Direccion y estilos de liderazgo ss14

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1. Reúnanse en equipos como lo indique su profesor (en estos equipos trabajarán a lo

largo de todo el curso).

2. Lean con atención el siguiente texto titulado La Lógica de Einstein:

Este problema fue propuesto por Albert Einstein y ha sido traducido a varios idiomas conservando su lógica. Einstein aseguraba que el 98% de la población mundial sería incapaz de resolverlo. Se considera que ustedes son parte del 2% restante que podrá resolverlo.

Condiciones iniciales:

Tenemos 5 casas, cada una de un color.

Cada casa tiene un dueño de nacionalidad diferente.

Los 5 dueños beben una bebida diferente, fuman marcas diferentes y

tienen mascotas diferentes.

Ningún dueño tiene la misma mascota, fuma la misma marca o bebe el

mismo tipo de bebida que otro.

Datos:

El noruego vive en la primera casa, junto a la casa azul.

El que vive en la casa del centro toma leche.

El inglés vive en la casa roja.

La mascota del sueco es un perro.

El danés bebe té.

La casa verde es la inmediata de la izquierda de la casa blanca.

El de la casa verde toma café.

El que fuma Pall Mall cría pájaros.

El de la casa amarilla fuma Dunhill.

El que fuma Blend vive junto al que tiene gatos.

El que tiene caballos vive junto al que fuma Dunhill.

El que fuma BlueMaster bebe cerveza.

El alemán fuma Prince.

El que fuma Blend tiene un vecino que bebe agua.

¿Quién tiene peces por mascota?

3. Encuentren un método de trabajo para resolver lo más rápidamente posible este

problema.

4. Luego de encontrar la solución, compartan sus impresiones acerca del trabajo en

equipo que realizaron para encontrar la respuesta.

5. Lee el artículo Una visión compartida.

6. Responde lo siguiente:



1. ¿Por qué en este proyecto es de vital importancia el desarrollo basado en

la cooperación internacional?

2. ¿Hay trabajo en equipo? ¿Por qué?

3. ¿Existe una visión compartida? ¿Por qué? Si crees que sí existe una

visión, ¿cuál es ésta?

4. ¿Cómo podrías tú aportar algo a la labor de estas personas?

5. Sugiere una actividad similar en tu entorno.

7. Reúnanse con su equipo previamente definido.

8. Lleven a cabo una lluvia de ideas de los lugares que con su trabajo en equipo podrían

beneficiar. Dichos lugares pueden ser:

1. Una organización no lucrativa

2. La escuela a la que asisten

3. La comunidad en general

4. Su propio hogar

9. Elijan un lugar y organicen una actividad que puedan realizar para ayudar. Por

ejemplo, si eligieran la comunidad en general, podrían organizar un comité de limpieza

y seguridad del parque de la colonia donde viven. O bien, pueden organizar una

campaña de reciclaje entre los vecinos de la colonia donde viven, comenzando por su

propio hogar.

10. Elaboren una propuesta en la que establezcan de qué manera podrían cumplir

exitosamente con el objetivo de su actividad, detallando roles y plan de acción.

11. Al finalizar, reflexionen sobre el aprendizaje que les dejó realizar esta propuesta.

¿Cómo se sintieron trabajando en equipo? Para complementar su reflexión, elaboren

un análisis FODA sobre su equipo de trabajo identificando las fortalezas oportunidad,

debilidades y amenazas.

12. Con base en esta reflexión elaboren una lista de sugerencias para mejorar el trabajo

en equipo.

Realiza la lectura del documento “Líderes de Equipos”.

Elabora un resumen que considere lo siguiente:

Busca al menos un ejemplo real de cada uno de los 6 puntos señalados

similares a los que le fueron de utilidad al protagonista de la historia. Fundamenta

tus ejemplos con una explicación a detalle.

Relaciona el texto con el Triángulo de los fundamentos de los equipos de

Katzenbach y Smith, explicando con tus palabras los conceptos de:

Responsabilidad

Habilidades

Compromiso

Reúnanse con su equipo de trabajo e identifiquen lo que hace que un equipo sea

efectivo, evalúen la efectividad de su equipo y de sus integrantes (considerando las

actividades que han realizado juntos hasta este momento)



Identifiquen las características de un equipo altamente efectivo y escríbanlas en una

hoja de papel rotafolio.

Establezcan una relación entre las características concluidas por su equipo y las 8 C‟s.

o Cambio (Manejo del)

o Compromiso

o Comunicación

o Confianza

o Conflicto (Manejo del)

o Cooperación

o Coordinación y

o Creatividad

Discutan aquellos aspectos del trabajo en equipo que van bien y la manera en que

pueden ser aún más efectivos.

A continuación efectuarás un análisis de tus deficiencias dentro de algún equipo de trabajo. Para ello, recorre los 9 bloques de situaciones que describen la realidad. Marca la opción que coincida más con tu situación real y en el espacio inferior escribe las ideas que consideres más adecuadas, que aparecen como tips, técnicas y tácticas para mejorar el desempeño.

1. Lee el documento Características de un miembro de equipo que imprimiste para

llevar a cabo esta actividad. Estas son características que pueden describir a un

miembro efectivo; considera que no hay respuestas correctas.

2. Selecciona las 10 características que, en tu opinión, describen mejor a un

miembro efectivo de equipo.

3. Reúnanse con su equipo de trabajo.

4. Ya en equipos, seleccionen solamente tres características que describan mejor a

un miembro de equipo y escríbanlas en el papel rotafolio. Al terminar, peguen el

rotafolio en un lugar visible del salón de clases. Procuren colocar todas las hojas en

un mismo lugar, una al lado de la otra.

5. Lean todas las características que seleccionaron y colocaron en los rotafolios.

Con base en ellas y de forma grupal, elijan las cinco que son más importantes para

el grupo en general.

6. Luego de hacer su elección, contesten las siguientes preguntas:

a. ¿En cuáles de estas cinco características finales hay que trabajar más

como individuos?

b. ¿Qué hay que hacer para lograr la mejora de estas características?

c. ¿Existe algún común denominador entre las cinco características?

7. Por último, expliquen cuál es el común denominador de las 5 características y

por qué.

8. Lee con atención el texto “Ejemplo de un Equipo Estancado”.

9. Elabora un resumen que considere lo siguiente:



10. Identifica al menos 7 características que los protagonistas de la historia

mostraron en la solución del problema de supervivencia. Fundamenta tus

respuestas con argumentos basados en los conceptos estudiados en este tema.

11. Si tú fueras el líder de ese grupo de náufragos, ¿qué harías para salvarlos a

todos?

12. Busca al menos 2 ejemplos reales de situaciones donde se presente un

problema similar en el mundo de los negocios. Descríbelos.

13. Formen equipos para dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿cuáles son las

alternativas de solución al problema de la violencia en México?

14. Lleven a cabo una lluvia de ideas sobre la solución del problema planteado. En esta

primera fase no se critican ni se eliminan las ideas, simplemente el líder las anota en

una hoja de papel.

15. De las ideas recabadas, elijan seis y enlístenlas en el formato correspondiente que

llevaron impreso al aula.

16. Cada participante evaluará cada una de las seis alternativas repartiendo un total de 20

puntos entre éstas, asignando más puntos a las ideas que considere más importantes.

