CarlijnPostma
Zakelijktwitterenvoor beginners
Zakelijk twitteren
Carlijn Postma
Lettertype: Futura
Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden van Twitter? In dit boek lees je hoe je met consumenten en zakenrelaties communiceert, hoe je je netwerk snel en makkelijk uitbreidt en hoe je een unieke online identiteit ontwikkelt. Leg contact met andere twitteraars en houd elkaar op de hoogte van nieuwtjes, meningen en initia-tieven.
Ga ook twitteren en genereer extra bezoekers voor je website en aandacht voor je producten en diensten. Een onmisbaar handboek voor iedereen die de mogelijkheden van onze netwerkeconomie wil benutten.
Carlijn Postma is communicatieadviseuren eigenaar van Bind | Interactieve communicatie. Sinds de opkomst van de populaire internetdienst traint Carlijn managers, ondernemers en professionals in het zakelijk omgaan met Twitter.
Lettertype: Futura
I SBN 90- 77881- 75- 1
9 7 8 9 0 7 7 8 8 1 7 5 0
Inhoud
Voorwoord 9
Communiceren
Avatar
1|watistwitter? 14
Wat interesseert mij dat nou?
Mainstream
2|Zakelijktwitteren,moetdatnou? 21
Mijlpaal
Ego en zaken
3|twitterenmeteenboek? 27
Oeps
4|signupnow 31
De basisgegevens
De eerste achtervolging
Een aantrekkelijk profiel
5|onmisbaretips 44
Persoonlijke berichten
Retweeten
De handige hashtag
Snel naar een url
Delete (niet)
6|wathebikeraan? 54
Nieuws verspreiden en ontvangen
Inzicht krijgen en verschaffen
Vragen stellen en antwoorden krijgen
Een extra marketingkanaal aanboren
Het nieuwe netwerken
7|onlineimago 75
Meformers en informers
Wat voeg ik toe?
Mijn top tien
8|twitterenmetcollega’s 85
Een zakelijke gebruikersnaam
Online corporate imago
Wat ga ik vertellen?
Corporate tips
9|twitteretiquette 103
De 10 geboden
De klant is de baas
Sympathiek leiden
10|debackchannel 121
Werelddekking
De backchannel vooraf
De backchannel op schoot
11|hoekrijgikmeerVolgers? 129
Zoek je doelgroep
Enthousiaste ambassadeurs
12|twittertips 137
dankwoord 150
27
3
Twitteren met een boek?
Dus jij denkt dat je met een old school
papieren boek op schoot kunt leren twit-
teren? Vergeet het maar. Dit beknopte boek is
handig omdat er alles in staat om snel aan de
slag te gaan met Twitter, maar dan moet je dat
wel doen: online. Meld jezelf aan bij Twitter en
ga twitteren. Profiteer ook van alle tips op www.
twitwit.nl, de interactieve bijlage bij dit boek. Op
deze website vind je links, downloads van han-
dige Twitterapplicaties en computerprogramma’s
die je helpen bij het zakelijk inzetten van Twitter.
En voor iedereen die het nog niet aandurft om
een Twitteraccount aan te maken zonder eerst dit
28
boek te lezen, is er de mogelijkheid om op www.
twitwit.nl vragen te stellen aan andere lezers van
dit boek.
Oeps
Met dit boek ben je voorbereid op de moeilijke
keuzes die je te wachten staan. Houd ik het puur
zakelijk of twitter ik ook privé? Moet ik deze
nieuwe volger uit beleefdheid ook volgen? Kan ik
dit of dat wel twitteren? Hoe breng ik mijn bood-
schap nou over in dat maximale aantal van 140
tekens? Moet ik nou replyen of retweeten? Oeps,
ik wilde een DM-etje sturen… en… zucht. Bij
twitteren komt een hoop kijken.
In dit boek beschrijf ik eerst hoe Twitter werkt
en hoe je kunt beginnen. Vervolgens beschrijf ik
hoe je kunt profiteren van Twitter door steeds
meer mogelijkheden te benutten. Dit is een boek
29
voor beginners, dus écht moeilijk wordt het ner-
gens. Niettemin: als je er niet uitkomt, kun je
gerust vragen stellen op twitwit.nl. Domme vra-
gen bestaan niet. Kondig vragen aan met #durfte-
vragen, een algemeen geaccepteerde zinsnede die
je in veel tweets aantreft. Niemand zal je daarop
afrekenen en het antwoord volgt vanzelf.
Heb je al ervaring met Twitter en zijn de #’s, RT’s,
en DM’s al een beetje vertrouwd? Dan kun je
natuurlijk ook een paar praktische hoofdstukken
overslaan en lezen welke ongekende mogelijk-
heden dit real time medium heeft, bijvoorbeeld
als professioneel marketing- en communicatie-
kanaal.
