ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจใน ... · 2013. 7. 3. · ข้อมูลทั่วไป จ านวน (คน) ร้อยละ

ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจในการรับบริการการรักษาทางทันตกรรม ประจ าปี 2555

งานแผนและสารสนเทศ คณะทันตแพทยศาสตร์

ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจในการรับบริการการรักษาทางทันตกรรม คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ประจ าปี 2555

ตามที่คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ได้ส ารวจความพึงพอใจในการรับบริการ การรักษาทางทันตกรรม โดยเก็บรวบรวมแบบสอบถามจากผู้รับบริการการรักษาทางทันตกรรม ในช่วงเดือนเมษายน - มิถุนายน พ.ศ. 2555 สามารถเก็บรวบรวมแบบสอบถามได้ 162 ชุด น ามาวิเคราะห์ทางสถิติดังนี้ ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ตารางท่ี 1 แสดงข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม

ข้อมูลทั่วไป จ านวน (คน) ร้อยละ

เพศ ชาย 55 33.95 หญิง 106 65.43 อาย ุ อายุเฉลี่ย 42.03 ปี การส าเร็จการศึกษาสูงสุด ประถมศึกษาหรือต่ ากว่า/ไม่ได้เรียน 6 3.7

มัธยมศึกษาตอนต้น 13 8.0

มัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า 28 17.3

อนุปริญญาหรือเทียบเท่า 7 4.3

ปริญญาตรี 86 53.1

สูงกว่าปริญญาตรี 17 10.5

อาชีพ รับราชการ/รัฐวิสาหกิจ 53 32.7

ลูกจ้าง/ท างานบริษัท 9 5.6

ผู้ประกอบการ/เจ้าของธุรกิจ 7 4.3

ค้าขายรายย่อย/อาชีพอิสระ 8 4.9

นักเรียน/นักศึกษา 34 21.0

รับจ้างทั่วไป 3 27

1.9

16.7 แม่บ้าน/พ่อบ้าน/เกษียณ เกษตรกร/ประมง




ว่างงาน อ่ืนๆ ไม่ระบุ

4

3

10

4

2.5

1.9

6.1

2.5

- รายได้ส่วนตัวเฉลี่ยต่อเดือน 23940.99 บาท ท่ีอยู่ปัจจุบัน กระนวน ขอนแก่น

กันทรวิชัย มหาสาคาม กุมภวาปี อุดรธานี โกสุมพิสัย มหาสารคาม เขาสวนกวาง ขอนแก่น คอนสาร ชัยภูมิ ค าเขื่อนแก้ว ยโสธร ค าม่วง กาฬสินธุ ์ชุมพร ขอนแก่น เชียงยืน มหาสารคาม น้ าพอง ขอนแก่น โนนสัง หนองบัวล าภู บัวใหญ ่นครราชสีมา บ้านแท่น ชัยภูมิ บ้านไผ่ ขอนแก่น บ้านแฮด ขอนแก่น บุณฑริก อุบลราชธานี ประทาย นครราชสีมา ภูกระดึง เลย เมือง กาฬสินธุ์ เมือง ขอนแก่น เมือง ชัยภูมิ เมือง มหาสารคาม เมือง ร้อยเอ็ด เมือง สกลนคร

1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 4 1 1 1 2 1 1 1 1 1

101 1 1 1 1

0.6 0.6 0.6 0.6 1.2 0.6 0.6 0.6 1.9 0.6 2.5 0.6 0.6 0.6 1.2 0.6 0.6 0.6 0.6 0.6

62.3 0.6 0.6 0.6 0.6




เมือง อุดรธานี เมืองเลย เลย วังสะพุง เลย วาปีปทุม มหาสารคาม วารินช าราบ สกลนคร สว่างแดนดิน สกลนคร สว่างวีระวงศ์ อุบลราชธานี สีชมพู ขอนแก่น สุวรรณภูมิ ร้อยเอ็ด หนองเรือ ขอนแก่น หนองแสง อุดรธานี เหล่าเสือโก้ก อุบลฯ ไม่ระบุ

4 1 1 3 1 1 1 1 1 6 1 1 7

2.5 0.6 0.6 1.9 0.6 0.6 0.6 0.6 0.6 3.7 0.6 0.6 4.3

ประเภทการเข้ารับการรักษา ขูดหินน้ าลาย

ขูดหินปูน ขูดหินปูน+ถอนฟัน ขูดหินปูน+รักษาโรคเหงือก+ฟันปลอม ขูดหินปูน+ใส่ฟันปลอม ขูดหินปูน+อุดฟัน ขูดหินปูน+อุดฟัน+ถอน ขูดหินปูน+อุดฟัน+ใส่ฟันปลอม ครอบฟัน ครอบฟัน+รักษารากฟัน เคลือบหลุมร่องฟัน+ถอนฟัน จัดฟัน จัดฟัน+ถอนฟัน+อุดฟัน จัดฟัน+รักษารากฟัน ตรวจฟัน ถอนฟัน

1 7 1 1 2

10 1 2 6 1 1

12 1 1

23 1

0.6 4.3 0.6 0.6 1.2 6.2 0.6 1.2 3.7 0.6 0.6 7.4 0.6 0.6

14.2 0.6




ถอนฟัน+ใส่ฟันปลอม ถอนฟัน+อุดฟัน+ใส่ฟันปลอม ท าสะพานฟัน ผ่าฟันคุด ฟันปลอม ฟันผุ ไม่ระบุ รักษาฟัน รักษารากฟัน รักษารากฟัน+ครอบฟัน รักษารากฟัน+จัดฟัน รักษารากฟัน+ใส่ฟันปลอม รักษารากฟัน+เหงือกอักเสบ รักษาเหงือก+ขูดหินปูน โรคปริทันต์ โรคฟัน เสียวฟัน ใส่ฟันปลอม หลายประเภท อุดฟัน อุดฟัน+ครอบฟัน อุดฟัน+จัดฟัน อุดฟัน+ถอนฟัน+รักษารากฟัน อุดฟัน+รักษารากฟัน อุดฟัน+ใส่ฟันปลอม+รักษารากฟัน

