VEDENIE A MOTIVÁCIA
Teologická fakulta Trnavskej Univerzity – formácia a vedenie spoločenstievIng. Alojz Marek november 2011
2
Manažér podľa Fayola
• Predvídanie a plánovanie• Organizovanie• Vedenie• Koordinovanie• Kontrolovanie
3
Typy správania sa ľudí
• McGregor –typ X (robí len to, čo musí) - typ Y (robí aj to, čo nemusí)
• A – americké správanie (individuálne rozhodovanie, individuálna zodpovednosť
• J – japonské správanie (spoločné rozhodovanie, spoločná zodpovednosť)
• Z – združené správanie (spoločné rozhodovanie, individuálna zodpovednosť) – William Ouchi
4
Fayolove funkcie manažmentu
VrcholovýManažér
Stredný Manažér
Supervízor
Plánovanie a predvídanie
Organi-zovanie
Vedenie amotivácia
Koordino- vanie
Kontrolo-vanie
Čas venovaný manažmentu
5
Porovnanie typov správaniaTeória A Teória J Teória Z
Zamestnanie krátkodobé strednodobé dlhodobé
Rozhodovanie individuálne konsenzuálne konsenzuálne
Zodpovednosť Individuálne kolektívne individuálne
Povyšovanie rýchle pomalé pomalé
Kontrolovanie vonkajšie, formálne vnútorné vnútorné, neformál. s formál.mierou
Kariéra špecializovaná nešpecializovaná čiastočne špecializovaná
Pracovník ako zamestnanwc ako človek ako človek
6
Test obľúbenosti pracovníkaFiedlerov LPC test
• Je založený na testovaní rozhodnutí, ku ktorému extrému-mantinelu sa vaše správanie v určitej vlastnosti viac približuje
• Smerovanie od prevahy X k prevahe Y znamená smerovanie k lepším schopnostiam viesť ľudí
• Vedenie ľudí predpokladá otvoreniu sa a hľadanie aktivít v komunikácii s tým, ktorého vedieme nad rámec svojich povinností
7
Efektívny štýl vedeniaTeória rysov
• Schopnosti • Znalosti• Zručnosti • Vlastnosti osobnosti• Postoje
8
Efektívny štýl vedeniaTeória rysov
Výkon
Čas
Postoje
Zručnosti
Znalosti
Úloha
Trén
ing
Vzd
eláv
anie
9
Efektívny štýl vedeniaTeória rysov
• Schopnosti – Koncepčné (strategické) myslenie - líderské– Operatívne myslenie - manažérske– Pružnosť myslenia – kreativita
„Dobre robiť dobré veci“
10
Efektívny štýl vedeniaTeória rysov
Znalosti– Odborné znalosti – vo svojom odbore– Všeobecné znalosti – matematika, fyzika, zdravoveda,
história, ...– Manažérske znalosti – tvrdé (projekt.mngm, mngm.zmeny,
kríz.mngm, ...)– Manažérske znalosti – mäkké (verbál. a neverbál.komunik.,
kaučing, brainstorming, ...)
11
Efektívny štýl vedeniaTeória rysov
• Zručnosti – Organizácia práce a riadenie času– Vedenie ľudí a motivovanie– Komunikačné zručnosti a vyjednávanie– Cudzojazyčné zručnosti– Aktívne počúvanie a kaučing– Počítačové a základy štatistiky
12
Efektívny štýl vedeniaTeória rysov
Vlastnosti osobnosti– Asertivita (win – win)– Citová stabilita (vnútorný pokoj a vyrovnanosť)– Komunikatívnosť, schopnosti ovplyvňovania iných– Empatia (vcítenie sa do iných ľudí)– Zodpovednosť, vytrvalosť, dôslednosť– Typológia osobnosti MBTI– Adaptabilita, pružnosť, nesenie rizika
13
Efektívny štýl vedeniaTeória rysov
Postoje (kladné, neutrálne, záporné)– Orientácia na zákazníka– Orientácia na výkon– Tímová orientácia– Orientácia na firmu, Cirkev, náboženstvo– Hodnotová orientácia
14
Spôsob správania (GRID) = štýl vedenia
Orientácia na ľudí Orientácia na úlohu
– Voľný priebeh– Vedúci združenia– Autorita, poslušnosť– Organizačný človek, kompromisník– Vedúci tímu (spolupráca)– Paternalista
15
Situačný prístup k vedeniu
Prikazovanie
Presvied- čanie
Participácia
Delegovanie
Direktívne správanie
Vzť
ahov
é sp
ráva
nie
Tendencia k zrelosti správania
16
2 druhy vedenia
Transakčné vedenie – niečo za niečo medzi vedúcim a vedeným – operatívne napľňanie cieľov
Transformačné vedenie – realizácia líderstva – uskutočňovanie vízie vedúceho
17
Transakčné vedenie
Má formy :
• riadenia výnimkou
= reakcia na nežiadúci stav (preradenie, postih,....)