17. El líder recaba las puntuaciones de cada compañero y las anota en la tabla. Después,

se hacen las sumas correspondientes y se escogen las 3 alternativas cuyos totales en

la columna derecha son los más altos.

18. Las alternativas seleccionadas se anotan en el formato que corresponde según el

archivo que descargaste.

19. Cada integrante del equipo participa con sus ideas y opiniones en el llenado de la

tabla, en la que deberán anotarse al menos 3 aspectos positivos y 3 consecuencias no

deseadas por cada alternativa.

20. Concluyan acerca de lo elaborado en esta actividad.

21. Lee con atención el texto La Paradoja de Abilene.

22. Elabora un resumen que considere lo siguiente:

23. Identifica al menos 4 características que los protagonistas de la historia

mostraron en el viaje a Abilene. Fundamenta tus respuestas con argumentos

basados en los conceptos estudiados en este tema.

24. Si tú hubieras estado presente en esta familia texana, ¿qué habrías hecho para

que todos resultaran satisfechos? Plantea una sesión de diálogo similar a la que

aprendiste.

25. Busca al menos 3 ejemplos reales de situaciones donde se presente este

problema (pueden o no ser casos del mundo de los negocios).

Diagrama de flujo que demuestre una propuesta de pasos a seguir para formar un equipo de trabajo de alto desempeño que además aprende.

Instrucciones para realizar evidencia:

1. Selecciona de 7 a 10 características que deben poseer los líderes de equipos,

justificando la elección de cada una.

2. Indica cómo evaluarías cada característica seleccionada.

http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/ad/ad13101/bb/modulo1.htm#collapseEV3



3. Efectúa una evaluación de la dinámica actual de tu equipo de trabajo, en la que

consideres las 8 C.

4. Describe cómo es el enfoque del equipo: hacia la tarea, al procedimiento o a la

relación. Justifica tu evaluación.

5. Apóyate en el procedimiento de 10 pasos y elabora un plan de trabajo adecuado para

formar un equipo de alto desempeño (el plan de trabajo deberá incluir al menos los

siguientes elementos: actividades, responsables, recursos y fechas de inicio y término de

cada actividad). Finalmente, deberás representar gráficamente tu plan con un diagrama de

Gantt.

6. Elabora un diagrama de bloques para representar cómo impulsarás el aprendizaje en

tu equipo de trabajo (agrega las notas aclaratorias necesarias que expliquen por completo

el diagrama).

7. Integra todo lo anterior en un diagrama de flujo con los pasos a seguir para formar un

equipo de alto desempeño que además aprende.

8. Reúnanse en equipos y comenten sobre las situaciones que leyeron en el documento

titulado: Identificando. Asegúrense de escribir en el renglón correspondiente la

característica del líder plus que predomina.

9. Elaboren un resumen en donde incluyan la siguiente información:

1. Nombres de los integrantes del equipo.

2. Los resultados del documento titulado: Identificando, y una justificación de

cada respuesta.

3. ¿Cuáles situaciones fueron las más fáciles de identificar? (mencionen

dos). ¿Cuáles las más difíciles? (mencionen dos). ¿Por qué?

10. Comenten en el equipo la característica de líder plus que consideren predomina en

cada uno, ¿por qué? Coméntenlo y justifíquenlo.

11. Soliciten posteriormente al profesor las respuestas del ejercicio y compárenlas con las

suyas. Complementen sus respuestas.

1.

a. A continuación encontrarás una serie de situaciones de trabajo con seis

alternativas de solución. Puesto que cualquiera de las seis alternativas puede

funcionar como solución, sólo escoge las tres por las que tú te inclinarías. Deja las

otras tres en blanco.

Asígnale un „1‟ a la primera alternativa por la cual te irías.

Asígnale un „2‟ a la segunda alternativa por la cual te irías.

Asígnale un „3‟ a la tercera alternativa por la cual te irías.

Escribe el número de tu elección dentro del paréntesis ( ) correspondiente.

b. Escribe en los recuadros superiores de la tabla de resultados, en este orden,

las palabras: Coercitivo, Directivo, Afiliativo, Democrático, Marcapasos, Tutorial. Son

los nombres de los seis estilos de liderazgo.



2. Redacta un informe con los resultados obtenidos de los tres estilos predominantes,

aquellos cuyas columnas arrojaron los tres totales mayores. En el informe añadirás una

reflexión sobre los siguientes puntos:

b. ¿Por qué crees que obtuviste estos resultados?

c. ¿Realmente te reflejan cómo eres?, ¿por qué?

d. ¿Hay algún estilo que preferirías tener de forma predominante y no está entre tus

totales más altos?, ¿cuál?, ¿qué necesitarías hacer para desarrollar ese estilo

deseado?

e. ¿A qué me comprometen estos resultados?

f. ¿Qué aprendiste con este ejercicio?

A continuación encontrarás una serie de 12 de situaciones de trabajo con seis alternativas de solución.

Puesto que cualquiera de las seis alternativas puede funcionar como solución, sólo escoge las tres por las

que tú te inclinarías. Deja las otras tres en blanco.

Asígnale un „1‟ a la primera alternativa por la cual te irías.

Asígnale un „2‟ a la segunda alternativa por la cual te irías.

Asígnale un „3‟ a la tercera alternativa por la cual te irías.

Escribe el número de tu elección dentro del paréntesis ( ) correspondiente.

1. Cuentas en tu equipo con una persona con gran capacidad, pero su trabajo ya no está

siendo el mismo de antes y su estado de ánimo ha ido decayendo. Aunque no ha dejado

de realizar sus tareas a tiempo, lo hace cumpliendo sólo con lo indispensable.

( ) a. Le solicitaría sus puntos de vista y juntos estableceríamos un plan de acción.

( ) b. Le exigiría más empeño en su trabajo y le advertiría que si no cambia lo tendría

que hacer yo personalmente.

( ) c. Le daría algunas palabras de aliento y le ofrecería estar a su disposición por si

quisiera tratar algún asunto personal conmigo.

( ) d. Confiaría en que la situación mejorará debido a su capacidad, por lo que no

intervendría y dejaría que él solo recapacitara sobre su desempeño.

( ) e. Aclararía con esta persona sus objetivos y sus parámetros de desempeño

solicitándole propuestas para mejorarlo.

( ) f. Le advertiría sobre lo crítico de la situación y le daría un plazo para que corrigiera

la situación.

2. Con el fin de desarrollar más a un miembro del equipo, le asignas una de las tareas que

generalmente tú realizas. Le proporcionaste la información y asesoría necesarias para

realizarla, pero ha pasado el tiempo acordado y tu colaborador aún no se ha reportado.

( ) a. Le hablaría seriamente sobre la confianza que le deposité y le pediría el

cumplimiento de la tarea dentro de una fecha límite e irrevocable.



( ) b. Me reuniría con este miembro y juntos elegiríamos alternativas de acción para

asegurar el cumplimiento de la tarea, y acordaríamos una fecha límite.

( ) c. Le llamaría para revisar el avance obtenido hasta el momento, revisar los

procedimientos y guiarlo en el uso de los mismos.

