12
กกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกก กกกกกก กกกกกก

การสื่อสารในองค์กร

Tags:

Embed Size (px)

DESCRIPTION

การสื่อสารในองค์กร

Citation preview

Page 1: การสื่อสารในองค์กร

การสื่��อสื่ารในองค์�กรการสื่��อสื่ารในองค์�กร

Page 2: การสื่อสารในองค์กร

ความหมายของการสื่ �อสื่ารในความหมายของการสื่ �อสื่ารในองค�กรองค�กร  

การสื่ �อสื่ารหมายถึ�ง สื่��งที่��ที่�าให� การสื่ �อสื่ารหมายถึ�ง สื่��งที่��ที่�าให�มน�ษย�เข�าใจก�นระหว�างบุ�คคลหร อกล��มมน�ษย�เข�าใจก�นระหว�างบุ�คคลหร อกล��ม

บุ�คคล จะม�ผู้#�สื่�งสื่ารร�บุสื่ารติ�ดติ�อก�น บุ�คคล จะม�ผู้#�สื่�งสื่ารร�บุสื่ารติ�ดติ�อก�น ไม�ว�าจะเป็(นที่างวาจาหร อการกระที่�า ไม�ว�าจะเป็(นที่างวาจาหร อการกระที่�า

การแสื่ดงออกหร อการแฝงความร# �สื่�กการแสื่ดงออกหร อการแฝงความร# �สื่�ก อย#�ข�างใน หร อการใช้�ที่�าที่างภาษาค�า อย#�ข�างใน หร อการใช้�ที่�าที่างภาษาค�า

พู#ดติ�าง ๆ พู#ดติ�าง ๆ

Page 3: การสื่อสารในองค์กร

กระบุวนการสื่ �อสื่ารกระบุวนการสื่ �อสื่าร

  แหล�งข�อม#ล ค อ แหล�งที่��มาของงข�อม#ลแหล�งข�อม#ล ค อ แหล�งที่��มาของงข�อม#ลข�าวสื่าร หร อเป็(นติ�นติอของแหล�งข�อม#ลข�าวสื่าร หร อเป็(นติ�นติอของแหล�งข�อม#ลข�าวสื่ารน��นเองข�าวสื่ารน��นเอง

   ข�าวสื่าร ค อ เน 1อหาสื่าระที่��ติ�องสื่�งไป็ข�าวสื่าร ค อ เน 1อหาสื่าระที่��ติ�องสื่�งไป็ ผู้#�สื่�ง ค อ บุ�คคลที่��จะเป็(นผู้#�ด�าเน�นการสื่�งข�าวสื่ารผู้#�สื่�ง ค อ บุ�คคลที่��จะเป็(นผู้#�ด�าเน�นการสื่�งข�าวสื่าร ผู้#�ร�บุ ค อ ผู้#�เป็(นเป็2าหมายในการร�บุข�าวสื่าร ซึ่��งผู้#�ร �บุ ค อ ผู้#�เป็(นเป็2าหมายในการร�บุข�าวสื่าร ซึ่��ง

ถึ อว�าเป็(นเป็2าหมายสื่�ดที่�ายของการสื่ �อสื่ารถึ อว�าเป็(นเป็2าหมายสื่�ดที่�ายของการสื่ �อสื่าร

Page 4: การสื่อสารในองค์กร

ป็ระเภที่ของสื่ �อที่��ใช้�ในการสื่ �อสื่ารในป็ระเภที่ของสื่ �อที่��ใช้�ในการสื่ �อสื่ารในองค�กรองค�กร

ป็ระเภที่การใช้�ภาษา ได�แก� การพู#ด ค�า ป็ระเภที่การใช้�ภาษา ได�แก� การพู#ด ค�า พู#ด ซึ่��งการใช้�ภาษาน�บุว�าเป็(นการสื่ �อสื่าร พู#ด ซึ่��งการใช้�ภาษาน�บุว�าเป็(นการสื่ �อสื่าร

ที่��ใช้�ก�นมากที่��ใช้�ก�นมาก ป็ระเภที่ไม�ใช้�ภาษา ได�แก� สื่�ญล�กษณ์� ป็ระเภที่ไม�ใช้�ภาษา ได�แก� สื่�ญล�กษณ์�

การเข�ยนข�อความ ภาพู หร อ การเข�ยนข�อความ ภาพู หร อ เคร �องหมายติ�างๆ เป็(นติ�น เคร �องหมายติ�างๆ เป็(นติ�น

