Embed Size (px)
Citation preview
Организационная коммуникация
Экзаменационный курс
ПреподавательШироканова Анна Александровна
2014
Темы курса
1. Организации, метафоры оргкоммуникации
2. Структура организации
3. Сетевой подход к организациям и коммуникациям
4. Организационная культура и организационная коммуникация
Темы курса
5. Организационная идентичность
6. Власть и коммуникация в организации
7. Организационное научение
8. Новые информационно-коммуникационные технологии в организациях
9. Принятие решений
Почему этот курс очень важен(не исключая другие курсы:)
1. Физики изучают материю, биологи – живых существ, социологи – взаимодействия людей. Современное общество сложно организовано, коммуникация в нем – как ткань или ключ к пониманию развития многих процессов. Зная свойства ткани, можно предсказать ее поведение.2. Коммуникация – особая «форма жизни», которая по-разному ведет себя в зависимости от окружения (людей, правил их взаимодействия). Зная, как изменяется коммуникация под воздействием среды, можно успешнее адаптироваться к изменениям.
Почему этот курс очень важен(не исключая другие курсы:)
3. Есть много специальностей и профессий, связанных с работой в организациях (министр; HR; тренер). Понимание того, как работает организация, помогает в любой из них.
4. Если вы хотите специализироваться в работе с организациями, то все другие изучаемые курсы будут так или иначе связаны с этим курсом, как башни замка связаны с винными погребами.
1. Продолжается рост количества организаций.
Коротко:
2. Мы должны изучать организации, если хотим понять наше общество и то, что происходит вокруг нас.
3. «Если организации поняты, то и отдельные личности вооружены против той реальности, которая встает перед ними».
Литература к семинару:
Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб.: Питер, 2001. Гл.1, 2.
Рид, М. Организации // The Social Science Encyclopedia. London: Routledge, 2000.
*читайте «с карандашом» и с чувством реальности)
Составляйте словарь понятий (определение-источник) в отдельном блокноте/файле
Тема 1. КЛАССИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ
Вопросы темы:
1. Определение организации.
2. Классическая теория организаций.
3. Коммуникационные процессы в организациях.
4. Основные темы исследований в организационной коммуникации (ОК). Основные метафоры ОК.
Что такое организация?
1. Организация – это внутреннее устройство объекта, его структурное свойство: «организация пространства», «душевная организация».
Что такое организация?
2. Организация – это составная часть управления, суть которой заключается в координации действий элементов системы или выработке новых норм деятельности: «организация праздника», «организация производства», «самоорганизация».
Что такое организация?
3. Организация – это искусственно созданная для достижения определенных целей социальная группа.
Какое из этих определений используется в исследованиях
организаций?
Рассмотрим некоторые определения (8 шт.)
Макс Вебер (1864-1920):Организация («корпоративная группа») – это
социальная связь, правила которой закрывают или ограничивают прием аутсайдеров, а ее устав проводится в жизнь действиями конкретных людей, чья официальная функция заключается в руководстве или «возглавлении», а также действиями административного персонала.
Рассмотрим некоторые определения
Честер Барнард (1886-1961):Организация – это система
сознательно скоординированных действий двух или более людей, выполняющих разнородную деятельность для достижения единой цели (1938).
Рассмотрим некоторые определения
Амитай Этциони (р.1929):Организация – группировка людей,
специально создаваемая для достижения конкретных целей. Сюда входят армии, школы, больницы, церкви и тюрьмы; исключаются кланы, классы, этнические группы и семьи (1964).
Рассмотрим некоторые определения
Р. Скотт: «...организации определяются как коллективы, которые были созданы для достижения относительно конкретных целей на более или менее длительной основе.
Другие отличительные характеристики: относительно фиксированные границы, нормативный устав, ранжирование власти, система коммуникации и система стимулирования, которые делают возможной совместную работу разных типов участников для достижения общих целей» (1964)
Рассмотрим некоторые определения
Эверетт Роджерс (автор теории «диффузии инноваций»*):
Организация – это устойчивая система совместно работающих индивидов на основе иерархии рангов и разделения труда для достижения общих целей.
