TIC, INOVAÇÃO E SERVIÇOS INTENSIVOS

EM CONHECIMENTO

O que os indicadores retratam e o que poderiam revelar

Alessandro Maia PinheiroOrientador: Paulo Bastos Tigre

ESTRUTURA

1. INTRODUÇÃO

2. TIC E INOVAÇÃO: explorando uma nova dimensão de análise

3. TIC, INOVAÇÃO EM SERVIÇOS E PAÍSES EM DESENVOLVIMENTO: avaliando processos de produção e utilização de informação estatística

4. SERVIÇOS DE TI: apresentando uma estrutura analítica não convencional para inovação

5. INDÚSTRIA BRASILEIRA DE SOFTWARE E SERVIÇOS DE TI: identificando características dos serviços e delineando o contexto da inovação

6. USO DE TIC PARA INOVAÇÃO EM FIRMAS DA IBSS: ouvindo pesquisadores e gestores privados

CONSIDERAÇÕES FINAIS

1. INTRODUÇÃO

Lógica decompetição

baseada em inovação

Informação econhecimento

TIC estão na base do movimento

potencial pararevolucionar:

•formas de lidar com info econhecimento•interação entre agentes•condução e organização deatividades•processo de inovação

Destaques

AceleradoIntensificado

Integrado

Inovaçãoséculo XXI:

complexidade

Novos protagonistas KIBS

Justificativa, problema e hipótese

Inovação KIBS

TIC

Núcleode

Análise

Importância sublinhada pela

LITERATURA ESPECIALIZADA, mas:

•Uso de TIC e inovação são tratados em separado;

•TIC: foco na difusão de hardware

•Inovação: foco em manufaturas e nações desenvolvidas

COBERTURA ESTATÍSTICA:

As limitações são basicamente as mesmas

caso emblemático de reforço mútuo

Três fontes de motivação com raízes naslacunas mencionadas:

Ferramentas(TIC)

sofisticadas

Processos de

inovação

Necessidade de destacar nossa temática central

Condições extraordinárias p/ aperfeiçoar

a)

b) Dimensão setorial: por que não estudar um segmento que se encontra na vanguarda deste processo, com posição destacada na economia atual, sendo altamente estratégico, intensivo no uso de informação e conhecimento, e inovador?

Software eserviços de TI

c)

IBSSDimensão geográfica (espacial): objeto de análise e referência para reflexão sobre a dinâmica em tela no âmbito de um país em desenvolvimento

Digitalização crescente e disseminadaCategorias ganha maior sentido no âmbito de suas interações

Problema e hipótese

(i) o que as estatísticas e indicadores de TIC, inovação e serviços intensivos em conhecimento retratam e o que poderiam revelar?

(ii) é viável a construção de uma nova agenda de pesquisa e de produção estatística conjugando essas três categorias?

(iii) como mapear, por meio de um levantamento estatístico (survey), características fundamentais de uso de TIC (ferramentas digitais na forma de aplicações de software para computador) no suporte ao processo de inovação, ponderando especificidades dos serviços e de países em desenvolvimento?a construção da agenda sugerida é algo factível.

As limitações expostas constituem - ao mesmo tempo - fontes-chave de inquietação e base para o lançamento de algumas questões fundamentais, que consubstanciam o problema de nossa pesquisa:

O estudo caminha no sentido de corroborar a seguinte hipótese central:

Objetivos e MetodologiaGeral

Auxiliar no preenchimento de importantes lacunas, que refletem as dificuldades enfrentadas pelos sistemas oficiais de TIC e inovação em mapear aspectos (a) da dinâmica envolvendo estas duas categorias de análise e (b) da inovação em serviços no domínio de países em desenvolvimento Específicos

(i) caracterizar, do ponto de vista teórico-conceitual, a relação entre TIC e inovação;

(ii) identificar lacunas na produção estatística oficial;

(iii) analisar, conceitual e teoricamente, aspectos da inovação de serviço e da dinâmica inovativa de firmas do setor, particularmente do segmento de software e serviços de TI;

(iv) delinear o contexto da inovação que envolve empresas da Indústria Brasileira de Software e Serviços de TI (IBSS);

(v) investigar, empiricamente, características de uso de TIC no processo de inovação em firmas da IBSS; e

(vi) propor, por meio de um questionário, alternativas para mapeamento estatístico.

