SARA NAYIBE TORRES VACCA

ALEXANDER BOHORQUEZ

CIFUENTES GINA PAOLA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MATEO

CONTABILIDAD Y COSTOS

MAYO 29 DE 2015

Tabla de Contenido

Pag.

Introducción………………………………………………………………………………..1

1. Problema de Investigación………………………………………………….....……2

2. Objetivos……………………………………………………………………………3

3. Justificación…………………………………………………………………………4

4. .Análisis Integral……………………………………………………………………7

5. Análisis de recursos humanos……………………………………………….…….10

6. PPPP (Producto, Precio, Plaza y Promoción)……………………………………..10

7. Marco legal………………………………………………………………………..13

8. Estudio Financiero………………………………………………………………...15

9. Estudio de Mercado………………………………………………..……………...17

1

Introducción:

El presente trabajo se redacta con el fin de dar a conocer nuestro proyecto

empresarial, en el cual se podrá ver a detalle todo lo relacionado con la empresa que se

pretende crear. Esta se dedicara a la prestación de servicios en diferentes zonas del país en

los documentos que se presentan a continuación, se recogen los datos, características que

han sido obtenido mediante investigación y encuestas en la realización del estudio de

mercado y un enfoque a las posibles competencias, ideas se pretende dar a conocer un

proyecto diferente que preste servicios de calidad al alcance de todos los usuarios, con el fin

de que la futura empresa cumpla con los más altos estándares de calidad basados en la

adopción de normas internacionales (ISO 9000), también en la oportunidad de mejora

continua mediante encuestas permanentes a los futuros clientes para así aplicar correctivos

necesarios en cuanto a la calidad del servicio y de esta manera garantizar un alto nivel de

satisfacción, para así lograr que la empresa sea un ente competente en el ramo.

2

1. Problema de Investigación

¿Cómo brindar un servicio de mantenimiento y limpieza atreves de una empresa?

1.1. Planteamiento del problema

En la actualidad, la sociedad de estrato uno y dos no cuenta con buenos ingresos ya

que es la población menos favorecida, a nivel académico.

Es por eso que se pretende crear una empresa que brinde una oportunidad para mejorar sus

ingresos y así contribuir con un empleo digno.

Si el empresario cuenta con una estructura organizacional en su empresa porque no

pensar que se puede prestar un servicio que brinde una satisfacción a los clientes(conjuntos

residenciales estratos 3, 4,5 y 6, empresarios, sector financiero, sector industrial) en cuanto

a la prestación de servicios en el área de mantenimiento, ya que no es un tema que esté al

alcance de cualquier organización pero si hemos notado falencias en esta parte a nivel

empresarial que si se detectan, se puede corregir para de esta manera crear un portafolio de

servicios más robusto y que llene las expectativas de los clientes.

3

2. Objetivos

2.1 Objetivos Generales

Vender servicios de mantenimiento y adecuación de las instalaciones comunes de clientes

del sector industrial y residencial.

2.2 Objetivos Específicos.

Realizar los trámites pertinentes para la creación de la sociedad como tal (Acta de

constitución o de estatutos iníciales, registro cámara de comercio, registro único

tributario)

Indagar o investigar el mercado con respecto a la demanda de los servicios que se

prestaran vs los servicios que presta la competencia.

Realizar un estudio técnico que permita la identificación del tamaño del

Proyecto y la infraestructura necesaria para su operación.

Implementar campañas de publicidad para dar a conocer la empresa.

Consultar acerca de los procesos y experiencia con respecto a la competencia para

así poder determinar la imagen que estos tienen de las otras empresas, para así

trabajar en las debilidades de las mismas.

Conseguir un personal que ayude a cumplir con los labores de mantenimiento y

servicio de aseo.

4

Implementar pausas activas para que los empleados puedan mantener buenas

condiciones de salud para sus labores.

Identificas las falencias que tienen los trabajadores, para poderles brindar

capacitación para que puedan desarrollar mejor sus labores.

Conseguir maquinaria e insumos de buena calidad para que el personal pueda tener

un mejor desempeño laboral.

3. Justificación

La propuesta de crear una empresa prestadora de servicios de mantenimiento y

adecuación de las instalaciones para mejorar la producción y el ambiente laboral de las

empresas, se realiza buscando el cumplimiento de los requerimientos del cliente.

Lo anterior obedece a que en la actualidad es muy importante tener en cuenta

lastendencias de mejoramiento del mantenimiento y adecuación de las instalaciones

comunes de los clientes en las empresas, que van enfocadas en la eficiencia y eficacia en

búsqueda de beneficios tanto sociales como económicos de la compañía.

Se pretende solucionar las falencias de la competencia en cuanto a la prestación del servicio

de mantenimiento y adecuación de las instalaciones y áreas comunes mediante el

ofrecimiento de una alternativa diferente, que brinde una satisfacción a los inconvenientes

en cuanto a la prestación del servicio por parte de la competencia y de esta manera la empresa

se dará a conocer en el mercado como una solución a los requerimientos de los clientes.

