Christian van der VenStudiezaaloverleg Noord-Brabant, 28 februari 2011

Wat is chat?Wat is chat?

2/26

Chatten (van het Engelse to chat: kletsen, praten) is het voeren van een gesprek door het over en weer typen van tekst tussen twee of meer gebruikers van computers

Bron: Wikipedia

Doelstellingen BHICDoelstellingen BHIC

3/26

Voorkomen dat mensen wegklikken van onze website door het vanaf iedere pagina aanbieden van directe, laagdrempelige hulp door middel van chat

De digitale archivaris als moderator, als vraagbaak, als steun en toeverlaat, als het digitale gezicht van de site

4/26

5/26

Meerdere chats naast elkaar

Direct toegang tot email

Toegang tot het BHIC-netwerk

StrategieStrategie

7/26

Aanklikbaar op iedere pagina website

Online status medewerker altijd zichtbaar

Pasfoto medewerker als avatar

Inloggen of accepteren niet nodig

Verwelkomen nieuwe chatters

In de praktijkIn de praktijk

8/26

Gebruik van Gmail/Google Talk

Rooster: maandag t/m vrijdag 19.00 tot 22.00 uur

Gemiddeld 63 uur per maand beschikbaar

Uitvoering door archivisten Studiezaal

Aantal chats per maand

0

50

100

150

200

9/26

10/26

Gemiddeld aantal chats per dienst

02468

10

11/26

Gemiddeld aantal chats per weekdag

0

2

4

6

8

10

Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag

Onderwerpen

Geschiedenis

Stamboom

Onderzoek

Algemeen

Afhandeling

Beantwoord

Opgevolgd via email

Uitgenodigd op studiezaal

Uitgenodigd tot sturen email

Intern doorgestuurd

Doorverwezen

Niet beantwoord

Overige

ResultatenResultaten

14/26

Nagenoeg alle klanten kunnen worden geholpen

Direct digitaal klantcontact

Mix met andere dienstverleningskanalen

Online contact wordt nóg socialer en persoonlijker

Thuiswerken in de avonduren

Ontstaan daadwerkelijk digitale studiezaal

16/26

de laatste dagen is er regelmatig een storing

Wat is er aan de hand

een dag of drie geleden begon het

u bent dan niet online want anders had ik de vraag al eerder gesteld

17/26

Ik moet voor mijn examen dit jaar een ondernemingsplan maken. Ik heb ervoor gekozen koekjes te fabriceren. heeft u een idee hoeveel die machines ongeveer zouden kosten?

18/26

Mag ik U email-adres,want wat ik te vertellen heb kan ik niet snel weergeven.

19/26

BHIC: we hebben veel gemeenten onder onze hoede dus het neemt ook veel tijd in beslag om al die gegevens te verwerken

Gast: Ja, helaas, ik ben al 80, dus wacht niet al te lang!!

20/26

Maar het is intussen bijna twaalf uur. Volgens mij is je werk jou grootste hobby?

21/26

Welbedankt! Moest iedereen zo behulpzaam zijn, zou het een prachtige wereld zijn...

22/26

thank you very much, greatly appreciated.. and I will probably spell it wrong but.. dank je vel..

23/26

ik had dus eigenlijk niet een duidelijke vraag aan je maar wel leuk effe gechat te hebben

thanx

24/26

Bent u eigenlijk een medewerker of een computer dinges? of mag ik dat eigenlijk niet vragen?

25/26

Gast is erbij gekomen.

BHIC: Goedenavond

Gast: Trouwen?

Gast is weggegaan.

Vragen?Vragen?

26/26

Meer informatieMeer informatie

www.archief20.org > Bestandenbox > Chatten