1.ders

İNTERNET GİRİŞİMCİLİĞİ, E-TİCARET,E-PAZARLAMA

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

A. E-DÖNÜŞÜM VE İSTATİSTİKİ BİLGİLER

B.İNTERNET’TEN PAZARLAMA YÖNTEMLERİ1. Web Site Aracılığıyla Pazarlama2. Arama Motorlarına Gore Pazarlama 3. E-Posta Pazarlama 4. Bloglarla Pazarlama 5. E-Ticaret 6. Güvenlik 7. Günlük Yaşamda İnternet Kullanımı

TÜRKİYE DEĞİŞEN DÜNYANIN NERESİNDEDİR?

35 milyon internet kullanıcısı

Türk Internet KullanıcısıTürk Internet Kullanıcısı

Kaynak: TGI 2009 Spring

%27 %27 : : 15 – 20 Yaş 15 – 20 Yaş Grubu Grubu %22 %22 : : 25 – 34 Yaş 25 – 34 Yaş Grubu Grubu %19 %19 : : 45 + Yaş 45 + Yaş Grubu Grubu %18 %18 : : 35 - 44 Yaş 35 - 44 Yaş Grubu Grubu %14 %14 : : 21 - 24 Yaş 21 - 24 Yaş Grubu Grubu

Türkiye İnternet Pazarı

YouTube :14Twitter :14Delicious :12FriendFeed :7Blogger :14Facebook :3

Popüler Amerikan web sitelerine

%75 trafik dışarıdan geliyor

77% internet kullanıcısı 16-34 yaş aralığında

45,03%

32,09%

14,12%

6,80%1,55% 0,39%

16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74

66% erkek, 34% kadın Erkek ve kadın için ortalama yaş 26 22% üniversite mezunu 68% bekar 45% çalışıyor, 37% okula devam ediyor 39% İngilizce konuşuyor 52% evinde PC var 91% cep telefonu var 84% hergün TV seyrediyor (ortalama 3

saat) 63% hergün radyo dinliyor (ortalama 2

saat) Günde ortalama 2,5 saat internete bağlı Ayda ortalama 22 kere internete

bağlanıyor.


%69.6 aktif internet kullanıcısı%39.2 blog sahibi%66 sosyal ağlarda profili var%48.4 fotoğraf paylaşıyor%41.2 video paylaşıyor%93.4 online video seyrediyor


E-Dönüşüm

İnternet İle Gelen Yeni Meslekler

• e-Komisyonculuk, • Web sitesi içerik uzmanlığı, • Çağrı merkezi uzmanlığı, • Elektronik güvenlik uzmanlığı, • e-Mağaza Yöneticiliğ • e-İşletme Danışmanlığı, • e-Ticaret Yöneticiliği, • e-Ticaret Danışmanlığı, • Internet Reklam Yönetmeni, • e-Strateji Uzmanlığı• Blogger• E-editörlük • Sosyal Ağ Uzmanlığı• Vs.

E-posta

website

E-ticaret

e-iş

Dönüşen Organizasyonlar

İşin Faydaları

Geniş organziasyonlara dönüşün & Entellektüellik

- Verimli iç ve dış iletişimler

- Dünya pazarında yer almak - Dünya üzerindeki tedarikçilere ulaşmak

-Online sipariş ve ödeme, hareket maliyetlerinde azalma -Maksimum hıza erişilebilir olma

- Çok sayıda üreticiler tedarik zincirini oluşturarak verimsizlikler gideriliyor. - Tedarik Zincirindeki zorluklar azalmaya başlıyor

- Müşteri, satıcı, ve iş ortakları bilgileri açık sistemde - Bireyler ve organizasyonlar arasında iç modeller kurularak yeni işler ortaya çıkmaktadır. v

CISCO nun iş ortaklarını küçük işler haline e-işe taşıması

Beş Adımlık e-Dönüşüm Stratejisi

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA E-dönüşüm

E-İş

E-Ticaret

Şirketlerarası E-Ticaret

E-Pazaryeri


e-donüşüm’de kime danışılmalı?

E-dönüşüm sadece teknoloji dayalı bir iş değildir.

e-dönüşümde her disiplin bir derece ilgilidir.

Hepsi aynı derecede önemlidir.


İşletme BilimleriSosyolojiFinans/MuhasebeBilgisayar Bilimleriİşletme BilimleriPazarlamaEkonomiYönetim Bilimleri

Klasik Satınalma Sürecinde Yaşanan Problemler

1. Katalog Arama2. Talep Formunu Bul/Doldur3. Yönetici Onayı4. Belki Bir Kaç Onay Daha!5. Satın alma Bölümüne’ne 6. Talep Kimin ?7. İmza/Yetki Kontrolleri8. Hesaplar Doğru mu?9. Talep Girişi/Onayı10.Satın almacı Katalogu Tekrar Kontrol

Eder11.Tedarikçiye Bilgi 12.Tedarikçi Sevk eder13.Ürün / Hizmet Teslimi14.Fatura/Talep/Ürün Karşılaştırması15.Ödemenin Hazırlanması16.Ödemenin Yapılması

e-Satın alma

1. Satın alma Talebinin Web Ara yüzünden Girilmesi

2. İş Akışı Kurallarına GöreOtomatik Onaylar

3. Onaylanan Satın alma Talebininİlgili Tedarikçiye Otomatik Olarak Bildirimi ve Sevk edilmesi

4. Ürün İle Gelen Fatura/BelgeninOtomatik Eşlenmesi


e-Ticaret belirli değişimleri gerektirmektedir;

• İş süreçleri ve Pazarlama

• Teknolojik yapı

• Ürün ve hizmetler (Teklifler)

• Pazar (Alıcılar ve Tedarikçiler)

• İlişkiler (tedarikçiler ve dağıtıcılar, Müşteriler, Çalışanlar, İş ortakları)


İŞ SÜREÇLERI VE PAZARLAMA

• Pazarlama ve araştırma

• Tutundurma ve mağazacılık

• Satış

• Sipariş Yönetimi

• Satış Sonrası Hizmetler



a. Pazarlama ve araştırma

• Pazar araştırması• Müşteri profilleri• Talep tahminleri• Ürün geliştirme• İntranet ve ekstranet• Eğitim• Eleman seçimi



b. Tutundurma ve mağazacılık

• Şirket tutundurma

• Ürün bilgilendirme

• Fiyatlandırma

• Jenerik satışlar



c. Satış

• Ürün testi ve spesifikasyonları

• Müşteri satış hizmetleri

• Stok işlemleri

• Muhasebe işlemleri



d. Sipariş Yönetimi

• Ürün siparişleri

• Online işlemler

• Doğrudan sipariş girişi

• Sipariş izleme

• Ürün dağıtımı


İŞ SÜREÇLERI VE PAZARLAMA e. Satış Sonrası Hizmetler

• Müşteri desteği/yardım

• Müşteri geribesleme

• Sık sorulan sorular listesi

• Topluluk tartışma grupları


E-TİCARET STRATEJİSİ

a. Firma stratejileri

b. Stratejik işletme birimlerinin stratejileri

c. İşletme ve yönetim fonksiyonlarına ilişkin stratejiler


E-TİCARET STRATEJISI

a. Firma stratejileri

• Faaliyet gösterdiği alan ve çarpraz satışlar

• Entegrasyon ve yayılma stratejisi

• Tedarikçiler, bayi, toptancılarla stratejik birleşme

• Yayılma stratejileri


E-TİCARET STRATEJİSİ

b. Stratejik işletme birimlerinin stratejileri

• Maliyet liderliği

• Farklılaştırma stratejisi

• Odaklanma stratejisi


E-TİCARET STRATEJISI c. İşletme Fonksiyonlarina İlişkin Stratejiler

• Pazarlama Stratejileri

• Operasyonel Stratejiler

• İletişim ve Bilişim Teknolojileri Stratejileri

• Finansal Stratejiler

• İnsan kaynakları Stratejileri



Elektronik İşletmelerde Güvenlik

Güvenlik ve Gizlilik1. Güvenlik, e-işletmeler kadar geleneksel işletmeler için de önemli bir konudur.2. Güvenliğin sağlanabilmesi için gizlilik önemlidir.3. Güvenliği sağlarken işletmenin işleyişini aksatmamak gerekir.4. Güvenlik bir sistemdir.

Güvenliği tehdit eden unsurlar, elektronik ortamlardan çok bilinçsizlikten kaynaklanmaktadır.Sanal Güvenlik1. Hangi işlemin, dosyanın ne derece güvenlik gerektirdiğini belirlemek 2. Müşterilerin siteye giriş çıkışlarını kontrol etmek3. Sunuculara firma içinden ve dışından kimlerin erişim yetkisinin olacağını belirlemek4. Güvenlik önlemlerinin maliyetini hesaplamak

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Saldırılar ve Sonuçları

Aşağıdaki şekillerde gerçekleşebilir Sonuçları

1.Bilgileri yok etmek2.Bilgileri değiştirmek3.İftira atmak4.İletişimi koparmak5.Veri, ses görüntü iletişimine engel olmak6.Şifre, kredi kartı numarası çalmak ya da hileli biçimde elde etmek

Verinin, bilginin deşifre edilerek gizliliğinin bozulmasıBilginin değiştirilmesi ve bütünlüğünün bozulmasıİşletmelerin, müşterilerinin (banka ya da mudilerin) maddi kayıplarıSistemin çalışmamasından doğan kayıplar

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Güvenliği Tehdit Eden Saldırılar ve Diğer Zarar Verici Eylemler•İletişim kanallarının üçüncü şahıslar tarafından dinlenmesi•Sisteme girmek•Güvenlik açıkları: İçerden bilgi ve haber sızdırılması•Kasıtlı olmayan veri kayıpları•Hizmeti engelleyen saldırılar•Değiştirme ve bütünlüğü bozma

Saldırgan Çeşitleri• Hacker• Eğlenmek isteyenler• Vandallar (yararlı ve güzel şeyleri tahrip edenler)• Casuslar • Skor için zarar verenler • Kullanıcılar• Sosyal mühendisler


Güvenlik Önlemleri•Şifreleme•Kimlik belirleme•Yetki kontrolü•Şifre•Güvenlik duvarları•Virüs koruma programları•Fiziksel güvenlik


Online gizlilik konularının nasıl korunduğunu denetleyen özel derecelendirme kuruluşu TrustE:

TrustE, İnternette kişisel bilgilerin güvencesi konusunda çalışıyor. Tüketicilerin internette korunması için her bir siteye yönelttikleri sorular şunlar: •Site, müşterilerine yönelik ne tip bilgileri toplayıp, takip ediyor?•Topladığı/izlediği bilgi ile site ne yapıyor?•Topladığı/izlediği bilgiyi site kiminle paylaşıyor?•Kişisel bilgilerin güncellenmesi ve düzeltilmesi konusunda sitenin politikası nedir?•Sitenin veri tabanından isim silme/inaktif hale geçirme konusunda politikası nedir?