Impactos:

A corto plazo: La empresa puede darse a conocer en los próximos 4 años como una

alternativa en cuanto a servicios de aseo, mantenimiento y adecuación de instalaciones y

5

buscar el reconocimiento de los clientes mediante la calidad de los diversos portafolios de

servicios.

A mediano plazo: Concientizar a los colaboradores de la importancia y el valor que tiene la

labor desempeñada por ellos y generar conciencia de conservación del medio ambiente y de

los recursos naturales mediante la debida recolección, clasificación y disposición final de los

desechos tanto orgánicos como inorgánicos para de esta forma aportar a la conservación de

los recursos, también consolidar la compañía como una empresa que se caracteriza por el

cuidado de los recursos naturales como el agua ya que esta es una de nuestras herramientas

de trabajo y por ende al ser un recurso natural se debe usar racionalmente sin desperdiciarla.

A Largo Plazo: llegar a estar entre las cinco mejores empresas prestadoras de servicios de

aseo, mantenimiento, adecuación de instalaciones y que los clientes de la compañía

reconozcan el compromiso de la misma por ser una empresa comprometida por prestar un

servicio con unos estándares de calidad adoptando normas internacionales de calidad (ISO

9000) para de esta forma ser reconocidos no solo en la ciudad, sino a nivel nacional.

La empresa se deberá diferenciar de la competencia por que pretende prestar un

servicio personalizado de acuerdo a las necesidades específicas de cada cliente y así generar

una alta satisfacción por parte de los mismos. De esta manera ser reconocidos como una

empresa que presta servicios de calidad y que se preocupa por generar impactó social

mediante la concientización del uso razonable de los recursos generándoles de esta un ahorro

de recursos a nuestros clientes.

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Clientes

Poblacion personas Juridicas estracto 3(conjuntos residenciales), estrato 4 (conjuntos residenciales,

pequeñas empresas, bancos, edificios corporativos) , estrato 5 ( Conjuntos residenciales, empresas,

centros comerciales, edificios corporativos, sector financiero) y estrato 6( quintas en las afueras de la

ciudad, condominios residenciales y demas clientes)

Necesidad

presestar un servicio eficiente de limpieza o mantenimiento .

Solucion:

capacitar personas que puedan resolver las necesidades de nuestra clientes , siendo

efectivos y satisfaciendo a nuestros clientes .

Estrategias para Enamorar:

cautivar a nuestros clientes con personal capacitado .

excelente cumplimiento y dotacion de maquinaria que brinden mejor desempeño en los labores.

economia y calidad en el servicio.

Innovacion:

tecnologia y calidad humana en nuestros servicios .

7

4. Análisis Integral

Gastos energéticos:

7 Brilladoras Industriales

De 17'' Motor De 1.5 Hp.

Precio unitario: $1.850.000

Total: $ 12.950.000,oo

3 HidrolavadoraSemi

Industrial Electro lux

EasyWash 1500 Psi

Precio unitario:

$300.000,oo

Total: $ 900.000,oo

8

4 Aspiradora Stanley De

20lt Semi Industrial Precio

unitario: $330.000,oo

Total: $ 1.320.000,oo

3 Soplador A 500w

2.4m3/mnSspMakita

Trabajo Industrial:

$ 160.000,oo

Total: $ 390.000,oo

9

CONCEPTO CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL

TRAPEROS 50 4.000,00$ 200.000,00$

ESCOBAS DURAS 60 2.500,00$ 150.000,00$

ESCUBAS SUAVES 60 2.800,00$ 168.000,00$

GUANTES DE CAUCHO 100 3.500,00$ 350.000,00$

RECOGEDORES 60 2.800,00$ 168.000,00$

BALLETILLAS 30 1.500,00$ 45.000,00$

VALDES 35 4.000,00$ 140.000,00$

CERA LIQUIDA (CUÑETE) 5 20.000,00$ 100.000,00$

JABON LIQUIDO (GALON) 5 15.000,00$ 75.000,00$

DESENGRASANTE (GALON) 3 25.000,00$ 75.000,00$

REMOVEDOR DE CERA (GALON)3 27.000,00$ 81.000,00$

LIMPIAVIDRIOS (GALON) 3 20.000,00$ 60.000,00$

HIPOCLORITO(GALON) 5 15.000,00$ 75.000,00$

ESPATULAS 10 3.000,00$ 30.000,00$

CHURRUSCOS BAÑOS 10 6.000,00$ 60.000,00$

ATOMIZADOR 15 1.000,00$ 15.000,00$

1.792.000,00$

INSUMOS

TOTAL

10 Exprimidor Industrial

De Trapero

$ 80.000,oo

Total: $ 800.000,oo

10

5. Análisis de recursos humanos

80 personas naturales con mínimo 5to grado de primaria. Para ingresar a laborar y

cumplir las funciones encomendadas y de esta forma satisfacer las necesidades de los

clientes.

Para llevar a cabo esta tarea necesitaremos capacitar al personal en labores como:

1. Trabajo en alturas (buscar un convenio o acuerdo con el SENA), trabajo en grupo

(lo realizara el Psicólogo de la empresa).