1 1 1 1 1 2

25 1

14 1 1 2 1 1 1 1 1 6 2

18 3 1 1 2 1

0.6 0.6 0.6 0.6 0.6 1.2

15.4 0.6 8.6 0.6 0.6 1.2 0.6 0.6 0.6 0.6 0.6 3.7 1.2

11.1 1.9 0.6 0.6 1.2 0.6



ส่วนที่ 2 ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจในการรับบริการการรักษาทางทันตกรรม การวิเคราะห์ความพึงพอใจในการรับบริการการรักษาทางทันตกรรม คณะทันต แพทยศาสตร์ แบ่งเกณฑ์การประเมินออกเป็น 5 ระดับ คือ พอใจ ค่อนข้างพอใจ เฉยๆ ไม่ค่อยพอใจ และไม่พอใจ ตามล าดับ โดยใช้เกณฑ์ การวิเคราะห์ข้อมูลดังนี้ ค่าเฉลี่ย 1.00 - 1.80 หมายถึง มีความพึงพอใจอยู่ในระดับไม่พอใจ ค่าเฉลี่ย 1.81 - 2.60 หมายถึง มีความพึงพอใจอยู่ในระดับไม่ค่อยพอใจ ค่าเฉลี่ย 2.61 - 3.40 หมายถึง มีความพึงพอใจอยู่ในระดับ เฉยๆ ค่าเฉลี่ย 3.41 - 4.20 หมายถึง มีความพึงพอใจอยู่ในระดับค่อนข้างพอใจ ค่าเฉลี่ย 4.21 - 5.00 หมายถึง มีความพึงพอใจอยู่ในระดับพอใจ

ตารางท่ี 2 แสดงผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจในการรับบริการการรักษาทางทันตกรรมในด้านต่างๆ

ประเด็นความพึงพอใจ

ระดับความพึงพอใจ

แปลผล ไม่มี

ความเห็น (%)

ไม่พอใจ(%)

ไม่ค่อยพอใจ(%)

เฉยๆ (%)

ค่อนข้างพอใจ

(%)

พอใจ (%)

รวม (%)

ค่า เฉลี่ย (%)

S.D.

1. ด้านกระบวนการ / ขั้นตอนการให้บริการรักษาพยาบาล

1.73 1.04 3.7 5.78 28.41 57.25 87.80 4.39 0.94 พอใจ

2. ด้านเจ้าหน้าที่ / บุคลากร 0.60 0.90 1.03 3.08 26.33 65.32 93.00 4.65 1.10 พอใจ 3. ด้านส่ิงอ านวยความสะดวก 0.90 1.55 2.29 3.36 28.37 60.50 90.20 4.51 0.76 พอใจ 4. ด้านผลการให้บริการการรักษา

1.90 0.00 0.60 1.67 25.10 78.90 91.60 4.58 0.84 พอใจ

ตารางท่ี 3 แสดงผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจในการรับบริการการรักษาทางทันตกรรมประเด็นต่างๆ


ระดับความพึงพอใจ (%)





เฉยๆ (%)

ค่อนข้างพอใจ (%)

พอใจ (%)

รวม (%)


S.D.

1. ด้านกระบวนการ / ขั้นตอนการให้บริการรักษาพยาบาล 1. ขั้นตอนการบริการ ไม่ยุ่งยากซับซ้อน เข้าใจง่าย

1.2 0.6 - 4.9 27.2 61.1 90.40 4.52 0.834 พอใจ

2. ความชัดเจนในการอธิบาย ช้ีแจงแนะน าขั้นตอนการบริการตรวจรักษา

.6 0.6 - 4.9 28.4 63.6 91.00 4.55 0.743 พอใจ









เฉยๆ (%)


พอใจ (%)

รวม (%)


S.D.

3. การติดต่อประสานงานระหว่างหน่วยงานมีความสะดวกรวดเร็ว

1.2 0.6 4.9 5.6 25.3 59.9 87.80 4.39 0.995 พอใจ

4. ระยะเวลาในการรอรับยามีความเหมาะสม

4.9 0.6 3.1 6.2 27.8 53.7 84.20 4.21 1.263 พอใจ

5. ระยะเวลาที่ทันตแพทย์ตรวจรักษา

- - 4.9 6.2 28.4 58.0 88.60 4.43 0.825 พอใจ

6. ระยะเวลารอคอยก่อนได้รับบริการ

- 3.1 5.6 7.4 32.1 49.4 84.40 4.22 1.026 พอใจ

7. ขั้นตอน วิธีการให้การรักษา เรียงตามล าดับก่อน-หลัง

0.6 1.2 1.2 4.9 27.2 61.1 89.80 4.49 .846 พอใจ

8. ค่าธรรมเนียม/ ค่ารักษาพยาบาล มีความเหมาะสม

1.9 0.6 2.5 6.2 30.9 51.2 87.00 4.35 1.04 พอใจ

2. ด้านเจ้าหน้าท่ีบุคลากร 1. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยค าพูดที่สุภาพ ยิ้มแย้ม แจ่มใส นุ่มนวลไม่แสดงกิริยารังเกียจ