( ) d. Lo abordaría preguntándole la razón por la cual no se ha reportado y, de acuerdo a

su respuesta, decidiría si le dejo la tarea, se la asigno a otra persona o la hago yo

mismo.

( ) e. Buscaría el momento oportuno para abordarlo, llevaría la conversación hasta tocar

el punto de la tarea, sus resultados y su avance.

( ) f. Lo llamaría para hacerle algunos comentarios sobre la tarea y le dejaría en claro

que sigo confiando en su capacidad, enfatizando sus fortalezas y áreas de

oportunidad.

3. Un miembro del equipo ha disminuido en su cumplimiento de objetivos. La última vez

que hablaron sobre esto, tú lo escuchaste, le manifestaste confianza y lo animaste a que

siguiera adelante. Los resultados siguen empeorado no obstante su capacidad para salir

adelante.

( ) a. Repasaría con él sus objetivos y establecería con claridad su responsabilidad por el

cumplimiento de los mismos y lo supervisaría más de cerca.

( ) b. Me reuniría con él y le señalaría lo positivo y lo negativo de su desempeño, y

juntos acordaríamos cursos de acción específicos y fechas compromiso.

( ) c. Le comunicaría que, de no enmendar esta situación de inmediato, me vería

obligado a tomar medidas más drásticas y que cuenta con poco tiempo para hacer

algo al respecto.

( ) d. Le comentaría sobre la confianza que tengo en él y le daría más tiempo para que

resolviera su problema.

( ) e. No sólo hablaría con él sobre los parámetros actuales que no ha cumplido, sino

que le exigiría parámetros aún más elevados.

( ) f. Me mostraría comprensivo y considerado con él, trataría de entender su situación y

lo alentaría a salir adelante comentando la necesidad de mejorar.

4. Una persona del equipo, con desempeño sobresaliente y con mucho potencial para

mayores responsabilidades, te ha pedido asesoría sobre un problema que tuvo con un

compañero. No es la primera vez que tiene problemas con los compañeros.

( ) a. Lo escucharía y le diría que yo confío en que él o ella lo resolverá, y le daría

retroalimentación que favorezca su desarrollo.

( ) b. Hablaría de manera enérgica con él o ella, ya que se trata de un problema

recurrente y le pediría que lo solucionara. Le haría ver el riesgo que está

corriendo su carrera si esta situación no se compone.

( ) c. Le pediría que me enterara bien del problema, le explicaría cómo yo lo resolvería

y que yo mismo estoy dispuesto a hablar con este compañero directamente.



( ) d. Le proporcionaría mis alternativas de solución, asegurándome que le quedara

claro lo que tiene que hacer.

( ) e. Le diría que lo más importante es mantener las buenas relaciones entre él y sus

compañeros, y que buscara una situación de ganar-ganar.

( ) f. Lo escucharía sin interrumpirlo hasta que terminara y le pediría alternativas de

solución, las cuales sólo complementaría con algunas ideas mías.

5. La temporada alta se avecina. Tú hablaste con tu gente al respecto. Tu equipo está

motivado y se ha mostrado confiado, optimista y colaborador; sin embargo, a ti no deja

de preocuparte este periodo.

( ) a. Dejaría las cosas como están y sólo intervendría si fuera necesario, y pediría que

me informen de cualquier situación extraordinaria y estaría disponible para

apoyarlos.

( ) b. Elevaría aún más los parámetros de desempeño que acordamos en la última

reunión, y proporcionaría instrucciones detalladas para afrontar la situación.

( ) c. Reforzaría su motivación con retroalimentación evitando confrontaciones

relacionadas con el desempeño.

( ) d. Los reuniría para asegurarme que hayan entendido la situación que se avecina,

repasaría con ellos lo acordado en la reunión anterior.

( ) e. Les marcaría en forma muy clara la manera como considero que se deberán

realizar las cosas y les diría que se tendrían que hacer como yo les estoy

diciendo.

( ) f. Les pediría que ellos mismos se reunieran para tratar el tema y que

conjuntamente evaluaran la situación y decidieran los ajustes necesarios.

6. Un miembro de tu equipo logró contentar a un cliente sumamente alterado al

solucionarle un problema que, de acuerdo a políticas y procedimientos establecidos, sólo

tú podías autorizar. Es la segunda vez que esto sucede.

( ) a. Lo felicitaría por haber contentado al cliente y revisaría junto con él las políticas y

procedimientos, y le pediría su opinión sobre la conveniencia de realizar alguna

modificación.

( ) b. Hablaría con él diciéndole que en esos casos y, aunque se trate de contentar a un

cliente, tiene que consultar conmigo y más si va de por medio una política muy

clara.

( ) c. Lo felicitaría y le hablaría sobre lo bien que actuó, diciéndole que más colegas

deberían ser como él. No le mencionaría lo referente a las políticas para no

desalentarlo.

( ) d. Hablaría con él recordándole que mi forma de pensar es de apego total a

políticas y que en esos casos actúe de acuerdo a como yo lo haría.

( ) e. Lo felicitaría y le pediría que me explicara la situación, y al final le haría algunas

observaciones en apoyo a su crecimiento y desarrollo para futuras ocasiones.



( ) f. Repasaría con él lo sucedido, ayudándole a dimensionar las consecuencias de su

decisión.

7. Tu equipo es confiable y competitivo. Sin embargo, se encuentra desmotivado por haber

perdido un concurso para un proyecto importante. Tu equipo asegura haber puesto todo

su empeño, por lo que se sentía seguro de ganar. No obstante, tú consideras que sí

hubo algunas fallas.

( ) a. Revisaría con ellos los estándares del concurso realizado, buscando elevar

aquellos que pudieron haber sido la causa del problema, indicándoles que estaría

pendiente personalmente de la calidad para futuros concursos.

( ) b. Los reuniría para hacer un análisis en conjunto de la situación para que ellos

mismos encontraran las posibles fallas.

( ) c. Hablaría con ellos sobre lo que obtuvieron como experiencia y aprendizaje de

este concurso, así como la manera en que lo pueden aplicar en el futuro.

( ) d. Haría con ellos un análisis de lo que pudo haber salido mal, proporcionaría

información detallada para que les quede todo claro.

( ) e. Les haría notar las fallas y les diría cómo debieron haber hecho las cosas.

( ) f. Les organizaría una convivencia como reconocimiento a su esfuerzo y buscaría el

momento más oportuno para hablar sobre las fallas para no desanimarlos más.

8. Transfirieron a tu departamento a una persona conflictiva. Tú la aceptaste por tratarse de

alguien con mucha experiencia y larga trayectoria en la organización. Sin embargo, te

preocupa esta situación y quieres hacer algo al respecto.

( ) a. Iniciaría reconociéndole su grado de experiencia, lo exhortaría a adaptarse lo

más pronto posible al grupo y le haría ver los beneficios de la armonía y trabajo

en equipo.

( ) b. Le hablaría sobre la problemática que tenemos en el departamento y le pediría

sus ideas para solucionarla.

( ) c. Le preguntaría sobre sus planes de desarrollo profesional y hablaría sobre cómo

podría crecer en este departamento.

( ) d. Le „leería la cartilla‟ desde el principio y le advertiría que al primer problema que

tuviera sería reemplazado.

( ) e. Le daría directrices claras sobre el sistema de trabajo, procedimientos y

objetivos del departamento y lo supervisaría.