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA PAZARLAMA PLANI Pazarlama ve iş planında yer alması gereken başlıklarKapak Adınız ve şirketinizin ünvanıLogosuAdresiTelefon ve faks numarasıe-mail ve web adresiTarih

ÖzetYapacağınız işin tanımı ve şu anda bulunduğu durumFinans durumunu özetleyinİhtiyaçları sıralayınBaşarı faktörlerini belirtinÇalışmanızı destekleyen sektörle ilgili kaynak ve istatistikler koyun

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA İçindekilerPlanda yer alan konu başlıklarını bu sayfada sıralayınÖnemli alt başlıklara da yer verinKonuların yer aldığı sayfaları belirtin

Misyonİşin tanımı (detaylı olarak)Anlaşılır ve açık olmalıKim olduğun ve neler verdiğin belirtilmeliPiyasanın ürününüze ne anlamda ihtiyaç duyduğu belirtilmeli

Endüstri Analizi Endüsrideki yeriniz Endüstrinin şu anki durumu Nasıl gireceğiniz Rakiplerinizin tanımı, zayıf ve güçlü yanları Birinci ve ikinci dereceden rakipleriniz

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Pazar AnaliziPazarın tanımıBirinci ve ikinci dereceden hedef kitlenizMüşteriyi internet yoluyla nasıl bulabilirsinizKarakterleri ve kişisel kültürleriİhtiyaçlarıSatın alma kültürleriPazardaki değişikliklerTahmini satışÜç yılda ulaşacağınız nokta ve bunların çeyrek bölümlere bölünmesiPazarlama kanallarının belirlenmesi ve sıralanmasıPromosyonlar

Stratejilerİzleyeceğiniz stratejilerMüşteriye ulaşmada izleyeceğiniz en iyi stratejilerGüçlü ve zayıf olduğunuz noktalarÜrünleriniz ve servislerinizPozisyonunuzMaliyetFiyat İşçilik

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Yönetimİşin sahibi ve ortaklarıKontrol eden kişiYönetim kadrosuGörev dağılımıGeçmişte gösterdikleri başarılar

FinansRiskGelir ve gider tablosuCiroYardım ve destekler

KaynaklarPlanı yazarken kullandığınız kaynaklar

EklerPlanınızı destekleyen gazete ve dergi kupürleriAnalizlerİstatistikler ve diğer kaynaklar

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Araştırma ve Geliştirme PlanıBu plana dahil olan başlıkları şöyle sıralayabiliriz:1.Pazar ve tüketici araştırmaları2. Yeni ürün ve teknoloji araştırmaları3.Verimlilik ve başarı araştırmaları

Araştırma ve geliştirme planında aşağıda sıralanan soruların cevapları aranmalıdır. Hedef kitleniz kim?İletişim kitleniz kim?Pazarın istek ve ihtiyaçları nelerdir?Markanız tanınıyor mu?Tüketicinin gözünde XYZ markasının nasıl bir imajı var?Sistem, ürünlerim ve servislerim hakkında neler düşünüyorlar?Önerileri ve beklentileri nelerdir?Sektörün yapısı ve geleceği nedir?Rakiplerin pazardaki durumu ve tüketicinin gözündeki yeri nedir?Doğru iletişim araçlarını kullanıyor muyum?İnternetteki işime klasik pazardan destek almalı mıyım?İstediğim mesajı verebiliyor muyum?İstediğim imajı yaratabiliyor muyum?

Aldığımız yanıtların bizi ulaştıracağı nokta, tüketicinin istek ve ihtiyaçlarını en yüksek seviyede karşılamak ve belirlediğimiz hedeflere ulaşmak olacaktır.


B.İNTERNET’TEN PAZARLAMA YÖNTEMLERİİnternet kendinden önce gelen tüm medyaların toplamıdır. Medya benzersiz mesajlar hazırlamaldır.

Online pazarlama, şeritlerle mi, açılan pencerelerle mi, reklam verileceği kararının ötesindedir

1. Web site aracılığıyla pazarlama2. Arama Motorlarına Gore Pazarlama 3. E-Posta Pazarlama 4. Bloglarla Pazarlama 5. E-Ticaret 6. Güvenlik 7. Günlük Yaşamda İnternet Kullanımı

1. WEB SİTE ARACILIĞIYLA PAZARLAMA


WEB Stratejilerinin Çoğu Neden Başarısız Oluyor? Birinci Tuzak: web ortamını ciddiye almamak Web üzerindeki çalışmaları yalnızca fırsat olarak değil, yeni bir iş olarak görmek.

İkinci Tuzak : Herkesi Memnun Etmeye Çalışmak SİTE kapansa çok üzülen olur mu?

Üçüncü Tuzak : Teknoloji Teknoloji İçindir.Dördüncü Tuzak: Broşür YazılımıBeşinci Tuzak: İçedönük Web Sitesi Altıncı Tuzak: Kendini Aşırı Önemsemek

. Web site aracılığıyla pazarlama

İnternette Tüketici Davranışı

İnternet Tüketicisi Kimdir?

• Sunulan her servisi ve ürünü hemen almayan

• Bilgi donanımlı, bilinçli

• Marka sadakatı azalabilen

• İstek ve beklentileri karşılanmadığı zaman tek bir tıklama ile rakibe kaçan kişi ve kurumlardır.

Ziyaretçilerin Davranışları

“Sizin site hedeflerinizin önemi yoktur, önemli olan ziyaretçilerin hedefleridir”.

- Cep Telefonu - Doktorun verdiği yüksek tansiyon ilaçları - Maç hakkında yorumları

Alıcı Davranışları

İki tip alıcı vardır.1. Direk satın alanlar. Ekonomik, acil ihtiyaçlar.

-Farklı ürünler gösterilerek, problemi giderecek çözüm

2. Seçici alıcılar (marka, ürün modeli, detay gibi)

- Ör: Isıtıcı-İlk alıcılar- ısıtıcılara bakarlar fiyat açısından uygun olanı alırlar.-Seçici alıcılar için

-Ürün modelleri, markalar-Özellik ve kullanışı ile ilgili bilgiler-Lehte ve alehte bilgiler (makale vs.)-Yasal durumlar (garanti, iade vs.)

Hedefiniz, ilk alıcıları, seçici alıcı yapmaktır.

Seçicilerin (Araştırmacıların) Özellikleri

1. Klavuz araştırıcılar

2. Bilgi Araştırmacıları - sorularına cevap veya yeni konu ararlar “ Mentör nedir” ya da “ soğuk algınlığı”

3. Detay Araştırmacılar, bir şey yapmak isteyenlerdir. (bir şey satın almak, kayıt olmak, bir yarışmaya girmek) ve “istanbul hava durumu”ya da “nokia m10” gibi sorgular sormak.

Seçicilerin (araştırıcıların) davranışları

1. Klavuz araştırıcılar Direk website sorgularlar. Url veya “casper bilgisayar.

Arama Sorgusu Muhtemel Varış Yeri

Migros site www.migros.com.tr

İstanbul büyükşehir belediye www.ibb.gov.tr/

Casper bilgisayar www.casper.com.tr

Toys are us www.toysrus.com

E-Ticaret Sayfa Özelliği

- Arama motoru indekslemesi- Ana sayfaya – arama motorlarının anlayacağı bilgiler

http://www.toysrus.com/


2. Bilgi Araştırmacıları

Sorularına cevap ararlar veya yeni konular hakkında bilgi ararlar. “ Mentor ne” ya da “ soğuk algınlığı”

E-Ticaret Sayfa Özelliği

- “bilgi edin”, “ürün hakkında” , “sık sorulan sorular” - Ürünün faydalarını anlatın Ör: çim biçme makinesi satarken, üstünlükleri gibi bilgilere yer verin.


3. Detay Araştırmacılar Doğrudan bir şey yapmak isteyelerdir. - ürün satın almak, siteye kayıt olmak, bir yarışmaya girmek, “istanbul hava durumu”ya da “nokia m10” gibi sorgular oluştururlar.

Bunlar için arama motorlarının anlayacağı şekilde ürün katalogları oluşturun

“canon s60 dijital camera”, tıkla öde reklam da verilebilir.

E-Ticaret Sayfa ÖzelliğiBunlar için arama motorlarının anlayacağı şekilde ürün katalogları oluşturulması.

“canon s60 dijital camera”, tıkla öde reklam da verilebilir.

.

Başlık : %30Ufak parçalar : %43URL :%21

- Genellikle ilk link seçilir.- Güvenilir marka görünce tıklarlar- Düşük fiyat görünce, indirim düşünüp tıklarlar.

Ziyaretçileri Site İçinde Davranışlar


Senaryo Oluşturma (Acemiler, Orta Düzeydekiler ve Uzmanlar)Hedef kitlenizi belirli kategorilere ayırıp, daha sonra bu kategoriler için hayali (veya

geçek) kişiler ile senaryolar üretmek.Bu grupların aşağıdaki kullanım deneyimine göre nasıl davranacaklarını kurgulamak. a.Acemi: Siteyi ilk kez ziyaret edenler. Yeni müşteriler işe daima gezintiyle başlarlar. Kısa bir süre içerisinde sitede durup durmama konusunda karar verirlerrse, yönlendirmeye gereksinim duyarlar.

Bir kente, spor salonuna ilk gelende aynı şeyleri yapar. Çevreye aşına olmak amacıyla şöyle bir dolaşırlar. Aynı kategorideki bir başka siteye gitme eğilimleri de bir yanda durmaktadır.

1. Web site aracılığıyla pazarlama


Senaryo Oluşturma (Acemiler, Orta Düzeydekiler ve Uzmanlar)

b. Orta Düzey: Siteye bir kez gelmiş, ve sonra tekrar geri gelmeye karar vermişlerdir. Bu noktada müşteri ilk gösterildiğinden daha çok şey görmek ister.Daha fazla katılımda bulunmayı da düşünebilir. Bir ürün incelenmesine katkıda bulunmak ya da bir tartışma topluluğuna katılmak

isteyebilir. Orta düzeydeki müşteri bir ürün değerlendirmesi yaptığında, büyük bir olasılıkla başarı, hatta yetkinlik duygusunu hissedecektir.

Sitede bir değişiklik yapıldıysa bunu siteye geri dönmek zorunda kalmadan kendilerine e-posta yoluyla gönderilmesini bekleyebilirler.

1. Web site aracılığıyla pazarlama


c. Uzman : Uzmanların üç farklı renkte sürümü vardır: keşler, yerleşikler ve klavuzlar. Hepsi farklı davranış gösterse de sizin önemli müşterilerinizdendir.Diğerlerinden daha fazla etkiye sahip olduklarından daha fazla özen isterler.

Bir keş, aramayı gezintiye tercih eder. Ne istediğini bilir ve bunu elde edinceye kadar saniyeleri sayar. Gelir ilgilendiği şeyi alır veya bakar gider. Sanal kontrol panelini kendi istediği biçimde düzenlenmesini ister.

Web site aracılığıyla pazarlama


Yerleşikler, keşin zıddıdır. Bir sitede saatlerce kalabilirler. Bu tür müşteriler vakitlerinin çoğunu diğer yerleşiklerle konuşarak ya da aktivitelere katılarak geçirirler. İçedönük olma ihtimalleri dışadönük olmalarından daha yüksektir. Kendileriyle aynı ilgi alanlarını paylaşan kişilere yönlenirler. Başlangıçta çekingen davranılar, yerleştikleri fırsatı buduklarında orada yüksek sesle kalırlar.

Klavuz dediklerimizse yerleşik müşteriler arasından bağlantıda camia yararına sorumluluklar üstlenmiş olanlardır. Yerleşikken sürürdüğü yardımseverliği şimdi resmi olarak sürdürür. Siteye gelen bir klavuzlardan her zaman yardım isteyebilirler

Web site aracılığıyla pazarlama

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Online Başarıya Giden Yol

Online şirketler de web sitelerine tekrar girilmesi için neden bulamazlarsa, kimse onlara bir keresinden fazla uğramazlar.

Ziyaretçileri bir web sitesine getiren: önce alıcıya, sonra da iyi haberleri yayan sadık müşterilere dönüştüren unsurları öğrenmenin online başarıya giden yol olduğu açıktır. Asıl zor olan, müşterilerin kararlarını yönetmektir.

Tüketiciler temelde iki tip karar verirler ve vermeyi istedikleri kararlarla uyumlu kanalları seçerler.

Yüksek katılımlı kararlar, alıcının derinlemesine ve kişisel olarak katıldığı (otomobil, elbise, PC, tatil, hisse senedi, kitap ya da CD satın almak) kararlarıdır.

Öte yandan, düşük katılımlı kararlar için tüketicinin biraz daha bilgi alması gereklidir ve son etken marka değil, fiyattır.

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Müşterilerinizin-olası, yeni ve sadık müşterilerinizin – bağlantıda alışkanlıklarını mümkün olduğu kadar öğrenin.

Nerede sörf yapıyorlar?

Bağlantıda kaç saat vakit geçiriyorlar?

Onları ne cezbediyor?

