1. [15.09.2014] [17.09.2014] Mats Adamczak Sociala MedierKommunikation* Verktygen * Individen * Marknadsfring

2. Sociala Medier En vanlig denition av strategi kontra taktik r: "taktik r konsten att vinna ett slag, strategi r konsten att vinna ett krig". Fr att kunna ha en SoMe strategi mste man ha en frstelse fr: - Kommunikation (Generation X,Y & Z) -Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.) - Individens beteende (offentligt/personligt/privat) - Marknadsfring/Kundservice/Ekonomi i SoMe 3. Marknadsfring 4 Bakgrund Beteende Ekonomi Storybuilding Media typer Fans/kunder Paf Story Appendix 4. Bakgrund 5Internet Marknadsfring 5. Year 1997 6. Surfningen r dd... 1997 altavista & surfa1999 lnkportaler & surfa2004 Google & surfa 2009 Lnkdelning fb & twitter web 1.0 web 2.0 ...eller lnkarnas revansch! 2011 automatisk ihoplnkning web 3.0 7. 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Nov-12 Dec-12 Jan-13 Feb-13 M ar-13 Apr-13 M aj-13 Jun-13 Jul-13 Aug-13 Sep-13 Okt-13 Nov-13 Dec-13 Jan-14 Feb-14 M ar-14 Apr-14 M aj-14 jun-14 Jul-14 11,2% 12,1% 13,3%13,8% 13,7% 15,0%14,3% 15,1% 14,4%14,2% 16,0% 18,3% 23,7% 22,0% 23,7%23,7% 31,3% 28,9%28,2% 30,5% 29,6% 41,8%42,4%42,1%41,9% 40,7%40,1%40,8% 39,6% 40,4% 43,8% 42,8%43,1% 40,0%40,0% 37,0% 38,0% 33,1% 34,1% 33,2% 29,1%29,5% Organic Search Traffic Social Referrals Search Traffic vs Social Referrals (Nov 12-Jul14) Data based on aggregated activity across over 200 000 sites and 250+ million unique visitors every month 8. Social Referrals (2014) Data based on aggregated activity across over 200 000 sites and 250+ million unique visitors every month 9. 0,0 M 750,0 M 1500,0 M 2250,0 M 3000,0 M 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Facebook Internet 2406 2267 1971 1802 1574 1319 1093 1018 1100 830 580 350 140 501266 12 50 140 350 580 830 1100 10. Internet och svenskarna 2011 I ldern 12 till 44 r, r 90% dagliga anvndare... Hlften av treringarna anvnder internet... 96% av de yngre anvnder sociala ntverk... 52% av svenskarna anvnder sociala ntverk... 11. Anvnda mobilt internet dagligen 2010 2011 2012 http://www.internetstatistik.se/artiklar/svenskarna-och-internet-2012/ 12. Sk relaterade Annonser p google2009 Marknadsfring p Internet 1997 popup annonser p AOL Personliga Annonser p facebook1998 2004 Annonser p yahoo 2011 Positionsbaserade Annonser p facebook, foursquere, gowalla, google places 13. Marknadsfringsverktyg Broschyrsidor 1997 2000 2009 www Banners epost tjnster SoMe 14. Virala Filmer http://www.takethislollipop.com/ 15. Longtail 16. Beteende Ekonomi 6Conformity = vi vill vara lika Analogt vs digitalt Delningsmekanismer/triggers 17. Behavioral Economics Baseras p studier nr mnniskor tar ekonomiska beslut och de beror p antingen: Psykologiska orsaker Sociala orsaker Beteende mssiga orsaker, typ nsketnkande Knslomssiga orsaker 18. Vatican City 2005 19. 2013Vatican City Uppkopplingen r konstant! 