( ) f. Hablaría con él sobre lo exigente que soy y le marcaría estándares de trabajo en

el entendimiento que si no puede con ellos lo tendría que reemplazar.

9. Acaba de ingresar en tu área una persona con experiencia y con muchos deseos de

trabajar. Tú compruebas que sí es una persona muy competente y su trato con el

personal es excelente. Sin embargo, no se apega a los procedimientos, aun cuando le

fueron explicados.



( ) a. Le comentaría que, aunque su trato con los compañeros es bueno, tiene que

apegarse a los procedimientos y que tú esperas cumplimiento y obediencia

inmediata.

( ) b. Le pediría algunas sugerencias de cómo se podrían conjugar ambas cosas: su

ánimo e iniciativa con el apego a procedimientos.

( ) c. Hablaría con él sobre cómo se ha sentido, qué problemas ha tenido y

aprovecharía para comentarle sobre la importancia del apego a los

procedimientos.

( ) d. Le daría retroalimentación que promueva su desarrollo analizando juntos la

importancia del apego a los procedimientos.

( ) e. Le demostraría la importancia y necesidad de conocer los procedimientos, así

como el estricto apego a los mismos para alcanzar los estándares esperados.

( ) f. Me reuniría con él para darle indicaciones claras sobre los puntos más relevantes

del manual de procedimientos.

10. Uno los miembros de tu equipo ha estado llegando tarde a su trabajo. Aunque tú no has

tenido oportunidad de hablar sobre el tema, se lo has hecho notar en dos ocasiones.

Hoy volvió a llegar tarde y tú vas a hablar con él.

( ) a. Le comentaría los beneficios que la puntualidad trae consigo para su desarrollo

personal y profesional.

( ) b. Hablaría con él sobre cuál sería la mejor manera de solucionar este problema y

dejaría que él mismo sugiriera acciones correctivas concretas con el compromiso

de llevarlas a cabo.

( ) c. Le haría ver que si yo pongo el ejemplo llegando a tiempo, es porque espero lo

mismo de mi gente.

( ) d. Le advertiría que la siguiente vez que llegue tarde me vería obligado a tomar una

medida más drástica.

( ) e. Daría indicaciones precisas para corregir este problema.

( ) f. Abordaría al colaborador de tal manera que sintiera que estoy tratando de

entender su problema y me mostraría abierto a cualquier oportunidad para

ayudarle a resolverlo.

11. Recibiste una queja de un cliente por la manera en que fue tratado por alguien de tu

equipo. Por una parte, tú sabes que a veces no es fácil el trato con algunos clientes y,

por otra, que este miembro de tu equipo es de carácter fuerte.

( ) a. Lo persuadiría para que evitara estas situaciones a través de ejemplos específicos

de cómo tratar a los pilotos y le pediría que se reuniera conmigo una vez por

semana para revisar avances.

( ) b. Hablaría con el miembro de mi equipo explicándole lo delicado que puede ser

esta situación, y le pediría sus puntos de vista sobre qué hacer para corregir esto.



( ) c. Le hablaría sobre lo conveniente de mantener buenas relaciones con los

estudiantes y lo invitaría a reflexionar sobre el trabajo en equipo y las relaciones

interpersonales.

( ) d. Le pediría que me dijera si cree tener la capacidad para manejar este tipo de

situaciones, de lo contrario lo tendría que realizar otra persona.

( ) e. Comentaría el incidente con el miembro del equipo y le daría retroalimentación a

fin de aprovechar esta situación para su mejoramiento y crecimiento personal.

( ) f. Le pondría en claro que, independientemente de quién tenga la razón, no quiero

volver a oír otra queja.

12. De acuerdo al último inventario, tu departamento contaba con herramienta completa

para su trabajo. Últimamente han surgido problemas y algunos miembros de tu equipo

te han dicho que es por falta de herramienta. Tú te sorprendes y mandas llamar al

responsable del almacén.

( ) a. Revisaría con él los procedimientos para el uso y control de la herramienta y si

fuera necesario, involucraría a una persona experimentada como apoyo.

( ) b. Le exigiría que de una u otra forma resolviera el problema y le daría una fecha

límite para ello.

( ) c. Aprovecharía para pedirle que revise el procedimiento, ya que podría ser una

buena oportunidad para tomar mayores responsabilidades.

( ) d. Iniciaría la conversación de una manera muy positiva, diciéndole que entiendo su

problema y le pediría que hiciera su mejor esfuerzo por corregir la situación.

( ) e. Lo dejaría explicarme sus problemas y su sistema de control; aceptaría sus

sugerencias sobre cómo solucionar este problema y juntos decidiríamos las más

apropiadas.

( ) f. Aclararía con él los procedimientos para el uso y control de herramienta. Haría

énfasis sobre los puntos más críticos para evitar más problemas.

1. Trabaja de manera individual en los cuestionarios del inciso (a) evaluación de las

cuatro áreas de desarrollo.

2. Identifica aquellos aspectos de cada área (profesional, personal, familiar y

comunitaria/social) que necesiten especial atención mediante el posterior

despliegue de objetivos y actividades.

3. Elige un mínimo de dos y un máximo cuatro oportunidades por cada área y

anótalas en el formato del inciso (b) Identificación de oportunidades.

4. Responde los seis recuadros con preguntas del inciso (c) Establecimiento de la

visión personal.

5. A continuación, en ese mismo inciso, redacta tu visión personal para los

próximos dos o tres años.

6. Enseguida, en el inciso (d) Establecimiento de objetivos personales escribe tres

oportunidades por cada área de desarrollo y dales un número de prioridad.



7. Elabora un informe en el que reportes lo siguiente:

a. Las oportunidades de desarrollo que identificaste para cada área.

b. El enunciado de tu visión personal.

c. La priorización de oportunidades.

8. Basándote en la actividad anterior, redacta tres objetivos por cada área de desarrollo.

9. Para cada objetivo, determina todas las actividades que se necesitan llevar a cabo

para alcanzarlo.

10. Para cada actividad, determina los recursos necesarios para realizarla y los tiempos

tentativos de duración.

11. Elabora una tabla donde presentes la siguiente información:

a. Los objetivos que determinaste para cada área.

b. Las actividades a realizar para lograr cada objetivo.

c. Los recursos que cada actividad necesita para poder llevarse a cabo.

d. El tiempo de duración de cada actividad.

e. Una fecha estimada para presentar tu plan de desarrollo personal completado

al profesor/tutor.

12. Responde el cuestionario de la Tabla 1, que te pide asignar valores numéricos a

los elementos que definen la orientación del equipo de trabajo.

13. Calcula los promedios que califican los aspectos de la tarea y también los de la

relación.

14. Localiza en el cuadrante correspondiente el grado de madurez de tu equipo.

15. Realiza un reporte con la siguiente información:

a. El grado de madurez de tu equipo habitual de trabajo. ¿Es realista?, ¿tu

percepción es justa?

b. Si los integrantes de tu equipo de trabajo se encuentran en clase,

comparte con ellos tus conclusiones e informa de la retroalimentación,

comentarios y observaciones que recibas de ellos.

c. Identifica el estilo de liderazgo indicado por el modelo de Liderazgo

Situacional. ¿Puedes/sabes ejercer ese estilo?, ¿por qué?

d. ¿Qué aprendiste de la experiencia?