ป็ระเภที่อาศั�ยการแสื่ดงป็ระเภที่อาศั�ยการแสื่ดง//พูฤติ�กรรมพูฤติ�กรรม

Page 5: การสื่อสารในองค์กร

    ร ปแบบของการสื่��อสื่าร  ร ปแบบของการสื่��อสื่าร   การสื่ �อสื่ารภายในติ�วบุ�คคลการสื่ �อสื่ารภายในติ�วบุ�คคล การติ�ดติ�อสื่ �อสื่ารระหว�างบุ�คคลการติ�ดติ�อสื่ �อสื่ารระหว�างบุ�คคลการสื่ �อสื่ารแบุบุกล��มใหญ� แบุบุน�1ไม�ม�การสื่ �อสื่ารแบุบุกล��มใหญ� แบุบุน�1ไม�ม�

ให�เห8นมากน�ก แติ�ก8ม�บุางงานใช้�ให�เห8นมากน�ก แติ�ก8ม�บุางงานใช้�การสื่ �อสื่ารภายในองค�กรการสื่ �อสื่ารภายในองค�กรการสื่ �อสื่ารมวลช้นการสื่ �อสื่ารมวลช้น

Page 6: การสื่อสารในองค์กร

  ลั�กษณะการสื่��อสื่ารในองค์�กร  

การสื่ �อสื่ารระหว�างบุ�คคล หมายถึ�ง การ สื่ �อสื่ารก�นระหว�างพูน�กงานติ�อพูน�กงาน

หร อระหว�างนายจ�างก�บุล#กจ�าง เป็(นติ�นการสื่ �อสื่ารระหว�างหน�วยงานภายใน

องค�กร หมายถึ�ง การสื่ �อสื่ารก�นระหว�าง หน�วยงาน ภายในองค�กร

การสื่ �อสื่ารระหว�างองค�กร หมายถึ�ง การติ�ดติ�อที่��เก�ดข�1นระหว�างองค�กรติ�อองค�กร

Page 7: การสื่อสารในองค์กร

จ�ดม��งหมายของการสื่ �อสื่ารในองค�กรจ�ดม��งหมายของการสื่ �อสื่ารในองค�กร

• เพู �อการควบุค�มการป็ฏิ�บุ�ติ�งานได�ด�ข�1นเพู �อการควบุค�มการป็ฏิ�บุ�ติ�งานได�ด�ข�1น•    เพู �อการให�ข�อม#ลที่��เป็(นพู 1นฐานในการติ�ดสื่�นใจเพู �อการให�ข�อม#ลที่��เป็(นพู 1นฐานในการติ�ดสื่�นใจ•    เพู �อการจ#งใจและกระติ��นให�เก�ดความร�วมม อ เพู �อการจ#งใจและกระติ��นให�เก�ดความร�วมม อ

ร�วมใจก�นที่�างานในองค�กรร�วมใจก�นที่�างานในองค�กร•    เพู �อการแสื่ดงออกซึ่��งความร# �สื่�กติ�างๆ เพู �อให�เพู �อการแสื่ดงออกซึ่��งความร# �สื่�กติ�างๆ เพู �อให�

ห�วหน�าหร อพูน�กงานด�วยก�นม�ความเข�าใจก�นห�วหน�าหร อพูน�กงานด�วยก�นม�ความเข�าใจก�น

Page 8: การสื่อสารในองค์กร

   เที่คน�คการสื่ �อสื่ารในองค�กร  เที่คน�คการสื่ �อสื่ารในองค�กร  

• เที่คน�คการสื่ �อสื่ารจากระด�บุบุนสื่#�ล�าง ได�แก�การสื่ �อสื่ารจากผู้#�บุ�งค�บุบุ�ญช้าลงสื่#�ผู้#�อย#�ใติ�บุ�งค�บุบุ�ญช้า

• เที่คน�คการสื่ �อสื่ารจากระด�บุล�างสื่#�บุน ได�แก� การศั�กษาจากผู้#�ใติ�บุ�งค�บุบุ�ญช้า ติ�ดติ�อข�1นติาม

ค�าสื่��ง ติามล�าด�บุข�1น จนถึ�งผู้#�บุ�งค�บุบุ�ญช้า• เที่คน�คการสื่ �อสื่ารระด�บุเด�ยวก�น เช้�น ระหว�าง

เพู �อนร�วมงาน บุ�คคลในระด�บุเด�ยวก�น

Page 9: การสื่อสารในองค์กร

   ร ปแบบของเค์ร�อข�ายการติ�ดติ�อร ปแบบของเค์ร�อข�ายการติ�ดติ�อสื่��อสื่ารสื่��อสื่าร  

    แบุบุล#กโซึ่�แบุบุล#กโซึ่� (Chain) (Chain) เป็(นเคร อข�ายที่��พูบุเป็(นเคร อข�ายที่��พูบุความผู้�ดพูลาดอย#�เสื่มอความผู้�ดพูลาดอย#�เสื่มอ