2. Capacitación en buenos modales y presentación personal. ( R y M Capacitación)

Tipos de mercado desde el punto de vista del cliente, nos basaremos en Mercado del

Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos para un uso

personal, en donde la necesidad del cliente predomina para la alcanzar los objetivos de la

empresa.

Por ejemplo: en su edificio su mayor necesidad es tener el exterior brillante, para esta

necesidad nos basamos en tener personal calificado con capacitación en alturas.

6. PPPP (Producto, Precio, Plaza y Promoción)

Producto

PROCLEAN´S S.A.S. es una empresa dedicada a la prestación de servicios de

mantenimientos de instalaciones (servicios de aseo y jardinería), así como también a la

fabricación y comercialización de escobas y traperos.

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Calidad;

PROCLEAN´S S.A.S. garantiza a sus clientes la calidad en los servicios y productos

adquiridos y nuestro compromiso es atender de forma personalizada a cada cliente para de

esta forma garantizar una plena satisfacción en la prestación de los servicios.

También adoptamos normas internacionales de calidad (NORMAS ISO 9000) para así

brindar una garantía a nuestros clientes y público en general de la calidad de los servicios y

productos que ofrecemos en nuestro portafolio de servicios.

Marca

PROCLEAN´S S.A.S. una empresa registrada legalmente ante la Cámara de Comercio de

Bogotá. Los servicios y productos ofrecidos están pensados y diseñados para garantizar la

satisfacción de los clientes para así llegar a ser una empresa reconocida a nivel nacional.

Garantía

PROCLEAN´S S.A.S. contará con un área de servicio y atención al cliente que se encargue

del tema de atención quejas y reclamos, para así corregir las irregularidades que se puedan

presentar en la prestación del servicio y mejorar la calidad y de esta manera alcanzar el nivel

de satisfacción de los clientes.

Precio

Descuentos;

PROCLEAN´S S.A.S. manejara los descuentos con base en las demandas de cierto número

de servicios y de horas de trabajo demandadas por los clientes.

12

Plaza

Canales;

PROCLEAN´S S.A.S.maneja dos canales de distribución.

Canal directo: PROCLEAN´S S.A.S en función de los clientes ofrecerá los servicios en las

instalaciones de los clientes, anuncian clasificados en los cuales requieran servicios que la

empresa pueda prestar, página de internet incluyendo el portafolio de servicios.

Almacenamiento:

PROCLEAN´S S.A.S tendrá que adecuar una bodega en las instalaciones para así almacenar

los insumos, la maquinaria de aseo y dotación en general para los empleados.

Promoción

Publicidad

PROCLEAN´S S.A.S abarcara los mayores medio publicitarios en este momento como redes

sociales, páginas deportivas, sistema voz a voz y el más importante; campañas publicitarias

en ligas y asaciones de deportes a nivel local y nacional.

13

7. Marco legal

Normatividad para empresas de servicios de aseo

BPM – buenas prácticas de manufacturas de productos de aseo

ISO 14001 sistemas de gestión ambiental

ISO 18001 establece los requisitos mínimos de las mejores prácticas en gestión de

Seguridad y Salud en el Trabajo

Ley 1259:2008 - aplicación del comparendo ambiental a los infractores de las

normas de aseo

(https://www.minambiente.gov.co/images/normativa/leyes/2008/ley_1259_2008.pd

f, 2008)

Circular Externa DG-0100-284 del 23/10/2002

El Decreto 1545 de 1998(Normatividad que regula lo referente a concesión de

Registro Sanitario para Productos de Aseo, Higiene y Limpieza de Uso Doméstico),

establece una clara diferencia entre estos y los productos de Aseo, Higiene y

Limpieza de Uso Industrial

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Resolución 34419 del 20 de noviembre de 2013: Por la cual se reglamenta el

procedimiento para las autorizaciones sanitarias de importación de muestras sin valor

comercial para los productos de higiene doméstica, productos absorbentes de higiene

personal, cosméticos, bebidas alcohólicas y alimentos que no cuenten con Registro

Sanitario o Notificación Sanitaria Obligatoria.

15

8. Estudio financiero

16

17

9. Estudio de mercado.

Encuesta

Seleccione una de las opciones según su nivel de inconformidad frente a la empresa que le

preste el servicio de mantenimiento y adecuación de sus instalaciones y denos sus

observaciones.

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

¿Que busca usted como empresario al momento de contratar un servicio de

mantenimiento?

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

¿Qué le disgusta de la empresa que le presta el servicio de mantenimiento y

adecuación de instalaciones?

a. Incumplimiento en la oportuna ejecución de sus labores.

b. Mal manejo de los insumos.

c. Mala presentación del personal. o ¿Estaría dispuesto a conocer una nueva opción

de servicios?

a. Si

b. No

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Encuesta 1

¿Qué le disgusta de la empresa que le el servicio de mantenimiento y

adecuación de instalaciones?

a. Incumplimiento en la hora oportuna ejecución de sus labores

b. mal manejo de los insumos.

c. Mala presentación del personal.

Encuesta 2

¿Estaría dispuesto a conocer una nueva opción de servicios?

SI.

NO.

Series1

0

2

4

6

OPCION A OPCION B OPCION C

53 2

18

2

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Total

Suma de SI

Suma de NO