• podmienené odmeny
= motivácia k dobrým výsledkom (cieľové prémie, zvýšenie pracovnej pozície, služobné auto, delegovanie, ...)
18
Transformačné vedenie
Vedúci dokáže presvedčiť a strhnúť k nasledovaniu pri implementácii vízie :
• vlastnou charizmou• osobnou úctou• citovým povzbudením• motiváciou myslenia
19
Transformačné vedenie
vlastná charizma :
• rád a s nadšením hovorí o budúcich úkoloch• dosahovaniu cieľov venuje maximálnu energiu a sústredenie• nemyslí pritom na osobný prospech• nenechá sa bez vážnych dôvodov odradiť • prekvapuje obetavosťou pri plnení úkolov• otvorene upozorňuje na potenciálne prekážky• pripravuje prístupy k prekonávaniu vznikajúcich prekážok
20
Transformačné vedenie
osobná úcta :
• vystupuje ako otec svojich podriadených• sklon k priateľstvu a dôvernému jednaniu• pristupuje k podriadením ako k seberovným• komunikuje s každým podriadeným individuálne• nezabúda pochváliť pri každom úspešnom úkole• prideľuje náročné úkoly, ktoré povzbudzujú sebadôveru
21
Transformačné vedenie
• citové povzbudenie :
• hľadá silné stránky, v ktorých ste naozaj najlepší• vyjadruje vám tieto vaše výnimočné silné stránky• vyjadruje presvedčenie, že výsledok prekoná všetky očakávania• svojim povzbudzovaním motivuje nadšenie pre prácu• vytvára dôveru vo vaše schopnosti splniť úkol• vie sa vcítiť do vašich pochybností a pomôcť vám• zvládnuté pochybnosti posilňujú vaše presvedčenie
22
Transformačné vedenie• motivácia myslenia :
• vytvára priestor pre opravovanie chýb• jeho myslenie mi pomáha vidieť situácie v novom svetle• svojim prístupom povzbudzuje našu kreativitu• potrebu kontinuálnej zmeny vidí ako výzvu rozvoja• zmenu vidí v rozmere zachovania kľúčových hodnôt• aplikácia kaučingu, brainstormingu, 6 klobúkov Dr.DeBona
23
Transakčný manažér & Transformačný vodca
Transakčný manažér
- okamžité výsledky- org.štruktúra, postupy, rozdeľ.práce- rieši problémy-efektívne riešenia- upevňuje a zeefektívňuje súč.systém- plánuje, organizuje, riadi- nespochybňuje súč.org.kultúru-bráni- opiera sa o svoje postavenie a pridelené právomoci- manažérske zručnosti = hlavné nástroje vedenia = efektívne riadenie času, systematičnosť
Transformačný vodca
- dlhodobá vízia a strategické ciele- delegovanie právomocí-podmienky- riadi riešenie problémov+motivuje- snaha o zmenu súč.situácie-zmena- koučuje, rozvíja ľudí- kriticky prehodnocuje org.kultúru- osobné pôsobenie, vzor, presvied- čanie a ovplyvňovanie.- k vedeniu využíva svoju charizmu, silu svojej osobnosti
24
Zadávanie úkolov
• S – špecifický• M – merateľný• A – akceptovateľný (z oboch strán)• R – reálny, riešiteľný• T – termínovaný (míľnikovateľný)
Úkol má spľňať tieto požiadavky :
25
Zaznamenávanie úkolov
• Názov úkolu• Poverená osoba• Spôsoby plnenia• Potrebné zdroje• Termíny a míľniky
Úkol treba zaznamenať s položkami :
26
Motivácia pri plnení úkolu
• Vytvorenie pozitívneho postoja k úkolu• Z toho vyplývajúce oddanie sa jeho plneniu• Prijímanie a dávanie spätnej väzby-Johari• Byť otvorení k súťaživosti• Radosť z priebežných úspechov• Míľnikové hodnotenia a korekcie• Rôzne formy odmien (stimulačné, motivačné)
Úkol treba zaznamenať s položkami :