*Диффузия инноваций
Рассмотрим некоторые определения
Ричард Холл (род. ~к.1940-х):Организация – это коллектив с относительно
ясными границами, нормативным порядком (уставом), порядком власти (иерархией), системами коммуникаций и координации членства (процедурами), существующий на относительно постоянной основе в окружающей среде и занимающийся деятельностью, которая обычно связана с набором целей и имеет результаты для организации и ее членов .
Рассмотрим некоторые определения
Пригожин Аркадий Ильич*:Организация – искусственно созданная
социальная группа институционального характера, выполняющая определенную общественную функцию.
*не Илья Пригожин, исследователь диссипативных структур и открытых систем
Рассмотрим некоторые определения
Пол Лоуренс (р.1922) и Джей Лорш (р.1932),
исследователи открытых систем*:Организация – система скооперированной и
скоординированной деятельности с целью получения максимальной выгоды от взаимодействия с внешней средой.
*Открытая система – такая система, которая постоянно взаимодействует с внешней средой.
Задание.
В группах по 2-3 человека нарисуйте два из предложенных определений и объясните, (1) что является главным в определении, чтобы была видна разница; (2) полнее ли одно определение по сравнению с другим.
5 минут на подготовку(рисуйте на листе)
Функции организаций в обществе
Организации – главный компонент современного общества
Товары и услуги все чаще предоставляются крупными организациями
Организации – это среда, в которой люди работают
Организация определяет положение работника в системе социальной стратификации
Организации служат реализации интересов индивидуумов или групп
Функции организаций в обществе
Административная бюрократия служит интересам правящей элиты
Организации участвуют в государственной политике (лоббинг)
Организации являются системами внутри более широкой социальной системы
Формальные организацииМайкл Рид:
1. Формальные организации возникли как стратегические социальные элементы индустриальных капиталистических обществ во второй половине XIX-го века для выполнения требований эффективного крупномасштабного производства и администрирования.
2. В центре этого множества структур и практик лежат принципы стандартизации и централизации. 1. Стандартизация обеспечивалась развитием чрезвычайно
детализированного разделения функциональных и административных задач, что позволяло сделать работу максимально рутинной.
2. Централизация воплотилась в иерархических механизмах, посредством которых общее стратегическое управление концентрировалось в верхушке организации, а оперативное принятие решений делегировалось вниз контролируемым и регулируемым образом.
Классические теории организации - это
школа научного управления Ф.Тэйлор
школа человеческих отношений Э.Мэйо, Ф.Рётлисбергер
концепции бюрократической организации М.Вебер; А.Файоль
Задание.
Сейчас мы рассмотрим несколько теорий. Обратите внимание, какую роль («бОльшую» или «меньшую») в каждой из них играет коммуникация в организациях.
1 Концепция бюрократической организации
Основатель – В основе – представления о
рациональном характере коллективных форм деятельности
Идеальный тип рациональной организации - бюрократия
Вебер описывал бюрократию так :
— личности, входящие в органы управления организации, лично свободны и действуют только в рамках «безличных» обязанностей, существующих в данной организации.
— ярко выраженная иерархия должностей и позиций.
— ярко выраженная спецификация функций каждой из должностей и позиций. Предполагается компетентность индивидов в каждой должности по узкому кругу проблем;— индивиды нанимаются и продолжают работу на основе контракта;— отбор действующих индивидов производится на основании их квалификации;
Вебер описывал бюрократию так :
— людям, занимающим должности в организациях, выплачивают зарплату, размер которой зависит от занимаемого ими уровня в иерархии;— бюрократия представляет собой карьерную структуру, в которой продвижение производится по заслугам или по старшинству, независимо от суждений начальника;— должность, занимаемая индивидом в организации, рассматривается им как единственное или, по крайней мере, главное занятие;— деятельность представителей бюрократии основывается на строгой служебной дисциплине и подлежит контролю.