Canlarını ne sıkıyor?

Müşterilerinizin bağlantıda davranışlarını ne kadar çok tanırsanız, onlara isteyecekleri şeyleri sunmanız o kadar kolay olur. Bu bilgi daha sonra müşteri modellemenize yardımcı olacaktır.


Web sitenizin kısa vadeli iş sonuçlarını ölçün. İş sonuçlarının tamamı değil, ama birçoğu satışla ilgilidir.•Ortalama satış nedir?•Siparişler arasındaki fark nedir?•Günün hangi saatlerinde en fazla sipariş verilir?•İnsanlar hangi eklemeye rağbet gösteriyor?•Onlara kimler gidiyor?•En fazla hataya kim neden oluyor?•Müşterilerin alımlarından etkileniyorlar mı?

En gözde e-iş ölçütü. Şirketinizin web sitesi, bir saatliğine, bir gün ya da bir hafta kaldığında kaç kişinin mutsuz olacağıdır.

Ne ölçüde mutsuz olacaklar? Siteniz kapalı kalsaydı ne yaparlardı? Başka bir şey aramadan önce ne kadar beklerlerdi?

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Uzun Vadeli İş Sonuçlarını Ölçün. Tekrar satış yapılan müşteriler önemlidir.Müşterilerinizle kuracağınız daha yakın ilişki, onların satın alma alışkanlılar hakkında bilgi edinmezi sağlar.

•Satış öncesi ve marka oluşturmada ölçebileceklerimizden bazıları:•Site ziyaretçilerinn kayıt yapmaları neye mal olur?•Siteyi hangi derinlikte keşfediyorlar?•Genelde hangi noktada siteden ayrılırlar?•Sunulan fırsatlardan faydalanabiliyorlar mı?•Diğer insanlarla bağlantıda karşılaşmak ilgilerini çekiyor mu?

Web site planınız, en önemli müşteri gruplarınızın sitenize kayıt olmasını özendirecek bir geçiş yolunu da içermelidir. Grupları doğru seçmişseniz, onları değerli ve ücretsiz bir şeyle- örneğin bir haber mektubu, bir indirim olanağı, kendileri gibi insanlarla tanışmabilme fırsatı vb. – ayartabilmeniz gerekir. Ziyaretçileri siteye kayıt yaptırmalarını sağlamak daha büyük çaba gerektirebilir, fakat işe yarayacaksa, bu yapılacaktır.

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Senaryo Örneği :

Macera yolculukları düzenleme işinde olduğunuzu varsayalım. İlk üç müşteri grubunuzu belirlediniz:

• Maddi durumu iyi olan bekar erkekler, • Çocuksuz genç çiftler • 50-60 yaşlarındaki yarı emekliler.

Her grup için temsili bir üyenin ayrıntılı profilini çıkaracaksınız.Mali durumu iyi olan bekar erkek örneği Cem olsun.

Cem, İşi : Borsa BrokeriYaşı : 35Temsili ettiği varlıklıların sayısı : 500 bin

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Cem, hafta içi 8:00 da işe gidiyor, ve 17.00 de bırakıyor.

Haftada üç kez spor salonuna gidiyorAkşamları arkadaşlarıyla vakit geçiriyor ve randevulara gidiyor.Her Pazar gecesi yatırım-bankacısı dostlarıyla poker oynuyor.Cem yılda 120.000 $ kazanıyor -> etkileyici ıvır zıvıra harcayacak bir sürü parası var. Spor malzemeleri, süslü saatler, sanat eserleri satın alıyor ve macera gezilerine çıkmaya bayılıyor. Cem, gününün hemen her saatini bilgisayar ekranına bakarak geçiriyor, ama yine de bağlantıda olmaktan hoşlanıyor. İş yerinde günde yirminin üzerinde e-posta mesajı gönderiyor. – müşterilerinin gönderdiği notlardan, arkadaşlarına gönderdiği tenis randevusu teyitlerine kadar her şey. Çeşitli spor sitelerini takip ediyor, çağrı çihazına spor sonuçları geliyor ve fantazi-sporları liginde oldukça aktif. Ailesiyle e-posta yoluyla temas kuruyor ve aile üyeleri için bağlantıda hediyeler satın alıyorSeyahatler okuduğu bir dolu haftalık dergiye abone. Haftada iki saat televizyon izliyor ve genellikle her hafta bir gecesini bağlantıda geçiriyor. Web de düzenli olarak üç yıldır sörf yapmakta; muhtemelen filmlere daha az gidiyor ve web’i keşfettiğinden beri daha az televizyon seyrediyor.

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Cem gerçekte var olmadığı için onu zihninizde canlandırmak biraz daha çaba gerektirir.

Tüm yolculuk boyunca dergi mi okuyor?

İlgisini neler çeker? Daha önce hiç tek başına tatile gitti mi? Önceki tatillerde neler yapmış?

Cem hakkında ne kada çok şey bilirseniz, o kadar iyidir.

Cem’ın hemen her şeye nasıl tepki verebileceğini tahmin edebilmeniz gerekir.

Temel hedef kitlesini temsil edecek gerçek kişi bulabilirseniz, ya da hedef grubunu temsil edecek belirli sayıda sadık müşteriyle çalışma imkanına sahipseniz, bu da gayet iyidir.

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Sonra işinizi tümüyle, web sitesinden başlayarak Cem’ın etrafında yapılandırın.

Peki sizi nasıl bulacak? Bir arama motoruna hangi anahtar sözcükleri yazma ihtimali var? Siteye gittiğinde orada ne kadar kalacak? İlgisini neler çekecek?Ona bağlantıda ne sunabilirsiniz?

Cem’ın sitenizde bir “acemi” olarak ela alın ve geri gelmesi için neler gerektiğini tahmin etmeye çalışınca Tekrarlamak isteyeceği deyimlerle onu ayartın. Onu kendini özdeşleştirebileceği insanlarla tanıştırın. Diğer müşterilerle etkileşime geçtiğinde orta düzeyli bir müşteri olacaktır. Sitenizi sık kullanılanlara eklemesini ve değer verdiği bir şeylerin onu sitenize bağlamasını sağlayın. Katılımda bulunmaya başladığında o bir uzmandır. Onu tüm bu aşamalardan nasıl geçireceksiniz?

Cem’ın profilini göz önünde bulundurarak, ona yönelik bir özellik matrisi düzenleyin. Matriste onun sitedeki acemi, orta düzey ve uzman hallerini tanımlayın.

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Cem(Bekar,Varlıklı Erkek) Faaliyet ya da ihtiyaç Web Sitesi Özelliği

Acemi Keşfetmeİlgi AlanlarıGirişAraştırmaSoruşturmaİlişki kurabileceğı resimle arıyorİlgisini çeken resimler arıyorTarafsız bir bakış açısı arıyor

Reklam veriyor ve spor siteleriyle uğraşıyorBekarların katıldığı macera gezilerinin üzerinde duruyorEğlenen insan fotoğraflarıYerleşiminden çok tatil türüyle kolayca yönlendirilebilmeZiyaretçilerin hatırlayabileceği uç sporlar ve yerlerin fotoğrafları Önceki gezilere katılanların övgü ve söyleşileri

Orta Düzey(Bir Gezi Arıyor)

Tatil fırsatlarını öğreniyor.Kendi programına göre çalışıyor.Kendisi gibi insanlar arıyor.Bekar bayanlarla tanışma fırsatı arıyor.Eğlendirici veya ilginç elişleri arıyor.

Program aracıBir önceki gezide yer alan biriyle “ahbap” eşleştirmesiBir gezi düşünenlerin o geziye katılmaya karar verenlerle tanışabileceği bir Gezi üyelerinin henüz tanışmadan geziyi planlayabilecekleri bir Sayfa Benzer profildeki ziyaretçileri eşleştirecek bir istem

Uzman (Bir geziden Sonra)

Tatilini eleştirme fırsatıYeni arkadaşlarla bağlantıda olma fırsatıAndaçlarDaha fazla macera aramaÖzel istekler

Macera konulu posta kartlarıGeziye katılanların gezinin fotoğraflarını görebilecekleri ve

kendi yolculuk girişlerini yapabilecekleri bir alt siteGeziye katılanların seyahat ederken bağlantı kurabilecekleri

bir yeniden birleşme sitesiGeziye katılanların fotoğrafları inceleyebileceği ve tişörtler,

posterle vs. Alabileceği bir mağazaÖzel bir geziyi planlamada yardımcılık

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA İçeriğe ağırlık veren bir sitede, şirketteki herkes ana sayfayı kendi amacı için kullanmak ister.Fakat müşteri-güdümlü bir web sitesi ana sayfayı kurban eder.

Müşteri-güdümlü bir sitenin ana sayfası, Ziyaretçileri kendi yan sayfalarına yönlendirmeleridir.•Kullandığım örnekteki bir macera gezisi,•Bazı dikkat çekici haberler, •Şirketin kendisi ve piyasadaki yeri hakkında kısa bir bilgi, •Birkaç önemli istatistik •Yakın zamanda geziye katılmış kişilerin ifadelerinden bazı alıntılar •İrtibat bilgileri yer almalıdır.

Her kullanıcının siteyi sık kullananlara eklemek için bir neden yaratmayın. Cem gibi birinin ana sayfayı değil yan sayfayı sık kullanılanlara eklemek istemesi gerekir.

Tipik bir yan sayfa acemilere (bütünün %50’sini oluşturur). Orta düzeydeki müşterilere (%40) ve uzmanlara (%10-burada bir arama penceresi ve uzmanlar bölgesine götürecek bir bağ olmalıdır) hitap eder.


Bekarlar

Resim

Aileler

Resim

Çiftler

Resim Yaşlılar

Resim

Ana Sayfa

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Uzmanların Ana Sayfası

Arkadaşlarınız Mesajlar

Mağaza

Bir gezi düzenleyin

Bilgi

Bonservisler

Hedefler

Fotoğraflar

Uzmanların Ana Sayfasına Geçiş

Gelecek Geziler

Bir Geziye Katılın

Tebrik Kartları

E-posta

Bekarlar Bölgesi

Çizelge Anahtarı

Uzmanlar

Orta Düzey

Acemiler

Yan Sayfa ve Uzmanlar Sayfası


• Bugünkü Durum• Beklentiler, Başarıyı Ölçme• Kurumsal Kimlik• Müşterileriniz• Potansiyel Müşterileriniz• Diğer Ziyaretçiler• Kategori İlişki Politikası• Haberlerin Segmentasyonu• Dökümanların Segmentasyonu• Duyuruların Segmentasyonu• Ürün ve Hizmetleriniz

• İletişim• Basın• Anketler• Linkler• Web Bazlı Uygulamalar• Site Sorumluluğu• İnsan Kaynakları• Sizi Nasıl Bulacaklar• Ne Bekliyoruz• Güncelleme Planı

Web Site İhtiyaç Analiz Kategorileri

1- Nitelikli İçerik

2- Sitede Rahat Dolaşım

3- Bilginin İletilmesi

4- Kolay Erişim/Yükleme

5- Sürekli Güncelleme

WEB SİTESİ

Nitelikli İçerikÜrün bilgisi • Ne zaman üretildiği• Son kullanma tarihi• Hammaddesi, içerdiği maddeler• Renkleri• Boyları, bedenleri• Boyutları• Fiyatı• Bakım Kuralları• Nelerle birlikte kullanılacağı• Nasıl kullanılacağı• Taşıma koşulları• Üretildiği yer• İthal edildiği ülke• Stoktaki ürünler

Ürünün özellikleri ve faydaları arsasındaki fark

• Diş firçasının esnek yapıya sahip olması özellik. Diş fırçasının esnek yapısı sayesinde ağzın biçime uyum sağlaması ve dişlerin en zor ulaşılan bölgelerinin de temizleniyor olması, bu özelliğin müşteriye sağlayacağı yarardır.

• Hazır çorba• Kitaplık raflarının ayarlanabilir olması

“Özellik anlatır, yararları satırır”.