- 1.2 0.6 3.1 22.8 69.1 92.60 4.63 0.701 พอใจ

2. ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และความพร้อมในการให้บริการของทันตแพทย์/ ผู้ช่วยทันตแพทย์/ เจ้าหน้าที ่

- - 1.9 3.7 22.8 68.5 97.80 4.89 3.208 พอใจ

3. เจ้าหน้าที่ (ทั่วไป) มีความรู้ความสามารถในการให้บริการสามารถตอบค าช้ีแจงข้อสงสัย ช่วยแก้ปัญหา ให้ข้อแนะน าเรื่องต่างๆ เช่น สิทธิการรักษาพยาบาล

0.6 0.6 0.6 4.9 32.7 57.4 89.60 4.48 0.773 พอใจ

4. ทันตแพทย์/ ผู้ช่วยทันตแพทย์/ เจ้าหน้าที่ ให้บริการต่อผู้รับบริการทุกรายโดยไม่เลือก

0.6 - - 3.1 27.2 64.2 92.40 4.62 0.659 พอใจ









เฉยๆ (%)


พอใจ (%)

รวม (%)


S.D.

ปฏิบัต ิ5. ทันตแพทย์สามารถอธิบายอาการป่วยของผู้ป่วยได้อย่างละเอียดชัดเจน

0.6 - - 2.5 24.1 67.9 93.20 4.66 0.639 พอใจ

6.ทันตแพทย์ความเชี่ยวชาญ และมีความรู้ความช านาญในการรักษา

0.6 - - 1.2 28.4 64.8 92.80 4.64 0.623 พอใจ

3. ด้านสิ่งอ านวยความสะดวก 1. สถานที่ตั้งของโรพยาบาล สะดวกในการเดินทางมารับบริการ

0.6 - 0.6 2.5 22.2 69.8 93.20 4.66 0.667 พอใจ

2. ความเพียงพอของสิ่งอ านวยความสะดวก เช่น ที่จอดรถ ห้องน้ า โรงอาหาร โทรศัพท์สาธารณะ ที่นั่งคอยรับบริการรักษา

- 2.5 8.0 8.0 36.4 40.7 82.00 4.10 1.037 ค่อนข้างพอใจ

3. ความสะอาดของสถานที่ให้บริการโดยรวม

- - 0.6 1.2 25.9 67.3 93.60 4.68 0.533 พอใจ

4. ความเพียงพอของ "อุปกรณ์เครื่องมือทางทันตกรรม" ที่ใช้ในการให้บริการรักษาพยาบาล

1.2 - 0.6 3.1 22.2 68.5 92.40 4.62 0.775 พอใจ

5. มีจ านวนทันตแพทย์/ ผู้ช่วยทันตแพทย์และบุคลากรด้านอื่นๆเพียงพอกับความต้องการ

1.2 - 1.9 2.5 30.2 59.9 90.20 4.51 0.825 พอใจ

6. การจัดสถานที่และอุปกรณ์มีความเป็นระเบียบ สะดวกต่อการติดต่อใช้บริการ

0.6 - 1.2 2.5 25.3 65.4 92.20 4.61 0.708 พอใจ

7. ป้ายข้อความบอกจุดบริการ/ ป้ายประชา สัมพันธ์ มีความชัดเจนและเข้าใจง่าย

- 0.6 3.1 3.7 36.4 51.9 88.40 4.42 0.772 พอใจ









เฉยๆ (%)


พอใจ (%)

รวม (%)


S.D.

4. ด้านผลการให้บริการการรักษา 1. ผลที่ได้จากการรักษาพยาบาลตรงตามความต้องการ (รักษาหาย หรืออาการเจ็บป่วยดีขึ้น)

1.9 - 0.6 1.2 24.7 64.8 91.80 4.59 0.843 พอใจ

2. ได้รับการรักษาที่คุ้มค่า คุ้มประโยชน ์

1.9 - 1.9 24.7 65.4 92.00 4.60 0.824 พอใจ

3. ความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจากผลการรักษาพยาบาล

1.9 - 0.6 1.9 25.9 63.0 91.20 4.56 0.853 พอใจ

ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจในการรับบริการการรักษาทางทันตกรรม พบว่า ความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจากผลการรักษาพยาบาล อยู่ในระดับพอใจ คิดเป็นร้อยละ 91.20 เมื่อพิจารณารายด้าน ด้านเจ้าหน้าที ่/ บุคลากร อยู่ในระดับพอใจ คิดเป็นร้อยละ 93. 00 เมื่อพิจารณารายข้อ พบว่า ข้อที่มีระดับความพึงพอใจมากที่สุดคือ ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และความพร้อมในการให้บริการของทันตแพทย์ / ผู้ช่วยทันตแพทย์/ เจ้าหน้าที่ อยู่ในระดับพอใจ คิดเป็นร้อยละ 97.80 รองลงมาคือ ความสะอาดของสถานที่ให้บริการโดยรวม อยู่ในระดับพอใจ คิดเป็นร้อยละ 93.60 และ ทันตแพทย์สามารถอธิบายอาการป่วยของผู้ป่วยได้อย่างละเอียดชัดเจนและสถานที่ตั้งของโรพยาบาล สะดวกในการเดินทางมารับบริการ อยู่ในระดับพอใจ คิดเป็นร้อยละ 93.20 ทั้ง 2 ข้อ ตามล าดับ ส่วนข้อที่มีความพึงพอใจน้อยที่สุดคือ ความเพียงพอของสิ่งอ านวยความสะดวก เช่น ที่จอดรถ ห้องน้ า โรงอาหาร โทรศัพท์สาธารณะ ที่นั่งคอยรับบริการรักษา อยู่ในระดับค่อนข้างพอใจ คิดเป็นร้อยละ 82.00 ตามล าดับ



