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Olivier Guérin
Marseille 2.0
Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les
publics de l’entreprise ?
Olivier Guérin
Paradoxe
Comment gouverner l’ingouvernable ?
Olivier Guérin
Tous les publics s’en mèlent…
Des collaborateurs qui dévoilent des contrats confidentiels sur Twitter ?Des enfants qui rapportent les critiques pro. de leurs parents sur Facebook ?Des chercheurs qui publient des thèses sur les médicaments.Des clients qui veulent se faire rembourser leur guitare ou leur antivol ?
Olivier Guérin
Incontrôlables…
15 % des salariés français (2,5 millions) parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux. (hopscotch-Viavoice)
44 % des utilisateurs de réseaux sociaux disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises.
9 % des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d’entreprise.
21 % pour émettre un message négatif à l’encontre d’entreprises ayant mal agi à leurs yeux. (Ipsos) 74 % des consommateurs qui sollicitent et obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux sociaux sont influencés par ces avis.
Olivier Guérin
Qui gouverne ?
- Quelque soit leur nombre, les publics :
- parlent « à la place de l’entreprise »- influencent (image, bourse, emploi, achat)- détruisent ou construisent une réputation
BUSINESS
Olivier Guérin
Nouveaux espacesNouvelle gouvernance
Buzz - Temps réel - Ubiquité
Interne/Externe Privé/Public
Le management 1.0 ne tient plus
Le dirigeant dont le pouvoir était assis sur la détention de l’information ne détient plus rien…
Olivier Guérin
La « gouvernance »
• « le décentrement » de la réflexion, de la prise de décision entre différentes parties prenantes »
• « La bonne gouvernance vise à rendre l’action plus efficace et plus proche de l’interêt général, donc plus légitime »
« Le collaboratif, le management 2.0 »
Olivier Guérin
Nouveaux espaces ?
Le développement massif de l’actionnariat des salariés à intégré
l’interne dans la gouvernance.
Le web 2.0 intègre l’externe.
Olivier Guérin
Pourquoi gouverner ces espaces ?
Ne pas laisser parler à sa place… …et paraître
suspect.
Influencer : Notoriété - Image – ConfiancePartager : Décision - Création - FinanceAnticiper : CrisesDévelopper : Business
Olivier Guérin
Comment ?
Interne :- Révolution culturelle et organisationnelle- « Charte sociale »/ ambassadeurs- Réseau social d’entreprise
Externe :– L’engagement– Le public et non plus la marque au
centre
Olivier Guérin
Publics externes
Engagement dans les espaces de conversations :
- écosystème digital pour capter/engager les conversations
- contenus/services à valeur ajouté- promesse conversationnelle- Construire la confiance durable- Adapter l’organisation de l’entreprise
Olivier Guérin
Identifier et mesurer sa présence sur les espaces de conversations
Comportement des visiteurs
Présence sur les réseaux sociaux
Qualification des conversations
Olivier Guérin
L’avenir des espaces de conversations « externes »
Des nouvelles gouvernances d’entreprise autour des « wikinomics » apparaissent :
- Recrutement- Prévision - Résolution de problèmes- Créativité, conception- Financement
Olivier Guérin
Les espaces « externes »
Prédictions de marché :
Hollywood Stock exchange : 80% Oscars depuis 1996
BestBuy : salariés prédiction des ventes
Olivier Guérin
Les espaces « externes »
Résolution de problèmes :YourEncore
Olivier Guérin
Les espaces « externes »
Résolution de problèmes : Innocentive NineSigma
Olivier Guérin
Les espaces « externes »
Créativité :
- Appstore - Linux, Mozilla - Wikipedia - Innovation Jams (Forums IBM, 100000 pers.)
- IdeaStorm (Dell)
Olivier Guérin
Les espaces « externes »
Financement :
- Peopleforcinema- MyMajorCampany- SellaBand- Zopa- Prosper
Olivier Guérin
Conclusion
Cette nouvelle gouvernance des espaces de conversations peut déjà concurrencer voir remplacer les fonctions stratégiques de l’entreprise…
C’est la notion même d’entreprise qui est bousculée…
Olivier Guérin
conclusion
C’est le management des entreprises qui va passer par la gouvernance des espaces de conversations avec leurs publics
Olivier Guérin
Conclusion
Il ne s’agit plus de :prévoir, organiser, commander, contrôler…
mais de :élaborer, partager, filtrer, animer…les flux des conversations
Le dirigeant devient agent de la circulation