Geavanceerd Kennis Gebaseerd Werken Met Advanced Knowledge Services™ April 2011

Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™

Knowledge ValuesProf. Dr. Larry Lucardie

Ing. Thérèse Struik

Geavanceerd Kennis Gebaseerd Werkenmet Advanced Knowledge Services™

Een nieuw paradigma voorBusiness Excellence in de kenniseconomie

Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™ 2

Knowledge Values

Knowledge Values: “Grip op Kennis”

✓ Specialist in lean managen en productief maken van kennis:

20 jaar ervaring onderbouwd door wetenschappelijk onderzoek (erkend door universiteiten en overheid)

✓ Wij maken via een baanbrekende totaalaanpak kennis beheersbaar, flexibel, schaalbaar en transparant

met als resultaat drastisch lagere operationele kosten, aanzienlijk kortere times to market en een service

graad en omzetgroei boven verwachting

✓ Enterprise Informatie + Context (Business Logics) = Enterprise Kennis

Methodiek (Smart Content Design™) om Informatie en Context in kaart te brengen en te optimaliseren

Technologie (Match™) om Context transparant, direct wijzigbaar en direct en simpel bruikbaar als

applicatie toe te passen (zonder hard coded programming!)

✓ Technologie bestaat uit Match™ Engine:

- Volwaardige intelligente, kennis gebaseerde applicaties

- Als “slimme kennis motor” binnen bestaande applicaties

- Succesvolle integraties met ondermeer SAP-, HP-, IBM- en Microsoft-technologie

✓ Track record in intelligent matchen van “vraag” en “aanbod” en inzetten van “Knowledge as a Service”

Klanten: Finance, Telecom, Healthcare, Woning corporaties, Overheid en Industrie


Nieuw paradigmaKnowledge Values heeft op basis van fundamenteel onderzoek in onder meer de kunstmatige intelligentie en semantische database technologie de business excellence methodiek Advanced Knowledge Services™ (AKS™) ontwikkeld. AKS™ maakt business logica transparant, doelgericht, agile en directly executable. Effectuering van functionele classificaties (conform MECE principles) en doelgerichte definities middels AKS™ resulteert direct in een aanzienlijke reductie van enterprise complexiteit.

Het paradigma wordt gefaciliteerd door twee componenten:

1. Smart Content Design™. Een wetenschappelijk framework dat structureringsprincipes omvat om complexiteit te ontrafelen. Toepassing heeft een aanzienlijke impact op de lifecycle van enterprise content. Productie, deployment en maintenance van enterprise content als processen, scripts, softwarespecificaties, wet- en regelgeving en produktmodellen verlopen tegen sterk gereduceerde kosten, drastisch kortere times to market en leveren tegelijkertijd een aanmerkelijk hogere kwaliteit op.

2. Match™ Technology Suite. Geavanceerde visuele technologie voor een gerationaliseerde vastlegging van enterprise content en directe, interactieve ter beschikking stelling hiervan aan mensen en systemen.

Business ExcellenceInzet van AKS™ leidt ondermeer tot integrale ketenoptimalisatie door one time right principles, flexibilisering van IT architecturen en effectievere applicatie ontwikkeling met name daar waar grootschalige outsourcing optreedt.

Effectiever besturing van complexe IT processen. AKS™ Business Case resultaten tonen 20 keer kortere doorlooptijden in applicatie ontwikkeltrajecten met bijbehorende IT-kostenreducties van gemiddeld 40% aan. Controle over outsourcing. AKS™ Business Case resultaten bij outsourcingsmodellen tonen kostenreducties tot maar liefst 55% aan.Consistente enterprise content. Centralisatie, reductie (verwijdering content-redundantie), segmentatie en optimalisatie van enterprise content middels AKS™ leidt tot een gemiddelde content TCO reductie van 40% en een directe positieve impact op de NPS.

