Phát triển một Thương hiệu.Phát triển một Đội ngũ.

John HenryNha Trang 17-18/9/2008

Đoàn Sĩ Hiền • CTHĐQT –TGĐ Cty Cổ Phần TiếpThị Ứng Dụng I.A.M Vietnam

Thương hiệu là gì?

Thương hiệu là giá trị được tạo ra trongsuy nghĩ, nhận thức của khách hàng vềmột sản phẩm, dịch vụ hay tổ chức.

Tại sao phải XD thương hiệu?

Người tiêu dùng hôm nay đối mặt với quánhiều các lựa chọn

Các sản phẩm có xu hướngtrở thành hàng hóa

Thương hiệu khiến một sản phẩm trở nênkhác biệt so với các sản phẩm cùng loại.

Thương hiệu giúp hạn chếnhững cạnh tranh chỉ về giá

Quan trọng hơn cả, mộtthương hiệu mạnh khiến nhânviên tập trung và trở nên có

chủ đích.

Tại sao chúng ta ở đây?

Làm thế nào để phát triểnthương hiệu?

Phát triển một thương hiệuphát triển một đội ngũ

Những gì khỏe mạnh

sẽ phát triển…

Thương hiệu khỏe mạnhsẽ phát triển….

Cà phê nguyên hạtChè (Trà) và Gia vị

Thành công ở 4 cửa hàng mới

Giới thiệu cà phê “Espresso”

Howard rời Stabucks để mởIl Giornale

Howard mua 17 cửa hàng củaStarbucks

Starbucks lên sàn, 165 cửahàng

Quy mô quốc tế677 cửa hàng

1971

1982

1983

1985

1995

1987

1992

12.500 cửa hàng

Tại 37 quốc gia

6 cửa hàng mới, mỗi ngày

40 triệu khách hàng / tuần

145.000 nhân viên

350 nhân viên mới mỗi ngày

$10.000 giá trị cổ phiếu năm1992 ���� $700.000 năm 2006

2006

Các đội “khỏe mạnh” phát triển

Thiếu phát triển là dấu hiệu

của một sức khỏe “yếu kém”

Thương hiệu không khỏe thìkhông phát triển

Các đội không “khỏe” cũngkhông phát triển

Các thương hiệu và đội

nhóm phát triển cho thấy họ

có tầm nhìn, cháy bỏng đam

mê và luôn hướng tới một

mục tiêu

Có tầm nhìn không phải làdự kiến được tương lai.

Mà là n�m b�t đư�c cơ h�i

có tầm nhìn

có tầm nhìn

có tầm nhìn

có tầm nhìn

“N�u b�n b�t đ�u v�i “Ai” thay vì

v�i “cái gì” thì b�n s� d dàng

thích nghi v�i m�t th� gi�i đang

thay đi”Jim Collins, 2001 – Good to Great

có tầm nhìn

“T�t hơn là hãy tuy�n vào đ�i c a

mình nh�ng ngư�i có th� đưa b�n

đ�n nơi mình mu�n hơn là nh�ng

ngư�i tuyên b� đã t�ng � đó.”

Guy Kawasaki, 1988 – The Macintos Way

Đam mê lôi cuốn đam mê...

Lửa đam mê khi đã truyền vào

kinh doanh sẽ mang tới niềm

hứng thú và đam mê cho những

người làm việc trong tổ chức

kinh doanh đó

đam mê

Doanh nghiệp cần nhiều nhân

viên thừa hành nhiệt huyết &

đam mê hơn là cần thêm những

nhà lãnh đạo đam mê

đam mê

Con người rời bỏ con người chứ

không rời bỏ Công ty…

có chủ đích

Nghĩa là tìm cách mang lại cho

cuộc sống một giá trị phục vụ

hơn là chỉ chăm bẳm kiếm tiền

có chủ đích

Làm thay đổi thế giới !

có chủ đíchHãy hoàn chỉnh câu phát biểu sau:

________ của chúng ta là _________

duy nh�t mang lại cho __________

,______________________________.

(ai ?)

(lợi ích độc nhất gì ?)

(thương hiệu) (loại sản phẩm)

có chủ đích

Hãy trả lời câu hỏi sau:

Nếu ngày mai chúng ta không còntham gia thị trường nữa, liệu có ai cònnhớ đến chúng ta không?

có chủ đích

Hãy làm tất cả để thương hiệu

của chúng ta được công chúng

tin tưởng !

