Características del Producto

MSc. Miriam ColinaEcon. Eva C. Almera P.

Programa de Desarrollo Empresarial

LABORATORIODE

PROYECTOS III

UNEFM

ESTUDIO DE MERCADO

CARACTERIZACION DEL BIEN O SERVICIO

• PARTES DEL ESTUDIO DE MERCADO

Un producto es todo aquello que puede ofrecerse a un mercado para su uso o consumo y que, además, puede satisfacer un deseo o necesidad. Abarca objetos físicos, servicios, personas, sitios, organizaciones e ideas.

PRODUCTO

EL PRODUCTO PUEDE SER:

BIEN: Son los productos u objetos tangibles que normalmente son utilizados por un periodo largo; por ejemplo, refrigeradores, herramientas para maquinaria y ropa.

SERVICIO: Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen para la venta; por ejemplo, cortes de pelo y reparaciones.

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ESTUDIO DE MERCADO

DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS

SERVICIOS BIENESIntangibles: actos, acciones, estudios, funciones, esfuerzos.

Tangibles: objetos, cosas materiales.

Perecederos: la capacidad no utilizada no se puede almacenar o desplazar de un día para otro.

Se pueden almacenar: el inventario de un período puede venderse en otros períodos.

Inseparables: se producen y se consumen al mismo tiempo.

Se pueden fabricar, almacenar y distribuir, y consumir más tarde.

Variables: Depende de quien los suministre, cuándo y dónde.

Se pueden estandarizar: la aplicación de tecnologías en procesos de producción y el control de calidad, permiten la estandarización.

ESTUDIO DE MERCADO

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

• INTRODUCCIÓN

• CRECIMIENTO

• MADUREZ

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• DECLINACIÓN

es un periodo de lento crecimiento de las ventas, pues marca su lanzamiento en el mercado. No se obtienen utilidades a causa de los fuertes gastos que origina la introducción. es un periodo de rápida

aceptación en el mercado y de ganancias cada día mayores. es un periodo de menor

crecimiento en las ventas, pues en ella el producto ya alcanzó la aceptación de la mayoría de los posibles compradores. Las utilidades se estabilizan o merman. se da cuando un producto

está a punto de salir del mercado. Debido a sus bajas ventas no es costeable producirlo, por lo que tiende a desaparecer del mercado.

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NATURALEZA Y USO DEL PRODUCTO

• Consumo final: Intermedios y de Capital.• Duraderos (Zapatos, muebles, entre otros)

y no Duraderos (Alimentos y envasados).• De Conveniencia: Básicos (alimentos) y

por Impulso (ofertas).• Especializados (Servicio Médico, Talleres

Mecánicos).• No buscados (cementerios, abogados,

hospitales, entre otros).

CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO

ESTUDIO DE MERCADO

CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Consumo final Cuando se destinan a la satisfacción directa de las necesidades humanas

De Capital: Cuando tiene relación con inversión directa

Duraderos y No duraderos:

Permiten un uso prolongado, como un electrodomésticoPerecederos , como los alimentos

Intermedios Los que deben sufrir nuevas transformaciones antes de convertirse en bienes de consumo o de capital,

Básicos y de

conveniencia por impulso:

Se compran sin ninguna clase de búsqueda o planificación previa, como los productos que se encuentran disponibles junto a las cajas de pago a la salida, esto es, chicles revistas, caramelos, pilas, hojas de afeitar, etc.

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CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Especializados

No buscados Son bienes que se conocen o no, pero que normalmente no se piensa en comprar: seguros, enciclopedias

El consumidor considera que se trata de productos únicos, especiales, de elevado precio, por lo que no tiene sentido invertir tiempo realizando comparativas entre ofertas. Ej. autos, equipos costosos, trajes a la medida

ESTUDIO DE MERCADO

Atributos Principales: Características que distinguen a un producto en particular.

Atributos Secundarios: Características secundarias que distinguen a un bien o servicio.

Cualidades: Diferencias del producto con respecto a los productos de la competencia.

Naturaleza: Tipo de Producto: Bien o Servicio.

Beneficios: Utilidad o provecho del Bien o Servicio.

Significado: Importancia del producto a ofrecer.

Valores: Cualidades de un producto por la que merece ser apreciado.