Для бюрократии характерны:
Разделение трудаЛегитимный порядок подчиненияНаличие эксплицитных правилОфициальные процедуры подготовки
должностных лицНаличие постоянных сотрудниковЛояльность работников организации
Продолжатели идеи рационального
административного действия (2,3)Гуманистические школы управления
(«школа человеческих отношений»): Важна личная мотивация к труду Важны межличностные отношения
Функционалистская школа: Системы взаимоадаптируются друг к другу Индивид и коллектив приспосабливаются Рациональность – основа, инструмент этих
процессов
4 Критика рациональности
Герберт Саймон, Джеймс Марч «Организации» (1958), «Новая наука управленческих решений» (1960): Организации – нестабильные,
неустойчивые и слабо согласованные множества отношений
Без коммуникации теряют смысл Принцип ограниченной рациональности:
люди выбирают не оптимальное, а первое удовлетворительное решение
5 Концепция неорациональности организаций
«Стратегия компании» подчиняет себе поведение и взгляды сотрудников
Появление и рост ТНКТребуется сильная корпоративная
культураКоммуникация – инструмент для
координации действий и обеспечения лояльности
6 Теория открытых систем
Части организации связаны коммуникацией
Коммуникации – связь организации с внешней средой
Эверетт Роджерс и Реха Агарвала-Роджерс (1976)
*не является специфической «теорией коммуникации», но включает ситуационную теорию организаций, где эффективность организации измеряется соответствием ее внутренними и внешними факторами
7 «Антисистемный подход»
Этнографические методы
Внимание к эффектам коммуникации
Изучение внутренней борьбы между подразделениями
Борьба за власть и ограниченные ресурсы
теория зависимости от ресурсов Джефри Пфеффера и Джералда Саланчика «Кто получает власть и как они за нее держатся» (1977)
8 Институциональная теория
Джон Мейер, Брайан Роуэн «Институционализированные организации: формальная структура как миф и ритуал» (1977) Институты конструируются в обществе
Правила организаций формируют внутреннюю среду организации
Источник принятия решений – «нормальность»
Уолтер Вуди Пауэлл, Пол Димаджио «Еще раз о железной клетке» (1983)
- изоморфизм организаций
«Железная клетка»
– одна из наиболее знаменитых социологических метафор. Впервые предложенная М. Вебером на последних страницах «Протестантской этики»
- указывает на рациональное ведение жизни на основе идеи профессионального призвания, которое происходит из духа христианской аскезы.
- Согласно догматам протестантизма, отмечает М. Вебер, ссылаясь на классический источник раннего периода Реформации, забота о мирских благах должна обременять святых «не более чем “тонкий плащ”, который можно ежеминутно сбросить». Однако плащ этот волею судеб превратился в “стальной панцирь”, иначе говоря, в “железную клетку”».
Д.Куракин «Символические классификации…» // Соц.обозрение Т.4.№1.2005.