ส่วนที่ 3 ข้อเสนอแนะ 1. ปัญหาในการใช้บริการ

- ไม่มีปัญหา ดีมาก บริการดี (4) - อยากให้บริการฟรี - กรุณาให้นักศึกษาทันตแพทย์เบิก Chart ก่อนผู้ป่วย ไม่ใช่มาให้นั่งรอ ถ้าเป็น emergency case ก็คง

ต้องรอให้คนไข้ฟ้องนักศึกษาทันตแพทย์ก่อนคงได้แก้ปัญหา - การใช้สิทธิในการรักษา หมอบอกให้ใช้ใบส่งตัวจาก รพ.หนองเรือ พอไปเอามาต้องส่งจาก รพ.

ขอนแก่นก่อนค่อยมา ไปรอเอาตั้ง2วัน พอไปพบหมอใหม่ คุณหมอบอกว่าใช้สิทธิไม่ได้ต้องจ่ายเงินเอง ขอความกรุณาคุณหมอบอกคนไข้ตรงๆ เพราะคนไข้ไม่มีเวลารอ

- การนัดไม่ตรงเวลา - การแจ้งค่าใช้จ่ายล่วงหน้า ไม่แน่นอนท าให้บางครั้งเตรียมเงินมาไม่พอ - การติดต่อประสานงานระหว่างเจ้าหน้าที่แต่ละฝ่ายไม่ตรงกัน เช่นโอนคนไข้ไปคลินิกเด็กกับผู้ใหญ่

ไม่เคลียร์ ติดต่อประสานงานไม่รู้เร่ือง ท าให้คนไข้นั่งรอผิดที่เสียเวลา และเจ้าหน้าที่ไม่ประสานกัน - การเรียกชื่อผู้ป่วย ควรใช้ Microphone ในการเรียก ควรจะเบาเสียงโทรศัพท์ลงถ้าใช้ Microphone - ความชัดเจนเวลาที่เรียกชื่อผู้ป่วย - ควรมีหน่วยเคลื่อนที่ให้บริการในชุมชนหรือในโรงเรียน - เจ็บปากนิดหน่อย - อยากมีสุขภาพดีและสวยงาม - ช้ากว่าเวลานัดหมาย 50 นาที - ใช้ระยะเวลาในการรักษา นานมาก ค่าเดินทางสูง เสียเวลามาก - ใช้เวลานานเกินไป อาจารย์หรือครูเชี่ยวชาญไม่ให้ค าปรึกษาแนะน าอย่างใกล้ชิด - อาจารย์ผู้เชี่ยวชาญควรดูแลใกล้ชิดด้วย - โดยรวมการบริการ รักษา ดี แต่มีนักศึกษาทันตะฯ บางคนไม่ค่อยมีความรับผิดชอบในการเรียกนัด

หมายและการรักษา เมื่อบอกปัญหารับปากแล้วเงียบหายบ่อยๆ บางคนก็ดีมาก - ถ้าบ่อยครั้ง ค่าใช้จ่ายก็มากขึ้น - ที่จอดรถน่าจะมีบริการที่จอดรถส าหรับผู้มารับบริการที่นี่ ถ้ากลัวว่าคนไข้ที่อื่นจะมาใช้บริการก็ขอ

บัตรนัดน่าจะได้ ดิฉันมาท าฟันปลอมจ่ายเงินเยอะเหมือนกัน แต่หาที่จอดรถไม่ได้เลย - นักศึกษาทันตะฯ บางคน ท าให้ปากเป็นแผลเพราะมีการกดทับของเคร่ืองมือกับขอบปากของ

ผู้ป่วย - ในการมาใช้บริการใช้เวลานานมาก และมาบ่อยคร้ังมาก - บางคร้ังก็นานกว่าจะได้ท าฟันต่อเน่ือง แล้วฟันที่รอท ามันดีพังก่อนอีก



- ถ้าเข้าคิวไว้แล้วก็น่าจะได้มีความหวังว่าจะได้ท าเร็วๆและไม่ควรห่างมากเกินไปมันท าให้มันท าแล้วไม่เสร็จ นั้นมันพังไปก่อนได้ท าครั้งต่อไป

- ปัญหาคือที่จอดรถไม่เพียงพอ (4) - ไม่เคยมา หายาก - ไม่ทราบว่าผู้ป่วยใหม่ต้องเตรียมปากกามาเพื่อกรอกประวัติ การบริการ แนะน าเร่ืองการท าบัตร เวช

ระเบียนไม่ประทับใจ - ไม่มีครับ ทุกท่านมี Service Mind ดีเยี่ยม ไม่มีปัญหาด้านบริการ ระยะเวลาในการรอรับการรักษา

รอนานเกินไป ที่จอดรถหายาก ห้องน้ าน้อย - เรียงตามส าดับที่ก่อนหลัง หรือไม่ว่ามาก่อน แต่ยังไม่รับการตรวจรักษา คนมาทีหลังกลับได้ตรวจ

ก่อน สะดวก มีทุกอย่าง - หมอน่ารัก หมอใจดี แต่ดุ - หลังฉีดยาชา 2ข้างพูดไม่ได้และบ้วนปากไม่ได้เลย เพราะปกติมาที่นี่ฉีดยาชาทุกคร้ัง แต่คร้ังนี้ฉีด2