27
Motivovanie
Sebaaktualizácia
Uznanie, pochvala
Súnáležitosť, vzťahy
Istota, bezpečie
Fyziologické potreby
Potreby ľudí podľa Abrahama Maslowa :
28
Motivovanie
Rastové potreby
Vzťahové potreby
Existenčné potreby
Potreby ľudí podľa Claytona Alderfera :
29
Motivovanie
Motivátory ľudí :
• Peniaze• Osobné postavenie• Pracovný výkon• Priateľstvo • Istota • Odbornosť• Samostatnosť• Tvorivosť - kreativita
30
Motivovanie
Reakcia ľudí na frustráciu :
• Zosilnenie úsilia o prekonanie prekážky (energizácia)• Vzdanie sa svojho zámeru (únik)• Vybitie potlačenej-frustračnej energie násilím (agresia)• Hľadanie náhradných cieľov (sublimácia)• Samopresviedčanie sa, že je dobré, že cieľ nedosiahli
(racionalizácia)• Vracanie sa k vývojovo nižším cieľom (regresia)
31
MotivovaniePríčiny frustrácie a demotivácie :
• Nevšímavosť vedúceho k dobrým výsledkom• Nevšímavosť vedúceho k chybám a nedostatkom• Chaos a zlá organizácia práce• Nespravodlivé odmeňovanie a nezaslúžená pochvala iného• Nezaslúžená kritika, hrubé jednanie a zosmiešňovanie• Nezáujem o kreativitu podriadených• Nezáujem o pracovné problémy• Neadekvátne zasahovanie vedúceho do právomoci podriadených• Nepotrestaný podvod• Nedostatok práce, úkolov, delegovania
32
MotivovanieFrustračný cyklus rastu :
Zosilnenie rastových
potrieb
Zosilnenie vzťahových
potrieb
Neuspokojenie rastových
potriebUspokojenie vzťahových
potrieb
Frustrácia
33
MotivovanieFrustračný cyklus vzťahov :
Zosilnenie vzťahových
potrieb
Zosilnenie existenčných
potrieb
Neuspokojenie vzťahových
potriebUspokojenie existenčných
potrieb
Frustrácia
34
MotivovanieTeória očakávania :
3 podmienky dosiahnutia prac.úsilia( Victor Vroom )
• Po úsilí musí nasledovať primeraný výsledok( Expectancia – očakávanie )
• Výkon musí byť odmenený( Inštrumentalita )
• Človek musí mať o odmenu záujem( Valencia )
Ú = E * ( V1 I1 + V2 I2 + ....... Vk Ik )
35
MotivovanieO.B.MOD (Organizational Behaviour Modification) :
Modifikácia organizačného správania( B.F.Skinner )
(Obdoba ABC – Activity Behaviour Cosequence)• Operačné podmieňovanie – uplatňuje sa zákon efektu• Reakcia – spevnenie správania• Pozitívne spevnenie – posilňuje správanie• Negatívne spevnenie – posilňuje správanie• Trestanie – oslabuje správanie• Pozabudnutie za dobré výsledky – oslabuje správanie
36
Motivovanie6 zásad motivujúcich pochvalu :
Pochvala má byť :
1. Konkrétna – za čo je pochválený/á2. Adresná – konkrétne osoby tímu a potom tím ako celok3. Vyslovená včas4. Verejná – účinná motivácia pre celý tím5. Nie formálna – so záujmom o popis, ako to dosiahol/a6. Pripravenosť chváliť – vedúci vyhľadáva úspechy
svojich podriadených
37
Motivovanie8 zásad motivujúcich výčitiek :
1. Treba zistiť presné dôvody zlyhania2. Vytýkame nedbalosť a nezodpovednosť3. Očakávanie musí byť jasne definované4. Výčitka musí byť adresná5. Vytýkať je potrebné konkrétne veci6. Výčitka nesmie obsahovať osobné napadnutie7. Výčitka má prebiehať medzi štyrmi očami8. Výčitka musí mať zodpovedajúcu formu
38
Motivovanie6 zásad účinného odmeňovania :
1. Výkonnosť je motivovaná hlavne pohyblivou čiastkou mzdy