20. Caldini's 6 principer 1. Reciprocity msesidighet 2. Commitment and Consistency Engagemang och Konsekvens 3. Social Proof Socialt Bevis 4. Authority Auktoritet 5. Liking Fatta tycke fr ngot/ngon 6. Scarcity Rdslan fr att missa ngot 21. Reciprocity ! msesidighet! Skrapar du min rygg, s skrapar jag din. good cop/bad cop ! RT i twitter, sharing is caring #SocialCash 22. Commitment & Consistency Engagemang och Konsekvens! ex. Junior Innebandy trning En light version gratis och en skarp kostar . #engagement 23. Social Proof Kn vid drren, Tobaksrkarna i Kpenhamn, Asch conformity experiments. Det mina facebook vnner delar och gillar, s kanske jag ocks gillar #shares #likes #checkins 24. Asch Conformity test 35 personer 34 personer 1 svarade fel 35 p 9 p 26 p 25. Authority Auktoritet Milgram experiments, My Lai massacre ! Kunskapsexperter r de nya Auktoriteterna. #experts 26. Liking ! Fatta tycke fr ngot/ngon Tupperware party, Myway De facebooksidor som mina vnner gillar, s kanske jag ocks gillar #Liking 27. Scarcity Rdslan fr att missa ngot Endast begrnsad tid fr erbjudandet. Beta Invites, Kloutscore, #exklusivitet 28. Beteende 1 2 3 4 29. Choice architecture 1. Framing 2. Defaulting 3. Priming 4. Nudging 5: Anchoring 30. Framing Papers and Tablets 8 a week Tablet 4 a week Papers 6 a week 31. 0 25 50 75 100 99,98% 12% 98% 27,5% 85,9% 4,25% DefaultingOpt In vs Opt out Om du vill donera dina organ eer dden. Klicka hr! Om du INTE vill donera dina organ eer dden. Klicka hr! 32. Priming Banan Terrorist Rocket launch @ Cape Canavaral 33. Erbjudande! 1 000 personer 1) Papperstidningen = 195 $ 30% nappade Papperstidning +e-tidningen = 100 $ 2) e-tidningen = 110 $ 3) Papperstidning + e-tidningen = 100 $ Erbjudande! 1 000 personer 70% nappade p alt. 3) Nudging 34. Reputation Economics! Ryktesekonomier har funnits lnge. Frr i tiden anlitade man personer utifrn rekommendationer. Nu nns den ven digitalt t.ex: Tripadvisor LinkedIn 35. Analogt vs Digitalt Person vs fretagen Det analoga frstrker det digitala och vice versa! Det r inte varken eller, utan bde och! Deras beteende har nrmat sig i och med sociala medias intg 36. Analogt vs Digitalt Analog kommunikation Digital kommunikation Analoga vrderingar Kommunikation 1.0 Kommunikation 2.0 Kommunikation 3.0 Digitala vrderingar 1997 2010 Digital kommunikation 37. Varum rke Pverkare Rekom m endationer delningar Kunder Ta beslut H andling Word of MouthBudskap post Social Media 38. Triggers Om du berttar ngot intressant eller roligt nr ni trffas, d vill de brja umgs med dig Om det som du stter p din facebook vgg r roligt, nytt, intressant eller annurlunda OCH det stmmer verrens med deras personlighet s kommer de att gilla eller dela det i SINA ntverk Analogt Digitalt 39. Websidan Varum rke Budskap Rekommendation Delning fb skdare Beslutsprocess Noterar Funderar Kper Kper INTE Ignorerar kanal Digitalt de View Click Register Not register / Pending Bounce 40. Fyller ett behov Skojigt Konstigt Ngot nyttIntressant En stor masssa Win-Win Social Cash SkrytKndis/skvaller Personligt Gulligt Delningsmekanismer 41. Social Cash Mechanism 0 - 5 A need 4 Urge 1 Dream 0 A big mass 3 Interesting 4 Win-Win 4 Strange 0 New 5 Funny 0 Bragging 0 Social Cash 4 Fame 0 Winning 0 Quetness 0 Total 25 I was rst in my facebook network (950 friends) with this warning picture. 50 shares in 10 hours. 7 comments 13 likes. 3 42. Ett exempelMechanism 0 - 5 A need 4 Urge 1 Dream 0 A big mass 3 Interesting 4 Win-Win 4 Strange 0 New 5 Funny 0 Bragging 0 Social Cash 4 Fame 0 Winning 0 Quetness 0 Total 25 43. Kampanj Mechanism 0 - 5 A need 0 Urge 2 Dream 3 A big mass 4 Interesting 3 Win-Win 0 Strange 3 New 4 Funny 5 Bragging 0 Social Cash 0 Fame 0 Winning 0 Quetness 1 Total 25 ! 