Социальные сети, как катализатор изменений в ментальности крупных компаний

Thursday, February 10, 2011

101 магазин

О компании

i-Comference 2011

1993 2007

Первый магазин

219 магазиновв 86 городах

2010

16000 сотрудников

Thursday, February 10, 2011

Социальные сети

i-Comference 2011

С развитием социальный сетей во всём мире и в России в частности мы видим что и наши клиенты тоже высказываются всё чаще и чаще о сервисе именно в социальных сетяхЭто проще, быстрее…

• Начало работы с мониторингом блогов

• Открытие отдела социальных сетей

• Запуск официальных аккаунтов на нескольких площадках

Общение с клиентами и быстрое решение возникших проблем подчёркивает наш лозунг — Мой клиент моя ответственность!

Социальные сети стали для нас эффективным каналом обратной связи с покупателями.

Thursday, February 10, 2011

Присутствие в социальных сетях

i-Comference 2011

Мы есть везде где наш клиент

Если у любого пользователя возник вопрос к «М.Видео» он может задать его в любой социально сети.

С помощью мониторинга мы найдём его вопрос и ответим там где он его задал!

Thursday, February 10, 2011

Мониторинг и анализ активности за месяц (декабрь 2010 г.)

i-Comference 2011

Лидером количественного присутствия в социальных сетях, блогах и интернет-площадках в декабре, так же как и в предыдущие три месяца, остается компания «М.Видео». Второе и третье места по-прежнему занимают «Эльдорадо» и «МедиаМаркт» соответственно. При этом «М.Видео» со значительным отрывом опережает конкурентов: общее количество его упоминаний более чем в 6 раз превышает аналогичный показатель «Эльдорадо» и более чем в 21 раз – показатель «Медиамаркта».

В декабре 2010 года было выявлено 136 площадок в Интернете, пользователи которых упоминали «М.Видео» и конкурентные сети (Эльдорадо, Техносила, МедиаМаркт). Первое место по количеству упоминаний «М.Видео» заняла такая площадка, как Livejournal. На втором месте – Twitter. Третье место занимает сеть ВКонтакте.

В декабре 2010 г. по количеству присутствия в социальных сетях, блогах и интернет-площадках лидерство сохраняет «М.Видео». Второе и третье места, как и в предыдущем месяце, занимают «Эльдорадо» и «МедиаМаркт».

Thursday, February 10, 2011

Официальные страницы в социальных сетях

i-Comference 2011

Самая удобная и быстрая на данный момент система общения с клиентом.(Новости, опросы, конкурсы)

Мы обязаны присутствовать в самой быстро развивающейся социальной сети в мире (Новости, опросы, конкурсы, специальные цены)

Удобная площадка для полного раскрытия интересующих наших клиентов тем.(Ценообразования, платные пакеты, конкурсы…)

Хостинг наших видеороликов.(Реклама, отчёты с тест-драйвов…)

Thursday, February 10, 2011

Официальные страницы в социальных сетях

i-Comference 2011

Twitter — http://twitter.com/MVideo_ruFacebook — http://www.facebook.com/MVideo.ruLivejournal — http://mvideo-ru.livejournal.comYouTube — http://www.youtube.com/user/wwwmvideoru

Скриншот с сайта www.mvideo.ru

Thursday, February 10, 2011

Официальные страницы в цифрах

i-Comference 2011

Twitter — http://twitter.com/MVideo_ru

0

750

1500

2250

3000

Ноябрь Январь Март Май Июль Сентябрь Ноябрь Январь

На первом этапе развития аккаунта было важно заявить о том что мы есть в твиттере. По мере роста числа пользователей мы решали всё больше возникших проблем, параллельно проводя конкурсы. Сейчас в наш аккаунт приходят не только для того, чтобы оставить отзыв о работе компании, но и за новостями, а также с идеями и предложениями как можно улучшить наш сервис и предлагаемые услуги.

Thursday, February 10, 2011

Твиттер:

i-Comference 2011

nikadudkina Спасибо @MVideo_ru за то, что Вы такие милые в общении!Твиттер координально поменял отношение к компании! =)

RodjerKA Karen @MVideo_ru позвонили. Побеседовали. Хорошо работаете, впечатления положительные.

Позвольте выразить Вам благодарность (или, как говорят современные отроки, респект) от лица меня и моей скво.iPad успешно приобретен и подарен.Теперь я знаю, что чудеса иногда случаются!

Thursday, February 10, 2011

Официальные страницы в цифрах

i-Comference 2011

Facebook — http://www.facebook.com/MVideo.ru

Thursday, February 10, 2011

Официальные страницы в цифрах

i-Comference 2011

Facebook — http://www.facebook.com/MVideo.ru

Планы на 2011 год: открытие магазина «М.Видео» в Facebook, расширение специальных цен, конкурсы и акции для наших дузей в Facebook.

Thursday, February 10, 2011

Официальные страницы в цифрах

i-Comference 2011

Livejournal — http://mvideo-ru.livejournal.com

В 2010 году мы ставили для себя цель — наполнение страницы в ЖЖ актуальным контентом.

«Почему пакеты по 5 рублей?», «Про цены на iPhone 4 в частности и продукцию Apple в целом», «ПДО — Программа дополнительного обслуживания»…

В планах на 2011 год стоит увеличение числа подписавшихся на нашу страницу до 1000-1500.Смена дизайна. Внедрение информации о проводимых акциях. Конкурсы.

Thursday, February 10, 2011

Кнопки социальных сетей

i-Comference 2011

В октябре 2010 года на сайте www.mvideo.ru появились кнопки для социальных сетей.

Thursday, February 10, 2011

Кнопки социальных сетей

i-Comference 2011

В октябре 2010 года на сайте www.mvideo.ru появились кнопки для социальных сетей.

Теперь любой желающий сможет поделиться новостью или любым товаром со своими друзьями.

Thursday, February 10, 2011

Выбор тактики

i-Comference 2011

Агентство или человек компании?

Сотрудник Агентство

Быстрое реагирование и решение возникшей проблемы ✓ –

Доступ к новой информации ✓ –Информация о специфике работы внутри компании ✓ –

Конкурсы ✓ ✓Приложения – ✓Бюджет ✓ –

Знание специфики работы в социальных сетях ± ±

Thursday, February 10, 2011

Планы 2011

i-Comference 2011

Thursday, February 10, 2011

i-Comference 2011

Thursday, February 10, 2011