Upload
sqalab
View
501
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Доклад Анастасии Романовой, SQA Days-13, 26-27 апреля 2013, www.sqadays.com
Citation preview
Profit from the CloudTM
Анастасия Романоваруководитель отдела тестирования
Как мы строим работу с аутсорсерами.
Опыт заказчика.
2 Profit from the CloudTM
Анастасия Романова
В тестировании 6 лет
Работаю в компании
Тестировала виртуализацию,
автоматизацию, облако
Об авторе
3 Profit from the CloudTM
О Parallels
№1 на рынке платных решений для запуска
Windows на Mac
Входит в Топ-5 компаний, основанных
выходцами из России
Минимум формализма и бюрократии
Дружеская атмосфера
4 Profit from the CloudTM
Аутсорсерам:
видеть глазами заказчика
Заказчикам:
найти интересные решения
Цели доклада
5 Profit from the CloudTM
Наш аутсорсинг
Program Manager
Development QA
QA Outsource
?
6 Profit from the CloudTM
Как мы раньше работали с аутсорсерами
7 Profit from the CloudTM
Результаты такой работы
8 Profit from the CloudTM
Истоки проблемы
Нечеткая цель
Не могутНе умеют
Не хотят
9 Profit from the CloudTM
Аутсорсер:• Только базовое понимание
проекта и приоритетов• Нам не показывают эталонов
ррр • Нет полной информации о
деталях
Заказчик:o Мы привыкли, что люди «в
теме»o Мы многие вещи считаем
очевиднымиo Мы передаем информацию
как привыкли
ПРОБЛЕМА 1: Низкий уровень технических и проектных знаний
10 Profit from the CloudTM
РЕШЕНИЕ 1: Непрерывное обучение
Программа подготовки на проект
Проверка усвоенных знаний
Боевое крещение на проекте
… Следующий проект
11 Profit from the CloudTM
Аутсорсер:
• Используем электронную почту
• Долго отвечают на письма
• Не пишут всех деталей
Заказчик:
o Используем телефон и мессенджер
o Адресат вопросов неясен
o Молчат о проблемах
ПРОБЛЕМА 2: Низкий уровень коммуникации
12 Profit from the CloudTM
РЕШЕНИЕ 2: Удобная схема общения
Чат в скайпе
Звонки по скайпу, телефону
Ежеденедельные телеконференции
Передача всех контактов
13 Profit from the CloudTM
Янус Невструев
Manual QA / НИИЧАВО
196878703yanus2face
Boris Strugatsky Fedor Kirvin
Naina GorinichModest Kamnoedov
Alexandr Privalov
Мой город Соловец
Yanus Nevstruev
14 Profit from the CloudTM
Аутсорсер:
• Соблюдение формальных
внутренних правил
Заказчик:
o Формализм тормозит работу
ПРОБЛЕМА 3: Высокая формализация
15 Profit from the CloudTM
РЕШЕНИЕ 3: Разговоры всместо писем
Шаблон для стандартных задач
Уменьшение формализации
16 Profit from the CloudTM
17 Profit from the CloudTM
Аутсорсер:
• От качества работы
зарплата не повысится
• Проект заказчика – не
наш проект
Заказчик:
oМы им платим деньги, значит
они должны хорошо работать
oВозникшие проблемы
коснутся нас
ПРОБЛЕМА 4: Низкая мотивация
18 Profit from the CloudTM
РЕШЕНИЕ 4: Похвала и поддержка
Положительные фидбэки
Вежливые пояснения, что и где не так
Моральная и техническая поддержка
19 Profit from the CloudTM
Вместо выводовПознакомить Обучить
Общаться Мотивировать
20 Profit from the CloudTM
Улучшение взаимоотношений Поездка в офис аутсорсера Тортик за все прошедшие релизы
22 Profit from the CloudTM
Наш аутсорсинг теперь
Program Manager
DevelopmentQA+
QA Outsource
23 Profit from the CloudTM
СобеседованиеПроектные
утилиты
Углубленное изучение проекта
Процессы
Ответил на контрольные
вопросы?
Знакомство с проектом
Боевая практика
Новый сотрудник
нет да новый
проект