Itransition talend data quality - катализатор адаптации crm

Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.

Talend Data Quality Катализатор адаптации CRM


Содержание

• Клиенты глазами CRM

• Почему данные о клиентах могут быть не качественные?

• Сколько стоят качественные данные?

• Платформа Talend – катализатор адаптации CRM.


CRM

• CRM– Customer

– Relationship

– Management


Кто такие клиенты?

• Частные лица • Организации


Откуда появляются клиенты?

• Веб-сайт• Колл-центр• Покупные базы данных• Выставки и конференции• Магазины и офисы

продаж• Социальные сети


Что значит клиент для CRM?

• Карточка клиента– Имя– Фамилия– Должность– Компания– Телефон– Email– Адрес– Город– Страна – Индекс


У каждой системы свой взгляд на клиента

• Клиент для веб-сайта • Клиент для CRM

ФИО:

Должность:

Телефон:

Email:

Адрес:

Имя:

Фамилия:

Должность:

Телефон:

Email:

Адрес:

Город:

Индекс:


У каждой системы есть пользователь вводящий данные

• Как бы данные не попадали в CRM, в систему источник их вводит человек.



Пример данных о клиентах в CRM

Имя Адрес Город Индекс Телефон EmailМаксим Астархов

Ленинградсткий пр-кт. 66 Москва 123315 +79154008031 mostarhov@gmail

.comМаксим Остархов

Ленинградский, 66 Масква 123315 4008031

Максим, Сергей и Ольга

Ленинградский, Пр 66 Москва 123315 9154008031 12345678

Максим Остархов, Itransition

Ленинградский, Пр 66 Москва 915-400-80-31


Данные о клиентах НЕ постоянны

– 240 компаний изменят почтовые адреса– 150 компаний поменяют телефонные номера

или будут отключены– 112 компаний сменят руководителей– 20 компаний закроются– 12 компаний начнут существовать– 4 компании сменят имя

– 5 769 граждан сменять работу

– 2 748 граждан сменят адрес

– 515 граждан вступят в брак

– 263 граждан расторгнут брак

– 186 граждан объявят о банкротстве

В течении 1 часа:

Ежемесячно 2% данных о клиентах изменяются


Какие данные в результате окажутся в CRM?

УНИКАЛЬНЫЕ ТОЧНЫЕ СОГЛАСОВАННЫЕПОЛНЫЕ СВОЕВРЕМЕННЫЕАКТУАЛЬНЫЕ СООТВЕТСВУЮТ ФОРМАТАМ

HE


К чему приводит низкое качество данных в CRM?

Ни к чему!Пока эти данные не нужны для работы!!!


Целевой маркетинг

• Увеличение срокаобслуживания

• Увеличение объема продаж


Успех Целевого Маркетинга

60% Успеха зависит от качестваклиентских данных

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

С КЛИЕНТОМФОРМИРОВАНИЕ

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

СЕГМЕНТАЦИЯ

КЛИЕНТОВДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ

60%


Сколько стоит качество данных?

• Данные о клиентах и целевой маркетингСегментированные клиенты

Все данные: 5 000

Полные контактные данные: 3500

Корректные данные: 2500

Актуальные данные: 2000

400 CДЕЛОК



• Полные и корректные данные о клиентах и целевой маркетинг

Сегментированные клиенты

Все данные: 5 000

Актуальные данные: 4000

800 CДЕЛОК



• Демонстрация связи некачественных данных и потерянных денег

НЕполные + НЕкорректные + НЕактуальные НЕактуальные

Количество сделок

400 800

Доход от маркетинговой кампании*

80 000 USD 160 000 USD

*При доходе от сделки в 200 USD

Данные о клиентах



ЦЕЛЕВОЙ МАРКЕТИНГИСПОЛЬЗУЮЩИЙ

ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ

ПОВЫШЕНИЕЭФФЕКТИВНОСТИ ЦЕЛЕВОГО

МАРКЕТИНГА


УЛУЧШЕНИЕКАЧЕСТВА ДАННЫХ


Как определить стоит ли инвестировать в качество данных?