Ana Sayfa

Müşteri-güdümlü bir sitenin ana sayfası, Ziyaretçileri kendi yan sayfalarına yönlendirmeleridir.

•Bazı dikkat çekici haberler, •Şirketin kendisi ve piyasadaki yeri hakkında kısa bir bilgi, •Birkaç önemli istatistik •

Tipik bir yan sayfa acemilere (bütünün %50’sini oluşturur). Orta düzeydeki müşterilere (%40) ve uzmanlara (%10-burada bir arama penceresi ve uzmanlar bölgesine götürecek bir bağ olmalıdır) hitap eder.


Ürünler kısmında ürünün üstün yönleri anlatılmalıdır. Firma kataloglarının nasıl olması gerektiği konusunda yapılanbir araştırmada müşterilerin ürünü sorma biçimine göre içeriğin belirlenmesiönerilmektedir.

Buna göre ürün/hizmet bilgisi şu başlıklar altında verilirse daha etkili olacaktır:Ürün ne yapıyor?Nerede kullanılıyor ve nasıl?Hangi işlevi rakiplerden daha iyi yerine getiriyor?Nasıl yapılmış?

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA AMAÇ

Web sitesinin hedefi sıradan gözlemci için ne oranda anlaşılır görünüyor?

Sitenin bir (veya daha çok) özel amacı var mı? Bilgilendirmek Güven oluşturmak Firma imajını güçlendirmek Firmanın farklılığını vurgulamak Alım talebi yaratmak Sipariş almak Müşterilere hizmet sağlamak

Site amacını yerine getirme becerisine sahip görünüyor mu?

ZIYARETÇILER

Sıradan ziyaretçi bu sitenin kimler için hazırlandığını anlayabilir mi? Login ile sınırlanmış erişim

Site sadece özel bir (veya daha çok) izleyici kesimini mi seçmiştir?

Site hedeflediği kesimi kendine çekme ve elinde tutma becerisine sahip görünüyor mu?

WEB SİTESİNİ AMAÇ, İŞLEYİŞ VE KULLANICILAR AÇISINDAN DEĞERLENDİRME

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA İZLEYİCİ MEMNUNİYETİ

Site hedeflenen kesimin siteyi ve içeriğini anlamasına yardımcı olacak bir şekilde yapılandırılmış mı?

Başlıklar, tanımlar, menü çubuğu Yapılandırılmış görünüm Tekrarların olmaması

Hedeflenen kesimin sitede aradığı şeyleri bulması kolay mı? Site içi arama motoru Site Haritası Bilgiye erişmek için yapılacak tıklama sayısı Bulma sırasını hatırlamak kolay mı? Dikkatli seçilmiş meta-tag'lar Yardım Bölümü

Site hedef kesimine yararlı olabilecek tüm potansiyel bilgiyi sunuyor mu? Yararlı İç Linkler Ürün bilgisi Perakendeci bilgisi FAQ Özel bilgi Öngörü, tahmin

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Site hedeflediği kesime ilaveten yardımcı olabilecek tüm hizmetleri sunuyor mu? chat room

tartışma grubu e-mail hizmeti mailing list elektronik gazete üyelik on-line sipariş güvenlik

Sitenin içeriği belirlediği amacın ve izleyici kesiminin gereksinimlerini karşılayacak sıklıkta güncelleniyor mu?

Sayfalara tarih konulmuş mu? Son güncelleme ne zaman? Materyalin güncel olduğunu gösteren başka

belirti var mı?

Sitede site sahibi ile etkileşimi sağlamak için sunulan mekanizmalar ne derecede uygun? Doküman talep formu Soru formu E-mail adresi Telefon ve faks numarası

Hedeflediği kesim için sitenin yararlılığını geliştirme durumunda site kullanıcıya göre kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyor mu?

Kayıt Kullanıcı profili seçimi

Site hedeflediği kesim için sitenin yararlılığını geliştirmek için web teknolojilerinin yaratıcı kullanımlarını geliştirdi mi?

webcam Anlamayı güçlendirmek için flash

animasyonları veya color-coding

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA KULLANICI DENEYIMI

Web sitesini temel Internet araçlarıyla bulmak kolay mı? Arama motoru sonuçları/sıralaması Doğal/görünen URL Bu sitenin doğal/görünen URL'sinde

başka web sitesinin olmaması URL başka bir web sitesinin doğal/açık

web sitesi ile karıştırılmıyor

Site istendiği gibi çalışıyor mu? Kopmayan linkler animasyonlar menus ok

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Ziyaretçilerinizi Ana Sayfadan Sitenin İçine Nasıl Çekersiniz?1. Sitenizin içeriğini öğrenmelerini sağlayınSunduğunuz hizmeti ana sayfanın göze çarpan bir noktasında dokuz sözcüğü geçmeyecek biçimde ifade edin. Örneğin, "Macera Dolu Tatil Rehberiniz" ya da "Küçük Boy İşletmeler İçin Komple Muhasebe Çözümleri." Böylece, sitenizin amacını ve sunduklarını doğrudan söyleyerek ziyaretçilere doğru adreste oldukları hissini verirsiniz.

2. İlk tıklamayı ana sayfadan diğerlerine geçilebilecek şekilde yönlendirin

Ana sayfadan diğerlerine geçiş için kolay anlaşılır ve harekete geçirici link'lerle yönlendirme yapın. Ziyaretçi, işine yarayacak bir link gördüğünde mutlaka tıklar.İlk tıklamaların sitenin içine girmeyi sağlayacak şekilde olmasına dikkat edin.Ziyaretçi, ana sayfanın ötesine bir kez geçtiğinde, artık sitenizin içine girmiş ve sitenizde daha uzun süre kalmasını sağlamak için elinize fırsat geçmiştir!

3. Çok fazla yönlendirme, hiç olmaması kadar kötüdür

Fazla seçenek, kafa karıştırır.

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Web’e Güç Veren Yazı Biçimi: 10 Altın Kural1. Okuyucunuzu tanıyın2. Bir biçem ve ton geliştirin3. Yasa ve telif hakkı konularını iyi bilin4. Ölçek önemlidir

500-700 sözcüğü aşan belgeleri ekranda okumak zordur. Bu kural, yalnızca metinler için geçerli değil. Kısa başlıklar (4-8 cümlelik), kısa makale özetleri (30-50 sözcük), kısa cümleler (15-20 sözcük) ve kısa paragraflar (40-70 sözcük) düşünün. gerçekten. İşe. Yarar.

5. Dolambaçsız ve net olun6. Konu başlıkları kritiktir7. Özetler –Ne olduğunu tahmin edin!- özet olmalıdır Dikkatle hazırlanmış bir özet, liste başındaki arama motorlarına ilişkin sonuçlar ve sizinkine link vermek isteyen diğer Web siteleri açısından da kritiktir.

8. Araştırmacılar için yazınBaşlıklarınıza ve özetlerinize çok sayıda anahtar sözcük serpiştirin. Google, sizi bu yüzden çok sevecektir. Tüm somut aşklar gibi bu da kürekler dolusu geri dönüş sağlayacaktır.

9. Web dokümanları yaratın10. Kırpın, budayın, ayıklayın!


Link Stratejisi Web sitesinden başka sitelere verilecek linkler ve o linklerin sağlayacağı faydalar 1. Kurumun türü ne? Firma için önemi2. Başka sitelere link vermenin avantajları / dezavantajları3. Bu sitelere link vermek Firmaya ne fayda sağlar.

Sık Sorulan Sorular PolitikasıKurumun yaptığı işleri, örnek soru ve cevap senaryoları hazırlayarak işlemleri kolay hale getirmekHizmetlerin kolaylaştırılması ile ilgili örnek soru ve cevaplar oluşturulması

Kullanıcılar İle İlgili İstatistiki Bilgiler(*)

Ürün ve hizmet almak için hangi arama motorlarını tercih ediyorsunuz?

Google %86MSN %6Mynet %4Yahoo %3Arabul %1

*: TNS Piar Google Bencmark Survey, Mayıs 2006

2. ARAMA MOTORU ARACILIĞIYLA PAZARLAMA

ARAMA MOTORUPAZARLAMA

Arama Motorlarını iyi şekilde kullanıyor musunuz? HAYIR. Satış kaybınız ne kadar, biliyor musunuz?


Arama Motorları ve Çalışma Şekilleri

İnternet’te bir bilgiyi kolay bulmamıza yarayan web siteleridir.Ör: Google.com, Yahoo.com, Altavista.com,

Arama motorlarının İnternet’te dolaşan “örümcek” dediğimiz, programları mevcuttur. Örümcekler, İnternet’te kaydedilen websitelerini araştırırak, web’e uygun dokumanları, belirli konulara göre dizinle oluşturarak kayıt eder.


Anahtar Kelime Araştırma Web sitenizin işiniz ile ilgili kelimelere sahip olması birinci derece önemlidirBunlara stratejik anahtar kelimeler diyoruz. •Rakiplerinizin kullandıkları kelimeler,•Endüstride kullanılan kelimeler•Hedef kitleniz hangi kelimeler ile arama yapar.

Arama motoru ticaretin karşılığıdır

Mevcut görsellik (popüler linkler/sayfalar, anahtar kelime görüntüleri ) gibi ve sayfa dizinleri gibi kapsayan alanlar, anahtar kelime seçenekleri, ana sayfa, sayfa başlıkları, URL,linkler ve tarama, site yapısı, ikincil sayfa yapısı, başlıklar, metin gövdeleri, meta açıklamalar ve daha birçok bilgiyi içermektedir.

Arama Motorlarına Gore Pazarlama

RobotlaraRobotlaraSevimliSevimli

GörünmeGörünme

RobotlaraRobotlaraSevimliSevimli

GörünmeGörünme

1- Grafikleri azaltın. Bunları değil sadece metni görürler. Grafiklerin üstüne metin, başlık koyun.

5-Her sayfanın altına firma iletişim bilgisi, update tarihi

2-Güçlü bir web sitesi başlığı seçin.

3-Meta tag’ları geliştirin. Anahtar kelimeler üzerinde çalışın. Anahtar kelimeleri sayfalardaki yazılarda, en başta kullanın

6-Link verin, link alın

4-Anahtar kelime: Hem uzun, hem kısa, çeşitli kullanımlar, ingilizce’de çoğul, bölge ismi, yanlış yazım, dünyadaki adlandırmalar

7-Sayfalara gizli, ilgisiz kelimeler yazmayın...

ARAMA MOTORU

Anahtar Kelimelerin Kullanımında

Beş Altın Kural

1. Sayfa isimlerinde anahtar kelime kullanın

2. Başlıklarda anahtar kelime kullanın

3.Ana sayfa, anahtar kelime açısından zengin olmalı

4. Site içerisindeki köprülerde anahtar kelime kullanın

5. Resimleri tanımlayan metinlerde anahtar kelime kullanın

Sayfa Üzerinde SEO Faktörleri

• Sayfa üzerinde– <title> etiketi = 4.9/5– Meta name description = 2/5– Meta name keywords = 1/5– Anahtar Kelime sıklığı ve yoğunluğu = 3.7/5– Başlıkta Anahtar Kelime = <h1> = 3.1, <h2> = 2.8– Dokumanda Anahtar Kelime = 2.8

• İçerik haricinde– Başka yerden link verilmesi (Yüksek PageRank)= 4/5 – Site içi linklerin anahtar kelime kullanması = 4.4/5– Linklerin hızlı açılması = 3.5/5

See http://www.seomoz.org/article/search-ranking-factors

http://www.seomoz.org/article/search-ranking-factors

HSBCusa.com: Site İçi Çarpraz Link

• İz süreme• Bağlamsal İç Link• Düşey İç Link • İlişkili linkler• İlgili Linkler…

En düşük düzeyde subdomainlerde etkili oluyor.