2. Rovnaká odmena znižuje účinok motivácie3. Pevná zložka mzdy motivuje k zotrvaniu i k náboru4. Okrem osobnej má byť aj tímová časť odmeny5. Čím jednoduchší systém odmeňovania, tým účinnejšia
motivácia6. Včasnosť odmeny posilňuje motiváciu7. Manažér má vysvetliť pracovníkovi výšku odmeny8. Výška odmeny má byť úmerná zásluhe pracovníka
39
Motivácia a stimuláciaVýkon
čas
Stimulácia – vonkajšie faktory
Motivácia – vnútorné faktory
40
Hodnotenie pracovného výkonu
Význam hodnotenia :
1. Zvýšenie osobného výkonu2. Využitie a rozvoj osobného potenciálu3. Navrhovanie a plánovanie náhradníkov4. Zlepšenie komunikácie vedúci - vedený/á
41
Hodnotenie pracovného výkonu
Vedúcemu umožňuje :
1. Motivovať vedených k vyššiemu výkonu2. Dávať a prijímať spätnú väzbu3. Pochopiť záujmy vedených4. Rozvíjať silné a eliminovať slabé stránky5. Plánovať rozvojové aktivity6. Určovať spravodlivú mzdu – hlavne
pohyblivú
42
Hodnotenie pracovného výkonu
Vedenému umožňuje :
1. Ocenenie vlastnej práce a podnety čo ďalej2. Spoznanie názorov a očakávaní vedúceho3. Prezentovanie svojich potrieb a osobných
cieľov4. Vyjadrenie svojich rozvojových smerovaní
43
Hodnotenie pracovného výkonu
4 úrovne hodnotenia výkonu :
1. Každodenný styk vedúceho (supervisora)2. Hodnotenie pri dosiahnutí úkolu3. Finančné hodnotenie4. Systematické hodnotenie5. Hodnotenie v 360°
44
Hodnotenie pracovného výkonuZásady hodnotiaceho pohovoru :
1. Pripravenosť vedúceho aj vedeného2. Miestnosť bez vyrušovania3. Vyjadrenie, že pohovor bude pozitívny-nezaujatý4. Orientácia na prácu-podmienky, čas.......5. Uznanie pozitívnych výsledkov6. Negatívne skutočnosti vo výsledkoch7. Konkrétne fakty k negatívam8. Nehodnotíme vedeného, ale pracovný výkon9. Komunikujeme ako rovnocenní ľudia - proaktívnosť10. Vedúci si nenechajú „kecať“ do hodnotenia od iných11. Výsledky práce sa dávajú do vzťahu ku všetkým druhom
odmien – na celé obdobie ( ½ roka )12. Zakončenie konkrétnymi úkolmi vedúceho a vedeného
45
Osobný rozvoj (kaučing a delegovanie)
Bariéry osobného rozvoja :1. Príliš operatívny prístup k vedenému bez význam.maličk.2. Nedostatočný čas.priestor3. Podceňovanie strateg.významu ĽZ – nedôvera k vedenému
1. Rozvoj znalostí, zručností, postojov2. Aplikovanie kaučingu, De Bona, brainstormingu,
sp.väzby.....3. Delegovanie úkolov na vedeného (nie personálne, strateg.)4. Sústredenosť na strategické úkoly
Čo posilní osobný rozvoj :
46
Ako viesť nadriadených a rovnako postavených
Taktiky :
1. Racionálne 2. Tvrdé 3. Mäkké 4. Versatilná
komunikácia
47
Ako viesť nadriadených a rovnako postavených
Racionálne taktiky :
1. Argumentácia – fakty za a proti
2. Výmena niečo za niečo (konkrétne)
3. Kompromis – širšia obojstranná prijateľnosť
48
Ako viesť nadriadených a rovnako postavených
Tvrdé taktiky :
1. Tvrdé presadzovanie požiadavky – donekonečna opakované, princíp otvorených dverí, nemanipulačné
2. Vyššia autorita3. Koalícia 4. Vydieranie – vlastníctvo negat.info, nejaký
druh závislosti
49
Ako viesť nadriadených a rovnako postavených
Mäkké taktiky :
1. Vytváranie priateľstva2. Podbiehanie – vychytralosť,
manipulácia, napodobovanie, darčeky, neadekvátne chválenie, chýba morálka...