90 likes 21 shares 15 comments 44. Storybuilding 7Storytelling Engagemant Stickiness Tips 45. Storytelling Engagement Stickiness dating fase engagement married S.E.S. 46. Storytelling Lgerelds traditionen Storytelling = En gammal tradition av att bertta i ord, bilder, symboler och knslor. Those seven story plots are: 1. Overcoming the Monster, 2. Rags to Riches, 3. The Quest, 4. Voyage and Return, 5. Rebirth, 6. Comedy and 7. Tragedy. - Christopher Booke 47. Storytelling teknik Trailers (Storyn om storyn) Filmen (Storyn) Bloopers (Storyn behind the story) Text fre! under! efter! 48. User created content! "It is not only we who should tell the story... ...instead we are giving the users the reason and opportunity to do it! 49. Engagement is the key Listen Respect Respond Care 50. Connect Engage Inuence Integrate Helen Min Global Vertical Marketing at Facebook Engament 51. Quality,not just quantity Allt brjar med en kontakt Undvik jippon och kampanjer som orsakar icke-kunder att spda ut ditt facebook ntverk Anvnd riktade annonser fr att f dina kunder att bli dina fans Connec t 52. Create experiential valueEngage Skapa attraherande upplevelser p facebook sidan Gr det unikt: undvika att teranvnda innehll, investera i det kreativa Stt erfarna marknadsfrare vid rodret Mnga ltta interaktioner ver tiden bygger relationer och lojalitet 53. Word of mouth at scale Nr dina kontakter engagerar sig, berttar de fr sina vnner Inuencers r riktiga mnniskor. Deras berttelser skapar mera kontakter/fans Hll ett jmnt tempo med uppdateringarom med hg kvalitet Inuenc e 54. Social by design Utnyttja den sociala grafen fr att gra ditt fretag bttre Skapa synergieffekter mellan din sociala marknadsfring och er krnverksamhet Facebook appar r framgngsrika med att engagera Integrate 55. Du kan skicka s mycket innehll som du vill till dina fans, men det r de Facebook-anvndare som delar den och sprider ordet som skapar mervrdet. S du mste se till att innehllet r vrt att tala om. Sponsrade berttelser kan ka denna dimension. ! Frst anslut med dina mest lojala kunder, de kommer att gra jobbet t dig och pverka de andra. ! Helen MinGlobal Vertical Marketing 56. Lngvarig relation fr att skapa en lngvarig relation, mste frutom storytelling och engagemang, ven nnas respekt, att man bjuder p sig sjlv, transparent och att det r GENUINT Stickiness 57. Fans &! fan growth Page ! Activity Engagemen t Responsive Stickiness 58. Reach 59. http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=x-pratar-om-det-har + Gillat, kommenterat eller delat ett inlgg p er Facebooksida + Besvarat en Facebook-frga frn er Facebooksida + Svarat p evengemang som tillhr er Facebooksida + Taggat er Facebooksida i ngot av sina inlgg + Gillat er Facebooksida + Checkat in p er Facebooksida Antalet fans p din facebook sida Edge rank = (pratar om det) versttningen hmtad frn facebookskolan Edge rank 60. Balansgng Vill du fr mycket eller fr lite, s kommer motparten att tappa intresset fr dig 12-1 regeln 2 per dag minst 2 h/mellan aktivitet inom 3 mnader 61. Tradionellt affrstnk! Slutenhet Behlla Transparens Dela med sig & Krilles 750+ vnner Det hr sg Telebutikens fb kunder ! Nr jag var 11 r gammal ... 