9 Теория постбюрократической организации
Диалог между работниками, подразделениями Влияние через убеждение Управление деятельностью, а не работниками Гибкость принятия решения Открытость и проницаемость границ Ожидание организационных изменений Публичные стандарты функционирования
*«постбюрократизм» не гарантия от бюрократии
Итоги
Классический принцип – рациональность, концепция бюрократической организации
Герберт Саймон и Джеймс Марч – «ограниченная рациональность»
Старые идеи не исчезают, а сменяются, изменяются и адаптируются
Вопрос:
В каких теориях организации больше внимания уделяется коммуникации?1)Бюрократической организации
2)Рационального действия
3)Административного действия
4)Ограниченной рациональности
5)Неорациональности организаций
6)Открытых систем
7)Институционализма
8)Постбюрократической организации
Коммуникационные процессы в организациях
(обзор) Межличностные отношения Коммуникативные навыки и стратегии Организационная культура Информационные потоки Власть и влияние Принятие решений Лидерство Коммуникативные сети Организационные и индивидуальные
эффекты коммуникаций Коммуникативные стили
Коммуникационные процессы в организациях
(обзор)Язык организационных коммуникаций
Взаимодействие между организацией и средой
Коммуникативные технологии
Организационные структуры
Организационная эффективность
Кросскультурные исследования
Организационный климат
Способы представить ОК как целостную отрасль знания:
1. Через аналитические нарративы
2. Через темы публикаций и «вызовы» (новые темы)
3. Через метафоры
I.Аналитические нарративы ОК (М.Рид)
РАЦИОНАЛЬ-НОСТЬ
ИНТЕГРАЦИЯ
РЫНОК
ВЛАСТЬ
ЗНАНИЯ
СПРАВЕД-ЛИВОСТЬ
I.Аналитические нарративы ОК (М.Рид)
РАЦИОНАЛЬ-НОСТЬ
ИНТЕГРАЦИЯ
РЫНОК
ВЛАСТЬ
ЗНАНИЯ
СПРАВЕД-ЛИВОСТЬ
ПОРЯДОК
КОНСЕНСУС
СВОБОДА
ДОМИНИРОВАНИЕ
КОНТРОЛЬ
УЧАСТИЕ
I.Аналитические нарративы ОК (М.Рид)
РАЦИОНАЛЬ-НОСТЬ
ИНТЕГРАЦИЯ
РЫНОК
ВЛАСТЬ
ЗНАНИЯ
СПРАВЕД-ЛИВОСТЬ
ПОРЯДОК
КОНСЕНСУС
СВОБОДА
ДОМИНИРОВАНИЕ
КОНТРОЛЬ
УЧАСТИЕ
- Классическая теория
- научный менеджмент
- Школа человеческих отношений
- функционализм
- Корпоративная культура
- Институционализм и теория фирмы
- теория зависимости от ресурсов
- Веберианство
- марксизм- Этнометодология
- постструктурализм
- организационная культура
- бизнес-этика – теория участия – критическая теория
II.Основные темы исследований организационной коммуникации
1) В конце 1980-х – начале 1990-х гг. Межличностные отношения (конфликты) Коммуникативные стратегии и навыки
(влияние) Организационная культура Инновации, информационные потоки Власть в организации Позитивные эффекты коммуникации
(лояльность, продуктивность)The New Handbook of Organizational Communication. London: Sage, 2001.
[Удобно в 2 колонки: первая]
Основные темы исследований организационной коммуникации
В конце 1980-х – начале 1990-х гг. Сети коммуникации Язык и содержание сообщений Кросс-культурные проблемы коммуникации Принятие решений
И т.д.
The New Handbook of Organizational Communication. London: Sage, 2001.
[первая]
Основные темы исследований организационной коммуникации
2) В 1993-2004 гг. – 6 «вызовов» ОК:
1. Инновации в теории и методологии
2. Признание роли этики1. дискуссии о социальной и корпоративной ответственности
2. участие работников в принятии решений
3. Переход с микро- на макроуровень (насколько коммуникация определяет структуру организации и ее внешнее окружение)
Elizabeth Jones, Bernadette Watson и John Gardner. "Organizational Communication: Challenges for the New Century". Journal of Communication, December 2004. P. 722-750
Удобно в 2 колонки: вторая
Основные темы исследований организационной коммуникации
В 1993-2004 гг. – 6 вызовов ОК:
4. Исследование новых организационных структур и технологий (менеджмент знаний, сетевые организации, опосредованная коммуникация(CMC/КОК))
5. Изучение коммуникации в условиях организационных перемен (для эффективного управления изменениями)
6. Гетерогенность и межгрупповая коммуникация (сетевые организации, кросс-культурная коммуникация)
Elizabeth Jones, Bernadette Watson и John Gardner. "Organizational Communication: Challenges for the New Century". Journal of Communication, December 2004. P. 722-750
Основные проблематики оргкоммуникации
В ОК нет канона, нет своих Маркса-Энгельса;говорить о статусе ОК как дисциплины можно
на основе 4 базовых проблематик, которые находят понимание среди исследователей организационной коммуникации и образуют среди них «ментальное сообщество»;
исследователи ОК фокусируются на сложной природе коммуникации - организации - знания (communicating, organizing, knowing).
