Bruno Rodrigues• sou Consultor de Comunicação e Marketing Digital

para a Petrobras desde 1997;• produzi o padrão brasileiro de redação online,

‘Padrões Brasil e-Gov: Cartilha de Redação Web’, para o Governo Federal (2010);

• sou autor do primeiro livro em português e terceiro no mundo sobre conteúdo online, ‘Webwriting – Pensando o texto para mídia digital’ (2000), de ‘Webwriting – Redação & Informação para a web’ (2006) e de ‘Webwriting – Redação para a mídia digital’ (2014);

• ministro treinamentos in company e presto consultoria em Webwriting e Arquitetura da Informação no Brasil e no exterior. Até o presente momento, já atendi 53 empresas e instituições;

• sou citado no verbete ‘Webwriting’ do ‘Dicionário de Comunicação’ (Editora Objetiva, 2001);

• sou titular da primeira coluna sobre Webwriting no mundo, elaborada desde 1998 e hoje veiculada na revista online ‘Webinsider’;

• sou titular da coluna 'Sr. Conteúdo' - sobre informação para a mídia digital - da 'Revista iMasters', uma das publicações mais respeitadas na área de Tecnologia da Informação no país (desde 2014).

Webwritingpara Mídias Sociais

Webwriting

ComunicaçãoSocial

Gestão da Informação

Dado Informação Conhecimento Inteligência

Gestão da Informação

Dado

Informação

Conhecimento

Inteligência

ComunicaçãoSocial

Emissor Receptor

ComunicaçãoSocial

Emissor CONTEÚDO Receptor

ComunicaçãoSocial

Emissor CONTEÚDO

Webwritingpara Mídias Sociais: MODO DE USAR

Webwritingpara Mídias Sociais: MODO DE USAR: EMISSÃO

. O conteúdo é novoO conteúdo de mais de uma semana passou a ser considerado ‘passado profundo’

O usuário só vai clicar no link se ele for fresco, surgido agorinha, colhido da horta.

. O conteúdo é empáticoVale a consistência do conteúdo apontado.

O que importa não é apenas como você escreve, mas qual o conteúdo produzido.

. O conteúdo é emocionalUm post precisa ser opinativo. O que você acha do que está sugerindo?

Há um limite entre ‘colocar-se’ no texto de um post de mídias sociais, ou criar frases e declarações que beiram a publicidade e podem resvalar para a auto bajulação.

. O conteúdo é útilO que é útil para mim, pode não ser para você.

O que era útil ontem pode perder sua função em questão de horas.

Nem sempre um conteúdo deve procurar atender às demandas mais complexas. Olhe para o seu dia a dia: muitas vezes o que precisamos é de uma dica inteligente, de uma sugestão esclarecedora, de uma informação inesperada.

Queremos receber insights que acrescentem algo aos pequenos momentos de nossas vidas.

. O conteúdo é pereneO antigo se desfaz pela falta de ineditismo e, por vezes, pelo prazo de validade vencido da utilidade, enquanto o perene permanece, não está ‘acorrentado’ ao presente momento, sua utilidade pode ser perpetuada.

Bons conteúdos sobrevivem ao ‘ficar para depois’.

Post no twitter não é novela

Post no facebook não é panfleto

Post no instagram não é outdoor

Post no snapchat não é reality show

Webwritingpara Mídias Sociais: MODO DE USAR: EMISSÃO (CONCLUSÃO)

. Envolvimento é tudoÉ necessário envolver-se com o universo de dados, imagens, sensações e histórias que uma informação engloba.

Sem ‘mesclar-se’ com a informação, nenhum produtor de conteúdo avança.

. Descaso é o fimA mídia social como um simulacro de repartições públicas dos anos 50.

Muitas vezes o planejamento excessivo tira a alma das ações, e a informação fica pesada, incômoda, chapa branca.

Trabalhe com amor

Você Usuário/leitor/cliente

Webwritingpara Mídias Sociais: MODO DE CUIDAR

ComunicaçãoSocial

CONTEÚDO Receptor

• RecepçãoO que se deseja é a construção de uma relação, não um atendimento pontual.

A marca deve ser como uma bem preparada recepcionista no stand de uma feira: simpática, prestativa e bem informada.

• DúvidaSe não tiver a resposta e ela for importante para todos os que seguem ou frequentam o seu perfil/fanpage, diga quando a terá. E sem medo de mostrar que (ainda) não sabe.

Cumpra o prometido: no dia e hora anunciado, esteja lá, e faça com que sua resposta seja vista por todos e especialmente por quem perguntou

Não desperdice seu contato como se estivesse em canais com menos recursos.

• ReclamaçãoUm usuário insatisfeito em uma rede social é capaz de iniciar um incêndio de proporções devastadoras, arranhando a imagem de uma marca para sempre. Detenha-o. Converse com ele.

Controle a situação com muita informação: esta é a melhor arma.

• CriseÉ impossível apagar um incêndio de grandes proporções.

Seja transparente e assuma os erros.

Parte da sua marca estará para sempre queimando, em algum lugar da web, para sempre. É fato.

• ManutençãoVocê precisa manter contato com o usuário, pois toda relação pressupõe constância.

Por que você conversaria mais uma vez com alguém que lhe causou problemas? Manter o contato é fato, não opção.

• FechamentoO apoio dos usuários às marcas acontece espontaneamente, e por isso merece agradecimento.

Marque uma data especial para a desativação.

Trabalhe com amor

Sites x Redes Sociais

SitesInformação fixaInformação estruturada

Redes sociaisInformação flutuanteInformação não estruturada

Muito obrigado a todos vocês! :-)

Bruno Rodrigues• livro: ‘Webwriting’ [editora Atlas]

• padrão brasileiro de redação online: ‘Padrões Brasil e-Gov: Cartilha de Redação Web’

• email: bruno-rodrigues@uol.com.br• blog: www.bruno-rodrigues.blog.br

• twitter: www.twitter.com/brunorodrigues• facebook: www.facebook.com/brunorodrigues.fb

• snapchat: brunosarod (‘4CoisasLegais’)