Upload
promua
View
153
Download
7
Embed Size (px)
Citation preview
Секреты привлекательности:
интернет-магазин глазами
покупателей
Маркетинг интернет-магазина
Привлечение посетителей
Конверсия посетителей в
покупателей
Лояльные покупатели
Товар хороший – надо
брать!
Товар там, где его ищут
Товар легко найти и выбрать
Проверьте:
Все ли атрибуты заполнены у товара?
• 90% пользователей предпочитают искать в рубриках и используют фильтры.
Название и описание товара
позволяет легко найти его при поиске?
• 95% пользователей ищут не фирму, а конкретный товар.
Название товара
В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием
игнорируется пользователем.
Описание товара
80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.
Цена и наличие товара
В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара.
Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни
в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте
минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.
Фотографии товара
Видео
Скидки, ярлыки, товар в подарок
Витрина магазина
42% покупателей создают свое представление о сайте,
основываясь только на общем дизайне. 52% покупателей
никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с
чисто эстетической точки зрения.
Корзина
Настройте все возможные
способы оплаты и доставки
товара;
Выберите только самые
необходимые поля
корзины;
Настраивайте корзину, что
бы по оставленным
данным вам и покупателю
не приходилось задавать
дополнительные вопросы;
Отключите корзину, если
вы не можете получать
заказы.
Доставка, оплата и возврат
Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы.
Если необходимо – создайте раздел FAQ.
О компании
Контакты и график работы
Ошибки
Доставка
самовывоз
Оплата
наличными
Заказ
по телефону
Фотографии
1 фото / товар
О компании
имя и телефон
Доверяй, но проверяй:
как растить лояльность?
Критерии выбора сайта для
покупки в интернетеИНТЕРНЕТ-ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
Почему покупатели не собираются
покупать через интернет
Параметры обслуживания
Наличие отзывов
Работа с отзывами
Работа с отзывами – это способ
превратить худших клиентов в
лучших друзей!
Критерии качества обслуживания
Скорость ответа компании
Качество консультации
(решение проблемы
покупателя)
Вежливость персонала
Срок исполнения заказа
Комплектация заказа
Сопровождение клиента
После заказа
Благодарите клиента;
Просите оставить отзыв;
Дайте скидку на следующий заказ;
Пригласите в группу магазина в соцсетях;
Информируйте о новых предложениях,
распродажах;
Поздравьте с Днем рождения;
Получайте обратную связь.
Спасибо за внимание!
facebook.com/groups/institute.prom.ua
slideshare.net/promua