Web Sayfalarında Arama Motorlarının Tercih Etmediği Durumlar

1. Ana sayfanın, yönlendirici sayfa olması

2. Ana sayfada anahtar kelimenin az olması

3. Flash ve grafik kullanımı

4. Web site menülerinde aşağı açılan kutuların kullanımı

5. Kırık Linklerin Kullanımı

6. Web site içerisinde pop-up kullanımı

7. Sitenin Anahtar Sözcük ile Doldurulmuş olması


Site içeriğini oluşturacak teknik ve pazarlama ekiplerinin web varlıklarının, arama motorlarının anlayacağı şekilde içerikler geliştirmeleri gerekir.

•Sponsorluk, kurumsal sosyal sorumluluk projeleri•Blog stratejileri•Makaleler•Reklam linkleri•Haber bantları•Sponsorluk google kayıt olma•Arama motorlarına göre içerik oluşturma•Ürün ve hizmetleri arama motorlarına göre hazırlama

Arama motorlarında görünürlüğü sağlayan bazı konular

Google Adwords Reklamcılığı

Google AdWords Reklamlarının Ekonomik Olarak Kullanılması

http://adwords.google.com

1. Hizmet sunacağınız bölgeleri hedefleyin

2. Anahtar kelimeleri Google Analitik ile denetleyin .

3. AdWords Anahtar Kelimeleri Raporunu Analiz Etmeyi Öğrenin

4. Reklamlarınızı Yayınlarken,Reklam Grupları Oluşturun

http://adwords.google.com/

Düğün Reklam Grubunda oluşturacağınız reklam:

Özgün Düğün Organizasyonu Yeni bir dönemin başlangıcı için yerinizi ayırtın Hülya Düğün Organizasyonu www.hulya.com.tr

Davet Reklam Grubunda oluşturacağınız reklam: Dostane Davet Organizasyonu Misafirlerinizi kendi eviniz sıcaklığında ağırlıyoruzHülya Davet Organizasyonu www.hulya.com.tr

5. Verilen her reklamın dönüştürme oranlarını izleyin

http://www.hulya.com.tr/


Reklam Grupları Oluşturun

Düğün Reklam Grubunda oluşturacağınız reklam:

Özgün Düğün Organizasyonu Yeni bir dönemin başlangıcı için yerinizi ayırtın Hülya Düğün Organizasyonu www.hulya.com.tr/Dugun.html

Davet Reklam Grubunda oluşturacağınız reklam: Dostane Davet Organizasyonu Misafirlerinizi kendi eviniz sıcaklığında ağırlıyoruzHülya Davet Organizasyonu www.hulya.com.tr/Davet.html

GOOGLE ADWORDS REKLAM



3. E-POSTA YOLUYLA PAZARLAMA

E-POSTA PAZARLAMA

2007 için sizce en önemli interaktif pazarlama aracı nedir?

1. E-posta yoluyla pazarlama : %83.22. Arama motoru pazarlama : %61,73. İnternet reklamları : %36,2

Kaynak: Datran Media, 2007

“Ürün özellikleri bilgilendirir, satışı faydaları yapar” Fred Hahn

7. E-Posta İletişim Kuralları

E-posta gönderirken veya gelen e-postalarda aşağıdaki kuralları göz önüne alıp Uyguladığımızda veya yanlış kullananları uyarmamız halinde kimseyi rahatsız etmeden, daha etkin bir iletişim kurulacaktır.

1. Mesajı gönderdiğiniz kişiye hitaben yazın; sonunda mutlaka ad ve soyad belirtin.2. Hitap ettiğiniz alıcının kimliğine göre bir dil ve ifade tonu belirleyin. 3. Konu kısmına mutlaka uygun bir başlık yazın. 4. Kısa ve anlaşılır mesajlar yazın ve imla hataları yapmamaya özen gösterin. 5. Gelen mesajları cevaplamadan önce dikkatle okuyun.6. Hırçın, kırıcı,karalayıcı olmazken, bağırıyor izlenimi vermekten kaçının(büyük harflerle yazmak, sözcükler içinde harfleri uzatarak yinelemek gibi).7. Esprili ve alaycı dil kullanımında dikkatli olun.8. Kişiye değil, konuya cevap verin.9. Sinirleneceğiniz bir mesaj aldığınızda, cevaplamadan önce kendinize zaman tanıyın.10. Mesajınızda göndereceğiniz her türlü bilgi ve ifadenin saklanabilir olduğunu ve ertesi günkü gazetelerde baş sayfaya haber olabileceğinizi hiç unutmayın.

3. E-Posta İle Pazarlama İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA 11. Mesajlarda kötü niyetin değil, yanlış anlamaların daha fazla meydana geldiğini bilin.12. Elektronik iletişimde uygun nazik bir ifade kullanmanın, sağduyunun gereği olduğunu hatırlayın.13. İşyerinde ortak kullanılan e-postalardan özel mesaj göndermemeye ve almamaya özen gösterin. 14. Lüzumsuz, işle ilgili olmayan e-postalar ya da yüklü dosyalar göndererek başkalarının zamanını çalmayın. 15. Adres defterinizde aynı isimden birden fazla kişi varsa, e-posta gönderirken doğru isme göndermeye dikkat edin. Dosya ekli e-posta gönderirken de doğru dosyayı ekleyip eklemediğinizi kontrol edin. 16. Belirli firmaları, milletleri ve din gruplarını hedef alan fıkra ve hikaye göndermeyin. Amerika ve Avrupa’da e-postalar,kanun önünde delil gösterildiği için, işinden olan ve mahkemeye verilen kişi sayısı epey fazla.17. Belirli gruplardan size gelen e-postaları, başkalarına gönderirken, gruba ait e-posta adreslerini siliniz ki, e-posta adresleri, tanımadıkları üçüncü kişilerin eline geçmesin. 18. Birbirlerini tanımayan birçok kişiye e-posta gönderirken, e-posta adreslerini “gizli-bcc” kısımlarına yazınız ki, e-posta adresleri üçüncü kişilerin eline geçmesin. 19. Çeşitli konularda bilgi verilecegi zaman,sürekli elektonik bülten gönderilmek istenildiğinde, dağıtım ve duyuru listelerindeki kişilerin e-bülteni alıp almayacaklarını ve ilgili konulardaki bültenlere ilgi duyup duymadiklarini öğrenin. E-bülteni almak istemeyenleri dağıtım listesinden çıkarmalıyız.20. Web sitelerinde yer alan uzun bir metni veya resmi gruplara gönderirken web adresini ve konusunu belirterek,bakmalarını sağlayacak şekilde e-posta göndermeliyiz.


Online müşteri hizmeti verip vermemeye karar verirken göz önünde bulundurmanız gereken bazı seçenekler vardır:

1. SSS: Sık Sorulan Sorular2. Araştırma özelliği: Doğal dille araştırabilecekleri bilgi tabanı3. E-Posta cevabı: E-posta ile servis ve satış ile ilgili soruları kabul edin ve gecikmeden cevaplandırın4. Müşteri siparişlerinin e-posta ile onaylanması 5. Siparişi izleyecek ve değişecek seçenekleri sunacak “Hesabım” işlevi6 . Sitenize, satış ve müşteri hizmeti başvurularını telefonla halledebilmek için 800’lü bir telefon numarası (ücretsiz hat) sağlanması7. Müşterilerinizin size telefon numaralarını vermeleri ve hemen geri aranmalarının sağlanması8. Topluluk oluşturulması: Müşterilerin birbiriyle iletişim kurabileceği (ve birbirinin sorularını yanıtlayabileceği) bir forum sağlanması 9. Online satın alma sürecinden pek çok insan rahatsız olur. Soru sordukları anda cevap verecek birisini ararlar. Tekrar ikna edilmek isterler.

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Pazarlama Amaçlı E-postanın Özellikleri e-postanın doğru kişiye, doğru zamanda ve somut bir öneriyle gitmesi gerek. e-posta metniniz ekrana uymalıdır ki, okuyucu sayfayı aşağıya kaydırmadan okuyabilsin. Söyleyeceğiniz çok şey varsa, bütün bilgilerin olduğu bir web sitesine bağlantı koyun.

Dostça ve dürüstçe yazılmış ve duygusal bir bağlantı kuracak mesaj olmalıdır.Yararları göze çarpan hale getirmek! İnsanlar ilk soruları olan “Bunun içinde beni ilgilendiren ne var?” sorusuna acil yanıt isterler. Bu nedenle ürünle ilgili olarka bir sürü şey söyleyeceğinize, doğrudan bunun onların hangi işine yarayacağını söyleyin.

Kişiselleştirine-Posta mesajınızı kişiselleştirmek yanıt oranını yükseltebilir ve bu iş hiç de zor değildir:İletişimde müşterinin adını kullanın e-postada “Kimden” bölümünde gönderenin gerçek adı bulunsun ve mesajın sonuna gönderenin adresi olsun Mesajın sonunda göndericini bütün bağlantı (telefon numaraları dahil) bilgilerinin bulunduğundan emin olun.

e-Posta Fırsatlarını KuvvetlendirinBir müşteri sitenize kaydolduğu veya ürünüzü aldığı zaman, bu mutlaka bir teşekkür ile onaylanmalıdır. Online bir bülten, ilişki kurmak için mükemmel bir araçtır. Eğer ilginç ve değeri olan bazı bilgiler verebilirsiniz, bülteniniz sitenize trafik akıtacak ve diğer e-postalarınızın okunma olasılığı artıracaktır.

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Doğru Müşteriyi İnternette Nasıl Bulursunuz?

1. Ücretsiz e-posta hesabı açın

Bu proje için- yahoo, gmail, hotmail..

2. İşiniz ya da müşteri marketinizle uygun bütün e-dergilere bu adresle kaydolun.

Küçük büyük e-dergilere üye olun

Müşteri ve rakiplerinizin sitelerine üye olun.

3. Hangilerinin kaliteli olduğunu, kimlerin bu sitelere yazdığını ve üye listelerinin genişliği için her hafta bu dergileri okuyun.


Doğru Müşteriyi İnternette Nasıl Bulursunuz?

Onların sizi keşfetmeleri için şunları deneyin;

1. Yayımcılarla web sitenizi keşfetmesini ve incelmesini isteyin, en iyi dergiler ile iletişime geçin

2. Fikirler ve uzmanlıklarınızı mesaj olarak üyelerinize gönderin

3. E-dergi yayımcıları ile paylaşmak üzere makaleler yazın.

Her konu için yeni içerik hazırlamak zorundalar

Makale yazmanın basit formülü;

• Problemi tanımlayın,

• Durumu kötüleştirin

• Çözüm önerin (belki de sizin!). Ama çok belli etmeden yapın


Doğru Müşteriyi İnternette Nasıl Bulursunuz?

Onların sizi keşfetmeleri için şunları deneyin;

4. Halihazırda e-dergilere katkıda bulunan yazarlara iletişime geçin,

- Onlara e-posta göndererek makalelerine yorumda bulunun

- Uzmanlıklarına saygı duyduğunuzu ve yazılarınız ilginizi çektiğini

belirtin

- Web sitelerini ziyaret edin ve e-dergilerine kayıt olun

- Reklamlarınızı en iyi e-dergilerin içine yerleştirin,

- Reklamlardan para kazanan diğer pazarlamacılarla ilişkiye geçin

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Başarılı Bir E-Posta Kampanyası Hazırlamanın Yolu

1. Sizin hedeflediğiniz sonuçları daha önce elde etmiş insanları (uzmanları) bulun.

2. Birlikte karşı konulmayacak bir teklif yaratın ve tabii ki kaliteli bir ürününüz olsun. Müşterilere dağıtmak değerli tamamlayıcı ürünler bulun.

3. Zorlayıcı ve karşı konulmaz bir satış mektubu yazın. Satış mektubu yazmakta iyi değilseniz, profesyonel birini bulun.

4. E-posta dağıtım listesini sıraya koyun. Liste sahiplerini bulun, kontrol için ürünün bir kopyasını ve ve satış mektubunuzu gönderin.

5. Test edin, test edin, test edin. Siparişleriniz için kusursuz bir sistem yaratın ve kampanya başlamadan test edin. İnsanların satın almalarını kolaylaştırmak için tekrar tekrar test edin.

