Как можно построить идеальную команду

Роман Шейко. Acronis

Давайте знакомиться!

• Меня зовут Роман Шейко• Я работаю в компании Acronis начальником

команды тестировщиков из 7 человек• Мой e-mail: roman.sheyko@acronis.com

Фото

Картина неидеальной команды

• Несчастный менеджер:

– Много суеты в каждодневной работе– Недостаток доверия к команде– Команда работает неэффективно

• Несчастная команда:

– Тотальный контроль– Нет мотивации– Усталость от множества задач, которые идут одна за другой

без перерыва– Неэффективный менеджер

План доклада

Часть 1:

1. Определение идеальной команды

2. Составление списка качеств идеальной команды

3. Рассмотрение каждого качества подробно

Часть 2:

4. План действий на примере из жизни

5. Подведение итогов

Идеальная команда

Давайте 30 секунд подумаем над определением идеальной команды.

Представьте себе команду, в которой вам бы хотелось работать,

или которой вам хотелось бы руководить.

Идеальная команда

Идеальной можно назвать команду, которая работает с удовольствием, но в то же время

работает эффективно.

Качества идеальной команды

Давайте еще 1 минуту подумаем

над качествами, которыми обладает идеальная команда.

Нам нужно знать, к чему стремиться.

Качества Команды

1САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ

2 3

4 5

6 7

ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ В РАБОТЕ

ИНИЦИАТИВНОСТЬ

ПОНИМАНИЕ ТОГО,ЧТО ОНА ДЕЛАЕТ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕСИЛЬНЫХ СТОРОН

ЭФФЕКТИВНОЕВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ДРУГИМИ КОМАНДАМИ

СЛЕДОВАНИЕ СТАНДАРТАМКАЧЕСТВА РАБОТЫ

8СТИМУЛИРОВАНИЕРАЗВИТИЯ И ОБУЧЕНИЯ

Самостоятельность

• Члены команды могут сами распределять задачи между собой

• Они сами способны решить большинство проблем

• Внутренние конфликты разрешаются самостоятельно

• Команда может без участия руководителя обработать входящие запросы

• Команда умеет в зависимости от ситуации регулировать темп свой работы

1САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ

Как увеличить самостоятельность?

• Перейти на Scrum• Ослабить контроль над выполнением задач• Руководитель не должен предотвращать все ошибки команды• Руководитель должен позволить команде самой делать выводы из

ошибок

1. Уровень контроля↑ => уровень самостоятельности↓ => уровень свободного времени руководителя↓, уровень мотивации команды↓

2. Уровень контроля↓ => уровень самостоятельности↑ => уровень свободного времени руководителя↑, уровень мотивации команды↑

Диаграмма эффектов для самостоятельности

Уровень самостоятель

ности команды

Уровень свободного

времени руководител

я

Уровень мотивации команды

Уровень контроля и

вмешательства начальника

Заинтересованность в работе (мотивация)

• Команда видит свое развитие в профессиональном плане

• Каждую задачу она воспринимает как вызов своему профессионализму

• Члены команды спрашивают себя «Как я могу выполнить эту задачу лучше?», «Что нового я могу придумать?»

2ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ В РАБОТЕ

Как заинтересовать команду в работе?

• Научиться поддерживать энтузиазм• Дать команде понять важность ее работы• Заинтересовать команду в профессиональном развитии• Повысить зарплату• Улучшить остальные качества

Инициативность

• Команда не считает себя тупыми исполнителями

• Высказывает свое мнение• Предлагает новые способы выполнения

работы • Команда всегда может спросить: «А зачем

мы это делаем?»

3ИНИЦИАТИВНОСТЬ

Как развивать инициативность?

• Спрашивать у членов команды их мнение• Советоваться с командой• Поощрять инициативу• Показывать, что положительная и отрицательная обратная связь

очень важна для руководителя

Понимание того, что онаделает

• Команда видит место конкретной задачи в цепочке работы отдела, проекта, компании

• Видит положительное влияние своей работы на конечный результат

• Также она видит и негативное влияние

4ПОНИМАНИЕ ТОГО,ЧТО ОНА ДЕЛАЕТ

Как помочь команде в понимании?

• Руководитель должен выяснять смысл каждой задачи, ее место в цепочке работы компании

• Относиться к задачам критично• Передавать команде смысл, место, важность задачи• Добиваться, чтобы команда видела положительное и негативное

влияние своей работы на конечный результат• Учить команду понимать смысл задачи и ее влияние

Использование сильныхсторон

• Команда использует и развивает сильные стороны людей

• Команда знает о слабых сторонах, но концентрируется на сильных

5ИСПОЛЬЗОВАНИЕСИЛЬНЫХ СТОРОН

Как использовать сильные стороны команды?

