למידה אסטרטגיית הטמעתמקרה בוחן : יוניברסל מוטורס ישראל בע"מ

מרצה : רות בידרמן מנכ"ל אינסייטס

GMתומנה של •

The GM Difference

• The GM Difference is seen as a holistic way of doing business, designed to encourage dealers to exceed customer expectations by creating an environment of quality-driven processes and continuous improvement that ultimately deliver improved standards of service and satisfaction.

האסטרטגיה

The GM Difference"ההבדל הוא בחוויה"

יצירת לקוחלכל החיים

הטמעת GMתקני

ברמה עולמית

אתגרים מרכזיים: רתימה והנעה לתוצאות

מקום היועץ הארגוני

בתהליך

רתימת צוות המוסך מנהלי המוסכים

מיקוד ביעילות ורווחיות, •ברמת מיקרו

אגו ניהולי וצורך בשליטה •בעלות משפחתית והרגלי •

עבודה היעדר ניסיון בתהליכי ייעוץ •

והכשרהחוסר סבלנות לתהליכים •

ארוכי טווחחוסר אמון ביועץ החיצוני •

)ובייחוד יועצת( אמון ביכולת לחולל שינוי•כיצד מייצרים המשכיות•

שפת שירות ומכירות •שאינה אחידה

מיקוד בעבודה הטכנית•תרומתה של סמכות •

חיצוניתהעדר פיקוח ובקרה •

מובנים התאמת תהליך לקהל •

היעד

התערבות רפואית •התערבות חינוכית•

למידת בסיס של השטח ותכנון דרך הפעולה:

GMאסטרטגיה מוגדרת מ-•

רשימת תקנים•

Kpiממצאי סקר גיאוקרטוגרפיה: •

ראיונות עומק מדגמיים •

תצפיות•

ביצוע פיילוט•

הפקת דו"ח ביניים•

בניית תוכנית ההטמעה

אסטרטגיה חדשה

אבחון וניתוח / פיצוח תהליכי למידה והטמעה

קביעת מדדי הצלחה

חיבור תוכן לתהליכים קיימים

הכשרת עובדים

הכשרות פרונטליות••OJTשיפור כלי עבודה קיימים•

מודל ניהולי•הכשרת ניהול סביבתי•ליווי אישי•סדנאות פרונטליות•שדרוג כלים ניהוליים•

התחדשות, המשכיות בקרה

ההטמעה תוכנית

מנהלים הכשרתערך למנהיגות

תוצאות מדרג המוסכים : השוואה ברמה שנתית

כמות מוסכים בכל 2009שנת 2010שנת קבוצה

ומעלה7390

221287-90

172084-87

91880-84

80מתחת ל-12

הכללי 42 בציון עלו מוסכיםלקוחות רצון בשביעות

2009מוסכים 15

2010מוסכים 29

ציון 87%מעל

ההקשבה על תודה

www.insights.co.il | info@insights.co.il

03-5377705