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CARACTERIZACION DEL BIEN O SERVICIO

SUBPRODUCTOS

BIENES COMPLEMENTARIOS

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• BIENES • SUSTITUTIVOS

Todos aquellos productos que se derivan del producto principal

Aquellos que satisfacen las mismas necesidades, con diferentes grados de conformidad

Productos que requieren de otros para satisfacer a sus consumidores

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Determinación del segmento de mercado o área de cobertura

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Proceso en el cual se reúnen las características comunes de grupos de clientes, permitiendo concentrar los esfuerzos y optimizar el uso de los recursos escasos del proyecto.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Determinación del segmento de mercado o área de cobertura (Variables)

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Segmentación geográfica.Requiere que el mercado se divida en varias unidades geográficas como naciones, estados, ciudades, municipios o barrios; se puede operar en una o dos áreas, o en todas.Segmentación demográfica.Es la división en grupos basados en variables demográficas como la edad, el sexo, el tamaño de la familia, nivel de ingresos. Una de las razones por la que se utiliza éste tipo de segmentación es que las necesidades, deseos y tazas de uso están a menudo estrechamente relacionada con las variables demográficas.Segmentación psicográfica.Aquí los clientes se divide en grupos según su clase social, estilo de vida o personalidad.

ESTUDIO DE MERCADO

ESTUDIO DE MERCADO

Determinación del segmento de mercado o área de cobertura

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

PROCEDIMIENTO

• Identificar variables de segmentación.

• Desarrollar perfiles de los segmentos.

• Evaluar atractivos de cada segmento.

• Seleccionar los segmentos meta.

1. Identificar variables de segmentación.

• Países• Ciudades• Regiones• Urbano /

Rural• Clima

GeografíaDemografía• Edad• Sexo• Estado civil• Tamaño familiar• Ingreso• Nivel

Educacional

Psicografía (características del consumidor individual)

• Clase Social• Estilo de Vida• Valores• Actitudes • Personalidad

Comportamiento • Frecuencia de uso• Lealtad• Actitud hacia el

producto• Búsqueda del

beneficio

ESTUDIO DE MERCADO

ESTUDIO DE MERCADO

Determinación del segmento de mercado o área de cobertura

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2. Desarrollar perfiles de los segmentos.

Describir las similitudes entre los clientes potenciales de cada segmento y las diferencias entre personas o empresas de diversos segmentos.

En los segmentos, las personas o empresas deben ser muy similares con respecto a varias características o necesidades de un producto o servicio y diferir considerablemente de las personas que estén en otros segmentos del mercado.

Mediante el desarrollo de perfiles de los segmentos se podrá tener una mejor visión de como su empresa puede utilizar sus

capacidades para atender a grupos de clientes potenciales.

ESTUDIO DE MERCADO

Determinación del segmento de mercado o área de cobertura

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3. Evaluar Atractivo de cada segmentos.

Análisis del potencial de ventasCrecimiento Identificación y accesibilidadRespuesta diferenciada a las acciones de marketingRecursos y capacidades de la empresa

4. Seleccionar los segmentos metas.

Evaluar a la competencia los productos sustitutivos y las barreras de entrada así como el poder relativo de clientes y proveedores.

EJEMPLO:Doña Alicia decidió abarcar un nuevo segmento de mercado, así que realizó una investigación de mercado para ver si podía incluir en su negocio la venta de ropa juvenil para mujeres.

Primero segmentó geográficamente ¿Qué sectores de la ciudad puedo cubrir?, se preguntó Doña Alicia. · Coro, La Vela, Las Calderas, Los Olivos

Segundo, segmentó demográficamente La ropa que voy a vender, ¿qué edades abarca? · Entre 15-24 años

¿A qué tipo de clase social va dirigida la ropa? · Clase media alta

EJEMPLO:¿Dónde encuentro mujeres con edades entre 15 y 24 años, de clase media alta?

· En las escuelas, colegios, liceos y oficinas de empresas privadas e instituciones gubernamentales cercanas a su empresa. Así obtuvo su mercado potencial.

APLICACIÓN EN EMPRESAS

Aplica segmentación demográfica, psicológica, psicograficas

¿Como?-creando envases de distintos tamaños para

distinto tamaños de familia.-variedad de presentaciones; clásica, ligth, sin

azúcar-creando variedad de productos para distintos

estilos de vida.

Aplica segmentación demográfica, psicológica, psicograficas, geográfica, relacionada con el uso, como enfoques híbridos de segmentación.

-distintos diseños de automóviles.-distintas presentaciones de vehículos.-distintos precios de venta.-vehículos específicos para determinados

terrenos.

Aplica segmentación demográfica, psicológica, psicograficas, geográfica

-ofrece productos par distintas edades.-distintos tamaños y pesos.-distintas presentaciones.-valor agregado al producto.