3

Advanced Knowledge Services™


“Het Kennis Alfabet”

Wetenschappelijke methodiek:Smart Content Design™ Framework

“Kennis Navigator en Kennis Dashboard”

Vernieuwende technologie: Match™ Technology Suite

Advanced Knowledge Services™

AGeavanceerd Kennis

ontwikkelen

BGeavanceerd

Kennis gebruiken

CGeavanceerd

Kennis monitoren

Match™ (Web) PlayerMatch™ Developer Match™ Dashboard

Process Knowledge

Base

Desktop Knowledge

Base

Interface Knowledge

Base

4

Kernprincipes AKS™Advanced Knowledge Services™ (AKS™)


Tracking, “catching”, developing, structuring, and optimizing knowledge with

Match™ Developer

Direct and tailor made use and monitoring of knowledge with Match™ (Web) Player

and Match™ Dashboard

SINGLE POINT OF MAINTENANCE MULTIPLE INTERACTION POINTS

KNOWLEDGE SOURCES

DEVELOPING AND OPTIMIZING KNOWLEDGE USING AND MONITORING KNOWLEDGE KNOWLEDGE USERS

Machines / Systems

People

Knowledge is directly executable!

Specification =

Implementation!"#$%&'(")$*&+",-&./$&0/$-'"#.$%&'(")$1.-/2('+$!"#$%&'!(#)&*+#,-!.)!/#,$!+0!$&1!"#$%&'!234#!54.$1!#6-!.)!#6!17$,1819:!/+;1,049!0,#81;+,<!;&16!4)1-!$+=1$&1,!;.$&!+$&1,!$&1!"#$%&'!/,+-4%$)>!!

"#$%&'!(1?19+/1,!"#$%&'!(#)&*+#,-!.)!-1/16-16$!+6!"#$%&'!(1?19+/1,!0+,!$&1!%,1#@+6!#6-!8#.6$16#6%1!+0!"#$%&'!A6+;91-=1!*#)1)>!B&1!8+-19.6=!+0!:+4,!16$1,/,.)1!%+6$16$!C/,+%1))1)D!,491)!1$%E!#6-!$&1!-1F6.@+6!+0!;&#$!$+!)$+,1!.6!$&1!(#)&*+#,-!(GD!.>1>!$&1!,491)!+0!$&1!%+6)49$#@+6!,1%+,-1,!.$)190D!.)!8+-191-!4).6=!"#$%&'!(1?19+/1,>!

"#$%&'!H9#:1,!!2)!816@+6!1#,9.1,D!$&1!"#$%&'!(#)&*+#,-!)+I;#,1!%+8/+616$)!#,1!!4)1-!$+!,1%+,-!#6-!#6#9:J1!$&1!171%4@+6!+0!:+4,!"#$%&'!<6+;91-=1!*#)1)>!K+;1?1,D!.6!+,-1,!$+!171%4$1!$&.)!<6+;91-=1D!;&#$!.)!,101,,1-!$+!#)!#!<6+;91-=1!%+6)49$#@+6D!#!"#$%&'!H9#:1,!.)!611-1->!L$!-+1)6M$!8#N1,!;&.%&!"#$%&'!H9#:1,!:+4!;#6$!$+!4)1D!$&1!0+,8#$!+0!$&1!.60+,8#@+6!O+;.6=!$&,+4=&!$&1!%+6)49$#@+6!.)!$&1!)#81!#6-!$&#$!8#<1)!.$!1#):!0+,!$&1!%+6)49$#@+6!,1%+,-1,!/94=.6!$+!*1!#--1-!$+!#6:!"#$%&'!H9#:1,>!

Relationship to the Match™ Aqua Suite!

P+/:,.=&$!Q!RSTSD!A6+;91-=1!U#941)>!299!V.=&$)!V1)1,?1->!

Generating knowledge driven

applications without

hardcode forrapid knowledge

transfer.