6. Her zaman kibar ve etik davranın. Kimseyi kullanmayın, vaat etiklerinizi yerine getirim.

7. Müşteri ve müşteri adaylarınıza karşı sorumluluk sahibi olun. Müşterilerinizle ilgilenin sorularına cevap verin. Seçkin bir müşteri yönetim sistemi kurun.

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA 12 Adımda Daha Başarılı E-posta Pazarlama

1. Aşama: Zaaflarınıza Direnin2. Aşama: E-postanızı Kimin Aldığını Bilin3. Aşama: Yapabiliyorsanız, Gerçek Yanıt Listelerini Tercih Edin4. Aşama: Hedeflerinizi İyice Netleştirin5. Aşama: Aldatmaktan Kaçının6. Aşama: Müşteri Adaylarını ya da Müşterileri Nereye Yönlendiriyorsanız, Oraya Önce Siz Gidin 7. Aşama: Frekansı Sık Sık Takip Edin8. Aşama: Zamanlamayı Ayarlayın9. Aşama: Test Etmekten Asla Vazgeçmeyin10. Aşama: Bilanço Sonuçlarını Uygun Bir Biçimde Analiz Edin 11. Aşama: Yanıt Mekanizmalarınızda İnsan Olun12. Aşama: Bir Profesyonelle Çalışın


Basın Bültenleri

1. Dikkat çekici bir başlık

(Çoğu okuyucu başlığa bakarak karar verir.)

2. Başlıkla uyumlu içerik

3. Hedef kitle

4. Basın neden bir bültene yer verir.

5. Bültenin değişik açılardan yazımı

6. Basın bülteni formatı (tarih bilgileri, başlık, ilk paragraf, ana bölüm, sonuç bölümü)

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Basın Bültenleri- -2 Başlıkla uyumlu içerik

Çarpıcı başlıkla içerik aynı olmalıdır.

İlk paragraf Gerçek hikaye İstatistiki bazı verilerİkinci paragraf Ürün ve hizmetin detaylı bilgisi ve sonraki paragraflara

bakacaktır.Medya haber ister, ürünle ilgilenmez. Haber değeri yoksa;• Şirketinizdeki önemli değişiklik ya da yatırım, • Düzenlemiş olduğunuz bir anketiniz sonuçları, • Bir organizasyona sponsorluğunuz, • Sosyal sponsorluk projesi,• Ortaklaşa iş yapma,• Kazandığınız önemli bir ödül, vs.. Medya için önemli haberlerdir.

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Basın Bültenleri- 3 Hedef Kitle

Medya geniş kitleye seslenmeyi sever.

• Doktor, mühendisler, avukatlar vs.. Meslek grubu için, onlara özgü medyayı bulunuz.

• Doğru medyayı ve doğru gazeteciyi bulunuz. • Yerel bir hizmet yapacaksanız, yerel medyayı bulun.• İlgili sektörü e-posta gönderin, diğer sektörlere “spam”

yapmayın..

Geri dönüşü fazla olan e-mektupE-posta görüntü

Doğu Başlık

kullanımı

Kısa alt açıklama

İnceleme Panosuna

yönlendirme

Daha detaylı Bilgiye yönlendirme

Tekrar aksiyonayönlendirme

İnce markabanneri

Alternatifİmage ile

Aksiyona yön.

Kişiselleştirilmişmesaj

İlave Butonlar

Telefonaramaları

Google Analytics

• www.google.com/analytics

• Google Analitik Özet Raporu • Gelen internet ziyaretlerinin grafiği,• Sitenizi ziyaret eden kişi sayısı, • Sitenizde görüntülenen sayfa sayısı

• Ziyaret edenlerle • yeni ve eski ziyaretçi sayıları• Ne kadar süre kaldıkları • Hangi sitelerden yönlendirildikleri • Hangi kelimeleri arayarak geliyorlar

• Açılış sayfası ile çıkış yüzdeleri

E-TİCARET ÖLÇÜMÜ

http://www.google.com/analytics

4. Bloglar Aracılığıyla Pazarlama

Bloglar Aracılığıyla Pazarlama

Bloglar, internetten sonra, bilgi dünyasında patlak veren en büyük salgın olarak nitelendiriliyor.

İnterneti kullanan kişilerin deneyimlerini, yaşadıklarını,haberlerini yazdıkları yazılardır.

Bloglar Aracılığıyla Pazarlama

Blog, Blogger ve Blogsfer Nedir?

Blog kavramı, Türkçe’de günlük tutma ile eş anlamlı olarak da kullanılmaktadır.

Blog yazan kişilere de “blogger” denilmektedir.

Çok sayıda blog sitelerinin oluşturduğu sanal ortama “Blogsfer” denilmektedir.

Blogların Pazarlamaya Faydaları

a. Müşteri memnuniyetini arttırma

• . Müşteriyle düzenli iletişimde olma

• . Karşılıklı diyalog oluşturma

• . Müşteriyi dinleme ve anlama

• . Müşteri sadakatini arttırma


b. Pazar Araştırması

• Bloglarda insanların nelere ilgi gösterdikleri ve nelere ilgi göstermedikleri konularında bilgi kaynağı elde etmek için çok güçlü göstergeler elde edilebilir.


c. Ürün/Marka Bilinirliği• Bloglar, arama motorlarında üst sıralarda yer aldığı için

ürün ve marka farkındalığını arttırır. • Müşterilerle karşılıklı etkileşim sonucu,müşterilerin ürün

ve hizmetleri şekillendirmesi sağlanarak ürüne ve dolayısıyla markaya güven artar.

• Ürün hakkında beğenileri yayma• Ürün hakkında çıkan ve çıkabilecek muhtemel

dedikoduları erken önleme• Ürün reklamlarını yayınlama ve halka etkisinin ölçülmesi• Ürün veya markanın şöhretini arttırma• Bloglarda resim, video, ses kayıtları gibi interaktif medya

elemanları ile çoklu bilgi kaynağı sağlamaları


c. Kolaylık ve düşük maliyet

• Blog geliştirmenin çok kolay olması ve son derece düşük maliyetlerle bilgi girilmesi

Başarılı Bir Blog Yapısı Nasıl Olmalıdır?

• Blogların en önemli özellikleri;ilgi alanlarına göre oluşması ve internet kullanıcılarının çok kolay yorum yazmalarıdır.

• Ana konu : Devamlı olarak güncellenen metinler• Tarih : Blogun yazıldığı tarihtir. Kolay takip edilmesi

için son girilen yazı en üstte gelmektedir. • Yorumlar : Blog yazısına,internet kullanıcılarının yaptığı

yorumlardır. Bu yorumlar, blog yazarının (blogger) izniyle yayınlanır.

• Arşiv : Blog siteleri genellikle girilen yazıları,aylar altında arşivleyerek ekranda görüntülenmesini sağlar.

• Bloggerin Listesi • Linkler:

Başarılı Bir Blog Oluşturmanın Aşamaları

1. Size ve firmanıza öncü bir düşünce olmalı

2. İşin Sorumlusunu Belirleyin

3. Müşterilerle Etkileşime Geçin

4. Arama Motoru Dostu Olun 5. Karşı Fikirlere Önlem Alın

6. Basit Başlayın•

Blog Stratejinizi Belirlemede Göz Önüne Alınacak Konular

• Blog oluşturduktan sonra aşağıdaki soruların cevaplarını vermelisiniz .

• Ne kadar sıklıkla gönderilecek? • Postalama ne kadar zamanınızı alacak ?• Blog ihtiyacınız hangi sıklıkta olacak ?• Sizin bloglarınız nerede onaylanacak?• Blog okuyucularınıza ve benzer arama

motorlarına eş zamanlı nasıl yazacaksınız ?• Blog,ne hakkında olacak ?

Blogunuza Güç Veren Sekiz Altın Kural

• Kısa ve araştırmacılara göre başlık kullanın. • Beyaz fon üzerine koyu yazarsanız, daha kolay

okunacaktır. • Müşteriyle konuşuyormuş gibi bir ifadeyle yazın. • Alt başlıklar, madde işaretleri kullanmaya özen

gösterin.• Gerektiği yerde koyu ve italik yazı karakterlerini

kullanın.• Resim, grafik ve ses ekleyebilirsiniz.• Kısa ve birkaç paragraftan oluşsun.• Arama motorlarının sevmesi için bolca link(bağlantı)

yapın.

Okuyucuların Sevdiği Blogerin Özellikleri

• İnternette yaşamayı seven biri olmalı.• Her zaman doğru şeyleri söylemeli ve

doğruluktan taviz vermemelidir.• Bilgiyi paylaşmasını bilmeli.• Dili iyi kullanmalı ve biraz da mizah yani güçlü

olmalı.• Tarafsız olmalı, başkalarını rencide etmeden

yazmalıdır.• Sürekliliği sağlamak için iletişimi güçlü

olmalıdır.

5.E-Ticaret

a. Esnek Vitrinlerb. Kullanıcı Dostluğuc. Görsel Tasarımd. Güvenlik Politikalarıf. Google Analitik Kodları h. Arama Motoru Pazarlamasına

Uygunluki. Satışı Arttıracak Uygulamalar

E-TİCARET

E-Ticaret Çözümünün Sağlaması Gereken Bazı Fonksiyonlar

a. Sipariş• Siparişler,nasıl alınacak, teslimat ve ödemeler nasıl olacak?

Zamanında teslimat için siparişler nasıl işlenecek?

b. Alış-veriş sepeti• Alışveriş sepetinin, müşterinin her zaman ulaşabileceği bir yerde

olması gerekir.

c. Vergi & Nakliye• Satacağınız ürüne vergi ve nakliye giderlerini göz önüne alarak

maliyet ve fiyat hesabı yapınız.Başka ülkelere satış yapacaksanız, ilgili ülkenin mevzuatını öğrenerek, ürün fiyatını ona göre belirleyin.Müşterilere nakliyeyle ilgili detaylı bilgi vermek ve lojistik firmalarıyla anlaşmak, süreç verimliliği açısından önemlidir.


d. Ödeme tipleri nelerdir?• Kredi kartı, havale, EFT, e-cüzdan gibi ödeme şekillerini içermeli.

Gerekirse kapıda ödeme seçenekleri de geliştirilebilir olmalıdır.

f. Kimlik doğrulama• Bilgi sahtekarlarına karşı önlemler alın ve bu konudaki politikalarınızı

müşterilerinizle paylaşın.

f. Dijital Sertifikalar• Özellikle banka ile ilgili işlemlerde güvenlik risklerini ortadan kaldırmak

için SSL güvenlik sertifikaları alınmalıdır.

g. Güvenlik ve güvenirlik • Müşterilerinizin kredi kartları ödemelerinde SSL yada 3D Secure

sistemlerini uygulayınız.• Bilgilerin mahremiyeti ve güvenliği için politikalar geliştirip bunları internet

sitenizde belirtin.


h. Banka ödeme altyapısı kurulması• Banka ile ödeme sistemleriyle ilgili, bankalarla alt yapı çalışmalarını

yapmanız gerekmektedir.

i. Sipariş işleme ve satış sonrası hizmetler• Tüketicilerden gelen siparişlerin alınması ve satış sonrası (teslimat,

fatura, teslimat süreci bilgilendirme vs) sistemleri iyi kurmanız gerekiyor.

j. Vergiler• Satacağınız ürün ve hizmetlerde vergileri göz önüne alarak fiyat

stratejilerini belirlemelisiniz. Aynı zamanda muhasebe sistemini ve e-ticaret işlemlerinin vergilendirme kısmını göz önüne almalısınız.

k. Ödeme• Sattığınız ürünlere karşılık ödeme yöntemlerinde bankaları kullandığınız

gibi küçük bölgelerde, kapıda ödeme şekli de tüketiciler açısından daha fazla güvenilir bulunuyor.


l. Müşteri beklentilerini yönetmekMüşterilerinizden ürün ve hizmetlerinizin memnuniyeti ile ilgili bilgileri almanın yöntemlerini belirleyin. Google Analitik kullanma.