16. Responde el ejercicio de la Tabla 2 para determinar el estilo preferencial de liderazgo.

17. Realiza el ejercicio de la Tabla 3 para determinar la autopercepción de tu estilo de

liderazgo.

18. Realiza el ejercicio de la Tabla 4 para determinar la adaptabilidad de tu estilo de

liderazgo.

19. Determina tu efectividad como líder en el modelo tridimensional.

20. Elabora una presentación PowerPoint en la que integres lo que se pide a continuación.

Asegúrate de presentar la información de manera creativa.

a. El estilo preferencial de liderazgo que arrojó la Tabla 3.

b. El valor numérico de la efectividad que obtuviste de la Tabla 4.

c. De acuerdo con la actividad que realizaste en clase y al grado de madurez que

determinaste para el equipo, responde lo siguiente: ¿Tu estilo de liderazgo y el



nivel de madurez se corresponden? Si no, ¿qué debes hacer para que tu

liderazgo sea efectivo?

d. De acuerdo con tu resultado de efectividad, ¿qué harás para mejorar este

valor?

21. Posteriormente, solicita a tu Profesor/Tutor las respuestas de la Tabla 2, en donde

encontrarás las razones por las cuales tuviste la calificación de efectividad.

– Evaluación del estilo de liderazgo

Situación Alternativas de acción

1. Tus colaboradores no responden a

la preocupación que tú muestras por

su bienestar. Además, la

productividad del equipo “va en un

pronunciado decrecimiento”.

A. Es preciso que enfatices el uso de los

procedimientos estándar de trabajo y la

necesidad de lograr los objetivos.

B. Sería bueno que te pusieras a la disposición de

tus colaboradores, para analizar la situación,

pero sin forzarlos a hacerlo.

C. Hablar con ellos y luego proceder a fijar los

objetivos.

D. Conscientemente te abstendrás de intervenir.

2. El desempeño de tu equipo está

mejorando. Tú te has asegurado de

que todos tus colaboradores

conozcan sus responsabilidades y los

niveles de desempeño que se

esperan de ellos.

A. Te involucrarás con tu equipo amistosamente,

asegurándote que todos los colaboradores

estén conscientes de sus responsabilidades y

de los niveles de desempeño que se esperan de

ellos.

B. Decides no tomar ninguna acción definida.

C. Harás todo lo posible para que tu equipo se

sienta importante e involucrado.

D. Harás énfasis en la importancia de las tareas a

realizar y las fechas límites para entregarlas.

3. Los colaboradores de tu equipo no

han sido capaces de resolver una

situación específica que se les ha



presentado. Normalmente tú los ha

dejado que resuelvan solos las

situaciones que llegan a surgir. La

actuación del equipo y las relaciones

entre ellos han sido buenas.

A. Te involucras con tu equipo para resolver la

situación junto con ellos.

B. Dejarás que salgan de la situación como

puedan.

C. Actuarás con firmeza y rapidez para corregir al

grupo y volverlo a encauzar.

D. Animarás al equipo que trabaje en la resolución

de la situación poniéndote a su disposición para

comentarios y consultas.

4. Estás considerando algunos

cambios en tu área de

responsabilidad. Tus colaboradores

tienen un magnífico historial en

cuanto a logros obtenidos por ellos.

También comprenden y respetan la

necesidad de los cambios que estás

planeando.

A. Permitirás que el equipo se involucre en el

proceso de cambio, aunque sin obligar a nadie.

B. Anunciarás los cambios y luego procederás a

implantarlos, supervisando muy de cerca de los

responsables.

C. Permitirás que tu equipo decida por sí mismo el

curso de acción que tomará.

D. Tomarás en cuenta las recomendaciones

provenientes de tu equipo, y tú mismo dirigirás

los cambios que has planeado.

5. Los resultados de tu equipo han

estado deteriorándose durante los

últimos meses. Tus colaboradores no

parecen estar interesados en el logro

de sus objetivos y han necesitado

que les recuerdes las fechas de

conclusión de los objetivos. En el

pasado te ha ayudado mucho reunirte

con ellos y redefinir sus

responsabilidades.



A. Permitirás que el equipo decida su propio curso

de acción (su propia dirección).

B. Tomarás en cuenta las recomendaciones de tus

colaboradores asegurándote que los objetivos

de trabajo se cumplen.

C. Redefinirás los objetivos de tus colaboradores y

los supervisarás con mucho cuidado.

D. Permitirás que el equipo se involucre en la

fijación de los objetivos, pero sin obligar a nadie.

6. Has sido nombrado Gerente de

una de las áreas cuyos miembros han

demostrado ser eficaces, es decir,

han sido productivos. El antiguo

Gerente lograba resultados y era muy

A. Harás lo que esté en tus manos para que el

equipo se sienta importante e involucrado en los

objetivos a conseguir.rígido al tratar a los colaboradores.

Tú en realidad deseas que la

situación siga siendo productiva y

también te gustaría que el ambiente

de tu área se vuelva más humano.

B. Vas a recordarles a todos que realicen sus

tareas teniendo muy presente las fechas límite

para terminarlas.

C. Tu decisión es: “no hacer absolutamente nada”.

D. Vas a involucrar al equipo en el proceso de

toma de decisiones, asegurándote siempre que

se logren los objetivos.

7. Estás considerando cambios

importantes en la estructura de la

organización de tu área. Tus

colaboradores han hecho

sugerencias, acerca de los cambios

que ellos creen necesarios. Por otra

parte, tus colaboradores dan

muestras de ser flexibles y

productivos.

A. Definirás cuáles serán los cambios

supervisándolos cuidadosamente.

B. Conseguirás el consenso del equipo respecto al

cambio que planeas y permitirás que los mismos

colaboradores se encarguen de implantarlo.



C. Estás dispuesto a efectuar los cambios que

fueron recomendados por tu equipo y vas a

mantener el control de los procedimientos para

llevarlos a cabo.

D. Como quieres evitar cualquier problema, vas a

dejar las cosas como están.

8. Tu equipo tiene buenos resultados

y las relaciones entre los

colaboradores son muy buenas, pero

tú piensas que no les estás dando la

dirección suficiente.

A. Vas a continuar con tu estilo permitiendo al

equipo moverse con entera libertad.

B. Plantearás la situación al equipo e iniciarás los

cambios que hagan falta.

C. Tomarás algunas medidas, necesarias para

dirigir a tus colaboradores hacia los límites de

sus responsabilidades y libertad.

D. Darás un buen soporte a tus colaboradores para

hacer su trabajo, sin "decir" exactamente cómo

lo deben hacer.

9. Tu jefe inmediato te ha designado

para que encabeces un grupo de

trabajo temporal (task force) para que

lleve a cabo una tarea que hace

mucho que debió ser finalizada. Al

concluir tu intervención, entregarás

recomendaciones respecto al modo

de implantar ciertos cambios que son

necesarios. El grupo ahora a tu cargo

no tiene claros sus objetivos y la

asistencia a las sesiones de trabajo

ha sido muy baja y, además, las

sesiones se han convertido en

reuniones sociales. Por otro lado, tú

estás convencido que los

colaboradores tienen los recursos

necesarios para terminar con éxito

sus objetivos.