ข้าง เพราะทั้งอุด เกลารากฟัน ฉีดยาชา2ข้าง - ดีมากและได้ปรึกษาอาจารย์ดีอยู่ ท าให้มั่นใจว่าหายในไม่ช้า - อยากให้ รพ. นี้เป็นที่รักษาที่ดีของชุมชนต่อไป - อยากให้ทาง รพ. เก็บค่าบริการท าฟันเทียม ครอบฟันถูกลงกว่าที่เป็นอยู่ - อยากให้ท าเวลาให้สิ้นกว่านี้จะดีมาก - อาคารอยู่ในที่หายาก - อุปกรณ์ในห้องน้ าไม่พร้อม

2. ข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงงานบริการ - ก่อนฉีดยาชาควรอธิบายก่อนว่าจะพูดไม่ชัด ลิ้นแข็ง บ้วนน้ าไม่ได้ กลืนน้ าลายไม่สะดวก เพื่อคลาย

ความกังวลและรู้ล่วงหน้า - การตรวจรักษาทุกคร้ัง เมื่อเสร็จแต่ละคร้ังขอให้อาจารย์ตรวจและสอบถามผู้ป่วยด้วย(นักศึกษา ป.

โท รักษาเพียงล าพัง) - การประสานงานระหว่างหน่วยงาน - การใช้วาจาไม่สุภาพกับคนไข้ที่ไม่มีความรู้ - ที่จอดรถ รองเท้าสวมใส่ส ารอง - ควรมีการอบรมเจ้าหน้าที่ให้มีการท างานไปในทิศทางเดียวกันตรงตามวิสัยทัศน์ของ รพ. - การรักษาควรให้กระชับกว่านี้ สิ่งใดควรท าให้เสร็จก็ควรท า - ขณะผู้ป่วยนั่งรอเรียกชื่อ ควรให้มีบริการด้านสุขศึกษา และสุขภาพฟันด้วย - ขอให้รักษาคุณภาพและให้ดีที่สุด - ควรกะเวลาประมาณการนัดหมายให้ใกล้เคียงขึ้น ไม่ควรเกิน 15 นาที



- ควรจะได้รับการรักษาเลยหรือรักษาให้เร็วที่สุด ไม่ควรมีการให้เข้ามารอเรียกตัวมาท าการรักษา เพราะผู้ที่มาไข้บริการก็อยากให้ท าการรักษาเลย

- ควรจับเวลาให้เหลือจ านวนน้อยคร้ัง - ควรได้รับการรักษาตรงตามเวลานัดหมายด้วย - ควรตรวจเช็คดูบ้างว่ามีคนไข้เข้าคิวนานหรือเปล่า - ควรประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนรักษาฟันด้วยตนเองเป็นเบื้องต้น - ควรมีป้ายประชาสัมพันธ์ บอกเร่ืองการกรอกประวัติผู้ป่วย - ไม่พึงพอใจเกี่ยวกับเวชระเบียน - ควรหาที่จอดรถให้กับผู้มารับบริการ - งานจัดฟันควรจะมีหมอมากกว่านี้ เพราะคิวนานมาก - ดีมาก (2) - ต้องการเพียงความชัดเจน ของเสียงที่เรียกผู้ป่วยช้าและชัดเจน - ที่จอดรถมอเตอร์ไซค์ให้มากกว่านี้ - ที่จอดรถหายาก ต้องจอดไกลมากค่ะ - ที่อื่นคณะทันตแพทย์ มหาวิทยาลัยอื่น ยังให้สิทธินักศึกษาเบิก chart ก่อน - น่าจะเป็นการรักษา 30 บาทรักษาโรคฟันคล้ายกับหลักประกันสังคมทั่วไป สาเหตุคร้ังนี้ไม่ได้จ่าย

คร้ังหน้า 500บาท - น่าจะมีที่จอดรถเป็นสัดส่วน - น้ าไม่ค่อยสะดวก - บริการดีแล้ว - ประสานงานหน่วยต่างๆให้ชัดเจนมากขึ้น - ปรับปรุงห้องน้ า - พนักงานบุคลากรหญิงที่เคาน์เตอร์ติดต่อสอบถาม หรือพนักงานรับโทรศัพท์หญิงพูดจาไม่สุภาพ

ควรปรับปรุงเป็นอย่างมาก และพนักงานท าตัวเฉยชา พูดจาไม่ชัดเจนให้รายละเอียดไม่ชัดเจน ถามค าตอบค า ชักสีหน้าใส่ผู้มาใช้บริการ

- มาก่อนหลัง รับการตรวจให้ชัดเจนด้วย - ไม่มีข้อเสนอแนะ แพทย์ พยาบาล เจ้าหน้าที่บริการดี - ยิ้มแย้มแจ่มใสกว่านี้ - เวลาหมอนัด แล้วไม่ค่อยตรงเวลา - หมอดุ - ห้องน้ าชักโครกเสียมาเป็นปี ถังขยะในห้องน้ าไม่มี ไม่สะดวกถือมาทิ้งข้างนอก ห้องน้ าไม่ค่อย

สะอาด กลอนไม่ดี ประตูห้องน้ ามีรูโหว่ใช้ทิชชู่อุดไว้เท่านั้น



- เห็นด้วยอย่างยิ่ง ในการโทรติดตาม Pt ที่หมอนัด - ให้รักษาการบริการเหมือนทุกวันน้ีตลอดไปเร่ือยๆ - อยากให้คุณหมอมาให้ตรงเวลา เพราะคนไข้มีงานต้องท า