Cap. 2

Cap. 3

Cap. 4

Cap. 5

Cap. 6

2. TIC E INOVAÇÃO: explorando uma nova dimensão de análise

Na área de gestão

organizacional

Várias linhas de investigação vinculadas às TIC, mas sem explorar a dimensão de uso dessas tecnologias e foco no hardware

O queencontramos?

Estudos explorando a dimensão de uso, MAS atribuindo à inovação um papel coadjuvante na análise

No campo econômico

O esquema Think, Play, Do: dimensão de uso de TIC, colocando a inovação no centro da análise(DODGSON, GANN & SALTER, 2005)Inovação como um processo dinâmico representado pela interação de três atividades simultâneas e assistidas por

ferramentas digitais

•Think (pensar): atividade de gestão da informação e do conhecimento•Play (experimentar): atividade de DNP, especialmente design•Do (implementar): atividade de implementação de inovações de produto

Algumas vantagens

do esquema (ante nossos propósitos)

– possuir como

foco:

•duas tendências do processo de inovação: crescente extensão da integração tecnológica e da integração estratégica (parcerias em redes);

•TIC na forma de software para computador;

•a inovação enquanto processo (e não como output);

•a integração de atividades de inovação (think, play, do);

•atividades não formalizadas, ou seja, esforços de P&D formalizados (com estrutura e organização bem definidas e sistematicidade) não são o foco

O esquema Think, Play, Do: dimensão de uso de TIC e inovação no central da análise (cont.)

Entretanto, o esquema acaba colocando as inovações organizacionais num plano secundário. Por exemplo, o que

os autores consideram como Tecnologias de Inovação (TIV) são apenas as ferramentas de suporte a inovações de

produto.

Dentro deste esquema, Dodgson, Gann & Salter (2005) sugerem uma tipologia de ferramentas digitais, baseada no

papel predominante que desempenham no processo de inovação (classificação funcional)

Sentimos então necessidade, baseando-se na literatura, de reclassificar as tecnologias e atividades de inovação, a fim de tornar o esquema mais adequado ao tratamento

dos serviçosA nova tipologia também segue uma classificação

funcional.Considera apenas as ferramentas de software para

computador com potencial de oferecer suporte mais direto às atividades de inovação.

As TIC tradicionais não figuram no centro da análise

TICgiTICgi

TICiiTICii

TICieTICie

TICdiTICdi

GestãoGestão

ImplementaçãoImplementaçãoDesenvolvimentoDesenvolvimento

Inovação

Integrar, Acelerar, Intensificar

TICgiTICgi

TICiiTICii

TICieTICie

TICdiTICdi

TICgiTICgi

TICiiTICii

TICieTICie

TICdiTICdi

GestãoGestão

ImplementaçãoImplementaçãoDesenvolvimentoDesenvolvimento

GestãoGestão

ImplementaçãoImplementaçãoDesenvolvimentoDesenvolvimento

Inovação

Integrar, Acelerar, IntensificarIntegrar, Acelerar, Intensificar

Fonte: elaboração própria

O Modelo de Gestão, Desenvolvimento e Implementação da Inovação Auxiliados por TIC (GDI_TIC)A reclassificação das

tecnologias (apenas software para computador)

conduz à reclassificação das atividades de inovação

CanaisCanais

3. TIC, INOVAÇÃO EM SERVIÇOS E PAÍSES EM DESENVOLVIMENTO: avaliando processos de produção e utilização de informação estatística

Cada programa de pesquisa possui um núcleo teórico peculiar e, no mundo das estatísticas, isto pode se refletir numa espécie de

inércia institucional, a ponto de obstruir iniciativas apoiadas pela necessidade de tratar conjuntamente - e de maneira mais

densa - TIC e inovação.