A. Dejas que el grupo camine solo.

B. Vas a tomar en cuenta sus recomendaciones y

te asegurarás que cumplan los objetivos.



C. Redefinirás los objetivos a cumplir y

supervisarás con cuidado el proceso.

D. Permitirás la intervención del grupo en la fijación

de las metas, sin esforzarlos a nada.

10. Tus colaboradores generalmente

asumen sus responsabilidades, sin

embargo, últimamente no están

respondiendo a los nuevos

estándares que la organización ha

establecido.

A. Plantearás la situación a tu equipo permitiendo

que fije sus responsabilidades sin tu control.

B. Vas a redefinir nuevamente las

responsabilidades, supervisando que se

cumplan los objetivos.

C. Como no deseas ningún problema, no aplicarás

presión alguna a tus colaboradores.

D. Vas a tomar en cuenta las recomendaciones de

tu equipo y te asegurarás que se cumplan los

nuevos objetivos.11. Tú has sido promovido a un

nuevo puesto. El Gerente anterior no

se involucraba en el trabajo de este

grupo primario. Tus nuevos

colaboradores parecen manejar bien

sus recursos, alcanzar sus objetivos y

mantener adecuadas relaciones entre

ellos.

A. Involucrarás a tus colaboradores en la toma de

decisiones y reconocerás claramente sus

aportaciones útiles.

B. Adoptarás las medidas necesarias para que tus

colaboradores trabajen en forma bien definida.

C. Dejarás que el grupo tome sus decisiones y las

cosas sigan como antes.

D. Analizarás con tus colaboradores su actuación

anterior y luego examinarás con ellos la

necesidad de implantar nuevas formas o

métodos de trabajo.

12. Has observado últimamente que

existen algunas dificultades entre tus

colaboradores. Ellos tienen un

magnífico historial de objetivos



cumplidos a tiempo y con los

requisitos solicitados. Sus objetivos a

largo plazo han sido logrados. Todo

el año anterior han trabajado en

armonía y es evidente que todos

están preparados para realizar sus

propios trabajos.

A. Tú tienes una solución que propondrás a tus

colaboradores y examinarás con ellos la

necesidad de implantar nuevas formas de

trabajo.

B. Dejarás que el equipo trabaje por sí mismo y

observarás los resultados.

C. Actuarás rápidamente y con decisión a fin de

corregir los errores y reorientar las acciones de

tus colaboradores hacia la productividad.

D. Participarás en el análisis de las situaciones,

dándoles ayuda cuando la necesitan.

Enseguida, transfiere tus respuestas circulando en la siguiente tabla, para cada situación,

la

letra de tu elección:

Tabla 3 – Determinando la autopercepción del estilo de liderazgo

Alternativas de acción

Situación (1) (2) (3) (4)

1 A C B D

2 D A C B

3 C A D B

4 B D A C

5 C B D A

6 B D A C

7 A C B D

8 C B D A

9 C B D A

10 B D A C

11 A C B D

12 C A D B

Total:

Tarea alta

Relación baja

Tarea alta

Relación alta

Tarea baja



Relación alta

Tarea baja

Relación bajaSuma el número de círculos que aparecen en cada columna y anota ese valor

en el renglón de

“total”. Aquí tienes la primera evaluación de tu estilo preferencial de liderazgo, es la forma

en

que de manera natural reaccionas ante diferentes situaciones que demandan de ti una

actitud,

una respuesta o una decisión.

Compara la columna que arrojó el total más alto y ve en el modelo del liderazgo

situacional si

corresponde con la evaluación del grado de madurez de tu equipo.

Avancemos un poco más. Cada situación planteada en el cuestionario anterior tenía una

respuesta preferente. Los valores de cada una son los que se muestran a continuación.

Circula para cada situación el valor numérico de la respuesta dada y que registraste en la

tabla

anterior. Haz la suma algebraica (respetando los signos), anota el subtotal de cada

columna y

finalmente el gran total:

1. Reúnanse en equipos y lean todas las situaciones del documento. Realicen lo

siguiente:

a. Identifiquen qué habilidad del proceso de interacción es la que está presente

en la expresión de la respuesta (R).

b. Pongan una marca en la columna correspondiente.

2. Elaboren un reporte de la actividad con las respuestas aportadas en equipo y su

justificación.

3. Incluyan en su reporte una conclusión en la que mencionen qué tipo de dificultad

tuvieron para identificar las habilidades del proceso de interacción y qué aprendizaje les

dejó la experiencia.

4. Posteriormente, soliciten a su profesor las respuestas del ejercicio, para compararlas

con las de tu equipo y complementarlas.

5. En el siguiente formato se presentan cuatro situaciones que debes resolver

utilizando las habilidades del proceso de interacción, de acuerdo con el tipo de

persona y tarea.

6. Deberás elaborar un informe en el que incluirás la tabla completada con tus

respuestas y la justificación de las mismas.

7. Incluye también tu reflexión acerca de lo que aprendiste en este ejercicio.

Reporte de la conducción de una junta mediante el proceso de interacción.





1. Elijan un tema a tratar en una junta con tus habituales compañeros de equipo. El tema

puede ser referente a algún proyecto que estén llevando a cabo, la organización de algún

evento, la realización de algún trabajo en equipo de la licenciatura, etcétera.

2. Utilicen la siguiente lista de verificación para planear su junta.

3. Elaboren un formato similar al que corresponde el modelo del proceso de interacción,

con espacios suficientemente grandes como para que puedan escribir las notas que les

permitirán conducir la junta (Nota: el formato puede ser electrónico o impreso).

4. Lleven a cabo la junta y realicen una minuta y descripción de lo sucedido en la junta.

5. Elaboren un reporte con la siguiente información:

a. El tema y los objetivos a lograr en la junta.

b. Número y nombre de los participantes en la junta.

c. La lista de verificación llena con tus anotaciones.

d. El formato del Proceso de Interacción lleno con las anotaciones que hicieron

como preparativo de la junta, así como las que resultaron de la misma (ej., resumir

información, complementar alternativas, concretar acuerdos y concretar seguimiento).

e. Respuestas a las siguientes preguntas:

¿Se logró el objetivo?

¿Se cumplieron la agenda y el tiempo establecido?

¿Las relaciones interpersonales se mantuvieron cordiales?

¿Qué fue lo más difícil que experimentaron en esta actividad?, ¿qué

fue lo que más se les facilitó?

6. De manera individual, reflexiona con base en las siguientes preguntas y elabora una

conclusión:

a. ¿Qué aprendiste de tus fortalezas y debilidades como líder?

b. ¿Qué harás para aprovechar tus fortalezas?

c. ¿Qué harás para superar tus debilidades?

7. Reúnanse en equipos y contesten las siguientes preguntas:

a. ¿Cuáles creen que son las razones principales para dar un reconocimiento?

b. ¿Cómo consideran que influye en el comportamiento y desempeño del

individuo?

c. ¿Creen que dar reconocimiento fortalece y mejora las relaciones

interpersonales? Expliquen.

8. Tras llenar de manera individual el formato del Ejercicio – Planeando el

reconocimiento, reúnanse en equipos y comenten las respuestas de cada uno. ¿Qué

elementos encuentran en común? Enlístenlos y complementen su ejercicio de

reconocimiento.