m. Teslimat ücretleriÜrünün fiyatı ile teslimat ücretini ayrı tutmakta fayda vardır. Ayrıca e-ticaretsisteminizde otomatik olarak yüksek tutarlarda “kargo ücreti” olmayabilir gibiopsiyonlar olmasında fayda vardır.

n. ZamanlamaÜrünün teslim zamanı müşteriye açıkça bildirilmelidir. Doğum günü gibi özelgünlerde alternatif teslim yöntemleri belirtilmelidir. Teslimat ile ilgili sürelertüketiciye bildirilmelidir.

o. Müşteri hizmetleriE-Ticaret sitelerinde müşteri hizmetleri, müşterileri alışverişe teşvik edecektir. Müşteriler ileilgili her türlü sorunu en kısa zamanda çözecek sistemler kurunuz. Müşteri hizmetleri programıkullanmanız tercih edilir. Programınız yoksa, müşteri hizmetlerine özel e-posta adresi açıp,buraya gelen e-postaların arşivini tutmanızda fadya vardır.


p. Siparişleri güncellemeMüşteri verdiği siparişi güncelleyebilir. Bu durum sizin de avantajınızadır,sipariş mantığını bu duruma göre de düzenlemeniz gerekir.

r. Sipariş durumuSipariş durumunu müşteri sorgulayabilmeli ve otomatik sistemle herzaman bilgilenmelidir.

s. Teknik destek E-Ticaret Sisteminiz, program ve sorunları kısa sürede giderebilir şekildeolmalıdır. Uzun süre giderilmeyen problemler, hukuksal açıdan sizi zorasokabileceği gibi müşteri memnuniyetsizliğini de arttıracaktır.

t. HukukTüketici kanunlarına ve bilişim ile ilgili kanunlara hakim olmalısınız. Karmaşıksözleşmeler ve işlemlerde bilişim ve ticaret hukukunu bilen hukukçularadanışmanızda fayda vardır.

E-Ticaret Sitesi Hazırlama

a. Alan adıb. Barındırmac. E-Posta d. Ana Sayfae. Esnek Vitrinlerf. Google Analitik Kodları g. Görsel Tasarımh. Kullanıcı Dostluğui. Sanal Posj.Güvenlik

E-Ticaret Site Yönetim Kadrosu

Genel Müdür

Muhasebe Elemanı

Tedarik-Ürün Yöneticisi

Pazarlama Yöneticisi

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

Sistem Ekibi

Tedarik Sorumlu

Sipariş Takip Sorumlusu

Depo Sorumlusu

Site Ürün Giriş Sorumlusu

Ürün Kontrol Sorumlusu

Reklam Satış

Satış/pazarlama uzmanı

Müşteri hizmetleri sor.

Müşteri hizmetleri sor.

Tasarımcı (flash)

Bilgisayar teknik

ofis boy

Ürün Paketleme Sorumlusu

Site içerik güncelleme sorumlusu

24 Yolla Siteye Ziyaretçi Kazanma Yolları

1. Müşterilerinizi tanıyın. Problemlerini çözün.2. İşlem için arama ve URL’nizi unutmayın.3. Müşterilerinizin gizlilikleri ve güvenliklerine önem verin.4. “Yeni Olan Ne Var!” sorusunun cevabı her zaman hazır olmalı.5. E-posta imzanıza, URL’nizi ekleyin.6. “Bu siteyi tavsiye edin” butonu ekleyin.7. Bülten ve e-bültenler yoluyla, bir topluluk oluşturun.8. Ağ bağlantıları ve sunumlar sırasında, web sitenizden bahsedin.9. Müşterilerinizden, web sitenizin adresini, listelerine eklemelerini

talep edin.10. Yeni ve güncel makaleler yazın.11. Her sayfanın, anahtar sözcük ve yardımcı etiketler içeriklerinin dolu

ve güncel olmasını sağlayın.12. Web sitenizi, arama motorlarına kaydedin

24 Yolla Siteye Ziyaretçi Kazanma Yolları

13. İzin verilmiş e-postalar gönderin.14. Bir etkinliğe sponsor olun.15. Dijital firma kartı yaratın.16. Önemli basın duyurularını ve iyi haber makalelerini sitenize

yerleştirin.17. Tek (özgün) reklâm öğelerine URL’nizi ekleyin.18. Kolay telaffuz edilebilen bir URL kaydedin.19. Değerli hediyeler sunun.20. Sözlü mesaj postanızla yaratıcı olun.21. Linklerinizi kontrol edin ve çalıştıklarından emin olun.22. Çeşitli küçük testler ve oyunlar tasarlayın.23. Yakın ilişkide olduğunuz pazarlamacılarla birleşin.24. Geleneksel medyayı unutmayın.

E-Ticaret Site Yönetmenin İpuçları

1- Google optimizasyonunu uyarla2- Web i izlemek için Google Alert’i izle3- Rakiplerin sitelerinden ürün ve hizmet süreçlerini izle4- Yurt dışındaki rakiplerini izle5- Rakiplerinin sitesine üye ol6- Google insight searc, wordtracker, google analitik

araçlarını iyi kullan7- İş süreçlerini, test müşterilerle iyileştir8- Siteye içerik topla9- e-bülteni yönet10- Klasik mağaza programlarını ve süreçlerini sürekli takip

et

Kazançlı E-Ticaret Yapmanın İpuçları

1. Satışlarda tamamlayıcı ürünler önerin.2. Birden fazla ürün alanlara indirim uygulayın veya az farkla ikincisini satın.3. Farklı ürün sepetleri oluşturun.4. Ürün alana sigorta ya da bakım satın.5. Ürün alanlara, ürünün kullanımıyla ilgili bilgiler gönderin. 6. Bitecek ürünlere (son kullanım tarihli, ya da belirli zamanlarda tüketilmesigereken ürünler) karşı müşteriye zamanı gelmeden yenisini teklif edin.7. Ürünü satın alması bitince “Satın alma işleminiz başarıyla bitirdiniz, Teşekkür

ederiz!” cümlesinden sonra yeni ürün veya kampanya ürünleri reklamını koyun.

8. Mutlaka 15 günlük ve aylık e-bülten hazırlayın.9. Özel günlerde “tebrik kartı mesajları”na tanıtıcı veya müşteriyi ilgilendiren

reklamlar koyun.10. Ürünlerden belirli süre almak isteyen müşterilere, geniş ödeme vadeleri

sunun.

ALIŞVERİŞİN SİHİRLİ ARACI “İNTERNET”

• “İnternet kullanıcılarının %84’ü bir şey satın almadan önce internetten araştırma yapıyorlar”

• Satın alma kararı öncesi bilgi toplanan kaynaklar ve bu kaynakların yardımcı olması konusundaki araştırma sonuçları;

ALIŞVERİŞİN SİHİRLİ ARACI “İNTERNET”

Kullanım(%) Yardımcı olma(1=Hiç olmadı 5=Çok yardımcı oldu)

Arama motoru 97 4.6

Portal 43 4.3

Ürünün kendi sitesi 21 4.2

Arkadaşların tavsiyesi 19 4.3

İnternet harici reklamlar 18 4

Gazete haberleri 12 4.1

Online mağaza 11 4.2

Haber sitesi 11 4.1

TV haberleri 9 3.9

Ürün karşılaştırma siteleri 9 4.1

İnternete Danışmadan Ürün Satın Almayın?

• İnternetten alış veriş yapmadan önce

1-) alışveriş yapacağınız sanal mağazanın telefonunu, adresini, elektronik posta adresini ve adını tam olarak açık ve net bir şekilde veriyor mu? Mağaza güvenilirse bu bilgileri çok açık ve net bir şekilde vermesi gerekiyor. Aksi takdirde bir problem halinde kimin ile irtibat kuracağınız çok önemlidir.

• 2-) Satın almak istediğiniz ürün hakkında, mağaza tarafından detaylı bir açıklama sunulmuş mu? Aksi takdirde, size gelen ürün, eğer istediğiniz ürün değilse, bunun için bir ispata ihtiyacınız vardır ve o açıklamanı bir kopyasını sizde kendinize alırsanız, ispat etmeniz hiç de zor olmayacaktır.

3-) Mağaza tarafından satın alacağınız ürünün fiyatı ve ek ücretler, vergiler vb. şeyler ne kadar miktar tutmuş? Net olarak bildirilmiş mi?

Kesinlikle cevaplanması gerek sorular : +Ürünün toplam fiyatı +Teslimat şartları +Ödeme Koşulları +İptal ve iade halindeki durumlar

• 4-) Ürünü satın aldıktan sonra size kaç günde ulaşacağı belirtilmiş mi? •

http://forum.donanimhaber.com/m_20857949/tm.htm

İnternete Danışmadan Ürün Satın Almayın?

• İnternetten alış veriş yapmadan önce

5-) Artık ürününüzü seçtiniz ve kredi kartı şifrenizi ve bilgilerinizi vereceksiniz. Kredi kartı şifresini vereceğiniz sayfanın adres çubuğunda HTTPS:// olması gerekir.

6-) Eğer yabancı bir firmadan alışveriş yapıyorsanız, dikkat etmeniz gereken bir şey vardır ki, herhangi bir mağduriyet halinde, sizin ülkenizin kanunları geçerli olmayacaktır. Ayrıca oradaki mağazanın müşteri hizmetlerini aradığınızda yabancı bir görevliyle saatlerce konuşabilme ihtimalini de göz önüne alırsak, kesinlik tanınmış şirketlerden alışveriş yapmalıyız.

7-) Alışveriş yaptığınız mağazada gizlilik sözleşmesi diye bir bölüm olmalı!Aksi takdirde sizin tarafınızdan verilen bilgiler başka amaçlar içinde kullanılabilir.Elektronik Postanıza reklam amaçlı postalar gelebilir.

8-) Kredi kartı bilgilerinizi verirken güvenlik paketi ile korunmakta olup olmadığına dikkat ediniz (global sign gibi)

• 9-) Sipariş sayfasının yazıcıdan çıktısı, yazıştığınız e-postalar vs. elinizde bulunsun, yanlış sipariş durumunda kanıtlayabilesiniz.

• 10-) Alışverişten sonra teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol edin. Bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal ilgili sitenin yöneticileri veya müşteri hizmetleri bölümüyle irtibata geçin.

İnternette Alışveriş Yapmak Güvenli mi ?

1. Alış veriş yapacağınız sitenin güvenlik ve gizlilik politikalarını araştırınız.

2. SSL güvenlik teknolojilerinin kullanıldığına bakınız. 3. Ürün satın alacağınız sitenin adını kendiniz yazınız, hiçbir şekilde bir linki

tıklayarak yapmayınız.4. Kredi kartı bilgileri girerken, üst tarafta adres çubuğunda “Https” olduğuna

dikkat ediniz. Sitelerin genel görünümlerinde “http” olarak görüntülenir. Ancak kredi kart ve banka hesap bilgileri girişi esnasında “https” olur. Yani bankaların güvenlik sistemine bağlanırlar.

5. Güvenliğinden emin olmadığınız siteler için bankalardan “Sanal Kredi” kartları alınız ve bunların günlük bazda veya alış-veriş bazında limit ayarlanmalarını yapınız.

6. Kesinlikle e-posta adreslerinden kredi kart bilgisi göndermeyiniz. 7. Kendinize şifre seçerken isim, soy isim, adres, doğum günü, telefon

numarası, tuttuğunuz takımın kuruluş yılı veya size dair çok bilindik kelimeleri seçmemeye özen gösterin. En az 8 karakterlik sayı ve harften oluşan şifreler tanımlayın ve düzenli aralıklarla değiştiriniz.

Fiyat Karşılaştırma Sitesi Nedir?

Serbest piyasa ekonomisinde olduğumuzdan ürünün fiyatlarında farklılıklar göstermektedir. Böyle olunca en ucuz ürünü nerede alabileceğimiz konusunda araştırmalar yaparız.