Hãy chọn ra từ 3 đến 5 lĩnh vựctrong kinh doanh mà bạn nhất định

KHÔNG BAO GIỜ THỎA HIỆP !

có chủ đích

Những công ty vĩ đại mưu tìm

“đúng người” cùng đi chung

chuyến xe.

“Người đúng” sẽ chọn thuê

“đúng người”.

có chủ đích

có chủ đích

1. Tận tâm 2. Đồng đội

3. Thân thiện4. Năng lực

có chủ đích

Hãy giữ những người tốt

Loại bỏ những kẻ xấu

có chủ đích

Những kẻ ích kỷ nghĩ đến bản thântrước, rồi mới đến người khác.

Những người đáng mến thì nghĩ chongười khác trước khi nghĩ đến mình.

có chủ đích

Đã không có những kẻ xấutrong đội…

sẽ chỉ còn những người tốttrong đội

Các thương hiệu và nhóm

phát triển “khỏe mạnh” cần

phải không được tự mãn, bảo

thủ và kiêu ngạo.

Các thương hiệu và nhóm tự

mãn không dám phá vỡ “cái

được cho là tốt” đang có.

tự mãn

tự mãn

Sự lặp đi lặp lại không tạo nên

thành công

tự mãn

Hãy biến cái thông thường trơZ

nên khác biệt.

Biến cáithông

thườngtrơ, nênkhác biệt

Các công ty xuất sắc biến cái thôngthường trơD nên khác biệt:

• Toyota Prius biến chiếc ô tô bình thườngtrơD nên khác biệt.

• In – N – Out Burger biến món bánh mì kẹp thịt bình thường trơ nên khác biệt.

• Method biến xa bông rửa tay bình thườngtrơD nên khác biệt.

• Whole Foods Market biến cửa hàng tạpphẩm bình thường trơD nên khác biệt.

Va Starbucks biến tách cà phê bìnhthường trơD nên khác biệt.

• Trước khi có Starbucks, người ta nghi đến cà phê như là một thư chất lỏng nóng, màu nâu, không đêD lại ấn tượng gi cho người uống ngoàiviệc đơn giản là một phương tiện cung cấpcafein. Va người ta hài lòng với điều đo miễn nó đem lại cho họ sư] tỉnh táo.

• Starbucks không nghi vậy. Starbucks tin rằng cà phê nên được thưởng thức bởi hương vị đậm đa va tinh tê của nó chư không đơn thuần là mộtchất lỏng chứa cafein. Chính vậy, họ đa đem sư] khác biệt đến cho tách cà phê bình thường.

sự bảo thủ ra quyết định dựa

trên việc cố gắng duy trì

những điều đang có mà

không tìm cách phát triển

những điều có thể có.

Sự kiêu ngạo khiến cho

thương hiệu/nhóm đưa ra

những quyết định chú trọng

vào lợi ích công ty mà không

chú trọng vào khách hàng.

sự kiêu ngạo

Lắng nghe phản hồi từ bất kỳ ai,

và từ bất kỳ nơi đâu

sự kiêu ngạo

… và tìm cách đáp ứng một

cách thích hợp

ĐỪNG hỏi ….

Đi�u gì s� làm cho thươnghi�u/nhóm c a chúng ta pháttri�n ?

Hãy BẮT ĐẦU hỏi ….

Đi�u gì đang làm cho thươnghi�u/nhóm c a chúng takhông phát tri�n đư�c ?

Thương hiệu & nhóm khỏemạnh không cần đến nhữngmánh lới quảng cáo để pháttriển.

Chúng phát tri�n m�t cách t�nhiên.

Tóm tắt

• Thương hiệu là những gì người tiêu dùng nghĩ vàcảm nhận về thương hiệu của mình

• Xây dựng một hương hiệu / xây dựng một đội ngũ– Thương hiệu & đội ngũ mạnh khỏe thì tăng trưởng– Thương hiệu & đội ngũ yếu kém không tăng trưởng– Thương hiệu mạnh khỏe đòi hỏi đội ngũ có đam mê, có tầm nhìn và có chủ đích

– Thương hiệu yếu kém thì đội ngũ, bảo thủ, tự mãn và kiêu ngạo

– Thương hiệu & đội ngũ khỏe mạnh thì không cần phải mánh lới lừa lọc mà vẫn lớn mạnh tự nhiên