Dennis Mumby, Cynthia Stohl. Disciplining Organizational Communication Studies // Management Communication Quarterly August 1996 vol.10no.1,50-72
Основные темы исследований
4 базовые проблематики :1. Проблематика права голоса и
участия в решениях2. Проблематика рациональности3. Проблематика организации4. Проблематика отношений
организации и общества
1.Право голоса и участие в решениях
Проблема: кто может делать заявления на основе знания (knowledge claims);
В поле ОК мы находимся на разных позициях (=говорим разными голосами) и общаемся с разным кругом людей, чем коллеги;
ОК проблематизирует и оспаривает монолитный голос менеджеров, добавляет разных голосов, бросающих вызов перспективам и суждениям об организациях => представлениям о том, кто имеет право конструировать знание об организации
1.Право голоса и участие в решениях
Исследователи ОК существуют между университетами и миром бизнеса;
организационные исследования не обязаны отражать интересы менеджеров и корпоративные ценности, могут бросать вызов распространенным понятиям (особенно в интерпретативных и критических подходах);
нет необходимости исследовать только организации, стремящиеся повысить эффективность (а не уважение прав пациента или участие рабочих в управлении).
1.Право голоса и участие в решениях
Как ОК может показать практики традиционно маргинализируемых групп или организаций?
Как показать, что то, что кажется естественной и нормальной практикой, конструируется социально и отсекает другие возможности?
Как связаны коммуникация, этика и демократия в организации?
Коммуникация не нейтральный процесс передачи информации; она играет важную роль в организации, несет последствия, позволяющие/ограничивающие коллективное поведение.
2. Рациональность/ эффективность
В исследованиях ОК принято плюралистическое видение того, что считать рациональным;
проблематизация рациональности подрывает любое унифицированное понятие эффективности («эффективный для кого?»)
ОК лежит на пересечении инструментальной и практической рациональности, обогащая понимание эффективности, по сравнению с менеджментом
2. Рациональность
Инструментальная рациональность – ориентация на знание, отдающего первоочередное внимание предвидению, контролю, телеологическим формам поведения («целеориентированное действие»).
Практическая рациональность – форма знания, основанная в интересе к интерпретации и постижению мира как осмысленной конструкции («понимание»).
Напр., профсоюзы и повышение норм продуктивности.
2. Рациональность
ОК признает, что в организациях возникают неформальные отношения, которые влияют на стандарты, цели, нормы, интерпретацию отношений с начальством. Люди находятся под влиянием потребностей, эмоций, своих интересов, опыта, культуры…
Коммуникация – креативный процесс, и формальные структуры ограничивают действие, но не контролируют его.
2. Рациональность
В большинстве дисциплин коммуникация – средство обмена и механизм передачи угроз, предложений, уступок.
В ОК проблематизируется положение о том, что людьми движет стремление максимизировать выгоды и минимизировать издержки.
Переговоры – процесс обсуждения, когда индивиды создают знание о ситуации, и целью м.б. переопределение ситуации.
3. Организация – что это такое?
В менеджменте коммуникация – это «проводник», непроблемный процесс передачи, где отправленное и полученное сообщение совпадают.
Организации в ОК – это organizing (Вейк), они только кажутся стабильными, рациональными структурами постфактум.
Коммуникация – сущность организации: члены организации конструируют сложные системы значений посредством дискурсивных практик.
3. Организация – что это такое?