3. Vytváranie harmónie – založené na podvedomých pocitoch, snaha o zjednotenie sa v neverbálnej komunikácii
50
Ako viesť nadriadených a rovnako postavených
Versatilná komunikácia :
1. Zaradenie partnera podľa typu2. Voľba komunikačného štýlu
Opiera sa o prispôsobenie sa osobného štýlu komunikácie inej osoby.V podstate je jednou z mäkkých taktík.Je to tretia generácia komunikačných zručností (po 1.presviedčaní, 2.aktívnom počúvaní). Opiera sa o 2 nástroje :
51
Ako viesť nadriadených a rovnako postavenýchVersatilná komunikácia :
1. Zaradenie partnera podľa typu
a.Analytický typb.Riadiaci typc.Príjemný typd.Expresívny typ
52
Ako viesť nadriadených a rovnako postavenýchVersatilná komunikácia :
1. Zaradenie partnera podľa typua.Analytický typ
• rozumový a počúvajúci• presný a dôsledný• dlho sa vyjadruje• dôkladne si premyslí, čo povie• hodnotenie je opatrné• odbieha do detailov, ale drží sa línie• komunikácia je nenápadná• hlas monotónny a gestá nevýrazné
53
Ako viesť nadriadených a rovnako postavenýchVersatilná komunikácia :
1. Zaradenie partnera podľa typub. Riadiaci typ
• energický a dobre organizovaný• najvýznamnejšia charakteristika : efektívnosť• stručná a vecná komunikácia• hovorí len podstatné, nezaoberá sa detailami• neodbieha, hovorí k veci, drží sa kostry• silný hlas, výrazné a úsporné gestá• úsporná neverbálna komunikácia
54
Ako viesť nadriadených a rovnako postavenýchVersatilná komunikácia :
1. Zaradenie partnera podľa typuc. Príjemný typ
• ústretový a nekonfliktný• kľúčovými sú medziľudské vzťahy• prevláda uňho pozitívne hodnotenie• často reaguje na partnera – teda menej prim.aktivity• často odbieha – rodina, známi, ...• málo výrazná neverbálna komunikácia• otvorené priateľské gestá – objatia, ťapkanie po ramenách, ...
55
Ako viesť nadriadených a rovnako postavenýchVersatilná komunikácia :
1. Zaradenie partnera podľa typud. Expresívny typ
• kreatívny a presvedčivý• kľúčovými hodnotami sú zmena a efekt• hovorí dlho a vzletne, pôsobivo, s vtipmi• používa expresívne výrazy (úžasný, neopakovateľný,..)• často odbieha od témy vplyvom nových nápadov• sila a farba hlasu sa mení podľa témy• bohatstvo giest, pohybov, mimiky
56
Ako viesť nadriadených a rovnako postavenýchVersatilná komunikácia :
2. Voľba komunikačného štýlu :a.Analytický typ
• očakáva od nás dôkladnú prípravu• predložené výsledky analýzy – grafy, tabuľky• zaradenie prezentácie do rámca systému organizácie• jedinou autoritou je on sám a jeho výpočty• treba sa vyhnúť nátlaku a naliehaniu, zahmlievaniu• treba ho taktne držať v merite veci• nepripustiť odbiehanie k detailom – pretože naše jednanie by nemalo konca
57
Ako viesť nadriadených a rovnako postavenýchVersatilná komunikácia :
2. Voľba komunikačného štýlu :b. Riadiaci typ
• chce počuť zhrnutie problému, ktoré je ale komplexné• uspokojí sa so zaokrúhlenými číslami• treba ísť rovno k veci – aby sa dosiahlo rozhodnutie• aký to má všetko vplyv na ekonomiku• autoritou je pre neho prax• nie je vhodné vnucovať mu hotové riešenie• treba navrhnúť viac variant riešení• neodbiehať od témy a nepredlžovať svoju prezentáciu
58
Ako viesť nadriadených a rovnako postavenýchVersatilná komunikácia :
2. Voľba komunikačného štýlu :c. Príjemný typ
• nevyžaduje dôkladnejšiu prípravu• vhodné je zahájiť neformálnou témou (rodina, priatelia,..)• kľúčovým je prínos návrhu pre ostatných ľudí• na autority reaguje pozitívne • nemá rád nátlak, prehnanú ráznosť a tvrdé riešenia• odbiehanie od témy treba ošetriť nenásilne – nie je ješitný a pri troche taktu to prijme
59
Ako viesť nadriadených a rovnako postavenýchVersatilná komunikácia :
2. Voľba komunikačného štýlu :d. Expresívny typ
• nevieme, čím začne a preto príprava počíta s alternat.• preto treba zistiť, čím sa momentálne zaoberá a to prepojiť s prejednávanou témou• hlavný komunikačný problém : udržať jeho pozornosť• treba zaujať niečím vtipným a prekvapujúcim• k autoritám je extrémny – buď velebí alebo zatracuje• ak nepoznáme jeho postoj k autorite, radšej nespomínať• nemá rád suché čísla• rád odbieha od veci, návrat k téme s veľkým taktom