  แบุบุวงล�อหร อดาวแบุบุวงล�อหร อดาว (Wheel or Star) (Wheel or Star) เป็(นเคร อข�ายของการป็ระสื่านงานแบุบุเป็(นเคร อข�ายของการป็ระสื่านงานแบุบุเผู้ด8จการเผู้ด8จการ

  แบุบุวงกลมแบุบุวงกลม (Circle) (Circle) เป็(นการติ�ดติ�อเป็(นการติ�ดติ�อข�าวสื่ารก�นแบุบุติ�อเน �องก�น ซึ่��งให�ข�าวสื่ารก�นแบุบุติ�อเน �องก�น ซึ่��งให�ป็ระสื่�ที่ธิ�ภาพูในการแก�ป็=ญหาได�ติ��าป็ระสื่�ที่ธิ�ภาพูในการแก�ป็=ญหาได�ติ��า

Page 10: การสื่อสารในองค์กร

    แบุบุว�าวแบุบุว�าว (Kite) (Kite) เป็(นการติ�ดติ�อที่��ผู้สื่มเป็(นการติ�ดติ�อที่��ผู้สื่มผู้สื่านก�นที่�1งแบุบุล#กโซึ่�และแบุบุวงล�อผู้สื่านก�นที่�1งแบุบุล#กโซึ่�และแบุบุวงล�อ

  แบุบุที่�กช้�องที่างแบุบุที่�กช้�องที่าง (All Channel) (All Channel) เป็(นเป็(นเคร อข�ายการติ�ดติ�อสื่ �อสื่ารที่��ม�การเคร อข�ายการติ�ดติ�อสื่ �อสื่ารที่��ม�การป็ระสื่ารก�นได�ที่�กจ�ด ที่�าให�ม�ป็ระสื่�ที่ธิ�ภาพูป็ระสื่ารก�นได�ที่�กจ�ด ที่�าให�ม�ป็ระสื่�ที่ธิ�ภาพูมากที่��สื่�ดมากที่��สื่�ด

Page 11: การสื่อสารในองค์กร

หลั�กสื่ าค์�ญในการติ�ดติ�อสื่��อสื่ารที่#�ด#หลั�กสื่ าค์�ญในการติ�ดติ�อสื่��อสื่ารที่#�ด#     7 c 7 c ก�บุการสื่ �อสื่ารที่��ด�ก�บุการสื่ �อสื่ารที่��ด�

Credibility Credibility ความน�าเช้ �อถึ อ ความน�าเช้ �อถึ อ Content Content เน 1อหาสื่าระ เน 1อหาสื่าระ Clearly Clearly ความช้�ดเจน ความช้�ดเจน Context Context ความเหมาะสื่มก�บุโอกาสื่ ความเหมาะสื่มก�บุโอกาสื่ Channel Channel ช้�องที่างการสื่�งสื่าร ช้�องที่างการสื่�งสื่าร Continuity consistency Continuity consistency ความติ�อเน �องและความติ�อเน �องและแน�นอน แน�นอน Clarity of audience Clarity of audience ความสื่ามารถึของผู้#�ร�บุสื่าร ความสื่ามารถึของผู้#�ร�บุสื่าร

Page 12: การสื่อสารในองค์กร

   ลั�กษณะของการสื่��งการที่#�ด#ลั�กษณะของการสื่��งการที่#�ด#   เป็(นเร �องที่��ผู้#�ร �บุค�าสื่��งสื่นใจ เช้�น งานที่��เป็(นเร �องที่��ผู้#�ร �บุค�าสื่��งสื่นใจ เช้�น งานที่��

เก��ยวข�องก�บุหน�าที่��โดยติรงเก��ยวข�องก�บุหน�าที่��โดยติรง     ค�าสื่��งติ�องเก��ยวข�องก�บุหน�วยงานค�าสื่��งติ�องเก��ยวข�องก�บุหน�วยงาน     ค�าสื่��งติ�องเหมาะสื่ม ช้�ดเจน เข�าใจง�าย และค�าสื่��งติ�องเหมาะสื่ม ช้�ดเจน เข�าใจง�าย และ

สื่ามารถึป็ฏิ�บุ�ติ�ได�สื่ามารถึป็ฏิ�บุ�ติ�ได�     ค�าสื่��งติ�องแน�นอน ควรเป็(นลายล�กษณ์�ค�าสื่��งติ�องแน�นอน ควรเป็(นลายล�กษณ์�

อ�กษร เพู �อป็2องก�นความผู้�ดพูลาดอ�กษร เพู �อป็2องก�นความผู้�ดพูลาด