TIC(foco nas transações)

Economia dos Custos de Transação (ECT)

INOVAÇÃO(foco nas manufaturas)

Modelo de elos em cadeia

3.1 Estatísticas e indicadores da economia/sociedade da informação

Privilegiamos TIC sob duas óticasSetor Transveral de Atividade

Econômica ou Oferta TIC (classif. de ativ. econômicas) –

medir a produção de empresas como:

Produtos TIC: foco na difusão (acesso) de

tecnologias, sobretudo hardware (classif. de

produtos)

Interesse maior: TIC-ferramenta-

desenvolv.)

O que poderia estar por trás dos indicadores de difusão da economia da informação?

O Mundo das Transações

TICCustos de Transação

Como? Basicamente revolucionando as formas de criação e difusão da informação

Além disso, foco nas ferramentas hardware (paradigma industrial)

São vistas como instrumentos de

mitigação de Desenv.e, assim, de

Para além dos custos de transação: utilizando uma nova lenteMas como, então, dar embasamento a algo como uma mudança de lente, de modo que possamos enxergar para além das transações e, desta feita, estabelecer os caminhos que justifiquem a utilização do

modelo GDI_TIC?

eloCAPACITAÇÕES(elo de ligação)

conexãoCurtoprazo

Longoprazo

Tempo(aprendizado)

Inovação

TICO

GDI_TIC

ajuda a explora

r a riqueza

do process

o

CUSTOS DETRANSAÇÃO

3.2 Os Serviços nos Principais Manuais/Surveys de Inovação

(OECD)Manual de Oslo

1ª Versão: CIS1

2ª Versão: CIS2, CIS3,CIS4, CIS2006,

CIS2008 e PINTECs

3ª Versão: pouco aproveitamento

na CIS2008

IndiferençaTPP innovations

SubordinaçãoReconhece dificuldade p/

diferenciar inov. produto/proc e produto novo/aperf

SubordinaçãoEnfatiza conteúdos não tecnológ p/ acomodar

serviços; PP innovations

Autonomia: levantamentos-piloto

individuais

Inovação em serviços: inicialmente, estudos qualitativos foram conduzidos, revelando elevado grau de

inovatividade e destacando especificidades de seu processo de inovação (principalmente qto à natureza e modo de organização). Passo seguinte: quantificação

Fases:

Formas tradicionais de utilização de indicadoresde TIC e Inovação: a influência da estrutura input-output e do modelo de função de produção

Input-output: estrutura contábil para mensurar quantidades a jusante e a montante na área de Ciência (ex: estatísticas em

educação, P&D, informação e comunicação)

Primeiro modelo utilizado para integrar Ciência dentro da análise econômica: faz a conexão entre input e output,

inspirando-se na economia neoclássica, incluindo o axioma da maximização ou racionalidade como eficiência: mazimizar output para um dado input ou minimizar input para um dado

output

Input OutputModelo de função de produção

Indicadores de TIC e inovação costumam ser utilizados em uma variante da função de produção:

A função de produção do conhecimento

ijijji XLnY ln

A geração de novo conhecimento é dependente de capital investido em P&D, na força de trabalho e outros recursos. Em um modelo econométrico, a inovação usualmente constitui a variável dependente Y (um output, proxy de novo conhecimento gerado) e

as TIC figuram no vetor X de variáveis explanatórias (inputs).