62. Varfr skall man dela med sig? "Det gller att skapa frtroende genom att man delar med sig information och snabb service i dagens sociala medier. D sljer man, fr det r dr vra kunder r och det r dr de lyssnar." Mats Adamczak, sept 2011 63. Checklistan Ditt fretags nrvaro i sociala medier ska bygga p att ni r: Intresserade och lyhrda. Beredda p, och villiga att, delta i dialog och diskussion. Modiga och starka nog att sga frlt nr ni gjort fel. Intressanta om ni vill att ngon ska bry sig. En good guy, annars vill ingen bjuda in er till partyt. ! Joakim Jardenberg, nov 2011 64. Nr skall man agera! ... Ett inlggs virala spridningen r 1 timme ... kl 9, 11, 16 och 20 ... responstid helst inom 30 minuter ... under ppettider 65. Viktiga frgor! 1.r det fr att alla andra r med, som vi ocks mste g med? 2.Vill man slja koranen via annonser i Kyrkpressen? 66. ? Fretagets Mlsttning Vill man f hjlp med att bygga upp sitt varumrke? F hjlp med produktutvecklingen? Hlla kontakt med de mest hngivna kunderna? Bertta om specialerbjudanden? Informera om kampanjer? Svara p frgor? Ta reda p vad kunderna vill ha? Hja servicen? Erbjuda jobb? Svetsa ihop fretagets anstllda? Ha kontroll p vad som skrivs och sgs om ert fretag? Ta fram guidelines fr fretaget i Sociala Medier. 67. 8 Media typer Paid, Owned, Earned Media Kundrelationer 68. POE Media $ H b OWNED Media EARNED Media PAID Media 69. PAID Media Anvnda betalda reklamkanaler fr att leverera ett varumrkes budskap och/eller driva trak till gd eller kontrollerad mediekanal. Skapa medvetenhet och driva trak fr att f fart p gda, intjnade och delade insatser Engagerande annonser, display, annonser, e-post, TV, print, radio, OOH (Out of Home) , Upplevelse, Betalda Inuencers, Outreach SYFTETAKTIKDEFINITION $ 70. OWNED Media Media, innehll, tillgngar och mtesplatser helt eller delvis gs eller kontrolleras av varumrket Plattform fr att hysa robust varumrke innehll och skapa lngsiktiga relationer med kunder Pre bentliga sociala egenskaper, sociala lnkar p webbsidor, epost-databas SYFTETAKTIKDEFINITION 71. 0 400000 800000 1200000 1600000 A pr-2012 D ec 2012 Feb 2013 Jan 2014 m ars 2014 1600000 1250000 230000 100000 10000 Views OWNED Media + CC=> EARNED Media 72. Analys https://bitly.com/1cNzhv3+ H 73. Unik varumrkes nrvaro p etablerade kanaler, som vunnits genom redaktionellt inytande annat n reklam. Utka rckvidden och trovrdigheten i varumrkets budskap i betrodda kanaler Word of mouth, pverkare, uppskande, bloggar, sociala engagemang bSYFTETAKTIKDEFINITION EARNED Media 74. EARNED Mediab http://www.addthis.com/analytics?stats=52weeks&domain=All+websites&pub=53921997 Frst Earned Media 75. Huvudkanalerna [Paid media] Banners Fb analys SocialbakersSponsored [Owned media] Egna kanaler bit.ly [Earned media Delat frn websidan addthis Google analytics Copy & Paste 76. 2007 2013 Nielsens Global Trust in Advertising Survey of more than 28,000 Internet respondents in 56 countries such as word-of-mouth and recommendations from friends and family paid television, magazine and newspaper ads, Online consumer reviews are the third most trusted form of advertising Trust in Advertising in the form of content and messaging on brand websites. http://nielsen.com/us/en/press-room/2013/nielsen--earned-advertising-remains-most-credible-among-consumer.html 77. RELATIONS Business 2 Business Business to Consumers Business to Prospects Consumers to Business Consumers to Consumers Consumers to Prospects B2B2C2C2P 78. Det nns en Social Media kanal, som r i srklass