Kernprincipes AKS™Advanced Knowledge Life Cycle Management with AKS™


Service request

Person Check Completeness checks

Reject service request: -  unwanted person OR -  incompleteness

Process continuation

Person Check Completeness checks

Reject service request: - incompleteness

Process continuation

Reject service request: -  unwanted person

Service request

Kernprincipes AKS™Ontwikkelen van consistente, correcte, transparante en complete processen

Informatie gebaseerde process flow:

✓ Focus op procedure gedreven informatie flowsi.p.v. doel gedreven kennis flows

✓ Processen in de onderneming zijn niet geba-seerd op aanwezige kennis resulterend ininefficiency

Kennis Methodiek Smart Content Design™:

✓ Maakt processen consistent, compleet encorrect (MECE principe)

✓ Maakt processen doelgericht (user centric) enverwijdert irrelevante en redundante proces-stappen

Kennis gebaseerde process flow:

✓ Focus op doel gerichte kennis flows in plaatsvan procedure gedreven informatie flows

✓ Past kennis eerder toe in de proces keten(brengt kennis naar de voorkant) wat leidt tot operational excellence


Intelligent Customer Care

7

Backend Knowledge

Base

CRM System

Lean Knowledge Infrastructure: Agile Business Logics

Agile GUI LayerAgile Automation

Data / Information Systems Layer

Lean Customer, User and Application Interaction

Logistic System Order System

Invoicing System External Data Sources Production Systems

Match™ Knowledge Base SystemProcess Knowledge

Base GUI Knowledge

Base

Applications

Intelligent Front Ends Intelligent CoresIntelligent Straight Through Processing

Data/Information Optimization✓ Extract hidden business logics✓ Check correctness, complete-

ness and consistency of dataand information

Automation & Adaptation✓ Capture (people, system, paper)

scale and automate businesslogics (= enterprise knowledge)

✓ Digital enterprise knowledge isone on one application / GUI

Segmentation & Interaction✓ Contextual knowledge transfer✓ Interactive, dialogue driven

enterprise knowledge✓ Rapid learning loop

Inference Machine

Creating an intelligent “business logics” layer for maximum customer centricity and agility


Knowledge Based software development with Match™...

... results in maximum software development flexibility, speed and drastic ICT cost cuttings

Business Analysis Design Specification

3 months3 months

Design & Development

ImplementBuild & Test

2 months 6 months 2 months

Project Portfolio

Stock

Time to MarketTraditional SoftwareDevelopment:16 months

Time to MarketIntelligent Software RequirementSpecification:12 months

Time to MarketIntelligent (Knowledge Based) Software Development:6 months

Functional Analysis & Specification

3 months

System Specification

1 month

Implement

2 months

Functional Analysis & Specification

3 months

(Web) Services Delivery

3 months

Build & Test

6 months

Deploy

< 1 month

Intelligent Software Specification:✓ Immediate validation and feedback✓ Consistent, optimized business rules

Intelligent Software Development:✓ Immediately executable with minimum hardcode✓ Flexible application design and maintenance

Level 1

Level 2

Level 3

8


2c. Agile - Knowledge-based software engineering - Level 2 - Level 3...

Software ApplicationMonthly Release Cycles1

Reference Application5 Day Sprint Cycles

4. Build & Test

1. Integral goal oriented specifications Functional Specifications User Interface Specifications Back End Specifications

2. Reference application Early testing Immediate feedback

3. EvaluationsContinuous improvement

4. Build & TestProgram from reference application

5. ImplementationDeploy to production environment

1. Integral goal oriented specifications Functional Specifications User Interface Specifications Back End Specifications

2. Software application Early testingImmediate feedback

3. ImplementationDeploy to production environment

5. Deploy

Level 2 Model Knowledge-based specifications Classical System Realization

1. Specify 2. Software Application 3. Deploy

3. Evaluations

1Pre-condition: knowledge base compatible infrastructure available

limited cycle goal defined sprints

Specifications Implementation=Level 3 Model

1. Specify

2. Reference Application

9


Lean, agile and transparent Match™ Knowledge Technology ...