A estrutura da equação é baseada numa função de produção Cobb-Douglas, onde: ln denota a transformação logarítmica;i indica firma;j é a elasticidade do produto com respeito ao vetor de inputs; e i é um termo de erro aleatório

Produçãoindicadores

Utilizaçãoindicadores

ProduçãoteóricaInput-Output e

Modelo de função de produção

inspiram e reforçam a relação

Em suma, queremos mostrar que:

1. Tipo de InovaçãoCaracterísticas da Inovação

4. Agente InovadorCaracterísticas da

Organização Inovadora

3. Contexto da InovaçãoCaracterísticas dos

Sistemas de Inovação

2. Processo de InovaçãoCaracterísticas da

Gestãoda Inovação

a

b c

d e

f

1. Tipo de InovaçãoCaracterísticas da Inovação

4. Agente InovadorCaracterísticas da

Organização Inovadora

3. Contexto da InovaçãoCaracterísticas dos

Sistemas de Inovação

2. Processo de InovaçãoCaracterísticas da

Gestãoda Inovação

a

b c

d e

f

1. Tipo de InovaçãoCaracterísticas da Inovação

4. Agente InovadorCaracterísticas da

Organização Inovadora

3. Contexto da InovaçãoCaracterísticas dos

Sistemas de Inovação

2. Processo de InovaçãoCaracterísticas da

Gestãoda Inovação

a

b c

d e

f

4. SERVIÇOS DE TI: apresentando uma estrutura analítica não convencional para inovação

Os serviços não são completamente distintos das manufaturas, mas há que se considerar o fato de que muitas de suas atividades enfatizam aspectos relativamente incomuns em muitos setores manufatureiros, embora isto

possa ser historicamente contingente

Fazemos uso de uma literatura que procura explorar, entre outros pontos, dimensões importantes, que acabam passando despercebidas ou subestimadas nas estatísticas oficiais de inovação, em função das

dificuldades e limitações dos approaches tradicionais de mensuração estatística, tal como discutidos no capítulo anterior

Características dos serviços (gerais e

instrínsecas), juntamente com

fatores que os diferenciam,

respondem em boa medida pelos padrões setoriais de inovação observados (MILES,

2008).

A análise deve contemplar as várias

faces da inovação, que interagem entre si (GREEN, MILES &

RUTTER, 2005)

Capítulo5

+

Características gerais:

Intangibilidade

Interatividade

Simultaneidade

Baixa portabilidade

Intensidade de Informação

Fatores Diferenciadores:

Processos fundamentais

Intensidade do conhecimento

Relações de mercado

Opções de estratégia e

padrões de

inovação

Nic

hos

FIRMA TI

Diferen

tes persp

ectivas

CONTEXTO DA INOVAÇÃO

CONTEXTO DA INOVAÇÃO

CO

NT

EX

TO

DA

INO

VA

ÇÃ

OC

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TE

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O D

A I

NO

VA

ÇÃ

OESQUEMA CONCEITUAL: MODIS_TI

5. INDÚSTRIA BRASILEIRA DE SOFTWARE E SERVIÇOS DE TI: identificando características dos serviços e delineando o contexto da inovação

Reflexão sobre

particularidades da

IBSS

Características dos serviços ofertados, com base na CNAE

Importante para

identificação dos principais

nichos de mercado (recorte

importante)

•Software pacote/pronto•Serviços em software de baixo VA•Serviços em software de alto VA

Características do contexto de inovação

Antecedentes históricosSuporte institucionalPanorama econômico recentePadrões gerais de inovação

Difusão da economia da informação

Etapas

Políticas

Caract conjunt/estrut, perspect/oport para empresas no BrasilTemáticas da PINTECIndicadores educacionais e de difusão de TIC

À luz do MODIS_TI, podemos dizer: estes elementos tendem a interagir com as características de nossa temática central (uso de TIC para inovação) e sua

observância dá mais substância à análise

6. USO DE TIC PARA INOVAÇÃO EM FIRMAS DA IBSS: ouvindo pesquisadores e gestores privados

ETAPAS

Revisão de literatura/Delineamento do contexto

Entrevistas com pesquisadores acadêmicos

Entrevistas com gestoresda IBSS

Estrutura analítica geral

Lista original de temáticas e perguntas

Lista final de temáticas e perguntas

Proposição de um questionário para survey

Método de abordagem: entrevistas semi-

estruturadasTratamento do

material: método de análise de conteúdo

com auxílio do Atlas.ti

Primeira fase empírica – Consultando a Academia

Pesquisador Centro/Universidade Abordagem

Ian Miles MIoIR/University of Manchester Presencial

Marcela Miozzo MIoIR/University of Manchester Presencial

Phillip Shapira MIoIR/University of Manchester e University of Georgia (EUA)

