Методы исследования систем управления

Общенаучные методыОбщенаучные методы

эмпирическое теоретическое

исследование исследование

Эмпирическое исследование

- базируется на непосредственном практическом взаимодействии исследователя с изучаемым объектом

Методы: ●наблюдение ●эксперимент

Теоретическое исследование

- характеризуется выделением и изучением сущностных связей системы в "чистом" виде (идеальных объектов)

Методы: Идеализацияметод гипотез

Идеализация

- это замещение реальных объектов, свойств и отношений их модельными образами - идеализированными объектами и соответствующими понятиями

Метод гипотез

- это метод научного познания, основанный на выведении заключений из гипотез и других посылок, истинностное значение которых неизвестно

Метод гипотез

В основе метода лежит дедуктивное правило вывода модус толленс:

Если А, то В. Неверно В - Неверно А

т.е., если следствие некоторой гипотезы ложно, то и саму гипотезу можно считать ложной

Методы ИСУ

● Методы активизации знаний и интуиции специалистов

● Методы формализованного представления СУ

● Исследование информационных потоков

Методы активизации знаний и интуиции специалистов

Сущность методов заключается в усреднении различными способами мнений (суждений) специалистов по рассматриваемым вопросам

Экспертные методы

Мозговой штурмМетод сценариевЭкспертные оценкиМетод «Дельфи»Дерево целейМорфологические методыДеловая играSWOT-анализ

Метод «Мозговой штурм»

Правила проведения:свобода мышления участниковвысказывания любых новых идейне объявляется ложной ни одна идея не прекращается обсуждение ни одной идеи не допускается критикацепные реакции идей

Метод «Мозговой штурм»

прямая мозговая атакаметод обмена мнениямиметоды типа комиссий, судов (одна группа вносит как можно больше предложений, а вторая старается их максимально критиковать)

Метод сценариев

- методы подготовки и согласования представлений о проблеме или анализируемом объекте, изложенные в письменном виде

Роль сценария

позволяет учесть детали, которые невозможно учесть в формальной модели

является основой для разработки более формализованного представления о будущей системе или решаемой проблеме

Сценарий содержит

описание проблемы

результаты количественного анализа с предварительными выводами

Роль специалистов по ИСУ при подготовке сценария

помочь экспертам выявить общие закономерности системыпроанализировать внешние и внутренние факторы, влияющие на ее развитие и формирование целейопределить источники этих факторов

Роль специалистов по ИСУ при подготовке сценария

проанализировать высказывания ведущих специалистов в открытых источниках информациисоздать вспомогательные информационные фонды, способствующие решению проблемы

Экспертные оценки

по признаку оценки предпочтений:

метод рангов метод непосредственного оценивания метод сопоставлений (парного и последовательного сопоставления)

Последовательность использования методов

1. организацию экспертного оценивания

2. проведение сбора мнений экспертов

3. обработку результатов мнений экспертов

Типовой состав экспертной комиссии

Председатель

Секретарь

Руководитель Эксперт

Рабочая группа Экспертная группа

Эксперт

Эксперт

Эксперт

.

.

.

Технический работник

Представители организаций

Консультант-эксперт - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Формирование экспертной группы

1. постановка проблемы и определение области деятельности группы

2. составление предварительного списка экспертов

3. анализ качественного состава предварительного списка экспертов и уточнение списка

4. получение согласия эксперта

5. составление окончательного списка экспертной группы

Анализ качества экспертов

оценка кандидатов в эксперты на основе анализа результатов прошлой деятельностиколлективная оценка кандидата в эксперты как специалиста в данной области самооценка кандидата в эксперты и др.

Требования к экспертам

профессиональная компетентность умение решать творческие задачи научная интуиция заинтересованность в объективных результатах экспертной работы независимость сужденийобъективность умение быстро переключатьсякоммуникабельность

Важно определить

место и время сбора мнений форму и методики сбора мнений количество туров сбора мнений состав и содержательную часть документации порядок занесения результатов мнений экспертов в документы

Формы сбора мнений

ИндивидуальныеКоллективныеСмешанные

Метод рангов

- эксперт осуществляет ранжирование (упорядочение) исследуемых объектов организационной системы в зависимости от их относительной значимости (предпочтительности)

Метод рангов

- позволяет определить место исследуемого объекта среди других объектов СУ

Метод рангов

Достоинство: простота

Недостатки:количество объектов не должно превышать 15-20 не показывает как далеко по значимости находятся объекты друг от друга

Метод непосредственного оценивания

- представляет упорядочение исследуемых объектов в зависимости от их важности путем приписывания баллов каждому из них

! наиболее важному объекту приписывается наибольшее количество баллов по принятой шкале

Метод сопоставления

парное сравнение последовательное сопоставление

Парное сравнение

эксперт сопоставляет исследуемые объекты по их важности попарно, устанавливая в каждой паре объектов наиболее важный

все возможные пары объектов эксперт представляет в виде записи каждой из комбинаций (объект I - объект 2, объект 2 - объект 3 и т.д.) или в форме матрицы

Двойное парное сравнение

- еще раз осуществляют парное сравнение, но только при обратном расположении объектов и соответственно объектов в каждой паре

Метод последовательного сопоставления

1. все исследуемые объекты располагают в порядке их важности (как метод рангов)

2. предварительно каждому из объектов приписывают определенное количество баллов, например, по шкале от 0 до I (как метод оценивания)

3. самому важному объекту дается балл равный I, а всем остальным в порядке уменьшения их значимости, то есть от I до 0

Метод последовательного сопоставления

4. необходимо определить: важность объекта с рангом I больше суммы балльных оценок всех остальных объектов?