fr B2B och det r LinkedIn fr ditt fretag. ! HR frgor (nyanstllningar, fretagspresentation) B2B(Business to Business) 79. B2C Hr skall man anvnda alla kanaler som man har kontroll ver. ! Viktigt att f till en dialog med kunden s att Edgeranken r hg SES, Earned media. (Business to Consumers) kontroll ver= de kanaler med innehll och som har ansvariga Dialog= likes, delningar, kommentarer, Retweets m.m. 80. C2B Supportfrgor. ! Vilka kanaler (dr dina kunder r) ! Processer, krishantering ! Proaktivt vs Reaktivt (Consumers to Business) 81. C2C Kunderna mste ha: mjligheten och orsaken till att prata med varandra (Consumers to Consumers) mjlighten= tekniska frutsttningar typ chat och forum p er webbsida. Word-of-Mouth orsaken= Vad skulle f dem att brja kommunicera med varandra? 82. C2P Hr kommer kanaler, som facebook till sin rtta. Det som dina fans och Brand Advocates delar och gillar p facebook r Earned Media (Consumers to Prospects) 83. versikt B2B X X X B2C X X X X X X C2B X X X C2C X X X X C2P X X X X X 84. Vilka r fans 9POE fans Social inuencers Brand Advoctes Klout, LinkedIn, Twitter 85. $ H b OWNED Media EARNED Media PAID Media POE Fans PAIDfans OW NED fansEARNED fans 86. POE Fans Kpta fans av andra "Tvinga" dem genom tvlingar Gulliga kattor och ungar.... Social Inuensers PAID Dina egna anstllda Social media policy Fysiska vnner OWNED Brand Advocates De som delar, gillar och kommenterar Tar er i frsvar EARNED 87. Social Inuencer 88. Social Inuencer 89. Social Inuencer 90. Social Inuencer PAF land Cognos/IBM Nordic Games Sverige SoMe 91. 4SocialInuence Social Inuencer vs Brand Advocates Social Inuencer Brand Advocates Consumer Trust 18% 92% Typisk Prol Bloggare, Kndis Mycket njd kund Deenerad av Storleken p sin publik Hur sannolikt att de rekommenderar ditt varumrke Motivation F sin publik att vxa Hjlpa vnner Advocasy & Lojalitet Kortvarig Lngvarig Genuin Passion Kanske Ja http://www.convinceandconvert.com/social-media-infographics/social-media-inuencers-versus-brand-advocates-infographic/ 92. twittrare ... 93. 10The Paf StoryANALOGT & DIGITAL Mats Adamczak 94. Club paf Startade 2002 - pafs personal r alltid med p resorna - vilken paf kund som helst kan vinna en resa - Alltid en vinnare + vn ! Mats Adamczak fre! under! efter! 10 rs erfarenhet av att slja i andra hand och word to mouth 95. C2PConsumersTo Prospects Word To Mouth B2CBusiness To Consumers Marknadsfring Paid C2BConsumers To Business Dialog och Support Owned C2CConsumers To Consumers Mjlighet och Orsak Earned Mats Adamczak Relationer 96. Here & now Professional Film Text Verktygen Mats Adamczak Foto 97. Club paf Mats Adamczak 98. among friends 99. Apendix Appar Facebook 100. Appar ABild appar Video appar Utrustning 101. Bildappar Instagram Pic Jointer Over Snapeeed Vanligaste foto appen Skapa er bilder Stta till texter Editera bilder Mina bild och video appar 102. Filmappar Bambuser Cute Cut iMovie Vintagio Fixa din egen TV-studio Livesndningar med mobil Redigera lmer Redigera lmer lma med teaman 103. Utrustning Vattensker, actionkamera GoPro QX100 Sony Lins/zoom till smartphones/iPads iPad Mini Hantera foton/lmer Uppdatera SoMe kanalerna motrr Iphonehllare 104. Facebook taktik Innehll tvlingar annonser 105. Facebook apps 106. Aware of! 3 107. Statistic 2 108. Marketing Banners Sponsered status 2 109. Graphical elements 2