Presencial

Jakob Edler MIoIR/University of Manchester Presencial

Brian Nicholson MBS e Institute for Development Policy and Management, University of Manchester

E-mail

Ammon Salter London Imperial College E-mail

Paulo Tigre IE/UFRJ Presencial

Renata La Rovere

IE/UFRJ Presencial

Objetivos: discutir o conteúdo de cada item da lista (momento em que os entrevistados tiveram oportunidade, entre outras coisas, de trazer à luz suas experiências pessoais e opinar sobre variáveis institucionais); e solicitar aos pesquisadores que refletissem sobre modos de operacionalização das questões em surveys, envolvendo formas mais adequadas de realizar as perguntas, alternativas de resposta para cada questão, áreas/assuntos que poderiam ser incluídos ou retirados, novas tendências, entre outros aspectos

Estrutura analítica geral (visão de rede): resultado da revisão de literatura e das entrevistas com pesquisadores

Visão de rede: destaques da academia

Lista final de temáticas e perguntas

Áreas Temáticas Questão

Formulação da questão

(i) Aplicação de TIC para Inovação

1

A utilização de Aplicações de Software (AS) pode contribuir significativamente para que empresas criem coisas novas (inovações). Isto ocorreu com as principais mudanças implementadas pela sua empresa nos últimos anos? Caso sim, responda a q2. Caso não, passe para a q.10.

2Quais os tipos principais de coisas novas que sua empresa conseguiu introduzir nos últimos anos com o suporte de AS?

3

Em que funções/atividades principais sua empresa utilizou AS no processo de inovação nos últimos anos? Especifique os principais tipos de AS utilizadas na execução dessas funções e informe quais destas AS foram desenvolvidas por sua empresa, isoladamente ou em parceria.

4De que forma as AS mencionadas por você ajudaram no processo de inovação da sua empresa nos últimos anos?

(ii) Processos de Aprendizado

5Como os funcionários de sua empresa aprenderam a utilizar AS no processo de inovação nos últimos anos?

6Quais foram os principais parceiros de sua empresa neste processo de

aprendizado nos últimos anos?

(iii) Mudanças Organizacionais Dando Suporte ao Uso de AS no Processo de Inovação

7

Para que as AS pudessem auxiliar o processo de inovação, foi necessário introduzir alguma mudança organizacional (ou de gestão) na sua empresa, ou seja, na cultura corporativa, nas técnicas gerenciais ou nas estratégias de negócios? Caso sim, informe as principais mudanças e siga a q. 8. Caso não, passe para a q.10.

8Estas mudanças ocorreram antes ou após o início da utilização de AS

visando a inovação?

9Qual foi o principal papel dessas mudanças para auxiliar o uso de AS no

processo de inovação?

(iv) Barreiras ao Uso de TIC para Inovação

10

Quais as principais dificuldades enfrentadas pela sua empresa para iniciar o uso ou durante o processo de utilização de AS visando a inovação nos últimos anos? Considere barreiras relativas aos ambientes interno e externo à sua empresa.

Segunda fase empírica – Entrevistando Gestores Privados

EmpresasOrigem do

CapitalSede

N Funcionários

no Brasil/Tamanho

Nome do Entrevistado/

Cargo

Nicho Principal

K&M Serviços de Manutenção Ltda.

Nacional RJ 50 (porte médio)

Felipe Deco (gerente de TI)

Serviços de baixo VA

Marlin Soluções Web

Nacional RJ 61 (porte médio)

Gianini Saciloto (sócio-diretor de operações de TI)

Serviços de alto VA

FPS Informática Ltda.

