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Periféricos y componentes de PC
Aplicación del proceso de resolución de problemas a periféricos y componentes de PC
El proceso de resolución de problemas ayuda a resolver problemas que presentan la PC o los periféricos. Estos problemas pueden ser simples, como actualizar una unidad, o más complejos, como instalar una CPU.
Pasos:
El primer paso del proceso de resolución de problemas consiste en identificar el problema..
Después de hablar con el cliente, puede establecer una teoría de causas probables.
Una vez que haya elaborado algunas teorías sobre el problema, ponga a prueba dichas teorías para determinar la causa del problema
Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
Una vez que haya corregido el problema, verifique la funcionalidad total y, si corresponde, implemente medidas preventivas
El último paso del proceso de resolución de problemas consiste en registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.
La segunda práctica de laboratorio está diseñada para reforzar sus aptitudes para comunicarse y resolver problemas En esta práctica de laboratorio, llevará a cabo los siguientes pasos:
Paso 1. Recibir la solicitud de trabajo.
Paso 2. Guiar al cliente para que siga diferentes pasos para intentar resolver el problema.
Paso 3. Registrar el problema y la solución.
Reparación de problema de arranque
Equipo recomendado • Una PC con Windows 7 • Pulsera antiestática • Kit de herramientas Situación La PC no arranca. La PC emite sonidos
constantemente. Paso 1 Desconecte el cable de alimentación de la PC. Revise los demás cables externos. Asegúrese de que todos los demás cables externos estén en la posición correcta y de que las conexiones estén fijas. Asegúrese de que todos los interruptores de alimentación estén en la posición “off” (apagado) o “0”. Paso 2 Abra el gabinete y revise las conexiones de todos los cables internos de alimentación y de datos. Revise las tarjetas adaptadoras y los módulos RAM para asegurarse de que estén completamente asentados. Paso 3 Quítese la pulsera antiestática. Si la fuente de energía tiene un interruptor de alimentación, colóquelo en la posición “on” (encendido) o “1”. Encienda la PC.
Sistemas operativos
Aplicación del proceso de resolución de problemas a los sistemas operativos
El proceso de resolución de problemas ayuda a resolver problemas que presenta el sistema operativo.
El primer paso del proceso de resolución de problemas consiste en identificar el problema.
Cuando haya hablado con el cliente, puede establecer una teoría sobre la causa probable.
Una vez que haya elaborado algunas teorías sobre el problema, ponga a prueba dichas teorías para determinar la causa del problema.
Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
Una vez que haya corregido el problema, verifique la funcionalidad total y, si corresponde, implemente medidas preventivas.
El último paso del proceso de resolución de problemas consiste en registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.
La segunda práctica de laboratorio está diseñada para reforzar sus aptitudes para comunicarse y resolver problemas En esta práctica de laboratorio, llevará a cabo los siguientes pasos:
Paso 1. Recibir la solicitud de trabajo.
Paso 2. Guiar al cliente para que siga diferentes pasos para intentar resolver el problema.
Paso 3. Registrar el problema y la solución.
Redes
Aplicación del proceso de resolución de problemas a las redes
Para comenzar a resolver un problema de red, lo primero que debe hacer es tratar de ubicar el origen del problema. Verifique si el problema lo tiene un grupo de usuarios o solo un usuario. Si solo un usuario experimenta el problema, comience por resolver el problema de la PC de ese usuario.
El primer paso del proceso de resolución de problemas consiste en identificar el problema.
Después de hablar con el cliente, puede establecer una teoría de causas probables.
Una vez que haya elaborado algunas teorías sobre el problema, ponga a prueba dichas teorías para determinar la causa del problema.
Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
Una vez que haya corregido el problema, verifique la funcionalidad total y, si corresponde, implemente medidas preventivas.
Los problemas de redes pueden deberse a cuestiones de hardware, de software, o a una combinación de estos dos. Deberá resolver algunos tipos de problemas con más frecuencia que otros, mientras que hay algunos problemas que pueden requerir aptitudes más exhaustivas para su resolución.
Problemas de conexión de red
Estos tipos de problemas de conexión se relacionan, por lo general, con configuraciones TCP/IP incorrectas, configuraciones de firewall, o dispositivos que dejaron de funcionar.
Error de correo electrónico
La configuración de software de correo electrónico, la configuración de firewall y los problemas de conectividad de hardware generalmente provocan que no se pueda enviar o recibir correo electrónico.
Problemas de FTP y de conexión de Internet segura
Los problemas de transferencia de archivos entre clientes FTP y servidores surgen, por lo general, como consecuencia de la configuración incorrecta de puertos y dirección IP o de políticas de seguridad. Los problemas de conexión de Internet segura, se relacionan, por lo general, con configuraciones de certificado incorrectas y con puertos bloqueados por software o hardware.
Problemas revelados por comandos de CLI
La información inesperada que informan los comandos de CLI, surge, por lo general, como consecuencia de una configuración de dirección IP incorrecta, problemas de conexión de hardware y una configuración de firewall incorrecta.
La segunda práctica de laboratorio está diseñada para reforzar sus aptitudes para comunicarse y resolver problemas En esta práctica de laboratorio, llevará a cabo los siguientes pasos:
Paso 1. Recibir la solicitud de trabajo.