9. Imaginen que se encuentran en una sala de juntas de una empresa, realicen la

siguiente dinámica:

a. De común acuerdo, designen quién dará reconocimiento (L), quién la recibirá

(C) y quién será el observador (O) de la interacción.

b. Quien dará primero la retroinformación (L), siguiendo con las anotaciones

preparadas de antemano, le dará una retroinformación a un compañero (C)

durante un espacio de un máximo de cuatro minutos.



(Nota: Al ser una interacción, C puede intervenir, no es pasivo de ninguna

manera).

c. Se rotan los roles, hasta que los integrantes hayan ejercido los tres roles.

10. Elaboren una conclusión en la que mencionen la importancia de obtener

reconocimientos y tener buenas relaciones interpersonales en el logro de objetivos.

11. Responde el ejercicio Analizando mis motivos personales, anotando al menos dos

comportamientos en cada espacio.

12. Responde el ejercicio Análisis de las dimensiones personales, anotando al menos

dos actividades por dimensión.

13. En un párrafo redacta los elementos que encuentras en común entre ambos ejercicios.

14. A manera de conclusión redacta un párrafo en donde integres los motivos y

dimensiones personales que identificaste y te comprometas de manera activa con

acciones específicas para tu desarrollo.

15. Reúnanse en equipos y piensen en una situación que pudiera surgir dentro de una

empresa, en la cual se requiera presentar retroinformación a un grupo de personas.

Describan ampliamente la situación.

16. Con base en la situación seleccionada, y suponiendo que ustedes son los líderes de la

empresa, reflexionen y contesten las siguientes preguntas:

a. ¿Qué resultados buscan?

b. ¿Qué estrategias de comunicación utilizarían?

c. ¿Cuáles creen que serían las reacciones de los colaboradores?

d. ¿Qué harían para tratar esta situación?

e. ¿A qué acuerdo llegarían?

17. Integren las preguntas y la situación propuesta en forma de reporte y concluyan sobre

la influencia de la comunicación en relación con la retroinformación positiva.

Situación Acciones

1. Al solicitar el cambio de una conducta molesta No olvidar que existe la posibilidad de que la otra persona acepte o no realizar esta petición.

Pensar qué se dirá y cómo.

Escoger momento y lugar adecuados.

Describir la conducta molesta.

Expresar que se comprende el

comportamiento del otro.

Expresar cómo nos sentimos con

respecto a esta conducta.

Especificar cambio de conducta que

se desea.

Exponer razones (ventajas) por las

que se desea el cambio.

Explicar posibles consecuencias de

no aceptar el cambio.



2. Al mostrar desacuerdo sobre una opinión y expresar la propia

Asegurarse de haber comprendido la

otra opinión.

Pensar en lo que se va a decir y

cómo.

Reconocer los aspectos positivos de

la otra opinión (si los hay).

Mostrar desacuerdo de manera clara,

firme y amable.

Ser objetivo y específico al describir la

opinión en desacuerdo.

Dar razones que sustenten el

desacuerdo.

Dar la propia opinión formulándola de

manera concisa.

Resaltar las ventajas de la nueva

opinión.

Obtener reacción de la otra persona.

3. Al afrontar una crítica Concentrarse en lo que se nos está

diciendo, comprenderlo.

No interrumpir.

Tomarse unos instantes para

procesar información.

Responder.

Pedir un cambio en la forma de la

crítica si ésta nos ha molestado.

4. Saber decir que no Identificar las razones.

Plantear razones o causas.

Tomarse unos instantes para

procesar información.

Buscar de manera conjunta otras

opciones.

Acordar de manera que perjudique

menos.

1. De la tabla 1, en la que se presentan cuatro situaciones difíciles para ser asertivos,

escoge dos para practicar las acciones ahí sugeridas.

2. Elige dos personas para interactuar con ellas (ya sean amigos, familiares, compañeros

de otra clase, etc.), una por cada situación.

http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/ad/ad13101/bb/tema12.htm#tabla1



3. Elabora un breve escrito con las ideas que se proponen en cada situación, para que

las digas efectivamente a cada persona elegida para esta actividad.

4. Lleva a cabo las dos interacciones.

5. Elabora un reporte con los resultados de cada interacción, así como tus aprendizajes

personales sobre las experiencias.

6. Respondan en equipo el ejercicio Afirmaciones sobre los conflictos. Pongan una

marca en la columna correspondiente a la que consideren verdadera (V) o falsa (F) y

anoten en el espacio de la derecha las razones de su respuesta.

7. Ahora respondan el ejercicio Análisis del manejo de conflictos del equipo de

trabajo. Distribuyan 100 puntos entre las cinco estrategias, asignando más puntos a

las formas que consideren se utilizan con mayor frecuencia, justifiquen.

8. Asegúrense de incluir un ejemplo para cada una de las estrategias definidas en el

ejercicio.

9. De manera individual elabora una conclusión en la que reflexiones y menciones la

importancia de conocer los tipos y las estrategias para manejar los conflictos en tu

desarrollo como líder.

10. Piensa en situaciones en las que encuentres que tus deseos difieren de los de otra

persona. ¿Cómo respondes generalmente a dichas situaciones?

11. Contesta la siguiente autoevaluación en la que encontrarás varios enunciados que

describen posibles comportamientos al reaccionar ante estas diferencias. Para cada

par de enunciados, circula A o B correspondiendo al enunciado que sea característico

de tu propio comportamiento. En varios casos, A ni B serán representativos de tu

comportamiento, en este caso escoge aquél que describa mejor tu reacción más

probable.

12. Una vez respondidas las situaciones, encierra en un círculo las respuestas de cada

par en la tabla siguiente. Suma el número de círculos por columna y anota el resultado

en el espacio correspondiente.

13. Elabora un reporte en el que respondas lo siguiente:

1. ¿Qué te dice el resultado de ti mismo?

2. ¿Refleja fielmente cómo eres en el manejo de los conflictos?

3. ¿Cuál es el tipo de conflicto que más frecuentemente experimentas?

4. ¿Es adecuado tu estilo predominante de manejo de conflictos con el tipo de

conflicto que enfrentas?

5. ¿Qué podrías hacer para mejorar tu desempeño en este punto?

1. Reúnanse en equipos y lean el caso que se presenta a continuación:

Conflicto de vacaciones por ISO 9000

Situación: Se ha presentado un conflicto en las fechas del período de vacaciones de dos colaboradores. A ambos les tocarían sus vacaciones en la misma semana. El jefe de los dos tiene que hablar con uno de ellos y negociar la pospuesta de sus vacaciones, ya que en esa semana se llevará



a cabo el proceso de certificación de ISO 9000 de la compañía y no será posible que los dos salgan en la misma fecha, puesto que ambos han sido pieza clave en la preparación de toda la documentación del departamento para la obtención de la certificación.

Jefe:

Ante esta situación usted tiene que hablar con René, uno de los dos colaboradores, y notificarle que deberá posponer sus vacaciones para otra fecha. Usted se ha enterado por otros conductos de los preparativos de René para las vacaciones y, como su jefe, lo conoce muy bien y sabe que no va a aceptar fácilmente. No solamente eso, sino que es de esperarse que muestre una actitud defensiva desde el principio. Sin embargo, usted deberá mostrar firmeza en su postura y ejercer influencia sobre él sin crear tensión durante la conversación.