73
Twittergoeroe
Kogi Korean BBQ
Eind 2008 begint de dertigjarige Mark Manguera de Kogi Korean BBQ Taco Truck in Los Angeles. Zijn idee: Koreaanse gerechten op een taco verkopen vanuit een vrachtwagen. Speciaal recept, maar verder niets bijzonders, zou je denken. Maar Mark heeft de moge-lijkheden van Twitter heel goed begrepen. Al rijdend door stad twittert hij waar zijn volgende stop is en hoe laat hij daar verwacht aan te komen. Begin 2009 bediende hij vanuit zijn tacotruck zo’n 300 tot 800 mensen per stop. Inmiddels kun je aan de groep verza-melde mensen al zien waar de tacotruck binnenkort zal arriveren.
Valencia!! We coming @ 10! With plenty of Tres Leches! Come n get it!! about 7 hours ago
Gardena! It aint all that bad out here! All u need is an umbrella and a Kogi hug! Come out to K-1 on Vermont!! about 9 hours ago
75
7
Online imago
De charme van Twitter is dat twitteraars
niet alleen enthousiast schrijven over
praktische zaken, maar ook heel open zijn over
hun (privé)leven. Dat zul jij ook moeten doen,
maar wat wil je allemaal over jezelf loslaten? Met
andere woorden: welk imago wil je online ver-
spreiden?
Naarmate je meer informatie over jezelf ver-
spreidt via internet, krijg je een online imago,
of je nou wilt of niet. Is dit wel het imago dat je
wilt? Google jezelf maar eens. Of beter nog: vraag
iemand die jou eigenlijk niet zo goed kent om jou
in één alinea te beschrijven. Je zult merken: er is
76
meer over je te vinden dan je denkt. Ben je een
fanatieke hardloper en doe je mee aan wedstrij-
den, dan staan je tijden vast wel ergens online
gepubliceerd. Heb je gereageerd op een forum
over kantklossen, dan denkt de hele wereld nu
dat jij een kantklosliefhebber bent. Dat jij hard-
loopt en kantklost maakt jou menselijk. Andere
internetgebruikers, onder wie jouw klanten en
andere zakelijke relaties, willen graag weten wat
voor iemand jij bent, ook na kantoortijd. Mensen
willen weten hoe jij tegen actuele zaken op jouw
vakgebied aankijkt, maar ze vinden het ook leuk
om te weten of je een gezin hebt, welke hobby’s je
hebt, naar welke tv-programma’s je kijkt en of jij
ook gewoon op zaterdag naast de lijn staat als een
van je kinderen een voetbalwedstrijd speelt.
Maar wil je op internet bekendstaan als kant-
klosser? Misschien wel als je je geld verdient met
77
het geven van cursussen kantklossen, maar mis-
schien niet als je als een serieuze strafrechtadvo-
caat gezien wilt worden.
Gelukkig is je online imago niet iets wat je over-
komt, je kunt je imago beïnvloeden door bewust
informatie te verspreiden. Je moet aan perso-
nal branding doen: zie jezelf als een merk en zorg
ervoor dat dit merk overkomt zoals jij dat wilt.
Alles wat je schrijft op internet, is in principe
voor de eeuwigheid beschikbaar voor anderen.
Daarom moet je goed nadenken voordat je een
profiel invult op LinkedIn, Hyves of Facebook.
Maar het gaat nog veel verder: je imago wordt
ook beïnvloed door details die je over jezelf prijs-
geeft op je eigen weblog, in reacties op weblogs
van anderen en in forumdiscussies.
Voordat je ook maar een letter aan internet toe-
vertrouwt, moet je dus goed nadenken: wie ben
78
ik? Wat wil ik dat andere mensen over mij weten?
Deze vragen zijn extra belangrijk als je aan Twit-
ter begint, omdat je daar meer dan via traditio-
nele media de neiging zult hebben om openhar-
tig te zijn.
Zoals het een echte twitwit betaamt, begin je na
de eerste testtweets met het plaatsen van zake-
lijke berichten, de eerste twitwitfase. De meeste
twitteraars komen daar al snel van terug. Als het
Twittervirus je eenmaal te pakken heeft, dan deel
je plotseling meer met anderen dan je van tevo-
ren voor mogelijk hield. Langzaamaan leer je de
mensen die je volgt beter kennen en sluipt er een
soort vriendschap in. De drempel om dan toch
bijzondere, grappige, verdrietige of heel mooie
dingen te delen met je volgers wordt steeds lager,
de tweede twitwitfase. Zonder zorgen schrijf je
79
over je belevenissen in de kroeg. Tot je je ’s och-
tends realiseert dat je misschien te ver bent
gegaan. Dan beland je in de derde fase: je wordt
je bewust van je online imago en doseert zakelijk
en privé voortaan op een evenwichtige manier. Je
bent een professionele twitteraar geworden.