หมายเหตุ : “ขีด” (-) หมายถึง ความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถาม 1 ความคิดเห็น



รายงานผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจ ในการรับบริการการรักษาทางทันตกรรม

โรงพยาบาลทันตกรรม คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น

ฝ่ายแผนและสารสนเทศ คณะทันตแพทยศาสตร ์

ตุลาคม - ธันวาคม พ.ศ. 2555



ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจในการรับบริการการรักษาทางทันตกรรม ประจ าปี 2555 Descriptive Statistics

N Mean Std. Deviation

1.1. ขั้นตอนการบริการ ไม่ยุ่งยากซับซ้อน เข้าใจ

ง่าย 154 4.52 .834

1.2. ความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจงแนะน า

ขั้นตอนการบริการตรวจรักษา 159 4.55 .743

1.3. การติดต่อประสานงานระหว่างหน่วยงานมี

ความสะดวกรวดเร็ว 158 4.39 .995

1.4. ระยะเวลาในการรอรับยามีความเหมาะสม 156 4.21 1.263

1.5. ระยะเวลาที่ทันตแพทย์ตรวจรักษา 158 4.43 .825

1.6. ระยะเวลารอคอยก่อนได้รับบริการ 158 4.22 1.026

1.7. ขั้นตอน วิธีการให้การรักษา เรียงตามล าดับ

ก่อน-หลัง 156 4.49 .846

1.8. ค่าธรรมเนียม/ ค่ารักษาพยาบาล มีความ

เหมาะสม 151 4.35 1.041

2.1. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยค าพูดที่สุภาพ ยิ้มแย้ม

แจ่มใส นุ่มนวลไม่แสดงกิริยารังเกียจ 157 4.63 .701

2.2. ความเอาใจใส ่ กระตือรือร้น และความพร้อม

ในการให้บริการของทันตแพทย/์ ผู้ช่วยทันต

แพทย/์ เจ้าหน้าที่

157 4.89 3.208

2.3. เจ้าหน้าที ่(ทั่วไป) มีความรู้ความสามารถใน

การให้บริการสามารถตอบค าชี้แจงข้อสงสัย

ช่วยแก้ปัญหา ให้ข้อแนะน าเรื่องต่างๆ เช่น

สิทธิการรักษาพยาบาล

157 4.48 .773

2.4. ทันตแพทย์/ ผู้ช่วยทันตแพทย์/ เจ้าหน้าที ่

ให้บริการต่อผู้รับบริการทุกรายโดยไม่เลือก

ปฏิบัติ

154 4.62 .659

2.5. ทันตแพทย์สามารถอธิบายอาการป่วยของ

ผู้ป่วยได้อย่างละเอียดชัดเจน 154 4.66 .639



2.6. ทันตแพทย์ความเชี่ยวชาญ และมีความรู้ความ

ช านาญในการรักษา 154 4.64 .623

3.1. สถานที่ต้ังของโรงพยาบาล สะดวกในการ

เดินทางมารับบริการ 155 4.66 .667

3.2. ความเพียงพอของสิ่งอ านวยความสะดวก เช่น

ที่จอดรถ ห้องน้ า โรงอาหาร โทรศัพท์

สาธารณะ ที่นั่งคอยรับบริการรักษา

155 4.10 1.037

3.3. ความสะอาดของสถานที่ให้บริการโดยรวม 154 4.68 .533

3.4. ความเพียงพอของ "อุปกรณ์เครื่องมือทางทัน

ตกรรม" ที่ใช้ในการให้บริการรักษาพยาบาล 155 4.62 .775

3.5. มีจ านวนทันตแพทย/์ ผู้ช่วยทันตแพทย์และ

บุคลากรด้านอ่ืนๆเพียงพอกับความต้องการ 155 4.51 .825

3.6. การจัดสถานที่และอุปกรณ์มีความเป็นระเบียบ

สะดวกต่อการติดต่อใช้บริการ 154 4.61 .708

3.7. ป้ายข้อความบอกจุดบริการ/ ป้าย

ประชาสัมพันธ ์ มีความชัดเจนและเข้าใจง่าย 155 4.42 .772

4.1 ผลที่ได้จากการรักษาพยาบาตรงตามความ

ต้องการ (รักษาหาย หรืออาการเจ็บป่วยดี

ขึ้น)

151 4.59 .843

4.2. ได้รับการรักษาที่คุ้มค่า คุ้มประโยชน ์ 152 4.60 .824

4.3. ความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจาก

ผลการรักษาพยาบาล 151 4.56 .853

1. ขั้นตอนการบริการ ไม่ยุ่งยากซับซ้อน เข้าใจง่าย

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid ไม่มีความเห็น/

ไม่ทราบ 2 1.2 1.3 1.3

ไม่พอใจ 1 .6 .6 1.9

เฉยๆ 8 4.9 5.2 7.1

ค่อนข้างพอใจ 44 27.2 28.6 35.7

พอใจ 99 61.1 64.3 100.0



Total 154 95.1 100.0

Missing System 8 4.9

Total 162 100.0

2. ความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจงแนะน าขั้นตอนการบริการตรวจรักษา