Paso 2. Guiar al cliente para que siga diferentes pasos para intentar resolver el problema.
Paso 3. Registrar el problema y la solución
Computadoras portátiles
Aplicación del proceso de resolución de problemas a las computadoras portátiles
El proceso de resolución de problemas ayuda a resolver problemas que presentan las computadoras portátiles. Estos problemas pueden ser simples, como actualizar un controlador, o más complejos, como reemplazar un
convertidor. Utilice los pasos de resolución de problemas como guía para ayudar a diagnosticar y resolver problemas.
El primer paso del proceso de resolución de problemas consiste en identificar el problema.
Después de hablar con el cliente, puede establecer una teoría de causas probables.
Una vez que haya elaborado algunas teorías sobre el problema, ponga a prueba dichas teorías para determinar la causa del problema.
Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
Una vez que haya corregido el problema, verifique la funcionalidad total y, si corresponde, implemente medidas preventivas.
El último paso del proceso de resolución de problemas consiste en registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.
Computadoras portátiles
Aplicación del proceso de resolución de problemas a las computadoras portátiles
Los problemas de las computadoras portátiles pueden deberse a cuestiones de hardware, de software o de redes, o a una combinación de estos tres. Deberá resolver algunos tipos de problemas de computadoras portátiles con más frecuencia que otros.
Si necesita reemplazar componentes de una computadora portátil, asegúrese de adquirir el repuesto correcto y las herramientas que recomiende el fabricante.
Antes de reemplazar piezas de una computadora portátil, asegúrese de entender los pasos que se deben seguir y las aptitudes requeridas para la instalación.
La mayoría de los pasos para reemplazar dispositivos de almacenamiento y la memoria siguen un proceso de instalación genérico.
La mayoría de los pasos para reemplazar la batería de una computadora portátil siguen un proceso de instalación genérico.Todas las tarjetas de
expansión de tipo PC, incluidas las ExpressCard, se insertan y se extraen de un modo similar.
Impresoras
Aplicación del proceso de resolución de problemas a las impresoras
Cuando se trata de problemas de impresora, el técnico debe ser capaz de determinar si el problema está en el dispositivo, en una conexión de cable o en la PC a la que el dispositivo está conectado. Siga los pasos descritos en esta sección para identificar, reparar y registrar el problema con precisión. En este capítulo, deberá reparar impresoras tanto en configuración local como en configuración de red.
El primer paso del proceso de resolución de problemas consiste en identificar el problema.
Después de hablar con el cliente, puede establecer una teoría de causas probables.
Una vez que haya elaborado algunas teorías sobre el problema, ponga a prueba dichas teorías para determinar la causa del problema.
Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución
Una vez que haya corregido el problema, verifique la funcionalidad total y, si corresponde, implemente medidas preventivas. La segunda práctica de laboratorio está diseñada para reforzar sus aptitudes para comunicarse y resolver problemas de impresoras. En esta práctica de laboratorio, llevará a cabo los siguientes pasos:
Paso 1. Recibir la solicitud de trabajo.
Paso 2. Guiar al cliente para que siga diferentes pasos para intentar resolver el problema.
Paso 3. Registrar el problema y la solución.
Seguridad
Aplicación del proceso de resolución de problemas a la seguridad
Los técnicos informáticos deben ser capaces de analizar una amenaza de seguridad y determinar cuál es el método apropiado para proteger los activos y reparar el daño. Este proceso se denomina “resolución de problemas”.
El primer paso del proceso de resolución de problemas consiste en identificar el problema.
Después de hablar con el cliente, puede establecer una teoría de causas probables.
Una vez que haya elaborado algunas teorías sobre el problema, ponga a prueba dichas teorías para determinar la causa del problema.
Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
Una vez que haya corregido el problema, verifique la funcionalidad total y, si corresponde, implemente medidas preventivas.
El último paso del proceso de resolución de problemas consiste en registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.
Seguridad
Aplicación del proceso de resolución de problemas a la seguridad
Los problemas de seguridad pueden deberse a cuestiones de hardware, de software o de redes, o a una combinación de estos tres. Deberá resolver algunos tipos de problemas de seguridad con más frecuencia que otros.
Configuración de malware
Generalmente, los problemas de protección contra malware están relacionados con ajustes y configuraciones de software incorrectos. Como resultado de una
mala configuración, es posible que la PC manifieste uno o más síntomas causados por malware y virus en el sector de arranque.
Cuentas y permisos de usuario
El acceso no autorizado o el acceso bloqueado, suelen deberse a una configuración de cuenta de usuario incorrecta o a permisos incorrectos.
Seguridad informática
Los problemas de seguridad informática, suelen deberse a una configuración de seguridad incorrecta en el BIOS o en el disco duro.
Configuración de firewall y proxy
Las conexiones bloqueadas a recursos conectados en red y a Internet, se relacionan, por lo general, con normas de firewall y proxy incorrectas, y con una configuración incorrecta de puertos.
La segunda práctica de laboratorio está diseñada para reforzar sus aptitudes para comunicarse y resolver problemas En esta práctica de laboratorio, llevará a cabo los siguientes pasos:
Paso 1. Recibir la solicitud de trabajo.
Paso 2. Guiar al cliente para que siga diferentes pasos para intentar resolver el problema.
Paso 3. Registrar el problema y la solución.