Пример: оргкоммуникация. В менеджменте это переменная, которой можно манипулировать. В ОК организации часто изучаются как культуры.
В менеджменте культура – это монолит, который можно изменять под потребности организации. В ОК фокус – на связях между организацией, культурой и социальными процессами, организация – встреча многих реальностей.
3. Организация – что это такое?
В ОК организации изучаются как текущих продукт коммуникативных практик, исследования выходят за физические границы организаций. Главное – способы влияния связей индивидов (помимо организации) на процессы организации. Важно, как сети отношений и идентификаций пронизывают, сдерживают, усиливают опыт организации
3. Организация – что это такое?
Изучается: коммуникативный опыт новичков, отношение между «сохранением лица» и высокой производительностью, восприятие справедливости, связь между организационными сетями и процессами инновации и т.д.
Организационные феномены объясняются с т.зр. коммуникативной перспективы.
4. Отношения организации и общества
Признается, что границы организации проницаемы, подвижны, и не так-то легко провести границу между организацией и обществом.
Изучается то, к.о. общество, культура, организации и коммуникация связаны.
Коммуникация – контекстуальный коллективный эмерджентный процесс.
4. Отношения организации и общества
Коммуникация – это намного больше, чем информационный поток; это сущность организации постольку, поскольку организационная структура создается и пересматривается через коммуникацию.
Организации – важный локус участия и принятия решений, которые имеют последствия, превосходящие контекст организации.
Выводы: коммуникативный поворот
Мамби и Стоол (1996): «В последние годы произошел поворот, изменивший ориентации к исследованию организаций и основанный на переходе от рассмотрения коммуникации как периферийного явления (по отношению к структуре) к привилегированному видению коммуникации как главной составляющей процесс организации (р.67).
III. Метафоры.
Гарет Морган (2006) “Образы организации”
• Механизм• Организм• Мозг• Культура• Политическая система• Больница для умалишенных• Поток и изменение• Инструмент подавления
Источник: http://www.ribbonfarm.com/
III. Метафоры.
Линда Патнэм (1999) «Метафоры коммуникации и организации»:
«единственный способ описать существующие исследования организационных коммуникаций – выделить основные метафоры, вокруг которых конструируются тексты»
Линда Патнэм:Метафора Организация Коммуникация
Канал/акведук Контейнер, физическая система
Информационный канал
Переработка инфо/ Лупа
Карта, траектория (фильтр информации)
Поиск
Связь Сеть отношений, кот.пересекаются
Связующие звенья в этой сети
Действия Скоординированные действия по правилам
Социальное взаимодействие
Дискурс Текст выходящий за рамки разговора
Язык, беседа, выражение эмоций
Символ Собрание нарративов, текстов, ритуалов
Репрезентирование, интерпретация
Голос Хор голосов Выражение/ искажение/ молчание
Противоречие Арена интересов Напряжение, диалог
Источник: http://www.easywaterfountain.net/bamboo-water-fountains/, http://archi.ru/foreign/news/news_present.html?nid=135
АКВЕДУК
Источник: http://www.heroesportal.net/library/index.php?version=h3&page=heroes , http://indiemaps.com/blog/2009/04/lens-tools-and-fisheye-map-browsing/
ЛУПА
Источник: http://www.visakanv.com/blog/1815/limitations-of-linearity-and-the-complexity-of-networks-and-self-organizing-systems/
СВЯЗЬ
Источник: http://www.misterkitty.org/extras/stupidcovers/stupidcomics94.html
ДЕЙСТВИЯ
Источники: http://agilitrix.com/2011/03/red-pill-blue-pill/, http://www.fotolog.com/guskiyan/28000385/, http://dinehere.ca/vancouver/macfalafel
СИМВОЛ
Источник:http://www.newyorker.com/online/blogs/newsdesk/2012/10/the-great-cartoon-debate.html#slide_ss_0=5, http://shahriar08.wordpress.com/
ГОЛОС