Cumulative

Percent


ไม่ทราบ 1 .6 .6 .6

ไม่พอใจ 1 .6 .6 1.3

เฉยๆ 8 4.9 5.0 6.3

ค่อนข้างพอใจ 46 28.4 28.9 35.2

พอใจ 103 63.6 64.8 100.0

Total 159 98.1 100.0


Total 162 100.0

3. การติดต่อประสานงานระหว่างหน่วยงานมีความสะดวกรวดเร็ว


Cumulative

Percent


ไม่ทราบ 2 1.2 1.3 1.3

ไม่พอใจ 1 .6 .6 1.9

ไม่ค่อยพอใจ 8 4.9 5.1 7.0

เฉยๆ 9 5.6 5.7 12.7

ค่อนข้างพอใจ 41 25.3 25.9 38.6

พอใจ 97 59.9 61.4 100.0

Total 158 97.5 100.0


Total 162 100.0

4. ระยะเวลาในการรอรับยามีความเหมาะสม




Cumulative

Percent


ไม่ทราบ 8 4.9 5.1 5.1

ไม่พอใจ 1 .6 .6 5.8

ไม่ค่อยพอใจ 5 3.1 3.2 9.0

เฉยๆ 10 6.2 6.4 15.4

ค่อนข้างพอใจ 45 27.8 28.8 44.2

พอใจ 87 53.7 55.8 100.0

Total 156 96.3 100.0


Total 162 100.0

5. ระยะเวลาที่ทันตแพทย์ตรวจรักษา


Cumulative

Percent

Valid ไม่ค่อยพอใจ 8 4.9 5.1 5.1

เฉยๆ 10 6.2 6.3 11.4

ค่อนข้าง

พอใจ 46 28.4 29.1 40.5

พอใจ 94 58.0 59.5 100.0

Total 158 97.5 100.0


Total 162 100.0

6. ระยะเวลารอคอยก่อนได้รับบริการ


Cumulative

Percent

Valid ไม่พอใจ 5 3.1 3.2 3.2

ไม่ค่อยพอใจ 9 5.6 5.7 8.9

เฉยๆ 12 7.4 7.6 16.5


พอใจ 52 32.1 32.9 49.4

พอใจ 80 49.4 50.6 100.0



Total 158 97.5 100.0


Total 162 100.0

7. ขั้นตอน วิธีการให้การรักษา เรียงตามล าดับก่อน-หลัง


Cumulative

Percent


ไม่ทราบ 1 .6 .6 .6

ไม่พอใจ 2 1.2 1.3 1.9

ไม่ค่อยพอใจ 2 1.2 1.3 3.2

เฉยๆ 8 4.9 5.1 8.3

ค่อนข้างพอใจ 44 27.2 28.2 36.5

พอใจ 99 61.1 63.5 100.0

Total 156 96.3 100.0


Total 162 100.0

8. ค่าธรรมเนียม/ ค่ารักษาพยาบาล มีความเหมาะสม


Cumulative

Percent


ไม่ทราบ 3 1.9 2.0 2.0

ไม่พอใจ 1 .6 .7 2.6

ไม่ค่อยพอใจ 4 2.5 2.6 5.3

เฉยๆ 10 6.2 6.6 11.9

ค่อนข้างพอใจ 50 30.9 33.1 45.0

พอใจ 82 50.6 54.3 99.3

8 1 .6 .7 100.0

Total 151 93.2 100.0


Total 162 100.0



1. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยค าพูดที่สุภาพ ยิ้มแย้ม แจ่มใส นุ่มนวลไม่แสดงกิริยารังเกียจ


Cumulative

Percent


ไม่ค่อยพอใจ 1 .6 .6 1.9

เฉยๆ 5 3.1 3.2 5.1


พอใจ 37 22.8 23.6 28.7

พอใจ 112 69.1 71.3 100.0

Total 157 96.9 100.0


Total 162 100.0

2. ความเอาใจใส ่ กระตือรือร้น และความพร้อมในการให้บริการของทันตแพทย์/ ผู้ช่วยทันตแพทย/์ เจ้าหน้าที ่


Cumulative

Percent

Valid ไม่ค่อยพอใจ 3 1.9 1.9 1.9

เฉยๆ 6 3.7 3.8 5.7


พอใจ 36 22.2 22.9 28.7

พอใจ 111 68.5 70.7 99.4

44 1 .6 .6 100.0

Total 157 96.9 100.0


Total 162 100.0

3. เจ้าหน้าที ่(ทั่วไป) มีความรู้ความสามารถในการให้บริการสามารถตอบค าชี้แจงข้อสงสัย ช่วยแก้ปัญหา ให้ข้อแนะน าเรื่องต่าง ๆ

เช่น สิทธิการรักษาพยาบาล


Cumulative

Percent


ไม่ทราบ 1 .6 .6 .6

ไม่พอใจ 1 .6 .6 1.3

ไม่ค่อยพอใจ 1 .6 .6 1.9



เฉยๆ 8 4.9 5.1 7.0

ค่อนข้างพอใจ 53 32.7 33.8 40.8

พอใจ 93 57.4 59.2 100.0

Total 157 96.9 100.0


Total 162 100.0

4. ทันตแพทย/์ ผู้ช่วยทันตแพทย/์ เจ้าหน้าที ่ ให้บริการต่อผู้รับบริการทุกรายโดยไม่เลือกปฏิบัติ