... results in rapid, user centric and intuitive application development with minimum hard code

Lean, agile application development:

✓ L(ine)-Model instead of V-model (mostly

combined with the Waterfall model)

guarantees swift “One (First) Time Right”

✓ Software requirement specifications are

directly executable: generating a working

application in the blink of an eye!

✓ Executable, interactive requirements

enable optimal co-creation of applications

✓ Optimal user centric: made to measure

✓ Total Time to Market at least 6 x faster

✓ Drastic ICT cost cuttings

Intelligent Software Development with digital

Match™ Knowledge BasesSystem Testing

Global Design

Detailed Design

Coding / Building

Unit Testing

Integration TestingV-Model not needed anymore!

10


Lean, agile and transparent IT Infrastructure ...

... created by capturing Business Logics in various integration scenarios

11


Lean, agile and transparent IT Infrastructure ...

... through application of Knowledge Based back-end connections

Information Based back-end connections:✓ Each connection needs to be custom coded✓ Customized connections✓ Impact of change: adjusting each connection

1 2 3 4 5 Intelligent Abstraction Layer

Knowledge Based back-end connections:✓ Loosely coupled connection require less code and maintenance✓ Loosely coupled connections✓ Impact of change: adjusting on abstraction layer level

1 2 3 4 5

12


Knowledge Based software requirements engineering ...

... has a drastic impact on the commercial Business Model reducing cost levels up to 55% !

13


Knowledge driven applications

14

Intelligente Online Hypotheek Adviseur Smart Rabo WebDigitaal Intelligent Opleidingsadvies


Award Winning Intelligent Service DeskSmart Workflow Management

Intelligente Online Hypotheek AdviseurSmart Requirement Engineering

Intelligent Product ModelSmart Rabo Web

Smart Application Provisioning

Intelligent Service DeskIntelligent IVRSmart Scripting

Smart Multi Play Help Desk

Project ExploreCo-creation InviteRELIABLE AND FLEXIBLE

Fronteer Strategy

Amsterdam, 25 november 2009

Intelligent Global Service DeskIntelligent E-Healthcare

Smart Client Cases

15

Smart Multi Channel Customer Care

Intelligent Online Education Advice

Smart Patient PortalSmart Contact Center


Smart Application Development

Intelligent Web Self Service:from “Search” to “Find”

Smart Enterprise Content Intelligent Testing

Smart Business Process Management

Intelligent Dashboard

Intelligent Product ModelSmart Requirement Engineering Intelligent Service Desk

Smart Multi Channel Customer Contact

Advanced Knowledge Solutions™

16


Fiscaal voordeel ...

... voor kennis projecten met aantoonbaar effect!

Wij attenderen al onze klanten op het feit dat:

✓ Knowledge Values opereert vanuit een vernieuwend kennis-

perspectief met zowel methodiek als tooling.✓ Onze methodiek en tooling aantoonbaar kennisintensieve services,

producten en processen optimaliseert.✓ De overheid kennis projecten met aantoonbare optimalisatie van

bedrijfsvoering stimuleert en beloont middels de Innovatiebox.

✓ De Innovatiebox een speciale tariefbox is binnen de vennootschaps-belasting. De winst die in deze tariefbox valt, wordt belast tegen

een effectief tarief van slechts 5% in plaats van het toptarief van25,5%. Dit betekent een winstvrijstelling van maximaal 80,4%.

✓ De Innovatiebox in principe toepasbaar is voor ieder bedrijf dat

aantoonbaar innoveert. Het kan gaan om R&D maar ook om bijvoorbeeld verbetering van bestaande producten en processen.

✓ Per 1 januari 2010 de Innovatiebox faciliteit fors verruimd is.

17