Платформа TalendDataQ

МЕХАНИЗМЫ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА

ДАННЫХ в РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ

CRM


ПРОЦЕДУРЫ ОЧИСТКИ ДАННЫХ

АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ

В РУЧНУЮ

БИБЛИОТЕКА ПРАВИЛ

МЕХАНИЗМ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ДАННЫХ

ОТЧЕТНОСТЬ

ERP

МЕХАНИЗМ ИНТЕГРАЦИИ

ДАННЫХ

ВНЕШНИЕ ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ

О КЛИЕНТАХ

ФАЙЛЫ, POS СИСТЕМЫ

1C, SAP, Axapta

DataQ

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ


Преимущества платформы Talend

ГИБКАЯ СИСТЕМАЦЕНООБРАЗОВАНИЯ

ДОСТУПНОСТЬРЕСУРСОВ

450+ КОМПОНЕНТОВ

10КОНФИГУРАЦИЙ

ПЛАТФОРМЫ

9,007,346JAVA-РАЗРАБОТЧИКОВ

В МИРЕ

3 ОБЛАСТИ

ПРИМЕНЕНИЯ

6ПОЛНОЦЕННЫХ

РЕШЕНИЙ

4ВАРИАНТА

ПОДДЕРЖКИ

ВЫСОКАЯ СКОРОСТЬВНЕДРЕНИЯ1

2

3


Области применения

Качество данных

Профилирование и очистка данных

Аналитика (ETL)Функциональная

интеграцияОперативный обмен данными между

информационными системами.Извлечение, преобразование и загрузка данных для систем, обеспечивающих принятие решений

Интеграция данных

Управление справочными данными

MDM


Talend Unified PlatformОбщая, унифицированная среда• Клиентская часть (Eclipse,

Web)• Серверная часть:

репозиторий

Talend Open ProfilerИдентифицирует проблемы качества данных• Бесплатно, GPL, без

ограничений• Настраиваемы индикаторы

Бизнес решения

Talend MDM Community EditionУправление основными данными• Бесплатно, GPL, без ограничений• Активная модель данных• Интуитивный интерфейс бизнес-

пользователя

Talend Data QualityОчистка и отслеживание• Специальные компоненты• Отчеты• Портал качества данных

Talend Integration SuiteРазвертывание интеграции данных• Командная работа• Автоматическое разворачивание • Обеспечение непрерывности работы

Talend MDM Enterprise EditionРазворачивание крупномасштабного MDM• Полное управление доступом• Правила контроля данных• Полная поддержка работы с данными

Talend LCpПередовой опыт управления• Платформа для тестирования• Управление репозиторием• Аудит проектов

Talend Open StudioСоздает информационные потоки• Бесплатно, GPL, без ограничений• Неограниченные информационные потоки • 450+ включенных компонентов


Компоненты


Более чем 450 доступных компонентов

60% разработаны сообществом пользователей Talend

Доступны в бесплатной версии

Проверены и поддерживаются Talend


Более чем 450 доступных компонентов

60% разработаны сообществом пользователей Talend

Доступны в бесплатной версии

Проверены и поддерживаются Talend


Ценообразование

Профилирование данных

Очистка данных

Проверка данных в режиме реального

времени

Интеграция CRM

с другими системами

Мониторингкачества данных

$

$

Talend OpenProfiler

Talend OpenStudio

Talend OpenStudio

Talend OpenStudio

Talend DataQuality

0


Ценообразование

1 год 2 год 3 год 4 год 5 год

1 сервер1 разработчик

2 сервера1 разработчика

2 сервера3 разработчика

+MS Axapta

2 сервера1 разработчик

+ Silver

2 сервера3 разработчика+ Selesforce CRM

GoldGold Gold

Gold$


Активное сообщество• 11 форумов, • 40,000+ сообщений, • 80+ сообщений/в день,

• 6,000+ постоянных участников• 1,000 бета-тестеров • Talend Exchange: 330+

компонентов

• Talend Babili: 62,000+ строк, 15 языков


Заказчики Talend

Финансы и страхование

Услуги

Производство и торговля

Государственный сектор и образование


Кто такие клиенты?

• Частные лица • Организации


Спасибо за внимание!

• Максим ОСТАРХОВ

Директор по развитию бизнеса в СНГ

Тел.: +7 495 641 0206Моб.: + 7 915 400 8031E-mail: [email protected]

Web: www.itransition.com

Technology

Itransition talend data quality - катализатор адаптации crm