Nacional RJ 08 (porte micro)

Fernando Pinho (diretor executivo)

Serviços de baixo VA

Alpha do Brasil Estrangeiro

n.d. 7000 (porte grande)

George William (consultor de TI)

Serviços de alto VA

Wage Mobile Nacional RJ 05 (porte micro)

Luiz Silveira (sócio-diretor de TI)

Serviços de baixo VA

Unisys Brasil Ltda.

Estrangeiro

Chicago/EUA

3000 (porte grande)

Jandira Cristina (gerente de projetos)

Serviços de alto VA

Clavis Segurança da Informação

Nacional RJ 22 (porte pequeno)

Bruno Salgado (diretor-executivo)

Serviços de baixo VA

Análise geral e comparativa das organizaçõesPrivilegia a observação dos recortes e é

apresentada conforme as áreas temáticas

(i) Aplicação de TIC para

Inovação

Dimensões da inovação de serviço não são vetores discretos de mudança: tendem a interagir num processo dinâmico

Primazia de inovações nas opções tecnológicas (T-KIBS)

Empresas em nichos de VA mais elevados -capacidade para usar:

TIC Inovaçãomúltiplos

canaisatividades

G, D & I

Empresas menores: potencial criativo (tecnologias free/open source, incluindo comp. em nuvem); customização/implementação/ativ. menor conteúdo tec.; mudanças org. tímidas, mas importantes (permitiu especialização: WM – serviços p/ eventos; e diversificação: Clavis – serviços de e-learning é uma nova área de negócios)

ETN: arsenal de ferramentas; centralização/metodologia mundial limita o uso de TICdi e de inovações de serviço (opções tec/conceito); base interna mundial de conhecimento/e-learning

(ii) Aprendizado

Análise geral e comparativa das organizações (cont.)

Learning-by-research formal não foi registrado nas organizações

Marlin: tarefas mais complexas de desenvolvimento dentro de estruturas não formalizadas; praticamente todas as modalidades tiveram lugar

Empresas menores: foco no aprender fazendo e na aividade de implementação

ETN: intensivas em treinamento, mas sem foco no uso de TIC p inovação; e-learning; learning-by-interacting (internamente às corporações)

(iii) Mudanças

organizacionais dando suporte ao uso de TIC

Efeitos apenas em empresas médias e grandes (principalmente mudança na cultura corporativa). Empresas menores: fragilidade relativa às capacitações de gestão inibem mudanças organizacionais

Mais abrangentes na Marlin (demissões e treinamento p diretoria); e na Unisys (redução de camadas hierárquicas)

(iv) Barreiras

Análise geral e comparativa das organizações (cont.)

Em quase todas as empresas, exceto nas menores: rigidez organizacional (sobretudo aversão a novas tecnologias). Nas ETN, destacou-se a rigidez relativa à falta de autonomia das subsidiárias para inovarEmpresas menores: deficiências relativas às competências e capacitações de gestão; falta de pessoal interno qualificado (tarefas simples e mais criativas)Empresas nacionais: alto turnover/incapacidade de pagar salários atraentes e de oferecer possibilidade de realização de tarefas mais criativasETN e Marlin: escassez interna de pessoas com proficiência na língua inglesa

Ambiente interno

Ambiente externo

Empresas nacionais: custos das TIC, especialmente p/ a Marlin (interação com grandes organizações exige utilização de ferramentas proprietárias/efeitos de rede)Deficiência mais grave em todas as empresas: falta de capacitação, variando conforme o perfil das firmas. ETN e Marlin: falta no mercado de pessoas com proficiência na língua inglesa.

CONSIDERAÇÕES FINAIS•O que pode ser realizado, em termos de inovação, com as ferramentas digitais utilizadas por empresas brasileiras de serviços intensivos em conhecimento?

•Quais tecnologias estão sendo aplicadas?

•De que maneira elas podem aperfeiçoar significativamente o processo de inovação? Uma empresa pode ter acesso a ferramentas sofisticadas, mas aprendeu a (ou lhe foi permitido) aproveitar este potencial tecnológico?

•Como e com quem aprendeu?

