1

التوعية برنامجآيزو المعيار مع المتوافق الجودة إدارة 9001نظام

الخامس 2015اإلصدار

04/10/2015جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول

الجديد اإلصدار ؟2015أسباب

كلخمسسنوات* الدورية .المراج%عة

. والتطبيق* المالئمة استمرار ضمان. للمواص%فات* موحدة هيكلة وضع

. األخرى* اإلدارية النظم مع التوافق ضمان . للتوثيق* الحديثة التقنيات مع التوافق

. عمالءها* المنظماتإلرضاء قدرة تعزيزذات* ) المهتمة الجهات متطلبات زيادة

المصلحة(.

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

2

اآليزو مواصفة تطور مراحل9001

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

3

اآليزو مواصفة تطوير مراحل

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

4

الخامس لإلصدار الحالية المرحلةآيزو مواصفة 9001من

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

5

( مرحلة اإلصدار عملية من الرابعة المرحلة ) يوم التصويت انتهى والتصويت -2014اإلستفسار

10-10

( دولية مواصفة مسودة المرحلة تلك (DISتسمى

المرحلة تلك في المشاركة مهتمة جهة ألي يمكن) األعضاء ) للمواصفات الوطنية الهيئات طريق عن

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياساإلصدار األول 04/10/2015

6

الخامس لإلصدار الحالية المرحلةآيزو مواصفة يتبع ... 9001من

) تموز ) النهائية 2015يوليو المسودة إصدارالدولية للمواصفة

) أيلول ) الرسمي 2015سبتمبر اإلصدارالدولية للمواصفة

الطريق ... خارطة

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

7

على طرأت التي التعديالت أهمالمواصفة

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

8

للمواصفة العام HIGH LEVEL)الهيكلSTRUCTURE)

المخاطر على المبني RISK BASED)التفكيرTHINKING )

. العليا اإلدار%ة ودور فاعلية زيادة بعضالمصطلحات تعديالتفي

المستخدمة. . الجودة ادارة نظام مبادئ تعديالت. التوثيق نظام في أكبر مرونة

المخاطر على المبني (RISK BASED THINKING) التفكير

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

9

المخاطرة اليقين: تعريف عدم تأثير هو. ( المتوقعة ( النتائج على المعرفة عدم التام

سلبيا أو إيجابيا يكون قد التأثير بالنتائج عنها التعبير يتم المخاطرة

. الحدوث واحتمالية لحدث سلبيا شيئا المخاطرة تعتبر أن العادة

اعتبارها يمكن بعضاألحيان في ولكنفرصة.

المخاطر على المبني (RISK BASED THINKING) التفكير

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

10

المخاطر على المبني (RISK BASED THINKING) التفكير

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

11

أن هو الجودة إدارة نظام الغرضمنوقائية أداة يكون

. الوقائية اإلجراءات اسمه بند يوجد ال في الوقائيموجود اإلجراء مفهوم

وفي المخاطر على المبني الفكر. كامل بشكل المواصفة

إدار%ة عملية لتوثيق متطلبات يوجد الالمخاطر.

آيزو مواصفة استخدام 31000يمكنادار%ة لعملية إرشادي كدليل

المخاطر. تعتمد المخاطر إدارة تعقيد درجة

المخاطر تلك نتائج على

المخاطر على المبني (RISK BASED THINKING) التفكير

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

12

المبنيعلى التفكير مفهومفي المواصفة في يظهر المخاطر

-: التالية البنود رقم (4بند السياق ) رقم (5بند القيادة ) رقم (6بند التخطيط ) رقم (8بند التشغيل ) رقم ( 9بند األداء ) تقييم رقم (10بند التحسين )

المخاطر على المبني (RISK BASED THINKING) التفكير

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

13

المبني التفكير مفهوم تطبيق فوائدالمخاطر :- على

. واإلستعداد المعرفة زيادة . األهداف تحقيق احتمالية زيادة . اإلخفاق احتمالية تقليل. للمنظمة وثقافة عادة تصبح الوقاية المنتجات تقديم ثبات ضمان

. المتطلبات مع يتوافق بما والخدمات. العمالء ورضاء ثقة زيادة

المصطKلحات في التعديالت أهم

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

14

الجودة إدارة نظام مبادئ تعديالت

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

15

إلغاؤها تم متطلبات

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

16

. الجودة دليل . اإلدارة ممثل . األساسية الستة اإلجراءات. الوقائية اإلجراءات

إضافتها تم متطلبات

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

17

المنظمة سياق . المخاطر تحديد . المنظمة داخل المعرفة . األهداف تحقيق خطط . التغييرات تخطيط. والمنتجات الخدمات مقدمي ملكية. العمليات لنتائج المطابقة ضبطعدم

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

18

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

19

العمليات مفهوم

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

20

للمواصفة العام HIGH LEVEL)الهيكل

STRUCTURE)

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

21

رقم التطبيق : 1البند مجال رقم القياسية : 2البند المراجع رقم التعريفات : 3البند و المصطلحات رقم المنظمة : 4البند سياق رقم القيادة : 5البند رقم إدارة : 6البند لنظام التخطيط