Türkiye’nin En İyi Karşılaştırma Siteleri (Alfabetik sıraya göre):• Akakce.com • Akillifiyat.com• Cimri.com • Efiyat.com• En Ucuz Bul • En Ucuz Kaça • Fiyatara.com• NeKadar.com • Enuygun.com

6-INTERNETTE GÜVENLİK

İNTERNET OTOYOLUNDA GÜVENLİ YOLCULUK

Sanal Yaşam denilen kavram artık gerçek yaşamla iç içe girmeye başladı.

Güvenliği Tehdit Edenler, Saldırı Nedenleri ve Temel KavramlarHacker : Sistemlerin açıklarını ortaya çıkarıp, bu açıkları kullanarak sisteme girenler.

Cracker : Kötü niyetli olarak,sistemlerin açıklarını bularak sistemlere zarar vermek için girenler.

Eğlenmek Amacıyla Girenler : Garip bir eğlence anlayışı olarak sistemlere girip zaman zaman zarar verirler.

Vandallar : Yararlı ve güzel olan şeylere zarar vermek amacıyla giren insanlar. Casuslar : Genellikle kişisel bilgileri, kredi kart bilgilerini çalma amacıyla girdikleri gibi

rakip firmaların kuruma özgü bilgilerini ele geçirme amacıyla giren kişiler. Skor için zarar verenler : Skor yapmak amacıyla sistemlere zarar verirler. Amaçları;

kendilerini bir rekabet içerisinde görmek veya birileri tarafından keşfedilmeyi beklemek.

Kullanıcılar: Kuruma zarar vermek niyetinde olan kurum personelleri.

Online Dolandırıcılıktan Korumanın Yöntemleri

. Kişisel bilgilerinizi isteyen talep edilmemiş e-maillere yanıt vermeyin.

• Şüpheli gördüğünüz e-maillerdeki URL linklerini tıklamayın.

• Şüpheli veya bilmediğiniz Web sitelerine kişisel bilgilerinizi vermeyin.

• Kişisel bilgilerinizi girmek için banka, kredi kartı ve servis sağlayıcılarının Web sitelerini ziyaret ettiğinizde, Web sitesinin

• URL’ini internet browser’ınıza doğrudan yazın.• Bilinen açıklıkları hedefleyen tehlikelere karşı korunmak amacıyla işletim

sisteminiz ve yazılım programlarınızın yamalar için düzenli bir şekilde güncellendiğinden emin olun.

• Güvenli olan sitelerde bile online olarak bir formu doldurmadan önce, sitenin üçüncü kişilerle bu bilgileri paylaşıp paylaşmadığını belirten gizlilik anlaşmasının olup olmadığını kontrol edin.

Online Dolandırıcılıktan Korumanın Yöntemleri

• İnternet’te iken herhangi bir programı indirmeye başlamadan önce, kullanıcı lisans anlaşmasını baştan sona kadar dikkatlice okuyun. Böylece bilgisayarınıza neyi indirmek üzere olduğunuzdan emin olun. İnternet üzerinden ücretsiz indirilen pek çok program aynı zamanda bilgisayarınıza bir spyware uygulaması da yükleyecektir.

• Bilgisayarınızın güvenliğini güvenlik programları ile düzenli bir şekilde kontrol edin.

• Bilgisayar programlarının veya Web sitelerinin, şifreleri ya da kredi kartı numaralarını hatırlamasına izin vermeyin.

• Şifrelerini sıklıkla değiştirin ve başka kişilerle paylaşmayın. Bir başka önemli nokta, şifrelerinizin içinde harflerin, rakamların ve sembollerin bulunduğu en az altı karakterli karmaşık şifreler olmasına dikkat etmeniz gerektiğidir.İnternetten gelebilecek tehlikelere karşı antivirüs ve spam filtreleme yazılımları kullanın.

• Dolandırma amaçlı satın alımları önlemek için her ay banka ve kredi kartı dökümlerinizi inceleyin.

İnterneti Güvenli Kullanmanın Yöntemleri

• Güvenilir ve bilinir sitelerin haricindeki sitelerden program indirmeyiniz. İndirdiğiniz programlar yeniyse ve güvenli olduğunu düşünüyorsanız, kullanmadan önce internette ve bazı haber gruplarında araştırma yapınız.

• Tanımadığınız kişilerden gelen e-postalara iliştirilmiş dosyaları açmayınız.

• Tanımadığınız kişilerden gelen e-postalardaki “linkleri” açmayınız. • Gelen e-postalarda ve çeşitli dokumanlardaki web adreslerini direkt

kullanmak yerine klavyeden yazarak giriniz. Çünkü görünenle arkadaki adres farklı olabilir.

• Tanımadığınız kişilerden msn ve chat ortamlarında dosya almayınız. • Faydalı gördüğünüz programları üreticilerin sitelerinden alınız. • Bilgisayarınızda banka hesap bilgileri bulundurmayınız.• İyi bir antivirüs programı edinerek güncel tutmayı sağlayınız. Trojanlar

güvenlik programları şeklinde de bilgisayarınıza girebilirler.

İnterneti Güvenli Kullanmanın Yöntemleri

• Ağ ortamlarında dosyalarınızı görüntülemek istiyorsanız, onları şifreli koruma yapın ve şifreleri karışık bir şekilde uzun karakterlerden kullanın (“xyr88gv412hfvb” gibi)

• Güvenlik konularını yakından takip ediniz. Anti-virüs firmasının kendi web sayfasından veya Microsoft Internet Exlporer kullanıyorsanız, Microsoft’un güvenlik sayfasından (http://www.microsoft.com/security) takip edebilirsiniz.

• Kredi kartınızı kullandığınız ya da kişisel bilgilerinizi yazdığınız bilgisayarın güvenli olmasına dikkat edin (Kullandığınız web sitesi http:// yerine https:// olmalıdır).

• Kişisel bilgilerin istenildiği e-postaları kesinlikle doldurmayınız. • Trojanlara karşı casus önleyici (spyware programları kullanınız. • Bankalardan geldiklerini söyleyen ve kişisel bilgileri içeren e-posta

adreslerine cevap vermeyiniz ve ilgili görünen bankayı uyarınız. • Kullanılan şifreler en az 8 uzunlukta sayı ve harflerden oluşmalıdır. Ayrıca

sıklıkla değiştirilmelidir. Doğum tarihi gibi bilgiler kullanılmamalıdır.

http://www.microsoft.com/security

Güvenlik : E-Bilge’den 10 Altın Öğüt

• Bilgisayar güvenliği fiziksel güvenlikten daha önemli olduğuna inanın ve güvenlik tehdidi dünyanın en ücra köşesinden bile gelebileceğini göz önüne alınız.

• Antivirüs programları genellikle “virüs”lere karşı sizi korur, casus programlara, klavye girişlerini alan programlara karşı sizi korumazlar. Asgari ölçüde güvenlik uygulamaları edinmeye çalışınız.

• İki kişinin bildiği “sır”, sır değildir. O nedenle kişisel bilgilerinizi internet ortamında paylaştığınız kişilere karşı çok hassas olunuz. Banka hesap bilgileri şifrelerini kesinlikle “e-posta” ile göndermeyiniz.

• İnternet Cafelerden, güvenliğinden emin olmadığınız kablosuz ağlardan “Bankacılık İşlemleri” yapmayınız.

• İnternetten alış-verişlerde banka hesap bilgileri girerken adres çuğunun “https” ile başladığına dikkat ediniz. http’nin sonundaki “s” banka güvenlik sistemine bağlı olduğunu gösterir.

• E-postalarda gelen “linkler” çok güvendiğiniz kişiden gelmediyse tıklamayın, internet adres çubuğuna el ile yazınız. Çünkü görünen ile altta belirtilen adres farklı olabilir.

• Gereksin gerekmesin her ay kredi kartları ekstrelerini inceleyiniz. • Alış-veriş yapacağınız sitelerin güvenlik politikalarını siteden ve internetten

araştırınız.

7-GÜNLÜK YAŞAMDA İNTERNET KULLANIMI

Yarın Hava Nasıl Olacak?• Yarın ne giysem? Tatile gidiyorum? Hava nasıl? Sorularınızın cevabı,

www.meteor.gov.tr’de bulunmaktadır.• Meteoroloji hava durumu hakkında çok detaylı bilgiler vermektedir. Bunlardan bazıları

şunlardır.• 24 Saatlik Tahmin- 6’şar saatlik• İl ve İlçe Merkezleri Tahmini• 5 Günlük Tahmin• 3 Günlük Deniz Tahmini • Son Uydu Görüntüleri• Deniz Suyu Sıcaklıkları• Karayolları Tahmin Sistemi• Dün Gerçekleşen Yağış Toplamı• En Yüksek Sıcaklık Tahminleri• 24 Saatlik Yağış Tahmini • Bunların yanında Ziraat, Denizcilik, Havacılık konularında da çok detaylı bilgiler

bulunmaktadır. Hatta! İlköğretim çocuklarına ait çok eğlenceli öğretici bilgiler bulabilirsiniz.

Devlet Dairesi Evinize Geldi

www.turkiye.gov.tr• Doğumdan, eğitime, sağlığa kısaca bir ülkede

yaşıyorsak, yaşamımızın her alanında devlet kurumlarıyla iş yapmak zorundayız. Devletin bürokrasisinin zorluğundan işlerimizi yapmak adeta sıkıntıya dönüşmüştü. Turkiye.gov.tr ile Devlet vatandaş ile olan işleri bir portal altında toplayarak, vatandaşı ağır bürokrasiden kurtarmış olmaktadır.

http://www.turkiye.gov.tr/

Türkiye.gov.tr Sitesinde Yok Yok!

• E-Devlet kapısı uygulamalarını her geçen gün arttırmaktadır. Bugün bile birçok işlemi portalda toplamış durumdadır. Bunlardan birkaçına değinecek olursak.

• Bana Özel • “Benim Sayfam” olarak da adlandırılan sayfada görebileceğiniz bazı işlemler

şunlardır– Başbakanlık İletişim Merkezine Başvuralım

• Bu bölümde “Bilgi Edinme Hakkı Kanunu” çerçevesinde yapılacak başvurular görülmektedir.

– Velisi Olduğum Öğrenciler• Velisi olduğunuz öğrencilerle ilgili devlet ile yapılan işlemleri göstermektedir.

– Hakkımda Açılmış Davalar: Hakkınızda açılmış davalar varsa burada görüntülenmektedir.

– Trafik Ceza Puanı : Trafikte yaptığınız ceza puanları görülmektedir.– SGK Bilgilerim: Sigorta primlerine ait bilgileriniz burada görülmektedir.– Kamu Personeli e-Bordro Bilgisi: Kamu personelleri için bordro bilgileri görülmektedir.

• Vatandaş• Tüm bakanlıklarla ilgili işlemleri buradan yapabiliyorsunuz

Türkiye.gov.tr Sitesinde Yok Yok!

• Devletin Sitelerine Ulaşım• Devlet ile ilgili tüm sitelere buradan kolaylıkla ulaşılabiliyor. • • Elektronik İmza (E-İmza): Elektronik imza alarak devlet ile “Islak İmza”lı

işlemlerin çoğunluğunu buradan yapabiliyorsunuz.• Mobil Hizmet Alma: Cep telefonlarında “3G” teknolojisi ile internet

üzerinden • yapılan işlemlerin bir çoğu, cep telefonlarından alınmaktadır. Bu kapsama

e-devlet • işlemlerini cep telefonlarından da kullanabilirsiniz. Bunun için • Ticaret İşlemleri: İş yeri sahipleri ticari firma kurma, yürütme, kapatma ,

mevzuat ile ilgili birçok işlemi burada yapabilir veya bilgi edinebilir.• Bakanlıkların İşlevleri: Bakanlıkların görev ve sorumluluk alanları,

yaptıkları işler gibi birçok bilgi edinilebilir.• Günlük Yaşam: iş ve günlük yaşama ile ilgili birçok bilgi buradan

edinilebiliyor.

Education

1.ders