•Quais as principais dificuldades enfrentadas para usar TIC no processo de mudança? A ausência de cobertura estatística causa espécie, num mundo em grande

parte dominado por essas tecnologias e pelos serviços, e onde a inovação representa uma fonte crucial de competitividade e fio condutor para o

desenvolvimento econômico

Todavia, temas complexos precisam ser enfrentados, como: fazer a conexão entre TIC e inovação (plano das capacitações); e ponderar tipicidades dos

serviços e de países em desenvolvimento

CONSIDERAÇÕES FINAIS (cont.) passos

metodológicosQuestionário

Objetivogeral

Etapasempíricas

instrumento

SegundaFase

(destaques)

•Objetivos desta fase: avaliar a aplicabilidade da estrutura analítica, oferecer uma amostra do tipo de análise e conduzir à elaboração do questionário-proposta. Resultados em geral mostraram:

•diversidade/temáticas/recortes;

• capacidade das firmas para usar TIC de forma criativa, mesma as menores;

•as inovações na interface com o cliente ocorreram mais no consumo do serviço e guardaram relação com mudanças no sist. de distribuição (por exemplo, em função do uso de ERP), o que pode ser sintomático de pouca interação na atividade de desenvolvimento;

•empresas-destaque: aquelas que utilizaram ferramentas para dar suporte à G,D&I, por meio da habilitação de vários canais e levando à mobilização de múltiplas dimensões da inovação e foi reflexo da qualidade dos processos de aprendizado e das condições do contexto.

CONSIDERAÇÕES FINAIS (cont.) •Perceber a inovação do século XXI como um processo composto por três atividades cada vez mais integradas e apoiadas por TIC,•visualizar as dimensões interativas da inovação de serviço; e •observar o comportamento de firmas baseadas em projetos

Comentários de ordem metodológica

permitem visualizar fenômenos importantes da

atualidade, cujo mapeamento se torna

extremamente complicado por meio de estruturas

input-output e modelos de função de produção

procedimentos

•Orientação da pesquisa para

atividades/processos/aspectos qualitativos

Fatores como:•uma ferramenta específica pode ser TICdi, gi e ii, habilitar múltiplos canais e integrar atividades (ex: Visual Studio);•características dos serviços (ex: interação entre dimensões de inov);•Dificuldade em separar inovações (ex: de processo e de gestão)

Fazem perder sentido

Isolarefeitos

O aprendizado está mais

próximo da formação de capacitações

Mudanças organizacionais

são fundamentais, mas de difícil mapeamento

Cumpre dizer ainda que o entrevistado é quem deve classificar

a TIC, ao indicar a atividade assistida

estratégia

CONSIDERAÇÕES FINAIS (cont.)

Distância entre o momento de aquisição de tecnologias e a realização de inovações; torna-se crucial mapear estatisticamente aquilo que se

interpõe neste caminho (atividades/processos)

Um dos principais objetivos implícitos, ao produzir o questionário, é destacar a importância deste tipo de informação estatística como

subsídio para orientar políticas públicas, em especial aquelas direcionadas à área de CT&I

Lidar com questões pouco iluminadas pela literatura exigiu esforço de abstração, no sentido de realizar alguns refinamentos e sistematizações de abordagens existentes, e de ouvir pessoas dos domínios acadêmico e empresarial, uma vez que não havia uma estrutura analítica pronta para aplicação ao caso concreto. É razoável supor que desafios desta natureza possam inibir iniciativas de cobertura estatística, uma vez que requerem

enveredamento por caminhos desconhecidos e arriscadosNosso questionário-proposta, em que pese seu caráter preliminar, procura reunir um número considerável de contribuições e, assim, representar um passo importante para enfrentar temas complexos,

todavia de extrema relevância na atualidade. A confecção deste instrumento conflui para corroborar nossa hipótese central: “a

construção de uma nova agenda de pesquisa e de produção estatística, conjugando TIC, inovação e serviços intensivos em conhecimento, é algo

factível”

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