الجودة رقم الدعم : 7البند رقم التشغيل : 8البند رقم األداء : 9البند تقييم رقم التحسين : 10البند

للمواصفة العام HIGH LEVEL)الهيكل

STRUCTURE)

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

22

رقم ) 4البند المنظمة( سياق

4.1 . وسياقها – المنظمة فهمالجهات – 4.2 وتوقعات متطلبات فهم

المهتمةإدارة – 4.3 نظام تطبيق مجال تحديد

) 4.2.2الجودة ( 4.4) . وعملياته – الجودة إدارة )4.1نظام

للمواصفة العام HIGH LEVEL)الهيكل

STRUCTURE)

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

23

رقم (5البند القيادة )

والقيادة- )5.1 (5.1اإللتزامالجودة 5.1.1 إدارة لنظام واإللتزام القيادة

(5.1 )العميل )5.1.2 على (5.2التركيز

الجودة )5.2- ( 5.3سياسةوالصالحيات- 5.3 والمسؤوليات األدوار تنظيم

(5.5.3و 5.5.2)

للمواصفة العام HIGH LEVEL)الهيكل

STRUCTURE)

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

24

6البند( ) (5.4.2التخطيط )والفرص- 6.1 األخطار مع للتعامل اإلجراءات

(5.4.2 & 8.5.3) 6.2( -Kلتحقيقها والتخطيط الجودة ( 5.4.1أهدافللتغيرات- )6.3 (5.4.2التخطيط

للمواصفة العام HIGH LEVEL)الهيكل

STRUCTURE)

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

25

رقم ( )7البند )6الدعم )(6الموارد – )7.1

(6.1عام- )7.1.1 (6.2األفراد- )7.1.2

التحتية- )7.1.3 (6.3البنيةالعمليات- )7.1.4 لتنفيذ (6.4البيئةوالقياس- )7.1.5 المراقبة (7.6مواردالمنظمة- 7.1.6 داخل المعرفة

للمواصفة العام HIGH LEVEL)الهيكل

STRUCTURE)

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

26

رقم ( )7البند )6الدعم )(6الموارد – )7.1

(6.2.2الكفاءة- )7.2 (6.2.2التوعية- )7.3(5.5.3اإلتصال- )7.4الموثقة- )7.5 (4.2المعلومات(4.1عام- )7.5.1

والتحديث- )7.5.2 (4.2.4 & 4.2.3اإلنشاءالموثقة- )7.5.3 المعلومات & 4.2.3ضبط

4.2.4)

للمواصفة العام HIGH LEVEL)الهيكل

STRUCTURE)

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

27

رقم ( )8البند )7التشغيل )التشغيل- )8.1 وضبط (7.1التخطيطوالخدمات- )8.2 المنتجات متطلبات (7.2تحديدوالخدمات- )8.3 المنتجات وتطوير (7.3تصميمجهات- 8.4 من المقدمة والخدمات المنتجات ضبط

(7.4خارجية )الخدمات- )8.5 وتقديم (7.5اإلنتاجوالمنتجات- )8.6 الخدمات عن & 8.2.4اإلفراج

7.4.3)العمليات- 8.7 لنتائج المطKابقة عدم ضبط

وللخدمات ) (8.3وللمنتجات

للمواصفة العام HIGH LEVEL)الهيكل

STRUCTURE)

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

28

رقم ( )9البند األداء ) )7تقييم

والتقييم- )9.1 والتحليل والقياس (8المراقبة

(8.1عام- )9.1.1

العمالء- )9.1.2 (8.2.1رضى

والتقييم- )9.1.3 (8.4التحليل

الداخلي- )9.2 (8.2.2التدقيق

اإلدارة- )9.3 (5.6مراجعة

للمواصفة العام HIGH LEVEL)الهيكل

STRUCTURE)

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

29

رقم ( )10البند )8.5التحسين )

(8.5.1عام- )10.1

التصحيحي- )10.2 واإلجراء المطابقة & 8.3عدم

8.5.2)

المستمر- )10.3 (8.5.1التحسين

لKلمواصفة العام HIGH LEVEL)الهيكل

STRUCTURE)

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

30

بالتغييرات • المنظمة في العليا اإلدارة توعية. الجودة إدارة نظام على وتأثيرها

•. المنظمة داخل والتوعية التدريب توفيرفي • الموجودة المتطلبات مع الفجوات تحليل

المسودة. المتطلبات • مع للتعامل عمل وخطة تصور وضع

. المعدلة أو الجديدةلمعرفة • اآليزو لمنظمة الرسمي الموقع متابعة

خاصة إرشادات وأي بالمواصفة المتعلقة األخباربها.

إدارة • نظام من جزء أي تغيير أو حذف عدم. النهائي اإلصدار لحين الجودة

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

31

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

32

المراجع

ISO/DIS 9001:2014 www.iso.org

جامعة البترا وحدة ضمان الجودة والتخطيط والقياس اإلصدار األول 04/10/2015

33

شكرا