Je vrij voelen en via Twitter enthousiast schrij-
ven over je dagelijkse bezigheden is prima, maar
bepaal voor jezelf enkele do’s en don’ts: houd con-
trole over je online imago. Bij het nadenken over
je online imago kun je gebruikmaken van de vol-
gende overwegingen.
Meformers en informers
Je kunt twee typen twitteraars onderscheiden:
meformers en informers. De meformers twitte-
ren voornamelijk zendergericht: dit wil ik kwijt
en het liefst over mezelf. De informers geven
80
vooral informatie over zaken waarvan zij denken
dat het interessant is voor hun volgers. De infor-
mers zijn op Twitter in de minderheid, maar heb-
ben over het algemeen wel een grotere groep vol-
gers dan de meformers.
Wat wil jij zijn, een meformer of een informer?
Als zakelijke Twitteraar is de kans groot dat je
een balans wilt zoeken tussen deze twee. Je wilt
jezelf graag een menselijk gezicht geven, zodat
(zakelijke) volgers een goed beeld van je krijgen
en met je meeleven. Maar je wilt ook dat ze je vol-
gen omdat er iets bij jou te halen is.
Wat voeg ik toe?
De bekende Twitterinvesteerder Chris Sacca
beschreef een goed advies in NRC Handelsblad.
Hij raadde twitteraars aan om zich voor te stel-
len dat al hun volgers in een zaal zouden zitten.
81
‘Als je dan op het podium staat, word je natuurlijk
nerveus: je trilt een beetje en je krijgt een droge
keel. Met zo’n groot publiek wil je iedereen graag
vermaken en inspireren.’ Twitteraars vergeten
volgens Sacca wel eens dat ze zo’n groot publiek
hebben en daarom raadt hij ons aan om goed na
te denken voordat we gaan schrijven: ‘Voeg ik wel
waarde toe? Zorgen mijn teksten voor een glim-
lach op het gezicht van mijn volgers? Verbreed ik
iemands horizon?’ Zo niet, schrijf het dan ook
niet.’
Mijn top tien
Als je begint met twitteren, kan het helpen als je
de eerste periode gebruikmaakt van een top tien
met je favoriete thema’s: onderwerpen waarover
je graag wilt communiceren met andere twitte-
raars en waarvan je zeker weet dat ze goed zijn
82
voor je online imago. Een bijkomend voordeel van
het werken met zo’n lijstje is dat je het als geheu-
gensteun gedurende de werkdag kunt gebruiken.
Een goede twitteraar onderhoudt zijn volgers en
schrijft regelmatig een bericht. Gebruik de top
tien om een onderwerp te kiezen als je even geen
inspiratie hebt.
In de top tien kun je enkele belangrijke zakelij-
ke onderwerpen opnemen, bijvoorbeeld nieuws
over interessante nieuwe marketingtechnieken,
maar ook persoonlijke ideeën over marketing.
En natuurlijk voeg je ook een paar persoonlijke
onderwerpen toe aan de top tien.
Dit is de denkbeeldige top tien van een directeur
van een basisschool:
1. Nieuws over gebeurtenissen op onze school
2. Nieuws over onze docenten
83
3. Nieuws over onderwijsbeleid en lesgeven
4. Mijn eigen ideeën over onderwijs en lesgeven
5. Retweets over onderwijs en lesgeven
6. Nieuws over kinderen in ons dorp
7. Tweets over leuke ontmoetingen op het werk
8. Tweets over eigen gezin, niet te persoonlijk
9. Tweets over mijn volleybalclub, niet te vaak
10. Reageren op tweets van de mensen die ik volg
CarlijnPostma
Zakelijktwitterenvoor beginners
Zakelijk twitteren
Carlijn Postma
Lettertype: Futura
Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden van Twitter? In dit boek lees je hoe je met consumenten en zakenrelaties communiceert, hoe je je netwerk snel en makkelijk uitbreidt en hoe je een unieke online identiteit ontwikkelt. Leg contact met andere twitteraars en houd elkaar op de hoogte van nieuwtjes, meningen en initia-tieven.
Ga ook twitteren en genereer extra bezoekers voor je website en aandacht voor je producten en diensten. Een onmisbaar handboek voor iedereen die de mogelijkheden van onze netwerkeconomie wil benutten.
Carlijn Postma is communicatieadviseuren eigenaar van Bind | Interactieve communicatie. Sinds de opkomst van de populaire internetdienst traint Carlijn managers, ondernemers en professionals in het zakelijk omgaan met Twitter.
Lettertype: Futura
I SBN 90- 77881- 75- 1
9 7 8 9 0 7 7 8 8 1 7 5 0