Telesale/Telemarketing

30 ngày bán hàng qua ĐT

Kịch bản bán hàng

1 trang A4

Giới thiệu Tên + Tổ chức

Uy tínCông ty Khách hàng lớn

Đã đào tạo

Vừa đào tạo

Sản phẩm

3 câu hỏi thể hiện lợi ích SP

Thực hiện KB hàng ngày Tối thiểu 20 lần

Tối ưu hoá KB

Hướng dẫn người khác

Telesale

Database8 bí quyết tạo Data

1. DS 250 mối quan hệ

Thông tin

Họ tên

Ngày sinh

Email

FB

Người thân

Bạn bè

Người quen

Trung gian

2. Namecard Có 1 tin nhắn Thiết lập MQH

3. Mua

4. Quảng cáo

5. Quà tặng

6. Đổi chéo

7. Danh bạ Những trang vàng

8. Hội thảo, sự kiện

Lifetime Values Customer

Giọng nói

38% hiệu quả thông điệp

Giao tiếp qua điện thoại

Nội dung 14%

Giọng nói 86%

Tốc độ trung bình chuẩn 45 từ/p

Dừng

Sau dấu , 1s

Sau dấu . 3s

Xuống dòng 3s

Kịch bản

Giới thiệu Tên + Tổ chức

Uy tínCông ty Khách hàng lớn

Đã đào tạo

Vừa đào tạo

Sản phẩm

3 câu hỏi thể hiện lợi ích SP

Chốt sale

Đường thẳng

1. Tạo hình ảnh chuyên gia4 giây đầu tiên

"Tôi là Hiếu phó tổng giám đốc Tâm Việt"

2. Tạo điểm chung

3. Thu thập thông tin

CV của a/c là gì?

A/c cảm thấy thế nào về CV kinh doanh hiện tại?

Khó khăn của a/c trong CV hiện tại?

Mục tiêu & mong muốn của a/c?

Trong khả năng tài chính của mình, a/c đầu tưbao nhiêu cho giải pháp?

4. Chuyển tiếp

"Dựa trên những gì chúng ta vừa trao đổi, emtin chắc em có 1 giải pháp hoàn hảo giải quyếttriệt để vấn đề của a/c. A/c cho em 2p để đểGQVD của a/c nhé!"

5. Giải pháp 2-3 lợi ích

6. Yêu cầu đặt hàng lần 1

"Em thấy giải pháp này phù hợp, a/c đký dùng thử nhé!"

KH lưỡng lự Lặp lại câu hỏi thu thập thông tin

7. Dập tắt lời từ chối đầu tiên

8. Giảm ngưỡng hành độngCung cấp bảo hành

Quản trị rủi ro

9. Nhấn mạnh nỗi đau Khách hàng mất quyền lợi gì nếu ko mua ngay

10. Chốt sale"Bên em có ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho ...nếu a/c đăng ký trước ...

11. Chăm sóc khách hàng

Ngay sau khi chốt sale thành côngKích hoạt tâm thế xuất sắc

Gọi thêm 10 cuộc nữa ngay sau đó

Bí quyết

6 chiến lược bán hàng

1. SP cũ cho KH cũ

2. SP cũ thu hút KH đối thủ

3. SP cũ cho KH mới

4. SP mới cho KH cũ

5. SP mới cho KH đối thủ

6. SP mới cho KH mới

Phân loại KH

3% mua ngay

7% có thể

30% trung lập

30% không hứng thú

30% mua

Thời điểm chốt sale

7h30 - 9h00

11h00 - 12h00

19h00 - 21h30

160311 Telesale Telemarketing.mmap - 11/03/2016 - Mindjet