentarios de algún participante: tome nota acerca de los puntos más importantes que manifiesta para
poder basarse en ello cuando responda
Confirme haber comprendido correctamente preguntas
Cuando responda, intente ser breve y concentrarse en el punto en cuestión
Al finalizar la Presentación...Al finalizar la Presentación...
Realice un resumen final: resérvese unos minutos para cerrar la presentación
resaltando los objetivos y los principales puntos expuestos
La particularidad de este “resumen final” reside en que la audiencia lo conservará como recuerdo de la comunicación total
¿Ha considerado que Usted mismo constituye su principal apoyo visual?
Usted es el mensaje principal, y los participantes asimilarán su actitud hacia el
material
Hágalo bien, desde el inicio hasta el final de la presentación...
Miedos y Miedos y temores en el temores en el
InstructorInstructor
Miedos y nervios en el InstructorMiedos y nervios en el Instructor
• Su experiencia en el tema que presenta
• Su conocimiento acerca de la organización
• Su compromiso con el tema
• Su imagen de persona idónea y confiable
• Su dinamismo y energía personal
• Sus emociones durante la presentación
Como ya hemos venido mencionando, la audiencia percibe quién es Usted a partir
de los siguientes factores
Temores inicialesTemores iniciales
PARA SUPERAR EFECTOS DE TEMORES INICIALES (INEVITABLES Y ESPERABLES), RECOMENDAMOS:
• Manejar su respiración de modo que le ayude a relajarse
• Ponga el nerviosismo a actuar a su favor: con una respiración pausada, una correcta postura corporal, una
gesticulación adecuada, un tono de voz apropiado
• Los gestos poseen un alto valor y transmiten muchos mensajes aunque Ud no lo note: canalizan
energía nerviosa, captan y retienen la atención del espectador, subrayan su mensaje visualmente
Desarrolle un “Estilo Propio”Desarrolle un “Estilo Propio”
Es fundamental que:Es fundamental que:
• Se sienta cómodo con el material Se sienta cómodo con el material que presentará, para mostrarse que presentará, para mostrarse
flexible ante eventuales flexible ante eventuales modificacionesmodificaciones
• Se muestre imparcial e Se muestre imparcial e igualmente accesible a todos los igualmente accesible a todos los
participantesparticipantes
• Evite irritación, desanimo, o Evite irritación, desanimo, o alarma durante la presentación. alarma durante la presentación. Su tranquilidad generará en la Su tranquilidad generará en la
audiencia el mismo climaaudiencia el mismo clima
Es muy difícil transmitir
seguridad en la
presentación si Usted
adopta un estilo ajeno
al suyo
RecomendacionesRecomendaciones
Antes de la Actividad...Antes de la Actividad...
Estudiar la documentación predispuesta para la clase
Estudiar y predisponer los medios didácticos
Asegurarse la disponibilidad del material, útiles y máquinas
Controlar las condiciones de los lugares de capacitación
Predisponer la documentación a utilizar
Durante la Actividad...Durante la Actividad...
Disponer: el material, a sí mismo, al auditorio
Informar sobre las condiciones de trabajo
Informar acerca de la evaluación
Presentar el tema de forma interesante
Asegurarse la atención, ser claro
Promover el adiestramiento por pequeñas fracciones
Asegurarse la comprensión después de cada fracción de adiestramiento
Durante la Actividad...Durante la Actividad...
Poner en evidencia puntos esenciales e insistir sobre ellos
Hacer ver los errores individual o colectivamente
No salir del tema
Ser concreto
Repetir el adiestramiento hasta que todos los participantes logren los objetivos
Asegurarse el resultado