Upload
nohemirangelcq
View
128
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Comportamiento del consumidor
Participante:Nohemi Rangel C.I
20.219.687
Facilitador:Pedro Montoya
Comportamiento del consumidor
Es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
ClasificaciónConsumidores Compulsivos
Consumidores Racional
Consumidores Impulsivo
Factores sociales
Grupos primarios
Grupos secundariosGrupos de referencia
Familia
Amigos
Compañeros de trabajo
Profesionales
Sindicales
Influencia directa o indirecta
Influencia sobre la elección de los
productos y marcas
Nuevos comportamientos y estilos de vida
Factores personales
Personalidad
Percepción
Características psicológicas y distintivas de una persona
Las marcas también tienen personalidad, y así, los consumidores tienden a elegir las
marcas cuya personalidad se
asemeja más a la suya
Es la forma en que captamos el mundo que nos rodea
Comunicar mensajes a traves de medios de comunicación, esto
explica por qué se usa tanta repetición y escenas impactantes para mandar
mensajes a los consumidores.
Proceso de decisión de compraReconocimiento del problema: Búsqueda de información:
Evaluación de alternativas:
Decisión de compra: Comportamiento poscompra:
Percepción de una necesidad
El consumdor busca en su memoria experiencias que ha
tenido con productos o marcas
Proporciona nombres de marcas que podrían satisfacer criterios de
preferencia
¿Dónde comprar y Cuándo comprar?
Los Consumidores quedan satisfechos o insatisfechos
Etapas en el proceso de adopción1) Conciencia:
2) Interés:
3)Evaluación:
4) Prueba:
5) Adopción y/o aceptación:
Sabe de la innovación pero carece de información
Se estimula al consumidor a buscar
información
Decide usar la innovación regularmente
Se considera si tiene sentido hacer una prueba con el nuevo producto.
Se prueba el nuevo producto en pequeña escala, para
mejorar su propio cálculo de su valor.
Gracias por su atención