больше, то величину балльной оценки первого объекта нужно увеличить до значения, большего, чем сумма оценок всех остальных объектовменьше, величину нужно уменьшить до такого числового значения, чтобы она стала меньше суммы оценок всех остальных объектов

Метод «Дельфи»

- представляет собой заочный и анонимный опрос экспертной группы в несколько туров с согласованием мнений экспертов

Автор - О. Хелмер

Метод «Дерево целей»

= Метод структуризации целей

«Дерево» - иерархическая структура, полученная путем разделения общей цели на подцели, подцели нижележащих уровней или функции

Автор - У. Чермен

Метод «Дерево целей»

Метод «Дерево целей»

Коэффициент относительной важности для каждой подцели

Сумма этих коэффициентов для подцелей одной цели должна = 1

Каждый уровень целей (подцелей) следует формировать по определенному признаку декомпозиции процесса их достижения, а любую цель (подцель) относить к подразделению или исполнителю

Метод «Дерево решений»

- графическое изображение процесса принятия решений, в котором отражены альтернативные решения, альтернативные состояния среды, соответствующие вероятности и выигрыши для любых комбинаций альтернатив и состояний среды

Метод «Дерево решений»

– это способ представления правил в иерархической, последовательной структуре, где каждому объекту соответствует единственный узел, дающий решение

Под правилом понимается логическая конструкция «если ... то ...»

Метод «Дерево решений»

Рисуют деревья слева направо:Места, где принимаются решения, обозначают квадратами □ места появления исходов - кругами ○возможные решения - пунктирными линиями --------возможные исходы - сплошными линиями —

Метод «Дерево решений»

Метод «Дерево решений»

Когда все решения и их исходы указаны на "дереве", необходимо вычислить вероятность их появления

Просчитывается каждый из вариантов, и в конце проставляется его денежный доход

Все расходы, вызванные решением, проставляются на соответствующей "ветви"

Идея морфологического подхода

- систематически находить наибольшее число вариантов (в идеале - все возможные) решения проблемы путем комбинирования основных структурных элементов системы или их признаков

Проблема может разбиваться на части разными способами и рассматриваться в различных аспектах

Фрид Цвикки

Отправные точки морфологического исследования

равный интерес ко всем объектам морфологического моделированияликвидация всех ограничений и оценок до тех пор, пока не будет получена полная структура исследуемой областимаксимально точная формулировка поставленной проблемы

Деловая игра

- метод имитации, выработан для принятия управленческих решений в различных ситуациях путем игры по заданным правилам группы людей или человека и компьютера

Описание игры

1. Общая характеристика2. Описание ситуации3. Цель игры4. Задача центра5. Задача участников игры6. Формальная модель7. Анализ формальной модели8. Руководство для участников игры9. Результаты проведения игры

Партия

Каждая деловая игра состоит из нескольких партий. Одна партия состоит из 3 этапов

I этап - сбор информации, т.е. сообщение элементами в вышестоящий орган (центр) запрашиваемой информацииII этап - обработка полученной информации и выработка соответствующих решенийIII этап - реализация полученных решений, подсчет значений целевых функций

SWOT-анализ (ситуационный анализ)

1963 год, конференция в Гарварде

Сильные стороны

Слабые стороны

Возможности Угрозы

Методы формализованного Методы формализованного представления СУпредставления СУ

Сетевой метод

Имитационное динамическое моделирование

Сетевой метод

Основа метода: информационная динамическая сетевая модель,

в которой весь комплекс расчленяется на отдельные, четко определенные операции, располагаемые в строгой технологической

последовательности их выполнения

Сетевой метод

Анализ сетевой модели:

Количественная

Временная выполняемых работ

Стоимостная оценка

Параметры задаются для каждой входящей в сеть работы их исполнителем на основе нормативных данных или опыта

Сетевые модели

1. сетевые модели в терминах событий (кружки)

события определяют результаты определенной выполненной работыдуги (стрелки) между событиями определяют взаимосвязи работ

Сетевые модели

2. сетевые модели, построенные в терминах работ и событий

стрелками изображаются выполняемые работыкружками — события (результаты выполненных работ)

Сетевые модели

3. сетевые модели, построенные в терминах работ

работа изображается кружкомпод работой понимается процесс составления одного документа