Uno de los motivos más fuertes del porqué usted quiere que sea René el que se quede esa semana es debido a su pericia y experiencia en ISO 9000 y no desea correr ningún riesgo. Por otra parte, René es un empleado con muchos años de antigüedad que tradicionalmente ha salido de vacaciones en esta fecha y cuenta con apoyo por parte del sindicato. Usted deberá convencerlo para que acepte cambiar la fecha de sus vacaciones voluntariamente.

René, colaborador: Su jefe le comunica que quiere desea discutir algo con usted. Por lo que usted interpretó, lo más seguro es que su jefe le pida que posponga su fecha de vacaciones debido a la auditoría de certificación que se llevará a cabo esa misma semana. Para usted resulta muy difícil acceder y lo considera injusto, ya que ha realizado todos los preparativos para las vacaciones con su familia y resultaría muy frustrante cancelar. Peor aún, ya invirtió ahorros y aguinaldo en este viaje. Usted se mostrará defensivo desde el inicio de la conversación y de alguna manera dará a entender a su jefe que usted cuenta con el apoyo del sindicato. Su jefe le hará una propuesta y usted deberá decidir si acepta o no.

2. Analicen la información e ideen un plan de intervención para resolver este conflicto,

basándose en cualquiera de los siguientes:

a. La metodología de los “4 pasos para la solución de conflictos”, que se explica

en el apartado 14.2.

b. La “Tabla 2. Proceso para el manejo de conflictos con estrategia de

colaboración”.

c. Los dos bloques con recomendaciones al final del apartado 14.3.

3. Tras identificar las metodologías para la solución de conflictos elaboren un documento

que contenga la siguiente información:

a. Descripción de la problemática.

b. Propuesta de plan detallando de lo que en equipo concluyeron que harían.

c. Observaciones acerca de cómo enfrentarían la situación, es decir, si

agregarían o suprimirían algo de lo que hicieron como equipo.

d. Aprendizajes personales sobre la solución de conflictos propuesta.

4. Imagina que trabajas en una empresa y un compañero te platica sobre una situación

de conflicto referente a su equipo de trabajo. Realiza lo que se te pide a continuación:

a. Describe la problemática.

b. Describe los resultados que buscarías y las recomendaciones a tu compañero.



c. Elabora un listado en donde realices recomendaciones para el manejo de

conflictos con estrategia de colaboración. Asegúrate de incluir dos consejos

para cada una de las diez habilidades.

5. Integra la información en un documento que simule un correo electrónico dirigido a tu

compañero.

6. Reúnanse en equipo y elijan un líder. Utilizando los seis sombreros de De Bono,

deberán proponer una solución a lo siguiente: ¿Cómo podemos contribuir para que

México sea una potencia económica dentro de 7 años?

7. El líder les pedirá que se pongan uno de los seis sombreros de De Bono a la vez.

Dependiendo del color, deberán de generar y apuntar ideas que describan cada

modalidad de pensamiento, refiriendo a una solución para el problema establecido.

8. Elaboren un esquema en donde presenten sugerencias de solución al problema desde

la perspectiva de cada uno de los seis sombreros de De Bono.

9. Elaboren una conclusión en donde mencionen la importancia de abordar una

problemática desde cada modalidad de pensamiento, mencionen los beneficios que

tiene elteambuilding y cómo lo aplicaron en esta dinámica.

1. Lee el siguiente caso titulado “Conflicto de oficinas”. Supón que eres el gerente de dos

departamentos; tu tarea será asignar unas oficinas recientemente desocupadas a quien

realmente las necesita.

Conflicto de oficinas

Situación: El Departamento de Diseño de la empresa acaba de desocupar sus antiguas oficinas, puesto que casi todo su mobiliario fue renovado, la gente de Diseño dejó atrás oficinas totalmente equipadas.

Al percatarse de ello, los jefes de otros dos departamentos reclaman el uso de las oficinas desocupadas alegando distintas razones por las cuales consideran tener derecho.

Al no ceder ninguna de las dos partes, la situación se torna tensa y acuden con su jefe para resolver el conflicto.

Gerente

Usted es el Gerente de ambos colaboradores que reclaman con insistencia el derecho de uso de las oficinas desocupadas. Ambos quieren hablar con usted para exponerle sus razones por las cuales se consideran con derecho para ocupar estas oficinas. Usted deberá preparar una reunión con ambos colaboradores a la vez y, una vez escuchadas las razones de ambos, llegar a un acuerdo sobre la mejor alternativa de solución para este conflicto.

Colaborador A

Es uno de los dos colaboradores que consideran que por derecho le corresponden estas oficinas que se acaban de desocupar. Colaborador A insiste que por antigüedad en la empresa tiene derecho a ocuparlas, que su departamento es más numeroso que el del colega, que también reclama ese lugar.

Colaborador B



Este es el otro compañero interesado por estas oficinas que se acaban de desocupar. El Colaborador B dice tener derecho a ese lugar porque ya se lo había pedido al Gerente de Ingeniería de Diseño desde mucho antes, y que éste había aceptado.

2. Elabora un reporte en el que informes lo siguiente:

a. En una escala de 1 (bajo) a 6 (alto), ¿cómo calificarías a cada colaborador

respecto a las tareas que desempeñan, los procedimientos que siguen y el proceso

socioafectivo que existe en tu departamento? (La calificación es por cada elemento y

por cada colaborador. Justifica tu respuesta).

b. ¿Crees que tienes un problema de “grupo cohesivo”? ¿Por qué?

c. ¿Qué harías como actividades de teambuilding para integrar a tu equipo?

d. El texto del caso te pide hacer una reunión con los colaboradores para resolver

esta situación. ¿Qué harías al respecto?

Propuesta de solución a una problemática de relaciones interpersonales en un equipo, seleccionando el estilo de liderazgo más adecuado, mediante el proceso de interacción.


1. Lee el caso que se presenta, titulado Conflicto en la fábrica.

2. Identifica qué tipo de conflicto se presenta y determina las razones por las cuales se

desata el conflicto.

3. Reflexiona sobre las siguientes preguntas:

a. ¿Cómo resolverías el caso?

b. ¿Cómo piensas manejar el conflicto de manera que la situación no afecte a los

trabajadores de la fábrica?

c. ¿Qué estrategias de comunicación utilizarías?

4. Realiza una lluvia de ideas con base en el caso y selecciona el estilo de liderazgo que

adoptarías. Justifica.

5. Planea un proceso de interacción con el/la/los protagonistas del conflicto, para la

situación A y B. Asegúrate de especificar y describir cada una de las habilidades del

proceso para el manejo de conflictos (Tabla 2, tema 14), con base en cada situación:

a. Prevenir que suceda (situación A).

b. Resolverlo si no pudiste prevenirlo (situación B).

6. De las dos propuestas de proceso de interacción que redactaste, menciona cuál

utilizarías y por qué.

7. Elabora una conclusión en la que menciones la importancia de desarrollar habilidades

de liderazgo y comunicación para lograr relaciones interpersonales positivas dentro de

una empresa.


Education

Direccion y estilos de liderazgo ss14