Utilizando la Tarjeta de Utilizando la Tarjeta de Puntuación Balanceada Puntuación Balanceada (“(“Balanced ScorecardBalanced Scorecard”)”)
como una Herramienta de como una Herramienta de Gerencia EstratégicaGerencia Estratégica
Quality for Business Success, Inc.Royal Bank Center
Suite 1210, Ave. Ponce de León 255San Juan, P.R. 00917
Tel 758-1003 Fax 758-1337
www.qbsteam.com
Establecer y Preservar los Valores Medulares
X
Estimular el Progreso de la Organización a través de la Innovación
y Experimentación
Elementos de una Fórmula
Manejar la Tensiónentre Dos Cosas que Trabajan Bien
Preservar los Valores Medulares 100%
Estimular el Progreso 100%
Un Modo de Estimular el Progreso
Big Hairy Auditious Goals(Metas Grandes, Peludas y
Audaces)Ejemplo Boeing con 747
Perpetuidad
VM = Valores Medulares
IE = Innovación, Experimentación
CT = Consistencia en el Tiempo
V = Violación de los ValoresMedulares
VM x IE x CT
V
Bienvenidos al Siglo XXI
• Conocimiento• Tecnologías de Información• Relaciones de Consorcio• Habilidades y Destrezas
• Edificios• Maquinaria y Equipo• Infraestructura
¿Es sensato esperar que los indicadores financieros de la era industrial nos sirvan
para medir el éxito en la era del conocimiento?
Era Industrial Era Post-Industrial
Enfasis en Activos Físicos
Enfasis en Activos del Conocimiento
Convirtiendo la Estrategia en Acción
Visión
Futuro
1. Diálogo Estratégico Superficial
2. Arquitectura Organizacional Inadecuada
3. Desconexión entre la Visión y el Presupuesto
4. Diseminación Desagregada
5. Enfoque Exclusivo en Indicadores Financieros
6. Ausencia de Diligencia Estratégica y de Métodos de Aprendizaje
ESTRATEGIA
Misión
Día a Día
Seis Obstáculos
Cuatro Preguntas Fundamentales1. ¿A quiénes respondemos en términos financieros y a qué metas y objetivos nos comprometeremos?2. ¿A qué clientes queremos servir y qué proposición de valor queremos ofrecerles para captarlos, deleitarlos y retenerlos?3. ¿Cuáles serán los procesos que determinarán nuestra proposición de valor para cada segmento de cliente y en qué operaciones debemos sobresalir?4. ¿Qué infraestructura de información, conocimiento, tecnología y cultura organizacional necesitaremos para dominar nuestros procesos y mantener un ambiente de aprendizaje e innovación?
Importancia del Capital Humanoa través del Tiempo
Futuro
• No significativo
Dispersión del Poder Político y Económico
Dis
pers
ión
del
Con
trol
sob
re e
l Con
ocim
ient
o
Siglo 19
Siglo 20 Temprano
Siglo 20 - 21
• Aplicación de la Ciencia a Métodos de Producción• Desarrollo de Nuevos Productos
• Educación / Destrezas determinantes de la Productividad• CH ignorado en los escritos económicos
• Era del Capital Humano• CH factor determinante de la Competitividad
+
+
CI = CH + CE
CI = Capital Intelectual
CH = Capital Humano
CE = Capital Estructural
La “Fórmula Química”del Capital Intelectual
Los Elementos del Capital Intelectual
Capital Humano– La combinación de conocimiento, destrezas
y talento creativo de los integrantes individuales junto a la cultura, valores y filosofía institucional.
Capital Estructural– El conjunto de bancos de datos,
conocimiento documentado, patentes, derechos de marcas, relaciones con clientes y estructura organizacional.
Un Sistema de Gerencia Estratégica
Traduciendo la Visión
Traduciendo la Visión
AprendizajeAprendizaje
PlanificaciónPlanificación
Comunicación y Enlace
Comunicación y Enlace
BalancedScorecard