Cumulative

Percent


ไม่ทราบ 1 .6 .6 .6

เฉยๆ 5 3.1 3.2 3.9

ค่อนข้างพอใจ 44 27.2 28.6 32.5

พอใจ 104 64.2 67.5 100.0

Total 154 95.1 100.0


Total 162 100.0

5. ทันตแพทย์สามารถอธิบายอาการป่วยของผู้ป่วยได้อย่างละเอียดชัดเจน


Cumulative

Percent


ไม่ทราบ 1 .6 .6 .6

เฉยๆ 4 2.5 2.6 3.2

ค่อนข้างพอใจ 39 24.1 25.3 28.6

พอใจ 110 67.9 71.4 100.0

Total 154 95.1 100.0


Total 162 100.0

6.ทันตแพทย์ความเชี่ยวชาญ และมีความรู้ความช านาญในการรักษา




Cumulative

Percent


ไม่ทราบ 1 .6 .6 .6

เฉยๆ 2 1.2 1.3 1.9

ค่อนข้างพอใจ 46 28.4 29.9 31.8

พอใจ 105 64.8 68.2 100.0

Total 154 95.1 100.0


Total 162 100.0

1. สถานที่ตั้งของโรงพยาบาล สะดวกในการเดินทางมารับบริการ


Cumulative

Percent


ไม่ทราบ 1 .6 .6 .6

ไม่ค่อยพอใจ 1 .6 .6 1.3

เฉยๆ 4 2.5 2.6 3.9

ค่อนข้างพอใจ 36 22.2 23.2 27.1

พอใจ 113 69.8 72.9 100.0

Total 155 95.7 100.0


Total 162 100.0

2. ความเพียงพอของสิ่งอ านวยความสะดวก เช่น ที่จอดรถ ห้องน้ า โรงอาหาร โทรศัพท์สาธารณะ ที่นั่งคอยรับบริการรักษา


Cumulative

Percent


ไม่ค่อยพอใจ 13 8.0 8.4 11.0

เฉยๆ 13 8.0 8.4 19.4


พอใจ 59 36.4 38.1 57.4

พอใจ 66 40.7 42.6 100.0

Total 155 95.7 100.0




Total 162 100.0

3. ความสะอาดของสถานที่ให้บริการโดยรวม


Cumulative

Percent

Valid ไม่ค่อยพอใจ 1 .6 .6 .6

เฉยๆ 2 1.2 1.3 1.9


พอใจ 42 25.9 27.3 29.2

พอใจ 109 67.3 70.8 100.0

Total 154 95.1 100.0


Total 162 100.0

4. ความเพียงพอของ "อุปกรณ์เครื่องมือทางทันตกรรม" ที่ใช้ในการให้บริการรักษาพยาบาล


Cumulative

Percent


ไม่ทราบ 2 1.2 1.3 1.3

ไม่ค่อยพอใจ 1 .6 .6 1.9

เฉยๆ 5 3.1 3.2 5.2

ค่อนข้างพอใจ 36 22.2 23.2 28.4

พอใจ 111 68.5 71.6 100.0

Total 155 95.7 100.0


Total 162 100.0

5. มีจ านวนทันตแพทย/์ ผู้ช่วยทันตแพทย์และบุคลากรด้านอื่นๆเพียงพอกับความต้องการ


Cumulative

Percent


ไม่ทราบ 2 1.2 1.3 1.3

ไม่ค่อยพอใจ 3 1.9 1.9 3.2



เฉยๆ 4 2.5 2.6 5.8

ค่อนข้างพอใจ 49 30.2 31.6 37.4

พอใจ 97 59.9 62.6 100.0

Total 155 95.7 100.0


Total 162 100.0

6. การจัดสถานที่และอุปกรณ์มีความเป็นระเบียบ สะดวกต่อการติดต่อใช้บริการ


Cumulative

Percent


ไม่ทราบ 1 .6 .6 .6

ไม่ค่อยพอใจ 2 1.2 1.3 1.9

เฉยๆ 4 2.5 2.6 4.5

ค่อนข้างพอใจ 41 25.3 26.6 31.2

พอใจ 106 65.4 68.8 100.0

Total 154 95.1 100.0


Total 162 100.0

7. ป้ายข้อความบอกจุดบริการ/ ป้ายประชาสัมพันธ ์ มีความชัดเจนและเข้าใจง่าย


Cumulative

Percent

Valid ไม่พอใจ 1 .6 .6 .6

ไม่ค่อยพอใจ 5 3.1 3.2 3.9

เฉยๆ 6 3.7 3.9 7.7


พอใจ 59 36.4 38.1 45.8

พอใจ 84 51.9 54.2 100.0

Total 155 95.7 100.0


Total 162 100.0



1. ผลที่ได้จากการรักษาพยาบาตรงตามความต้องการ (รักษาหาย หรืออาการเจ็บป่วยดีขึ้น)


Cumulative

Percent


ไม่ทราบ 3 1.9 2.0 2.0

ไม่ค่อยพอใจ 1 .6 .7 2.6

เฉยๆ 2 1.2 1.3 4.0

ค่อนข้างพอใจ 40 24.7 26.5 30.5

พอใจ 105 64.8 69.5 100.0

Total 151 93.2 100.0


Total 162 100.0

2. ได้รับการรักษาที่คุ้มค่า คุ้มประโยชน ์


Cumulative

Percent


ไม่ทราบ 3 1.9 2.0 2.0

เฉยๆ 3 1.9 2.0 3.9

ค่อนข้างพอใจ 40 24.7 26.3 30.3

พอใจ 106 65.4 69.7 100.0

Total 152 93.8 100.0


Total 162 100.0

3. ความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจากผลการรักษาพยาบาล


Cumulative

Percent


ไม่ทราบ 3 1.9 2.0 2.0

ไม่ค่อยพอใจ 1 .6 .7 2.6

เฉยๆ 3 1.9 2.0 4.6

ค่อนข้างพอใจ 42 25.9 27.8 32.5

พอใจ 102 63.0 67.5 100.0

Total 151 93.2 100.0




Total 162 100.0

Documents

ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจใน ... · 2013. 7. 3. · ข้อมูลทั่วไป จ านวน (คน) ร้อยละ