• Нужно лучше узнать друг друга• Можно говорить о сильных сторонах каждого человека не только

один на один, но и на общих собраниях команды• Нужно стараться уделять меньше внимания слабым сторонам• Но нужно знать о слабых сторонах

Эффективное взаимодействие с другими командами

• Команда не чувствуют себя оторванной • Члены команды общаются и

взаимодействуют внутри команды и вне ее • Они знают, чем занимаются другие команды• Если кто-то извне обращается с вопросом,

команда пытается помочь• Людям интересно взаимодействовать с

другими командами

6ЭФФЕКТИВНОЕВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ДРУГИМИ КОМАНДАМИ

Как эффективно взаимодействовать с другими

командами?

• Устаивать совместные тим билдинги, семинары, тренинги• Руководитель должен рассказать команде, чем занимаются другие

команды• Нужно приучить команду взаимодействовать с другими без участия

руководителя

Следование стандартамкачества работы

• Члены команды устанавливают стандарты качества своей работы

• Все без исключения члены команды стараются держать высокую планку качества работы

7СЛЕДОВАНИЕ СТАНДАРТАМКАЧЕСТВА РАБОТЫ

Как установить и следовать стандартам качества?

• Руководитель может инициировать возникновение стандартов качества работы

• Можно дать понять, что это очень важно, от этого зависит отношение к команде в целом и к конкретному человеку

Стимулированиеразвития и обучения

• В команде царит атмосфера, которая поощряет к развитию

• Человек, попавший в команду, понимает, что здесь нужно постоянно совершенствоваться

• Члены команды заинтересованы в том, чтобы обучать друг друга

8СТИМУЛИРОВАНИЕРАЗВИТИЯ И ОБУЧЕНИЯ

Как стимулировать развитие и обучение?

• Можно устраивать совместную работу над задачами• Можно устраивать обучения, где каждый член команды

рассказывает о том, что прочитал• Назначать для новичков менторов• Подбирать тренинги для членов команды

Пример: проблемы нашей команды

1. Мы плохо знали друг друга

2. Я не видел инициативности в команде

3. Ребята не всегда понимали смысл работы

4. Долгое время не было внутреннего обучения

5. Я пытался безуспешно усилить слабые стороны ребят, не знал их сильных сторон

6. Я пытался контролировать все, что только можно, не давал ребятам проявить самостоятельность

1. Новая команда

• Проблема 1: Мы плохо знали друг друга.

• Наше решение: устраивать регулярные общекомандные митинги, тимбилдинг каждую неделю, 1 на 1 митинги. Чуть позже мы стали работать по Scrum, что тоже содействовало сплоченности команды.

• Совет: прежде чем строить идеальную команду, нужно дать людям сработаться и узнать друг друга.

2. Недостаток инициативы

• Проблема 2: Я не видел инициативности в команде.

• Мое решение: задавать открытые вопросы, требующие развернутого ответа, искренне хвалить проявление инициативы.

• Вывод: руководителю нужно меньше говорить самому, больше слушать.

3.Команде непонятен смысл работы

• Проблема 3: Ребята не всегда понимали смысл своей работы.

• Мое решение: выяснять смысл и срочность каждой задачи, рассказывать об этом ребятам, стараться, чтобы они видели результат своей работы.

• Комментарии: Это действительно очень полезно и стоит того, чтобы тратить на это время.

4. Долгое время не было внутреннего обучения

• Проблема 4: В команде долгое время не было внутреннего обучения.

• Наше решение: регулярные обучения внутри команды (лучше в форме игры или практического занятия), разговоры о тренингах, о книжках.

• Совет: попробуйте вынудить своих ребят хоть иногда самих проводить обучение, рассказывать что-то свое.

5. Попытка развить слабые стороны команды

• Проблема 5: Я пытался безуспешно усилить слабые стороны ребят, не знал их сильных сторон.

• Мое решение: прочитать книгу Друкера «Эффективный руководитель», перестать концентрироваться на слабых сторонах людей, узнать сильные стороны и работать с ними.

• Совет: знайте слабые стороны людей, но развивайте сильные стороны и используйте их в работе.

6. Излишний контроль со стороны начальника

• Проблема 6: Я пытался контролировать все, что только можно, не давал ребятам проявить самостоятельность.

• Мое решение: держать себя в руках, не вмешиваться в работу команды, ввести Scrum.

• Комментарии: советую всем обратить внимание на эту проблему, мне кажется, что она очень распространена среди начинающих руководителей.

Summary

• Создать идеальную команду можно (!!!)• Полезно выделить качества идеальной команды, которых вы

хотите достичь• Подумайте о каждом из них, составьте примерный план

действий, повесьте его на видное место• Запаситесь терпением• Удачи! Надеюсь у вас получится!

Материалы

• Питер Ф. Друкер - Эффективный управляющий.• Том Демарко и Тимоти Листер - Человеческий фактор.

Успешные проекты и команды.• Том Демарко, Тимоти Листер - Балдеющие от адреналина и

зомбированные шаблонами. Паттерны поведения проектных команд.

• Блоги http://secretsofconsulting.blogspot.com/, http://kaner.com/, http://www.testthisblog.com, http://www.satisfice.com/blog