Сетевые модели характеризуются:

системным подходом при создании или модернизации систем управлениявозможностью алгоритмизировать расчет основных параметров сети (продолжительность, трудоемкость, стоимость и др.)большей унифицированностью по сравнению с другими моделями (значительно меньшими затратами на разработку и внедрение)

Этапы процесса создания системы СПУ

1. обследование: результаты обследования оформляются в виде сетевых графиков

2. расчет и анализ сетевых графиков3. оперативное управление

На 1 этапе:

1. составление структурных схем подразделений, участвующих в разработке

2. определение состава исходных документов

3. определение перечня работ, входящих в разработку

4. составление первичных сетевых графиков по видам работ

5. составление сводного сетевого графика

Структурная схема процесса управления

Исполнитель должен знать:

в какие отделы предоставляет информациюкакие документы для него являются исходными и откуда они поступаютпродолжительность и трудоемкость работы по составлению каждого документа

После сбора информации каждый исполнитель составляет свой первичный сетевой график

Сшивание первичных сетевых графиков

Правило: внутри события проставляются два номера - сверху старый (частной сети), а снизу новый порядковый номер (сводной сети)

Использование сетевых моделей позволяет:

равномерно распределить работу во времени и между исполнителями, четко разграничить обязанности и ответственностьперейти к разработке типовых сетей для выполнения работ на любом уровне управления системы

Имитационное динамическое моделирование (ИДМ)

Ранее - метод системной динамики

Идея: имитируется поведение моделируемой системы во времени с учетом внутрисистемных связей

Имитационное динамическое моделирование

- это метод, при котором изучаемая система заменяется моделью, которая адекватно отражает внутреннюю структуру системы, с целью анализа поведения модели во времени

Экспериментирование с моделью называют имитацией

Имитационное динамическое моделирование

- замена изучаемой системы адекватной моделью, отражающей внутреннюю структуру системы и причинно-следственные связи между элементами, с целью анализа поведения модели во времени

Экспериментирование с моделью называют имитацией, т.е. постижение сути явления, не прибегая к экспериментам на реальном объекте

Методы исследования Методы исследования информационных потоковинформационных потоков

Цель - изучение и формализация информационных потоков

Информация

- обозначение содержания, полученного из внешнего мира (Н. Винер)

- коммуникация, связь, в процессе которой устраняется неопределенность (К.Шеннон)

- сообщение, которое имеет смысл для данной СУ

Информация

- ресурс, элемент экономического потенциала компании

Важны: цель

количество (объем)

скорость изменения

Технология управления как информационный процесс

Информация о состоянии объекта

Выработка решения

Выдача предписаний

Реализация решений

Изменение объекта

Критерий качества

Информационная база (ИБ)

- совокупность документов, содержащих необходимые данные для управления и нормального функционирования системы

Информационная система (ИС)

- соединение информационных ресурсов, технических средств, процессов и людей, которые собирают, преобразуют и распространяют информацию в организации

ИБ является элементом ИС

Организационная операция

- технологически нерасчленимый процесс обработки документов конкретным сотрудником

Организационная процедура (ОП)

- комплекс взаимосвязанных организационных операций, определяющих процесс выполнения любой управленческой функции

Графический метод

- используется для описания ИП небольшой размерности на микроуровне, для выявления общей структуры и функций системы управления, а также для совершенствования ИП

Графический метод

1 2 N. . . - документы потока

- направление движения документов

- уровень управления

- организационная операция

N

Графический метод

Участники ОПСхема ОПОписание ОППеречень документов, действующих в ОП

Маршруты движения документов

- уточняются по подразделениям органа управления, начиная с момента их формирования до передачи на хранение или выхода за пределы системы

Пример: «Подготовка отчета»

Маршрут движения документов при подготовке отчета менеджера по продажам за период

Участники: менеджер по продажамначальник отдела продаждиректор компании

Перечень документов

распоряжение директора о выполнении отчета

инструкция по составлению отчета

план работы

отчеты о выполнении аналогичной работы за прошлый период

исходные данные для отчета за текущий период

отчет

1

2

3

4

5

6

2

Составление отчета

1

Подготовка распоряжения об отчете

Схема процедуры «Подготовка отчета»

1 2

3

4

5

6

Из архива

4 5

1 2 3 6

3

Согласование отчета

4

Утверждение отчета

1

Подготовка к отправке и отправка отчета

6

1 2 3 6

6

12

3

По назнач.

Дир-р

НОП

М-р

Описание процедуры

№№п/п

Наименование операций

Документы Исполнители

Примечание

1 2 3 4 5

порядковые номера организационных операций

и их подробное описание

необходимые для выполнения данного этапа работы

Описание процедуры «Подготовка отчета»

№№п/п

Наименование операций

Документы Исполнители

Сроки

1

Подготовка распоряжения о выполнении отчета

----- директор

2

Составление отчета

документы 1-5 менеджер по продажам

Срок сдачи отчета

и т.д.

Спасибо за внимание!