Universidad Autónoma

de Chile

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de Chile2

Marketing EstratégicoPUBLI123

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Unidad I: Introducción al

Marketing

Unidad I: Introducción al

Marketing

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Profesor Carlos Rojas A. – MBAConsultor | Media Management

Clase 14: Productos y servicios

Objetivos de la clase

Definir que es un producto / servicio

Conocer los diferentes tipos de productos / servicios

Conocer las decisiones de mezcla de productos

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Mix – mezcla de marketing

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Segmentación

Targeting

Posicionamiento

Operación

Mix – mezcla de marketing

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Producto

Precio

Promoción

Plaza

• Son las variables de decisión sobre las cuales se tiene mayor control

• Se deben construir alrededor del conocimiento exhaustivo de las necesidades del consumidor

• Estas cuatro variables se las conoce como las 4 P:

Desde el punto de vista del comprador

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Cliente: Producto

Costo: Precio

Comunicación: Promoción

Conveniencia: Plaza

• Hoy se las conoce como las 4 C:

                                                                        

¿Qué es un producto / servicio?

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¿Qué es un producto / servicio?

Conjunto de atributos unidos en una forma identificable

Conjunto de beneficios que satisfacen sus necesidades

Un producto puede proveer beneficios y no ser un bien tangible

Cualquier cambio en una característica (diseño, color, empaque tamaño) crea otro producto

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Mezcla y línea de productos

Pocas empresas se sostienen con sólo un producto

La mayoría vende muchos productos:Portafolio o mezcla

La mezcla de productos es el conjunto de todos los productos ofrecidos a la venta por una empresa

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Amplitud y profundidad

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• La amplitud se mide por el número de líneas de producto que ofrecemos

Por ejemplo:

Amplitud de la línea de productos

Amplitud y profundidad

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• La profundidad mide la diversidad que se ofrece con cada línea de producto

Nescafé Tradición Nescafé Fina Selección Nescafé Dolca Nescafé Decaf Ecco Milo Nesquik Nescafé Espresso Nescafé Cap Colombie Chocolate en Polvo

Chocapic Cornflakes Estrellitas Fibra Max Fitness Gold Cheerios Milo Nesquik Trix Zucosos Cookie Crisp Fitness & Fruit Trix & Yoghurt Zucosos Chocolate Chocapic Duo

Leche UHT Sabor Nestlé Leche Nido Leche Svelty Leche Descremada UHT Svelty Leche Cultivada Svelty Leche Condensada Nestlé Manjar Nestlé Leche Evaporada Ideal Cremas Nestlé Leche Milo UHT Leche Nesquik UHT Omega Plus

Bases para cocinar Salsas para cocinar y acompañar Caldos Sopas Cremas Puré de Papas Mayonesas Sopas para Uno y Sopas para Uno Plus Arroces Preparados Maggi Base para Cazuela Pastas Instantáneas Salsas Tuco Rica Pasta Cremas Tu Toque Fresco Productos livianos en sal

Pro

fun

did

ad

Branding: Marcas

Es un nombre, término, símbolo, diseño o una combinación de los anteriores cuyo objetivo es identificar los bienes o servicios de un vendedor y diferenciarlos de la competencia

Es un medio de identificación y

diferenciación de productos

Algunas marcas son el activo

más valioso de muchas compañías

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Elementos visuales de una marca

Símbolo

Logotipo

Nombre comunicativo

El color

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Expasión de la mezcla de productosExtensión de línea y de mezcla

Alteración de productos existentes

Contracción de la mezcla de productos

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Niveles de productos y servicios

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Clasificación de productos y servicios

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Carlos Rojas Arancibia - MBA 19

Productos de consumo

Consumo

20Productos de conveniencia

Productos de compra

Productos de especialidadProductos no buscados

Carlos Rojas Arancibia - MBA 21

Productos industriales

Materiales y refacciones

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Bienes de capital

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Suministros y servicios

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